管理服務(wù)營銷

書籍目錄

第一篇 基本概念
第1章 服務(wù)革命
第2章 理解服務(wù)消費(fèi)者
第3章 理解服務(wù)業(yè)運(yùn)營
第4章 理解服務(wù)人員
論文1 服務(wù)營銷理論的一次檢驗(yàn)：消費(fèi)者信息搜集活動
論文2 關(guān)鍵服務(wù)交流：工作人員的看法
論文3 管理多重需求：一線客戶服務(wù)人員行為的角色理論分析
第二篇 服務(wù)型企業(yè)的資源配置
第5章 服務(wù)運(yùn)營
第6章 實(shí)體環(huán)境
第7章 服務(wù)工作人員
第8章 溝通戰(zhàn)略
第9章 服務(wù)定價(jià)戰(zhàn)略
……
第三篇 服務(wù)型企業(yè)如何競爭
……

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無

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