追求卓越之路

內(nèi)容概要

ISO9004標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)。與ISO9001相比，ISO9004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率。同時(shí)，ISO9004在對如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法提出了很多實(shí)用的指南，從而極大地提高體系運(yùn)行的效率。因此，可以說實(shí)施ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)對于獲得ISO9001認(rèn)證證書后的組織追求綜合業(yè)績的提高，追求卓越績效是一條必經(jīng)之路。     質(zhì)量認(rèn)證本來是國際上行之有效的質(zhì)量管理方法，但是一些單位追求的只是那張認(rèn)證證書，把它變成了一種“學(xué)歷證明”。它們并不愿意在改進(jìn)質(zhì)量上下苦功，這與讀死書的八股學(xué)生很有些相似了。雖然獲得了質(zhì)量認(rèn)證證書，但是卻名不符實(shí)，這是否也有可能變成“欺人技”的危險(xiǎn)呢?我們常說，獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，只不過標(biāo)志著組織達(dá)到了質(zhì)量管理的及格標(biāo)準(zhǔn)。但是在實(shí)踐中，年復(fù)一年地僅僅在為維持這個(gè)及格證書而進(jìn)行著重復(fù)的審核工作，究竟這樣做對組織有多大效益呢?

書籍目錄

第一章 當(dāng)代質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則第二章 ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用  第一節(jié) 概述  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系  第三節(jié) 管理職責(zé)  第四節(jié) 資源管理  第五節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)  第六節(jié) 測量、分析和改進(jìn)第三章 永無止境的質(zhì)量改進(jìn)  第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的發(fā)展  第二節(jié) 全面質(zhì)量管理  第三節(jié) 卓越績效評價(jià)  第四節(jié) 六西格瑪管理  第五節(jié) 自我評定  第六節(jié) 信息技術(shù)的應(yīng)用

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