客戶關系管理

內(nèi)容概要

中歐——華夏管理快捷鍵系列“客戶關系管理”是發(fā)展全球客戶關系的快速通道。涵蓋了客戶關系管理的所有成功秘訣，從建立可獲利的客戶關系到聯(lián)合銷售管理系統(tǒng)，從網(wǎng)上營銷到定價EclipsysEMC公司；以及最富睿智的思想家唐·佩珀斯、托馬斯·西伯爾及帕特里夏·西博爾德的思想火花；包括關鍵概念術語和全面的資源指南。我們有理由相信，一個加速變化的時代，真正擁有未來的是那些不斷學習的企業(yè)和個人。聰明的企業(yè)和個人知道，讀一本書只是一個過程的開始，而不是結束……

作者簡介

邁克爾·坎寧安是哈佛電子商務公司的創(chuàng)立者和總裁，同時他還是《B2B：如何建立盈利的電子商務》、《電子商務》的作者和“伙伴即商機”（Parthers.com）的創(chuàng)辦者。

書籍目錄

導言術語概念CRM演變過程電子環(huán)境全球視角一流的管理理念付諸實踐：CRM成功范例關鍵術語及重要的思想家資源令CRM發(fā)揮作用的10個步驟常見問題解答（FAQs）譯后記

圖書封面

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