管理溝通

前言

　　在管理教育和人才培養(yǎng)的各種制度中，工商管理碩士（MBA）制度是一項(xiàng)行之有效、富有成果的制度，它培養(yǎng)的是高質(zhì)量的、處于領(lǐng)導(dǎo)地位的職業(yè)工商管理人才。工商管理碩士教育傳授的是面對實(shí)戰(zhàn)的管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)，而不是側(cè)重理論研究，注重復(fù)合型、綜合型人才培養(yǎng)，重視能力培養(yǎng)。在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)成為培養(yǎng)高級企業(yè)管理人才的主要方式。 我國正式開始引進(jìn)工商管理碩士學(xué)位制度是在1984年。但是早在1980年，按照1979年鄧小平同志訪美期間向時任美國總統(tǒng)卡特提出由美方派遣管理教育專家來華培訓(xùn)我國企業(yè)管理干部的要求，兩國政府成立了坐落在大連理工大學(xué)的“中國工業(yè)科技管理大連培訓(xùn)中心”。在開始的幾年內(nèi)，辦起了學(xué)制為8個月的廠長經(jīng)理講習(xí)班，其教學(xué)內(nèi)容是按照MBA教育的框架“具體而微”地設(shè)計(jì)的，開設(shè)了MBA教育中所有的核心課程。這種培訓(xùn)教育曾被認(rèn)為是“袖珍型MBA”，可以說是MBA理念引入我國的開始。　　1984年開始，根據(jù)中美兩國有關(guān)合作進(jìn)行高級管理人員第二個五年的協(xié)議，由中國大連理工大學(xué)與美國布法羅紐約州立大學(xué)合作開辦三年制的MBA班，這是對我國興辦MBA教育的一次試點(diǎn)。與此同時，培訓(xùn)中心將美國教授在大連講學(xué)的記錄整理出版了一套現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材，原來共9種，后來擴(kuò)展為13種，這套教材由企業(yè)管理出版社出版，發(fā)行超過百萬冊，填補(bǔ)了當(dāng)時缺乏面向?qū)嶋H應(yīng)用類型教材的空白，也為后來的MBA教材建設(shè)打下了一個基礎(chǔ)?！　∥覈鴱?991年開始，正式開辦MBA專業(yè)學(xué)位教育。在經(jīng)過十幾年的實(shí)踐和摸索之后，中國的MBA教育已經(jīng)進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，目前中國擁有MBA招生和培養(yǎng)資格的院校已經(jīng)有100余所。這種專業(yè)學(xué)位的設(shè)置使我國的學(xué)位制度更趨完善，推動了我國高級專門人才培養(yǎng)的多樣化，使學(xué)位制度進(jìn)一步適應(yīng)科學(xué)技術(shù)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要。MBA教育需要適合面對實(shí)戰(zhàn)的管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)的教材。

內(nèi)容概要

本書將管理溝通理論與實(shí)踐中的經(jīng)典案例、情境故事、各種溝通技能等有機(jī)地結(jié)合起來，深入淺出；注重系統(tǒng)性、應(yīng)用性和前瞻性，比較全面展示了管理溝通的理論、技巧和發(fā)展趨勢；構(gòu)建了獨(dú)特的管理溝通結(jié)構(gòu)體系，突出了管理溝通的核心問題。    本書適合作為普通高校工商管理類研究生和本科生特別是MBA學(xué)生的教材，也可供企業(yè)管理人員和從事管理溝通研究的人士參考使用。

作者簡介

　  郭文臣大連理工大學(xué)管理學(xué)院副教授；大連市社會學(xué)會副會長，大連市社會保障研究中心副主任；美國東北大學(xué)和波士頓大學(xué)訪問學(xué)者，美國管理學(xué)會會員；曾擔(dān)任大連理工大學(xué)學(xué)校辦公室副主任、大連市公關(guān)協(xié)會副秘書長等職務(wù)。
    主要研究組織行為、人力資源開發(fā)與管理、管

書籍目錄

第1章　溝通的本質(zhì)與核心第2章　影響溝通有效性的因素第3章　管理溝通策略與模式　第4章　內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通　第5章　外部溝通與跨文化溝通　第6章　基于語言的溝通　第7章　基于特定情境的溝通　第8章　管理溝通面臨的挑戰(zhàn)　

章節(jié)摘錄

　　2.6 有效溝通的起點(diǎn)——自我溝通　　2.6.1 自我溝通概述希臘德爾菲阿波羅神殿正面上的碑銘只刻了短短的幾個字——“認(rèn)識你自己”，我們也常將其譯為“自知最難”。盧梭稱這一碑銘“比倫理學(xué)家們的一切巨著更為重要、更為深奧”?！　∫M(jìn)行溝通，首先必須進(jìn)行自我溝通。認(rèn)識自己是自我溝通的第一步。只有真正認(rèn)識了自我，才能夠在此基礎(chǔ)之上作出正確的判斷，采取合適的行動。1. 自我溝通釋義自我溝通（self-communicate），是指一個人自己與自己進(jìn)行的信息、知識、思想和情感等方面的交流，也可以理解為“自己跟自己約會、交流”。自我溝通包括自我獨(dú)立思考、自我反省、自我控制、自我激勵、自我監(jiān)督與管理等。心理學(xué)家認(rèn)為，在自我的內(nèi)心世界里，有“主體我”和“客體我”之分，即英文的“I”和“me”。主體我通常是個積極主動的信息發(fā)送者，而客體我則往往是相對穩(wěn)定的、被動的接收者。主體我不斷地向客體我提出要求，客體我則不斷地作出回答并給予反饋，或提出意見、建議等，二者相互作用的過程就是自我溝通過程。也有人認(rèn)為自我溝通就是自己的意識與自己的潛意識溝通。你的意識與潛意識經(jīng)過對話、交流，取得認(rèn)同，達(dá)成共識?！　?. 自我溝通的目標(biāo)　　自我溝通的目標(biāo)是改善心智模式，提高可信度。所謂心智模式是指根植于心中，影響我們?nèi)绾瘟私馐澜缫约叭绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè)、成見，或者是圖像、印象。一個人的心智模式是在長期的生活實(shí)踐中日積月累形成的。它決定我們觀察事物的視角和作出的相關(guān)結(jié)論，指導(dǎo)著我們每個人的思維方式和行為方式，讓我們將自己的推論視為事實(shí)，它影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化。每個人的心智模式都不同，且往往是不完整的，或者說是不完美的。因此，通過自我溝通，使其得到改善。追求相對完整或完美的心智模式是自我溝通的目標(biāo)之一。所謂可信度是指你目前值得他人信任的程度。一般情況下，可信度高，他人通常愿意與之溝通，溝通的效果通常也比較好；反之，溝通的有效性相對會比較差。自我溝通就是要通過對別人與自己溝通時的言行舉止，尤其是行為舉止的變化，來檢視自己的思想、情感、態(tài)度、行為等是否有不合時宜的方面，并不斷調(diào)整自己，以使自己的行為得到他人的認(rèn)同。

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