客戶想要什么

內(nèi)容概要

有很多成功企業(yè)，大到聯(lián)邦快遞、花旗銀行，小到鮑威爾書店、創(chuàng)新兒童用品商店，它們都有著不同尋常的成功經(jīng)驗，然而都不約而同地問了一個相同的問題： 
   “客戶想要什么？”
   如果你想讓自己的企業(yè)走向卓越，那就必須考慮以下這些問題： 
   對我們來說什么是最重要的？
   在客戶眼中什么是最珍貴的？
   我們怎么做才能更好地為客戶服務(wù)？
   如果90%的客戶對我們的服務(wù)滿意，我們該采取什么措施來消除余下10%的不滿？
   如何使?jié)撛诘目蛻舫蔀槲覀冋嬲目蛻簦?br />   ……
   本書旨在幫助你找到這些問題的答案。相信它所給予你的啟迪，將勝過你在一家頂級商學(xué)院一年的學(xué)習(xí)。

作者簡介

哈里·貝克威思，是《銷售無形商品》和《無形之觸》的作者，這兩本書都是經(jīng)典的暢銷書籍。在這個交流混亂、誤解橫生的時代，他再次把自己無與倫比的見解風(fēng)格、深邃見識、冷峻幽默和精湛技能付諸《客戶想要什么》，這本書可以使你從蕓芰眾生之中脫穎而出，把商品推銷給任何人。
   哈里·貝克威思創(chuàng)辦了見克威思合伙公司，主營業(yè)務(wù)為營銷與宣傳咨詢，其客戶涵蓋了29家《財富》五百強企業(yè)，其中包括微軟、通用汽車公司等，還包括了諸多風(fēng)險投資公司，為它們提供了許多頗有價值的品牌與溝通戰(zhàn)略方面的服務(wù)。貝克威思是斯坦福大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生、美國營銷協(xié)會營銷大量得主，是一位享有國際聲譽的演說家和教授，在市場營銷與客戶關(guān)系方面多有建樹。

書籍目錄

前言：旅程中的教訓(xùn)1、描繪你的藍(lán)圖2、四塊積木：巨大的Orange和黃色的甲殼蟲——簡單而清楚的交流3、天鵝絨中的鐵手：一條引人注目的信息4、藍(lán)色馬提尼酒和奧馬哈沖浪：令人信服的品牌5、美麗又漂亮的美國女人：關(guān)心人的服務(wù)6、客戶喜愛的品質(zhì)7、寶貴的財富附錄   總結(jié)：建立卓越企業(yè)需要回答的問題   有助于企業(yè)發(fā)展的一些讀物致謝

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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