出版時(shí)間:2003-10 出版社:中信出版社 作者:哈里·貝克威思 譯者:趙光毅
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內(nèi)容概要
有很多成功企業(yè),大到聯(lián)邦快遞、花旗銀行,小到鮑威爾書店、創(chuàng)新兒童用品商店,它們都有著不同尋常的成功經(jīng)驗(yàn),然而都不約而同地問了一個(gè)相同的問題:
“客戶想要什么?”
如果你想讓自己的企業(yè)走向卓越,那就必須考慮以下這些問題:
對(duì)我們來說什么是最重要的?
在客戶眼中什么是最珍貴的?
我們怎么做才能更好地為客戶服務(wù)?
如果90%的客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意,我們該采取什么措施來消除余下10%的不滿?
如何使?jié)撛诘目蛻舫蔀槲覀冋嬲目蛻簦?br /> ……
本書旨在幫助你找到這些問題的答案。相信它所給予你的啟迪,將勝過你在一家頂級(jí)商學(xué)院一年的學(xué)習(xí)。
作者簡介
哈里·貝克威思,是《銷售無形商品》和《無形之觸》的作者,這兩本書都是經(jīng)典的暢銷書籍。在這個(gè)交流混亂、誤解橫生的時(shí)代,他再次把自己無與倫比的見解風(fēng)格、深邃見識(shí)、冷峻幽默和精湛技能付諸《客戶想要什么》,這本書可以使你從蕓芰眾生之中脫穎而出,把商品推銷給任何人。
哈里·貝克威思創(chuàng)辦了見克威思合伙公司,主營業(yè)務(wù)為營銷與宣傳咨詢,其客戶涵蓋了29家《財(cái)富》五百強(qiáng)企業(yè),其中包括微軟、通用汽車公司等,還包括了諸多風(fēng)險(xiǎn)投資公司,為它們提供了許多頗有價(jià)值的品牌與溝通戰(zhàn)略方面的服務(wù)。貝克威思是斯坦福大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生、美國營銷協(xié)會(huì)營銷大量得主,是一位享有國際聲譽(yù)的演說家和教授,在市場營銷與客戶關(guān)系方面多有建樹。
書籍目錄
前言:旅程中的教訓(xùn)1、描繪你的藍(lán)圖2、四塊積木:巨大的Orange和黃色的甲殼蟲——簡單而清楚的交流3、天鵝絨中的鐵手:一條引人注目的信息4、藍(lán)色馬提尼酒和奧馬哈沖浪:令人信服的品牌5、美麗又漂亮的美國女人:關(guān)心人的服務(wù)6、客戶喜愛的品質(zhì)7、寶貴的財(cái)富附錄 總結(jié):建立卓越企業(yè)需要回答的問題 有助于企業(yè)發(fā)展的一些讀物致謝
圖書封面
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