快件收派-快遞業(yè)務(wù)員

內(nèi)容概要

　　《國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程：快件收派（高級(jí)）·快件收派》以《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，全面介紹了從事快遞服務(wù)工作應(yīng)掌握的快件收寄、快件派送、客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)理論與操作，重點(diǎn)突出了高級(jí)快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)掌握的收寄指導(dǎo)、派送工作組織、快遞信息使用與管理等方面的內(nèi)容，特別介紹了快遞業(yè)務(wù)英語(yǔ)以及常用詞匯，體現(xiàn)了職業(yè)技能培訓(xùn)特色?！秶?guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程：快件收派（高級(jí)）·快件收派》在保證知識(shí)連貫性的基礎(chǔ)上，突出技能操作，力求表達(dá)精煉，具有針對(duì)性和實(shí)用性，是快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)考核的指定教材，同時(shí)對(duì)于各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生以及從事快遞業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)人員均有一定的參考價(jià)值。

書(shū)籍目錄

第一編  基礎(chǔ)理論知識(shí)  第一章  職業(yè)道德    第一節(jié)  職業(yè)道德基本知識(shí)    第二節(jié)  快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求  第二章  快遞服務(wù)概述    第一節(jié)  快遞服務(wù)的起源與發(fā)展    第二節(jié)  快遞服務(wù)的特點(diǎn)與分類(lèi)    第三節(jié)  快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)    第四節(jié)  快遞服務(wù)環(huán)節(jié)  與要求  第三章  快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)    第一節(jié)  快件的定義和分類(lèi)    第二節(jié)  快遞業(yè)務(wù)知識(shí)  第四章  快遞服務(wù)禮儀    第一節(jié)  快遞服務(wù)禮儀    第二節(jié)  快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范  第五章  安全知識(shí)    第一節(jié)  國(guó)家安全知識(shí)    第二節(jié)  信息安全知識(shí)    第三節(jié)  職業(yè)安全知識(shí)    第四節(jié)  快件安全知識(shí)    第五節(jié)  交通安全知識(shí)    第六節(jié)  消防安全知識(shí)  第六章  地理與百家姓知識(shí)    第一節(jié)  中國(guó)地理知識(shí)    第二節(jié)  中國(guó)的交通運(yùn)輸    第三節(jié)  世界地理知識(shí)    第四節(jié)  百家姓知識(shí)  第七章  計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)    第一節(jié)  計(jì)算機(jī)知識(shí)    第二節(jié)  條形碼技術(shù)知識(shí)  第八章  相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定    第一節(jié)  《中華人民共和國(guó)郵政法》的有關(guān)規(guī)定    第二節(jié)  《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定    第三節(jié)  《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》的有關(guān)規(guī)定    第四節(jié)  《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定    第五節(jié)  《中華人民共和國(guó)民法通則》的有關(guān)規(guī)定    第六節(jié)  《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定    第七節(jié)  《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)知識(shí)    第八節(jié)  《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)知識(shí)    第九節(jié)  《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》的相關(guān)知識(shí)    第十節(jié)  《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》的相關(guān)知識(shí)第二編  快件收派知識(shí)  第九章  快件收寄    第一節(jié)  收寄指導(dǎo)    第二節(jié)  電子商務(wù)快件收寄    第三節(jié)  國(guó)際及港、澳、臺(tái)快件收寄    第四節(jié)  海關(guān)清關(guān)  第十章  快件派送    第一節(jié)  派送工作組織    第二節(jié)  國(guó)內(nèi)快件派送    第三節(jié)  電子商務(wù)快件派送    第四節(jié)  國(guó)際及港、澳、臺(tái)快件派送    第五節(jié)  后續(xù)處理  第十一章  客戶(hù)服務(wù)    第一節(jié)  快遞客戶(hù)服務(wù)概述    第二節(jié)  客戶(hù)開(kāi)發(fā)    第三節(jié)  客戶(hù)維護(hù)  第十二章  業(yè)務(wù)英語(yǔ)    第一節(jié)  快遞業(yè)務(wù)英語(yǔ)(Express Service：English)    第二節(jié)  常用詞匯(Common Wolds and Expressions)  第十三章  快遞信息使用與管理    第一節(jié)  快遞信息技術(shù)及其應(yīng)用    第二節(jié)  快遞信息系統(tǒng)    第三節(jié)  快遞信息安全管理參考文獻(xiàn)

編輯推薦

國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心編著的《快遞業(yè)務(wù)員快件收派(國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程)》全面介紹了從事快遞服務(wù)工作應(yīng)掌握的技能知識(shí)，本書(shū)是快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)考核的指定教材，同時(shí)對(duì)于各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生以及從事快遞業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)人員均有一定的參考價(jià)值。

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