體驗(yàn)

出版時(shí)間：2003-12 出版社：中信出版社作者：特里?A?布里頓,戴安娜?拉薩利頁數(shù)：157 字?jǐn)?shù)：137000
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內(nèi)容概要

《體驗(yàn)》一書提醒我們，顧客購(gòu)買的是體驗(yàn)與價(jià)值，而不僅僅是產(chǎn)品。給予顧客超出他們預(yù)期的價(jià)值是通向成功的不二法門，對(duì)于了解這一點(diǎn)的人來說，《體驗(yàn)》是一本必讀書。拉薩利和布里頓已經(jīng)抓住了在商業(yè)領(lǐng)域獲得成功的精髓。對(duì)于消費(fèi)者而言，擁有一輛哈雷摩托，并不僅僅是擁有一輛摩托，它意味著超脫了日常生活的束縛；蘋果電腦不僅僅意味著運(yùn)算，它能幫助人們輕松開發(fā)前沿的未知領(lǐng)域。顧客們購(gòu)買的并不是純粹的產(chǎn)品和服務(wù)，而是自由、冒險(xiǎn)和健康，這些無形的體驗(yàn)?zāi)軌蛞I(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)提升到卓爾不群，甚至是價(jià)值無限的層次。

作者簡(jiǎn)介

特里·A·布里頓，在服務(wù)業(yè)工作了20余年，擅長(zhǎng)于識(shí)別消費(fèi)者的需求，解決消費(fèi)者關(guān)心的問題。他任dcVAST公司副總裁的11年間，使這家從事IT服務(wù)和咨詢的公司的業(yè)務(wù)每年保持37%的增長(zhǎng)率，利潤(rùn)超過了以前年度的平均值。特里是公認(rèn)的有超前思想的人，他還著有《以網(wǎng)絡(luò)為核心的21世紀(jì)》一書。

書籍目錄

前言致謝第一部分：價(jià)值與體驗(yàn) 第一章 以國(guó)易馬——價(jià)值制勝  價(jià)值的本質(zhì)  價(jià)值觀與完整的人  價(jià)值模型  聚焦的本能  演進(jìn)  第一章內(nèi)容概要 第二章 是香蕉亦非香蕉——體驗(yàn)價(jià)值  體驗(yàn)的內(nèi)涵  個(gè)性化的接觸  體驗(yàn)的外部情境  體驗(yàn)過程中的細(xì)節(jié)  價(jià)值體驗(yàn)  成本與收益  第二章內(nèi)容概要 第三章 踏上體驗(yàn)之旅——體驗(yàn)參與流程  第一階段——發(fā)現(xiàn)  第二階段——評(píng)價(jià)  第三階段——獲得  第四階段——整合  第五階段——拓展  全過程回顧  第三章內(nèi)容概要第二部分 通過體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值 第四章 深入洞察——產(chǎn)品組成  物理屬性  通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)  親我，知我  你所經(jīng)營(yíng)的公司  第四章內(nèi)容概要 第五章 對(duì)你同樣也有好處嗎？——服務(wù)組成  幫助我  為我服務(wù)  修復(fù)我  給我更多  第五章內(nèi)容概要 第六章 情境——環(huán)境因素  世界畢竟是小的  宏觀情境  網(wǎng)絡(luò)因素  讓情境更加舒適  第六章內(nèi)容概要 第七章 禮物——來自顧客的愛的奉獻(xiàn)  利用顧客信息創(chuàng)建價(jià)值  理解的魅力  一串最亮的燈泡

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用戶評(píng)論 (總計(jì)7條)

本書揭示了當(dāng)代產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷的精髓，其中價(jià)值模型、細(xì)節(jié)體驗(yàn)矩陣等消費(fèi)者體驗(yàn)理論直指用戶滿意度與忠誠(chéng)度、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、定價(jià)、營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)造、競(jìng)爭(zhēng)策略、品牌建設(shè)等市場(chǎng)營(yíng)銷熱點(diǎn)問題的核心。這是一本偉大的作品，一本產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)典。
書是挺好的，容易理解，舉例詳細(xì)。不過本來以為只是說產(chǎn)品設(shè)計(jì)的書，后來發(fā)現(xiàn)這本書比較偏于產(chǎn)品的附加服務(wù)方面的內(nèi)容。總來還不錯(cuò)啦，受益匪淺
( ^_^ )不錯(cuò)嘛
此書基本上寫的比較失敗，沒有什么意義
　　各有各的需求，每個(gè)人的看法各不相同，產(chǎn)品對(duì)你的價(jià)值，由你來決定。
　　只有消費(fèi)者本人才能決定通過購(gòu)買將獲得什么樣的價(jià)值，只有消費(fèi)者本人才能明晰是否物有所值。
　　
　　如果的確如此，我們?cè)撊绾卫斫獠⑼茰y(cè)人們的價(jià)值取向呢？
　　
　　首先，我們需要理解人們衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)既有主觀的，也有客觀的。首先涉及到的是產(chǎn)品的核心本質(zhì)或者固有價(jià)值。
　　總體來說一般吧，“用戶是上帝”這句話幾乎所有企業(yè)都明白，但就像這本書的序言寫的一樣，沒有多少家能做到，總是有各種各樣的理由，其實(shí)呢，也許更多的從用戶的角度來考慮會(huì)發(fā)現(xiàn)很多理由都不再是理由，自己體驗(yàn)下自己的產(chǎn)品先..
　　
　　體驗(yàn)一書最初講的就是一個(gè)“蒂利”帽子的故事，
　　
　　這是一個(gè)看上去很普通的旅行帽，但是它的售價(jià)是卻高達(dá)62美圓。這頂帽子的標(biāo)牌上注明，它能抗強(qiáng)風(fēng)，不縮水，可以做太陽帽和雨帽使用，即使掉到水里也能使用，并且公司這頂帽子投了保險(xiǎn)（也許這需要考證）。在每一頂“蒂利”帽子里還有附有一個(gè)手冊(cè)，里面講述著有關(guān)旅行者與“蒂利”帽的故事。
　　
　　當(dāng)你購(gòu)買一頂“蒂利”帽的話，你還可以獲得一張“蒂利”卡，上面寫著：
　　“你身邊的人就是一個(gè)很好的例子，大多數(shù)佩戴蒂利帽的人，都是活潑可愛又誠(chéng)實(shí)可信的人，值得相識(shí)哦！正因?yàn)槿绱?，?dāng)你遇上那些能證明自己有蒂利帽子（像擁有一張這樣的卡的人）的人，不妨來一個(gè)熱情的擁抱，或是請(qǐng)他喝上一杯吧！”
　　
　　消費(fèi)心理專家告訴我們，人們想要的是一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，而公司成功的途徑就是給顧客這樣一種體驗(yàn)。
　　
　　如果意見產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本的，那它就促進(jìn)了價(jià)值體驗(yàn)，如果有太多的成本損失，那就消費(fèi)者將不再購(gòu)買你的產(chǎn)品。
　　
　　
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