頂尖客戶經(jīng)理9項(xiàng)核心技能

內(nèi)容概要

在與客戶的訪談過程中與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，從而影響客戶的決定，這是每一位客戶經(jīng)濟(jì)必做的功課，但不少人在進(jìn)行客戶訪談時(shí)，只是一味喋喋不休地談?wù)摦a(chǎn)品，或者是忙著推銷自己，忘記了客戶的需求和存在，讓客戶感到毫無興趣。本書可以讓客戶經(jīng)理避免訪談中的錯(cuò)誤，正確把握客戶的心理和需求，進(jìn)而運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽?dòng)客戶，推銷產(chǎn)品。我們相信，這本書必定會(huì)令客戶經(jīng)理受益匪淺。

作者簡(jiǎn)介

王妍，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，曾在國(guó)內(nèi)著名金融機(jī)構(gòu)任職客戶經(jīng)理多年，現(xiàn)從事管理咨詢服務(wù)，擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理、渠道維護(hù)等領(lǐng)域，已出版多部著作。

書籍目錄

前言第一章  開發(fā)客戶的技巧  第一節(jié)  抓住機(jī)會(huì)的手，如何尋找目標(biāo)客戶  第二節(jié)  擦亮你的眼睛，如何正確管理客戶  第三節(jié)  第一次拜訪就成功第二章  完美記談的前奏  第一節(jié)  訪談前必不可少的“功課”  第二節(jié)  成功訪談必備要素  第三節(jié)  如何進(jìn)行談判，克服訪談的攔路虎第三章  如何獲得客戶的信任  第一節(jié)  信任從溝通開始  第二節(jié)  如何處理客戶的異議  第三節(jié)  如何迅速獲得訪談對(duì)象的合作第四章  訪談交易成功的策略  第一節(jié)  讓步的策略  第二節(jié)  成交的創(chuàng)意  第三節(jié)  雙贏的快樂：達(dá)成協(xié)議  第四節(jié)  訪談的陷阱第五章  電話訪談的技巧與策略  第一節(jié)  電話訪談前的必要準(zhǔn)備  第二節(jié)  如何撥打陌生電話  第三節(jié)  如何與老客戶進(jìn)行深入溝通  第四節(jié)  如何在電話中銷售產(chǎn)品  第五節(jié)  如何應(yīng)對(duì)電話拒絕第六章  面談時(shí)如何輕松成交  第一節(jié)  面談人員的必備素質(zhì)  第二節(jié)  如何順利接接客戶  第三節(jié)  成功面談常用的技巧  第四節(jié)  客戶訪談中說服的技巧第七章  讓客戶簽訂合同的有關(guān)問題第八章  如何與客戶履行合同第九章  如何對(duì)待客戶的抱怨和投訴參考文獻(xiàn)后記

編輯推薦

　　我們相信，這《頂尖客戶經(jīng)理9項(xiàng)核心技能》必定會(huì)令客戶經(jīng)理受益匪淺。

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