出版時(shí)間:2004-1 出版社:華夏出版社 作者:洛根 編
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內(nèi)容概要
本書描述了基于技術(shù)的企業(yè)變革藍(lán)圖,并為一般企業(yè)就如何采用先進(jìn)技術(shù)以提高決策效率提供了實(shí)用思路,提供了制定和實(shí)施恰當(dāng)?shù)墓緫?zhàn)略的方法等。
作者簡(jiǎn)介
譯者:周雪軍 馬光 編者:(美國(guó))洛根(Logan John R.) 約翰·洛根是阿伯丁集團(tuán)的創(chuàng)始人和主席。阿伯丁集團(tuán)是一家咨詢公司,專門向企業(yè)提供IT市場(chǎng)情報(bào)、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)加速推動(dòng)的服務(wù),以便企業(yè)確認(rèn)新的市場(chǎng)機(jī)遇,成功進(jìn)入這些市場(chǎng)并加速采用新技術(shù)。在世界各地的聚會(huì)上,他是一位頗受歡迎的演說家,例如在MIT領(lǐng)袖論壇和吉列全球信息總裁年會(huì)上。他還是一位享有盛譽(yù)的劍橋研究所的前任副研究員。
書籍目錄
序致謝引言能力1 關(guān)注市場(chǎng)價(jià)值 能力2 以“構(gòu)像工程”進(jìn)行管理能力3 以技術(shù)總監(jiān)為領(lǐng)導(dǎo)能力4 關(guān)愛你的客戶能力5 卓越的以客戶為中心的內(nèi)部運(yùn)作能力6 建立最好的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能力7 對(duì)技術(shù)上的不確定性發(fā)起創(chuàng)造性的破壞能力8 強(qiáng)化執(zhí)行組織規(guī)章能力9 讓技術(shù)營(yíng)銷沖在競(jìng)爭(zhēng)之前能力10 仔細(xì)審查“構(gòu)像工程”管理的結(jié)果
章節(jié)摘錄
書摘 判定一個(gè)公司是否成為成功者的標(biāo)準(zhǔn)是:它的市場(chǎng)價(jià)值和與市場(chǎng)指數(shù)相比其市場(chǎng)價(jià)值在一定時(shí)間內(nèi)的變化情況?,F(xiàn)在的公司管理者有機(jī)會(huì)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)來改善財(cái)務(wù)狀況,而這是增加公司市場(chǎng)價(jià)值所必需的。要成為成功者,公司必須應(yīng)用企業(yè)層面和領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)對(duì)包括推進(jìn)增長(zhǎng)率、提高利潤(rùn)率(收入的某個(gè)百分比)、增加資產(chǎn)回報(bào)率和對(duì)增加從公司當(dāng)前目標(biāo)顧客中所得收入等在內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一個(gè)公司要成功,其增長(zhǎng)率必須與利潤(rùn)率相伴。 所有新信息系統(tǒng)都必須能夠提高公司的市場(chǎng)價(jià)值,對(duì)于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該建立起一個(gè)普遍的、有利的決策制定標(biāo)準(zhǔn)。研究顯示,當(dāng)一個(gè)組織在評(píng)價(jià)哪個(gè)新技術(shù)應(yīng)該被采用的時(shí)候,希望新增信息系統(tǒng)工具以便提高部門運(yùn)作效率的部門經(jīng)理與希望改善整個(gè)公司運(yùn)作效率和效果的公司級(jí)管理者之間往往存在分歧。通過讓所有的管理者都關(guān)注市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)造,公司就能夠迅速地做出正確的決定。 在公司的目標(biāo)顧客中獲得最大的市場(chǎng)份額,這能夠使公司在同行業(yè)中取得最好的盈利和最高的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。公司管理者們需要在進(jìn)行并購及采用先進(jìn)技術(shù)以獲得最大利潤(rùn)的時(shí)候始終關(guān)注公司的顧客。 采用信息技術(shù)以增加公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值并提高收入和盈利,是技術(shù)總監(jiān)們最重要的策略。許多長(zhǎng)期運(yùn)作的企業(yè)已經(jīng)能夠采用先進(jìn)技術(shù)來增加它們產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值。技術(shù)總監(jiān)們有足夠的空間發(fā)揮他們的想象力,從而能夠創(chuàng)造性地采用先進(jìn)技術(shù)來提升現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)值。 將新技術(shù)應(yīng)用于降低成本和增加顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品所感知的價(jià)值上,這是一個(gè)連續(xù)和系統(tǒng)的過程,這不是在任何時(shí)點(diǎn)上都可以開始的一次性項(xiàng)目。 當(dāng)已經(jīng)采用先進(jìn)技術(shù)成功地提升了市場(chǎng)價(jià)值和盈利水平的行業(yè)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)導(dǎo)致盈利率下降的價(jià)格戰(zhàn)時(shí),許多評(píng)論家就會(huì)質(zhì)疑這種技術(shù)投資的價(jià)值。我們譴責(zé)管理層進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的決策,這是因?yàn)檫@并不是技術(shù)使得公司有了這樣做的能力。 收購一般被認(rèn)為是高風(fēng)險(xiǎn)的,往往難以達(dá)到最初的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。然而,當(dāng)收購的目標(biāo)是為公司當(dāng)前顧客提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,以及進(jìn)行收購的公司能夠使原有信息系統(tǒng)發(fā)揮更大價(jià)值的時(shí)候,這種風(fēng)險(xiǎn)就被降低了。當(dāng)一個(gè)公司決定進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)領(lǐng)域時(shí),收購成功的企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)要低于在公司內(nèi)部新建一個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)需要最優(yōu)秀的人才來增加其市場(chǎng)價(jià)值。那些能夠融合企業(yè)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)管理的管理者們希望能夠由于為公司提升市場(chǎng)價(jià)值而獲得回報(bào)。因此,能夠被合理定價(jià)的股票期權(quán)的采用,是吸引和保留住這些優(yōu)秀管理者們的關(guān)鍵。 當(dāng)然,建立務(wù)實(shí)的、有利可圖的商務(wù)模式來預(yù)測(cè)公司在未來如何以新穎且富于競(jìng)爭(zhēng)力的方式采用新技術(shù),也可以提高市場(chǎng)價(jià)值。不過,公司的經(jīng)理們?nèi)绻MB續(xù)維持投資者的信心的話,就必須成功地完成這些設(shè)想。 了解和分析公司客戶為企業(yè)提供的確定以客戶為中心的目標(biāo)的基礎(chǔ),使公司目標(biāo)與客戶目標(biāo)相一致,這是使客戶感動(dòng)并使他們長(zhǎng)期忠誠的惟一方法。 科斯托克(Costco,一家大型會(huì)員制連鎖批發(fā)零售公司),發(fā)現(xiàn)它的目標(biāo)客戶希望以盡可能低的價(jià)格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。這些客戶希望每次購物能夠花費(fèi)100美元以上,并要求每天的價(jià)格都應(yīng)低于其他零售商。他們?cè)谫徫飼r(shí)不需要鋼琴音樂、地毯過道以及購物助手,但他們希望有寬大的過道和大型手推車。他們不在意是否有廣泛的選擇品種,但他們希望商品種類能持續(xù)地變化,并要買到那些在本地其他零售店買不到的品種。 了解了客戶,科斯托克公司制定了一系列操作性目標(biāo)來滿足這些客戶的特定需求。它們的產(chǎn)品售價(jià)與成本相比上升不到10%,保證了客戶能夠獲得超額的價(jià)值。新產(chǎn)品擺放在了客戶必經(jīng)的人口區(qū)域,而員工則在雜貨區(qū)忙碌地分發(fā)新食物的樣品。水晶、可口魚片、家庭娛樂中心、頂級(jí)個(gè)人電腦、過級(jí)水果、名牌首飾——所有能夠吸引客戶錢袋的商品——都可以看到。當(dāng)然,科斯托克公司擁有一個(gè)包括購買品種、日期、庫存等信息的客戶購買數(shù)據(jù)庫,這樣可以更好地了解客戶的實(shí)際購買情況。提供目標(biāo)客戶他們想要的東西,并不斷地改善運(yùn)營(yíng)能力,這使得科斯托克在高忠誠度的特定客戶群中樹立起了良好的聲譽(yù)。這些客戶堅(jiān)信,科斯托克的目標(biāo)和他們的目標(biāo)是一致的。 建立以客戶為中心的優(yōu)秀運(yùn)作能力的另一個(gè)方法是設(shè)定管理者能夠衡量的定量目標(biāo)。一個(gè)著名的成功采用衡量系統(tǒng)達(dá)到以客戶為中心的目的的例子是通用電氣(GE)的6δ(The Six Sigma)的質(zhì)量管理體系。6δ體系設(shè)立了GE對(duì)于自身以及供應(yīng)商產(chǎn)品的可接受的最大過失的數(shù)量目標(biāo)。要達(dá)到這些目標(biāo),就算勞力或資本成本增加或是產(chǎn)量受到限制,GE產(chǎn)品生產(chǎn)所要求的流程也要被重新設(shè)計(jì)以滿足6δ要求。換句話說,就是CE管理層已非常清晰地表明,成本可以上升,訂單可以推后,但質(zhì)量目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn),以滿足客戶的要求。 一個(gè)公司要利用先進(jìn)技術(shù)來提高運(yùn)作效果和效率,它應(yīng)該采取什么行動(dòng)呢?或者說,如果公司管理者們認(rèn)為在過去幾年中他們的工作沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的效率,那么,他們應(yīng)該采取什么新方法呢? 技術(shù)總監(jiān)們已經(jīng)開發(fā)出一些策略來幫助他們獲得成功。這些策略來自于成功的以及失敗的經(jīng)驗(yàn)。剩下所要做的就是,從紙上談兵進(jìn)入到實(shí)際操作階段。不過經(jīng)驗(yàn)證明,這需要技術(shù)總監(jiān)們(而不是處于商務(wù)——技術(shù)相對(duì)立的兩端的一般管理者和員工)去正確地實(shí)施隨后的管理策略?!?duì)公司希望獲得的各種優(yōu)秀能力進(jìn)行排序。技術(shù)總監(jiān)們明白,排序工作必須以提升公司市場(chǎng)價(jià)值的多少為依據(jù),因?yàn)榕判蚪Y(jié)果高度依賴于能否比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足客戶的需要。許多傳統(tǒng)公司嘗試著對(duì)它們信息系統(tǒng)的資金需求進(jìn)行排序,這種資金需求以單部門投資回報(bào)的預(yù)測(cè)為基準(zhǔn),但卻沒有考慮戰(zhàn)略適用性。這種嚴(yán)格依據(jù)數(shù)字的方法常常導(dǎo)致當(dāng)前信息系統(tǒng)維持成本的降低,卻沒有達(dá)到技術(shù)總監(jiān)們希望的提升整個(gè)公司營(yíng)業(yè)收入和運(yùn)作能力的目標(biāo)。·實(shí)施技術(shù)偵察,對(duì)以下三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查和報(bào)告:·任何行業(yè)中由先進(jìn)技術(shù)帶來的最好的新型運(yùn)作方法。技術(shù)總監(jiān)們必須了解其他行業(yè)中的成功案例,并根據(jù)自身特殊的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷??!じ?jìng)爭(zhēng)者以客戶為中心的信息系統(tǒng)的變革。需要更新信息系統(tǒng)的時(shí)候,特別是在時(shí)間緊迫的情況下,如果與競(jìng)爭(zhēng)者之間存在運(yùn)作效果的差距,那么要迎頭趕上是極其困難的。預(yù)先了解競(jìng)爭(zhēng)者在技術(shù)領(lǐng)域的行動(dòng),將給技術(shù)總監(jiān)們預(yù)留必要的提前計(jì)劃時(shí)間。·技術(shù)供應(yīng)商提供的最新最成功甜產(chǎn)品以及這些產(chǎn)屆甜真實(shí)能力和被應(yīng)用于組織后對(duì)改進(jìn)公司運(yùn)作的潛在作用。提供公司級(jí)別的高技術(shù)產(chǎn)品的供應(yīng)商會(huì)大肆宣傳自己應(yīng)該如何對(duì)客戶改進(jìn)運(yùn)作管理的觀點(diǎn),也會(huì)向潛在客戶展示他們的客戶是如何達(dá)到卓越運(yùn)作效果的。盡管這些供應(yīng)商以銷售產(chǎn)品為最終目標(biāo),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,他們已成為創(chuàng)新觀點(diǎn)的一個(gè)良好的來源?!そ?zhàn)略性技術(shù)建議委員會(huì),包括精通商務(wù)和技術(shù)問題的專家和絕大部分公司蠃層管理者。這個(gè)委員會(huì)的目的在于每年舉行3~4次全體大會(huì),以檢查完成的或正在進(jìn)行的項(xiàng)目情況,預(yù)測(cè)關(guān)鍵性的市場(chǎng)趨勢(shì)和信息技術(shù)動(dòng)態(tài)。外部建議者能夠更客觀地坪價(jià)公司運(yùn)作的情況(與他們了解的其他企業(yè)相比),同時(shí)突出公司內(nèi)幫管理層還不了解的外部新趨勢(shì)?!そ⒁粋€(gè)系統(tǒng)性的、相互協(xié)作的信息共享系統(tǒng),使分別負(fù)責(zé)新商務(wù)流程甜計(jì)劃、實(shí)施和管理的不同管理者能夠相互交流觀點(diǎn)、信息、新聞以及結(jié)果。這種相互協(xié)作所產(chǎn)生的結(jié)果應(yīng)該以上開發(fā)速度,并對(duì)那些需要理解項(xiàng)目目標(biāo)和現(xiàn)狀的人進(jìn)行教育。這種相互協(xié)作的制度在希望提高運(yùn)能力的組織中,能夠加速改善轉(zhuǎn)變的質(zhì)量。 通過“電子工程管理”達(dá)到卓越的運(yùn)作能力,對(duì)每一個(gè)公司而言,都是可行的——無論其所處的行業(yè)和地理位置是什么。不過,這首先需要公司全體管理者的艱苦奉獻(xiàn)——愿意涉略在個(gè)人專業(yè)和興趣之外的新領(lǐng)域。其次,達(dá)到卓越的運(yùn)作能力,需要人們不斷地改變其對(duì)如何以及何時(shí)利用先進(jìn)技術(shù)來改善商務(wù)流程的觀點(diǎn)和態(tài)度。再次,管理層中來自不同部門的成員們必須相互協(xié)作,向共同的目標(biāo)奮進(jìn)。第四,要實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)作能力,必須在科學(xué)技術(shù)的水平和組織具備的資源(包括人力和資本)約束下不斷提升各種能力。 ……
媒體關(guān)注與評(píng)論
序看完李雪飛同志送來的書稿,一個(gè)突出的感覺是,這是一本對(duì)中國(guó)企業(yè),尤其是民營(yíng)企業(yè)非常有用的書。盡管中國(guó)的高科技民營(yíng)企業(yè)起步較早,發(fā)展迅速,但量大面廣的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)真正走向正規(guī),也就是中共十五大之后的這幾年,而且,主動(dòng)運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)管理、提升公司市場(chǎng)價(jià)值的民營(yíng)企業(yè)就更是鳳毛麟角。 我這些年接觸到一些企業(yè),它們非常善于應(yīng)用信息技術(shù)的成果來提高管理水平,不僅節(jié)約了成本,還取得了良好效益,也形成了有自己企業(yè)特色的管理模式。我去年到深圳一家公司——廣東阜康股份有限公司調(diào)研,這家公司給我留下的突出印象之一是,它們分散在全國(guó)各地的分公司有十幾家,員工2000多人,董事也分散在全國(guó)各地,但這家公司決策非常民主,效率很高。后來我了解到,這家公司有一個(gè)網(wǎng)上辦公室,在這個(gè)辦公室里,公司的所有文件和信息一應(yīng)俱全,根據(jù)每個(gè)職工的職務(wù)級(jí)別分別授予一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)閱讀權(quán),董事們則通過工作周記相互交流信息,對(duì)重大決策發(fā)表個(gè)人意見。 現(xiàn)在,我看到了系統(tǒng)論述新技術(shù)采用與公司競(jìng)爭(zhēng)力之間關(guān)系的理論著作。《先鋒企業(yè)的十大能力》不僅令人信服地描述了基于技術(shù)的企業(yè)變革藍(lán)圖,而且還為一般企業(yè)就如何采用先進(jìn)技術(shù)以提高決策效率提供了非常實(shí)用的思路。 在當(dāng)今日益激烈的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中,一個(gè)公司做成百年老店,最為主要的是提升公司的市場(chǎng)價(jià)值。那么,如何提升市場(chǎng)價(jià)值?本書作者提出了提升市場(chǎng)價(jià)值應(yīng)具備的10項(xiàng)基本能力。這對(duì)所有像廣東阜康股份公司一樣的企業(yè)及其業(yè)務(wù)經(jīng)理們送上了及時(shí)的答案。 這本書非常關(guān)注業(yè)務(wù)經(jīng)理們?cè)诠芾磉^程中如何主動(dòng)地、創(chuàng)新地應(yīng)用先進(jìn)技術(shù),而且,它要求信息系統(tǒng)總監(jiān)應(yīng)像商務(wù)人士一樣思考和行動(dòng),并為提升他們公司的經(jīng)營(yíng)能力做更大貢獻(xiàn)。 據(jù)我所知,在當(dāng)今的各類公司里,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和信息系統(tǒng)之間的矛盾、分歧長(zhǎng)期存在。每一邊的成員對(duì)公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略、任務(wù)和目標(biāo)都有不同的觀點(diǎn)。由于出發(fā)點(diǎn)不同,爭(zhēng)執(zhí)越來越敵對(duì)。要將商業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的經(jīng)理們拉到一起,必須擁有一套雙方都必須遵守的普遍目標(biāo)和規(guī)則。譬如說,分公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)的升遷必須高度依賴于公司決策標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)到最優(yōu)運(yùn)作和合理配置。無論經(jīng)理們分管哪項(xiàng)具體業(yè)務(wù)或在哪個(gè)區(qū)域,提升、評(píng)級(jí)都必須看他/她是否具有運(yùn)用最新信息系統(tǒng)成功管理業(yè)務(wù)流程的能力。 洛根認(rèn)為,能夠成功進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)人員,以及能夠利用新技術(shù)為公司帶來新優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)經(jīng)理才能被稱為技術(shù)總監(jiān)。我非常信服書中的一句話:技術(shù)總監(jiān)將會(huì)是全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主角,通過運(yùn)用最新的信息系統(tǒng)技術(shù),他們會(huì)創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程。那些經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)總監(jiān)會(huì)隨時(shí)追隨行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先者,而技術(shù)手段的落后,必然導(dǎo)致公司失去市場(chǎng)份額,降低公司市場(chǎng)價(jià)值。洛根發(fā)現(xiàn),在一些他所接觸到的公司里,經(jīng)理們甚至已經(jīng)從依靠以前的管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了積極主動(dòng)采用先進(jìn)技術(shù),主席、總裁、四C(首席執(zhí)行官、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和信息總監(jiān))和他們的下屬,乃至基層一線的生產(chǎn)主管,都在作為技術(shù)總監(jiān)而進(jìn)行管理或?qū)W著做技術(shù)總監(jiān)。 洛根是知名的咨詢公司——阿伯丁集團(tuán)的主席,他與世界上數(shù)百家公司、成千上萬的經(jīng)理們討論過如何管理公司,尤其是如何應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)管理公司??梢哉f,這本書的觀點(diǎn)和結(jié)論是建立在調(diào)查研究和豐富案例的基礎(chǔ)上的。洛根說:“我只是將他們的話寫下來,總結(jié)他們來之不易的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),使之在全世界的同仁中得到傳播?!甭甯脑捒赡苁且环N謙辭,但若果真是如此的話,本書的實(shí)用價(jià)值倒是值得重視的。 ……
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