體驗(yàn)

出版時(shí)間：2003-12 出版社：中信出版社作者：特里?A?布里頓,戴安娜?拉薩利頁(yè)數(shù)：157 字?jǐn)?shù)：137000
Tag標(biāo)簽：無(wú)

內(nèi)容概要

《體驗(yàn)》一書(shū)提醒我們，顧客購(gòu)買(mǎi)的是體驗(yàn)與價(jià)值，而不僅僅是產(chǎn)品。給予顧客超出他們預(yù)期的價(jià)值是通向成功的不二法門(mén)，對(duì)于了解這一點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，《體驗(yàn)》是一本必讀書(shū)。拉薩利和布里頓已經(jīng)抓住了在商業(yè)領(lǐng)域獲得成功的精髓。對(duì)于消費(fèi)者而言，擁有一輛哈雷摩托，并不僅僅是擁有一輛摩托，它意味著超脫了日常生活的束縛；蘋(píng)果電腦不僅僅意味著運(yùn)算，它能幫助人們輕松開(kāi)發(fā)前沿的未知領(lǐng)域。顧客們購(gòu)買(mǎi)的并不是純粹的產(chǎn)品和服務(wù)，而是自由、冒險(xiǎn)和健康，這些無(wú)形的體驗(yàn)?zāi)軌蛞I(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)提升到卓爾不群，甚至是價(jià)值無(wú)限的層次。

作者簡(jiǎn)介

特里·A·布里頓，在服務(wù)業(yè)工作了20余年，擅長(zhǎng)于識(shí)別消費(fèi)者的需求，解決消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。他任dcVAST公司副總裁的11年間，使這家從事IT服務(wù)和咨詢(xún)的公司的業(yè)務(wù)每年保持37%的增長(zhǎng)率，利潤(rùn)超過(guò)了以前年度的平均值。特里是公認(rèn)的有超前思想的人，他還著有《以網(wǎng)絡(luò)為核心的21世紀(jì)》一書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言致謝第一部分：價(jià)值與體驗(yàn) 第一章 以國(guó)易馬——價(jià)值制勝  價(jià)值的本質(zhì)  價(jià)值觀(guān)與完整的人  價(jià)值模型  聚焦的本能  演進(jìn)  第一章內(nèi)容概要 第二章 是香蕉亦非香蕉——體驗(yàn)價(jià)值  體驗(yàn)的內(nèi)涵  個(gè)性化的接觸  體驗(yàn)的外部情境  體驗(yàn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)  價(jià)值體驗(yàn)  成本與收益  第二章內(nèi)容概要 第三章 踏上體驗(yàn)之旅——體驗(yàn)參與流程  第一階段——發(fā)現(xiàn)  第二階段——評(píng)價(jià)  第三階段——獲得  第四階段——整合  第五階段——拓展  全過(guò)程回顧  第三章內(nèi)容概要第二部分 通過(guò)體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值 第四章 深入洞察——產(chǎn)品組成  物理屬性  通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)  親我，知我  你所經(jīng)營(yíng)的公司  第四章內(nèi)容概要 第五章 對(duì)你同樣也有好處嗎？——服務(wù)組成  幫助我  為我服務(wù)  修復(fù)我  給我更多  第五章內(nèi)容概要 第六章 情境——環(huán)境因素  世界畢竟是小的  宏觀(guān)情境  網(wǎng)絡(luò)因素  讓情境更加舒適  第六章內(nèi)容概要 第七章 禮物——來(lái)自顧客的愛(ài)的奉獻(xiàn)  利用顧客信息創(chuàng)建價(jià)值  理解的魅力  一串最亮的燈泡

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用戶(hù)評(píng)論 (總計(jì)7條)

本書(shū)揭示了當(dāng)代產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓，其中價(jià)值模型、細(xì)節(jié)體驗(yàn)矩陣等消費(fèi)者體驗(yàn)理論直指用戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境營(yíng)造、競(jìng)爭(zhēng)策略、品牌建設(shè)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)問(wèn)題的核心。這是一本偉大的作品，一本產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典。
書(shū)是挺好的，容易理解，舉例詳細(xì)。不過(guò)本來(lái)以為只是說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的書(shū)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這本書(shū)比較偏于產(chǎn)品的附加服務(wù)方面的內(nèi)容?？倎?lái)還不錯(cuò)啦，受益匪淺
( ^_^ )不錯(cuò)嘛
此書(shū)基本上寫(xiě)的比較失敗，沒(méi)有什么意義
　　各有各的需求，每個(gè)人的看法各不相同，產(chǎn)品對(duì)你的價(jià)值，由你來(lái)決定。
　　只有消費(fèi)者本人才能決定通過(guò)購(gòu)買(mǎi)將獲得什么樣的價(jià)值，只有消費(fèi)者本人才能明晰是否物有所值。
　　
　　如果的確如此，我們?cè)撊绾卫斫獠⑼茰y(cè)人們的價(jià)值取向呢？
　　
　　首先，我們需要理解人們衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)既有主觀(guān)的，也有客觀(guān)的。首先涉及到的是產(chǎn)品的核心本質(zhì)或者固有價(jià)值。
　　總體來(lái)說(shuō)一般吧，“用戶(hù)是上帝”這句話(huà)幾乎所有企業(yè)都明白，但就像這本書(shū)的序言寫(xiě)的一樣，沒(méi)有多少家能做到，總是有各種各樣的理由，其實(shí)呢，也許更多的從用戶(hù)的角度來(lái)考慮會(huì)發(fā)現(xiàn)很多理由都不再是理由，自己體驗(yàn)下自己的產(chǎn)品先..
　　
　　體驗(yàn)一書(shū)最初講的就是一個(gè)“蒂利”帽子的故事，
　　
　　這是一個(gè)看上去很普通的旅行帽，但是它的售價(jià)是卻高達(dá)62美圓。這頂帽子的標(biāo)牌上注明，它能抗強(qiáng)風(fēng)，不縮水，可以做太陽(yáng)帽和雨帽使用，即使掉到水里也能使用，并且公司這頂帽子投了保險(xiǎn)（也許這需要考證）。在每一頂“蒂利”帽子里還有附有一個(gè)手冊(cè)，里面講述著有關(guān)旅行者與“蒂利”帽的故事。
　　
　　當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)一頂“蒂利”帽的話(huà)，你還可以獲得一張“蒂利”卡，上面寫(xiě)著：
　　“你身邊的人就是一個(gè)很好的例子，大多數(shù)佩戴蒂利帽的人，都是活潑可愛(ài)又誠(chéng)實(shí)可信的人，值得相識(shí)哦！正因?yàn)槿绱?，?dāng)你遇上那些能證明自己有蒂利帽子（像擁有一張這樣的卡的人）的人，不妨來(lái)一個(gè)熱情的擁抱，或是請(qǐng)他喝上一杯吧！”
　　
　　消費(fèi)心理專(zhuān)家告訴我們，人們想要的是一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，而公司成功的途徑就是給顧客這樣一種體驗(yàn)。
　　
　　如果意見(jiàn)產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本的，那它就促進(jìn)了價(jià)值體驗(yàn)，如果有太多的成本損失，那就消費(fèi)者將不再購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
　　
　　
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