汽車維修業(yè)務接待

內容概要

本書是職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材之一，其主要內容包括：汽車維修服務接待實務、汽車維修業(yè)務知識、汽車維修管理、汽車維修財務知識等。
本書可作為職業(yè)院校汽車運用與維修專業(yè)、汽車商務專業(yè)的教材，也可作為汽車維修接待人員從業(yè)資格考試的培訓教材，以及汽車維修企業(yè)管理人員的參考讀物。

書籍目錄

第一章 汽車維修服務接待實務
  第一節(jié) 汽車維修接待概述
  第二節(jié) 汽車維修接待員的職責與基本素質
  第三節(jié) 不同群體汽車維修心理分析
  第四節(jié) 汽車維修接待禮儀
  第五節(jié) 電話使用技巧
  第六節(jié) 其他常用禮節(jié)
  第七節(jié) 客戶喜歡的維修接待員
  第八節(jié) 汽車維修接待內容
第二章 汽車維修業(yè)務知識
  第一節(jié) 汽車及零部件的故障
  第二節(jié) 汽車的維護與修理
  第三節(jié) 汽車維修流程與作業(yè)要求
  第四節(jié) 汽車維修質量及保證體系
  第五節(jié) 汽車維修核價
第三章 汽車維修管理
  第一節(jié) 早會管理
  第二節(jié) 汽車維修接待的5s管理
  第三節(jié) 汽車維修合同管理
  第四節(jié) 汽車維修服務基本管理制度
  第五節(jié) 汽車保險的代辦與服務
  第六節(jié) 客戶抱怨受理機制
  第七節(jié) 汽車維修客戶檔案管理
第四章 汽車維修財務知識
  第一節(jié) 汽車維修收費結算方式
  第二節(jié) 發(fā)票
  第三節(jié) 稅務知識
  第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務報告
附錄一 機動車維修管理規(guī)定
附錄二 定點汽車維修協(xié)議
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第十二條從事危險貨物運輸車輛維修的汽車維修經營者，除具備汽車維修經營一類維修經營業(yè)務的開業(yè)條件外，還應當具備下列條件：　?。ㄒ唬┯信c其作業(yè)內容相適應的專用維修車間和設備、設施，并設置明顯的指示性標志；　　（二）有完善的突發(fā)事件應急預案，應急預案包括報告程序、應急指揮以及處置措施等內容；　?。ㄈ┯邢鄳陌踩芾砣藛T；　?。ㄋ模┯旋R全的安全操作規(guī)程。　　本規(guī)定所稱危險貨物運輸車輛維修，是指對運輸易燃、易爆、腐蝕、放射性、劇毒等性質貨物的機動車維修，不包含對危險貨物運輸車輛罐體的維修?！　〉谑龡l申請從事摩托車維修經營的，應當符合下列條件：　?。ㄒ唬┯信c其經營業(yè)務相適應的摩托車維修停車場和生產廠房。租用的場地應有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產廠房的面積按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／T18189）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。　?。ǘ┯信c其經營業(yè)務相適應的設備、設施。所配備的計量設備應符合國家有關技術標準要求，并經法定檢定機構檢定合格。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／T18189）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。　?。ㄈ┯斜匾募夹g人員：　　1.從事一類維修業(yè)務的應當至少有1名質量檢驗人員。質量檢驗人員應當熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握摩托車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉摩托車維修服務收費標準及相關政策法規(guī)和技術規(guī)范。質量檢驗人員總數(shù)的60％應經全國統(tǒng)一考試合格?！　?.按照其經營業(yè)務分別配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規(guī)范，并了解摩托車維修及相關政策法規(guī)。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數(shù)的30％應當經全國統(tǒng)一考試合格?！　。ㄋ模┯薪∪木S修管理制度。包括質量管理制度、安全生產管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／q、18189）相關條款的規(guī)定執(zhí)行?！　。ㄎ澹┯斜匾沫h(huán)境保護措施。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／T18189）相關條款的規(guī)定執(zhí)行。　　……

編輯推薦

　　《汽車維修業(yè)務接待》主要介紹：汽車維修服務接待實務、汽車維修業(yè)務知識。汽車維修管理、汽車維修財務知識。

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