頂尖客戶服務(wù)

內(nèi)容概要

本書，對于從事銷售工作的業(yè)務(wù)員以及從事客戶服務(wù)的專業(yè)人員來說，都是一本不可多得的參考書。它精彩地描述了怎樣提供盡善盡美的服務(wù)、打造五星級服務(wù)、讓客戶感動的真情服務(wù)、超越客戶期望的細(xì)節(jié)服務(wù)等。此書應(yīng)是所有致力于服務(wù)行業(yè)人員的必讀之作。

書籍目錄

第一天：樹立顧客就是親人的服務(wù)宗旨  1.客戶是發(fā)你薪水的人  2.你只需要多付出一點點  3.始終堅持顧客第一的思想  4.服務(wù)無小事，態(tài)度是關(guān)鍵  5.顧客永遠(yuǎn)是對的  6.為客戶實際上也是為自己  7.不要低估每一位客戶  8.客戶永遠(yuǎn)是第一位第二天：自我完善是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提  1.提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)  2.樹立完美的自我形象  3.決定勝敗的第一印象  4.讓自己的語言更有吸引力  5.進(jìn)取心是一種難能可貴的品質(zhì)   6.帶給你成功的自信心  7.守時是一種美德  8.服務(wù)人員最珍貴的“自制力”  9.做好服務(wù)品質(zhì)的15個C第三天：業(yè)務(wù)員服務(wù)細(xì)節(jié)訓(xùn)練  1.做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起  2.細(xì)微之處的真誠和尊重  3.細(xì)節(jié)服務(wù)方能留住顧客  4.個性化服務(wù)提升品牌競爭力  5.快速把握客戶的興趣集中點  6.決定成敗的精彩示范  7.巧妙地回答對方的提問  8.不要貶低顧客的判斷力  9.微笑勝恐龍、贊美殺野獸第四天：發(fā)自內(nèi)心的貼心服務(wù)  1.尊重客戶才能贏得信賴  2.熱情是服務(wù)人員的生命  3.微笑服務(wù)是態(tài)度更是技術(shù)  4.真誠對待你的顧客  5.以赤子之心贏得顧客的關(guān)愛  ……第五天：超越客戶期望的超值服務(wù)第六天：留駐永久顧客的售后服務(wù)第七天：培養(yǎng)強(qiáng)烈的服務(wù)責(zé)任意識第八天：最好的銷售要與服務(wù)相結(jié)合

媒體關(guān)注與評論

　　服務(wù)是銷售過程中的最重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到生意是否成交以及第二次購　　買?！　　郀枴ぜ　〗裉斓目蛻舳际欠浅＞鞯?，并且對于自己所接受的服務(wù)具有很高的期　　望。他們對服務(wù)的選擇、服務(wù)速度和服務(wù)便利等有更高的要求，他們不愿意　　被操縱。因此。不能提供高質(zhì)量服務(wù)的公司最終必然會丟失自己的市場份額　　?！　　獱I銷大師科特勒　　卓越的客戶服務(wù)是我們區(qū)別于所有其他公司的特色所在。向顧客提供他　　們需要的東西，并且再多一點服務(wù)，要讓他們知道企業(yè)重視他們o　　——山姆·沃爾頓　　企業(yè)也只是具

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