會說話的人好辦事

前言

語言的無上力量    城邦出版集團首席執(zhí)行長——何飛鵬    我們可以一天不吃飯、三天不玩樂，但說話這件事，卻似乎很難脫離每個人的生活。話除了用“說”的方式表達外，更有以E-mail、MSN、部落格等發(fā)聲媒介，滿足我們頻繁溝通的需要。    在話說得越來越多的同時，我們的言語似乎也越來越顯得粗魯了。臟話、粗話姑且不論，即便是日常言談，往往因為事情多了、時間少了、個性急了，而不知不覺地一個勁兒奮力表達自我，忘記“溝通”其實是雙向的。    所謂“雙向”，意思是不但要說也要聽，不但要尋求慰藉也要付出關(guān)心，不但要據(jù)理力爭也要懂得道歉柔軟。如果有人一味地“唯我獨尊”、不能以同理心體會對方的狀態(tài)與需求、不愿意聆聽，幾次之后恐怕只能自嘆聽者幾稀。    語言不但是溝通的橋梁，更是心性修養(yǎng)的反射。豁達大度的人，言語寬厚、不會雞蛋里挑骨頭；天性幽默的人，總能用短短幾句話四兩撥千斤、化干戈為玉帛；古道熱腸的人，對人的關(guān)懷體貼常溢于言表、令人溫暖；謙和恭順的人，遇有摩擦總是先檢討自己、不吝道歉；而聰明圓融的人，則更懂得適時放低身段柔軟撒嬌，讓事情進展得更順利。    可以說，說話是修身養(yǎng)性的絕佳工具。真正懂得說話的人，能在言語之中贏得友誼與尊重，能在笑談之間拿下生意與江山。    生活中太多的沖突與摩擦，都緣自失言。想一想，你上一次說錯話是什么時候？因為那一句說錯的話，帶來什么后果，損失了什么？    陳煥庭先生在（大陸版書名為《會說話的人好辦事》，已由我社同步推出）這本書中，以淺顯易懂的文字與脈絡(luò)，搭配許多讓人會心的生活小故事，教大家如何善用語言的強大力量，并從中受益。該書首版上市即獲得各界好評，銷量直逼萬本，此次改版重新推出，將以更完整的內(nèi)容帶領(lǐng)讀者學習“說對話”的方式，領(lǐng)略“說對話”的無價效益。

內(nèi)容概要

《福州日報》曾刊登過題為《說話的學問》的紀實小文章，大概意思是：某局長細究處世哲學，發(fā)現(xiàn)說話的學問頗多：說真話得罪人，說假話令人討厭，說大話不得體，說空話沒意思，說廢話沒水平。一日，語重心長地囑咐正要去參加單位生活會的兒子：“多說笑話，大家都高興?！?br />就是這樣一篇普通的小文章，卻引起了人們對“說話學問”的思考，媒體上各種說法皆而有之，足見“說話”這件事的學問之大、受關(guān)注度之高。
《會說話的人好辦事》系作者陳煥庭以其十余年之教育培訓經(jīng)驗和對溝通表達的獨到研究寫就?！稌f話的人好辦事》中以簡潔的文字和脈絡(luò)，以現(xiàn)實生活中的會話和場景，帶領(lǐng)讀者領(lǐng)略了“說對話”的無價效益，可以說是字字千金。

作者簡介

陳煥庭，企管顧問界的知名講師，具有十多年的企業(yè)教育訓練實務(wù)經(jīng)驗，現(xiàn)擔任中國臺灣地區(qū)卓越人生企管顧問公司首席顧問講師、中華神經(jīng)語言學應用發(fā)展協(xié)會理事長，對溝通表達。領(lǐng)導統(tǒng)御、銷售談判、婚姻咨詢及青少年輔導等方面均有獨到的研究，另著有《其實你有更好的選擇》一書。

書籍目錄

第一章 贊美的力量
  好話永遠不嫌多
  用贊美找回信心
  贊美是最不浪費的語言
  百萬業(yè)績?nèi)珣{一張嘴
  小心贊美變負擔
  贊美速成班
  贊美練習題
第二章 道歉的力量
  道歉不等于輸家
  職場高手必讀道歉學
  道歉橋梁，修復兩代斷層
  以退為進的溝通策略
  化危機為轉(zhuǎn)機的道歉
  原諒與道歉同樣重要
  撒嬌+幽默+贊美的超完美道歉法
  道歉速成班
  道歉練習題
第三章 撒嬌的力量
  女人不和男人硬碰硬
  會撒嬌的女人最幸福
  撒嬌是回報率最高的投資
  相敬如賓的解凍包：撒嬌
  誰說撒嬌是女人的專利
  撒嬌速成班
  撒嬌練習題
第四章 同理的力量
  一句話改變你一生
  善意謊言有時更傷人
  包容過去才能擁有未來
  哪里有愛，哪里就有希望
  儲存感恩，坐擁富有人生
  學習感恩，收獲無限
  大玩角色扮演
  同理速成班
  同理練習題
第五章 幽默的力量
  人生的必修課——幽默
  你幽默，世界也跟著你笑
  幽默讓愛情零距離
  有幽默調(diào)味，涼拌的婚姻也幸福
  輕輕松松跟孩子做朋友
  微笑也能當教鞭
  幽默是領(lǐng)導者的必備利器
  巧妙的幽默回擊法
  幽默速成班
  幽默練習題
后記 投資自己，改變自己

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：一名男子娶了妻子，太太的弟弟是個盲人。有一天，他和小舅子一起打獵，男子對于失明小舅子靈敏的聽覺和嗅覺感到非常驚奇，他能聞到何處有烏、流水，甚至還可以聽到從遠處接近的一群山豬。當天稍晚，他們設(shè)下兩個陷阱。男子小心地用樹枝和樹葉偽裝自己做的陷阱，卻讓小舅子的陷阱暴露在外，他想：“反正他看不到?！备籼焖麄兓厝ゲ榭聪葳?，他看到自己的陷阱中有一只小棕烏，而小舅子的陷阱中則是一只有著能讓妻子驚嘆的彩虹羽翼烏。當他打開陷阱時，他把兩只烏交換，將那只小棕鳥交給他小舅子，失明的小舅子輕輕撫觸那只鳥，小心地將它放進自己的袋子里。稍后，他們在回家的路上討論男子和鄰居之間的某個爭論。男子有感于他小舅子表現(xiàn)出的智慧，便請教他說：“人為什么會爭吵？”小舅子回答：“因為他們做了你剛才對我做的事。”男子感到羞愧，他從袋中取出彩色烏還給他的小舅子?！拔液鼙?，兄弟?！彼麄儫o聲地走了一會兒。

后記

投資自己，改變自己    寫這本書時心中有些許的不安與惶恐，因為有人告訴我：“煥庭老師，相信你所寫的，自己一定也都做得很好哦。”對于這句話，我不知是“褒”還是“諷”，所以我只能趕緊地說：“見效，見笑！”    “見效”是指：許多的技巧，當我在授課或做咨詢時，因為經(jīng)常運用，所以已內(nèi)化在生活習慣中，當然也讓我受惠不少。    “見笑”是說：雖然自己的工作是給人講授、解惑，然而自己絕非完人，在性格上仍有盲點與缺失。如同所有的關(guān)鍵技巧你都知道，但當情緒來臨時也可能瞬間選擇遺忘，所以尚有許多努力與進步的空間，所以見笑了！    在書中有時會提及咨詢輔導的個案故事，為保護當事人及出于恪守職業(yè)道德的原因，書中的人物名稱及故事內(nèi)容略有修改，虛實參半，倘若您怎么看怎么覺得是您本尊，我只能說，故事雷同，純屬巧合。要不，您就學學某些政治人物，不承認、不承認，就是不承認。    如果你還是堅持那一定是在說你，就請盡快把你家附近書店里的這本書一次買光，免得讓鄰居發(fā)現(xiàn)你。    在書中所提及的許多觀念或技巧，如果對您生活的現(xiàn)況有所幫助，那要恭喜您，可以讓這些經(jīng)驗成為您處世的技巧。倘若您覺得個人目前的問題非書中的個案如此單純，甚或更加的復雜難解，也邀請您參加我們所舉辦的各類課程，或?qū)で笞稍儏f(xié)助，相信對您所面臨的問題，一定可以提供有效的幫助。    投資自己、改變自己或許是需要付出一些時間和金錢上的代價的，然而將自己寶貴的生命置放在一個不斷受挫的環(huán)境中，卻毫無改變的策略與方法，這樣付出的代價將會更大，不是嗎？

媒體關(guān)注與評論

很多人失去了快樂，是因為他太敏感了。別人一句話、一個評論就能讓他生氣一個月。這是非常無聊的，嚴重了就成了馬家爵，因為別人不請自己吃飯就郁悶地要殺人?！　　聳|方總裁 俞敏洪為了應對畢業(yè)求職的需要，喝酒、著裝等專業(yè)知識之外的技能正受到大學生們越來越高的重視。日前，記者在北京大學的一場關(guān)于口才的公開講座上發(fā)現(xiàn)，前來聽講的學生坐滿了整個教室。　　——《晨報》 2011年5月5日好的表達能力可以幫助學生在競爭中脫穎而出，在未來的工作中也更容易與同事溝通?！叭瞬挪灰欢诓藕?，口才好一定是人才”這句話正得到越來越多用人單位的認同?！　　袊葜v與口才協(xié)會理事 江帆湖北工業(yè)大學針對湖北大學生村富的發(fā)展現(xiàn)狀做了一項社會調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷500余份。調(diào)查結(jié)果顯示，大學生村官的溝通協(xié)調(diào)能力最受看重。選擇這一選項的當?shù)叵嚓P(guān)領(lǐng)導高達75％，其次是良好的知識文化修養(yǎng)和解決生產(chǎn)問題的能力（均為7083％）?！　　吨袊嗄陥蟆?010年1月29日現(xiàn)在，不少新畢業(yè)的大學生們在溝通能力這方面比較欠缺。在書面溝通方式上，有時寫個通知都寫不清楚；在口頭表達上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。這是在機關(guān)工作的同志對新畢業(yè)大學生溝通能力的普遍看法。　　——美國全球競爭力研究院人力資源測評中心助理研究員 李正豪

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