汽車維修業(yè)務(wù)接待

內(nèi)容概要

本書是職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材之一，其主要內(nèi)容包括：汽車維修服務(wù)接待實務(wù)、汽車維修業(yè)務(wù)知識、汽車維修管理、汽車維修財務(wù)知識等。
本書可作為職業(yè)院校汽車運用與維修專業(yè)、汽車商務(wù)專業(yè)的教材，也可作為汽車維修接待人員從業(yè)資格考試的培訓(xùn)教材，以及汽車維修企業(yè)管理人員的參考讀物。

書籍目錄

第一章 汽車維修服務(wù)接待實務(wù)
  第一節(jié) 汽車維修接待概述
  第二節(jié) 汽車維修接待員的職責(zé)與基本素質(zhì)
  第三節(jié) 不同群體汽車維修心理分析
  第四節(jié) 汽車維修接待禮儀
  第五節(jié) 電話使用技巧
  第六節(jié) 其他常用禮節(jié)
  第七節(jié) 客戶喜歡的維修接待員
  第八節(jié) 汽車維修接待內(nèi)容
第二章 汽車維修業(yè)務(wù)知識
  第一節(jié) 汽車及零部件的故障
  第二節(jié) 汽車的維護(hù)與修理
  第三節(jié) 汽車維修流程與作業(yè)要求
  第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量及保證體系
  第五節(jié) 汽車維修核價
第三章 汽車維修管理
  第一節(jié) 早會管理
  第二節(jié) 汽車維修接待的5s管理
  第三節(jié) 汽車維修合同管理
  第四節(jié) 汽車維修服務(wù)基本管理制度
  第五節(jié) 汽車保險的代辦與服務(wù)
  第六節(jié) 客戶抱怨受理機(jī)制
  第七節(jié) 汽車維修客戶檔案管理
第四章 汽車維修財務(wù)知識
  第一節(jié) 汽車維修收費結(jié)算方式
  第二節(jié) 發(fā)票
  第三節(jié) 稅務(wù)知識
  第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告
附錄一 機(jī)動車維修管理規(guī)定
附錄二 定點汽車維修協(xié)議
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第十二條從事危險貨物運輸車輛維修的汽車維修經(jīng)營者，除具備汽車維修經(jīng)營一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：　?。ㄒ唬┯信c其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標(biāo)志；　　（二）有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容；　?。ㄈ┯邢鄳?yīng)的安全管理人員；　?。ㄋ模┯旋R全的安全操作規(guī)程?！　”疽?guī)定所稱危險貨物運輸車輛維修，是指對運輸易燃、易爆、腐蝕、放射性、劇毒等性質(zhì)貨物的機(jī)動車維修，不包含對危險貨物運輸車輛罐體的維修。　　第十三條申請從事摩托車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：　?。ㄒ唬┯信c其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。　?。ǘ┯信c其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行?！　。ㄈ┯斜匾募夹g(shù)人員：　　1.從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有1名質(zhì)量檢驗人員。質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉摩托車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60％應(yīng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格?！　?.按照其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)。機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的30％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格?！　。ㄋ模┯薪∪木S修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／q、18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行?！　。ㄎ澹┯斜匾沫h(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB／T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《汽車維修業(yè)務(wù)接待》主要介紹：汽車維修服務(wù)接待實務(wù)、汽車維修業(yè)務(wù)知識。汽車維修管理、汽車維修財務(wù)知識。





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