頂尖客戶服務

內(nèi)容概要

本書，對于從事銷售工作的業(yè)務員以及從事客戶服務的專業(yè)人員來說，都是一本不可多得的參考書。它精彩地描述了怎樣提供盡善盡美的服務、打造五星級服務、讓客戶感動的真情服務、超越客戶期望的細節(jié)服務等。此書應是所有致力于服務行業(yè)人員的必讀之作。

書籍目錄

第一天：樹立顧客就是親人的服務宗旨  1.客戶是發(fā)你薪水的人  2.你只需要多付出一點點  3.始終堅持顧客第一的思想  4.服務無小事，態(tài)度是關鍵  5.顧客永遠是對的  6.為客戶實際上也是為自己  7.不要低估每一位客戶  8.客戶永遠是第一位第二天：自我完善是提供優(yōu)質(zhì)服務的前提  1.提高服務人員的專業(yè)素質(zhì)  2.樹立完美的自我形象  3.決定勝敗的第一印象  4.讓自己的語言更有吸引力  5.進取心是一種難能可貴的品質(zhì)   6.帶給你成功的自信心  7.守時是一種美德  8.服務人員最珍貴的“自制力”  9.做好服務品質(zhì)的15個C第三天：業(yè)務員服務細節(jié)訓練  1.做好細節(jié)服務，就是從小事做起  2.細微之處的真誠和尊重  3.細節(jié)服務方能留住顧客  4.個性化服務提升品牌競爭力  5.快速把握客戶的興趣集中點  6.決定成敗的精彩示范  7.巧妙地回答對方的提問  8.不要貶低顧客的判斷力  9.微笑勝恐龍、贊美殺野獸第四天：發(fā)自內(nèi)心的貼心服務  1.尊重客戶才能贏得信賴  2.熱情是服務人員的生命  3.微笑服務是態(tài)度更是技術  4.真誠對待你的顧客  5.以赤子之心贏得顧客的關愛  ……第五天：超越客戶期望的超值服務第六天：留駐永久顧客的售后服務第七天：培養(yǎng)強烈的服務責任意識第八天：最好的銷售要與服務相結合

媒體關注與評論

　　服務是銷售過程中的最重要環(huán)節(jié)，它關系到生意是否成交以及第二次購　　買?！　　郀枴ぜ　〗裉斓目蛻舳际欠浅＞鞯?，并且對于自己所接受的服務具有很高的期　　望。他們對服務的選擇、服務速度和服務便利等有更高的要求，他們不愿意　　被操縱。因此。不能提供高質(zhì)量服務的公司最終必然會丟失自己的市場份額　　?！　　獱I銷大師科特勒　　卓越的客戶服務是我們區(qū)別于所有其他公司的特色所在。向顧客提供他　　們需要的東西，并且再多一點服務，要讓他們知道企業(yè)重視他們o　　——山姆·沃爾頓　　企業(yè)也只是具

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