公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

前言

　　隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公共關(guān)系受到了各行各業(yè)的普遍重視。進(jìn)入21世紀(jì)后，世界經(jīng)濟(jì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程進(jìn)一步加快，全球性的市場競爭日趨激烈，各行各業(yè)都需要充分運(yùn)用公共關(guān)系來發(fā)展經(jīng)濟(jì)、開拓事業(yè)?！　」碴P(guān)系學(xué)由于其獨(dú)具的全局性、謀略性、前瞻性與實(shí)用性，深受社會(huì)的重視，并已被廣泛運(yùn)用于各類社會(huì)組織的運(yùn)籌、決策和管理等諸方面。尤其在信息社會(huì)，科技的日益發(fā)展為公共關(guān)系作用的充分發(fā)揮提供了更好的契機(jī)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社會(huì)組織的聯(lián)系越緊密，交往越頻繁，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織或個(gè)人顯現(xiàn)的作用就越來越大。良好的公共關(guān)系能夠使社會(huì)組織樹立良好的信譽(yù)，增加組織發(fā)展的機(jī)遇。任何一個(gè)組織在生存發(fā)展的過程中，都必須具備正確的公關(guān)理念，以良好的公關(guān)意識(shí)指導(dǎo)組織各項(xiàng)行為，并輔之以靈活新穎的公關(guān)技巧，才能保持組織的長期繁榮與穩(wěn)定?！　”窘滩木哂腥缦绿攸c(diǎn)：　　（1）系統(tǒng)性。本書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和章節(jié)安排，都要求做到條理清楚，層次清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)?！　。?）實(shí)戰(zhàn)性。本書選用了大量中外公共關(guān)系案例，把公關(guān)實(shí)戰(zhàn)展現(xiàn)在讀者面前，讓讀者既能欣賞公關(guān)大師的杰作，給讀者以啟迪；又能通過大量知名企業(yè)的公關(guān)實(shí)踐，分析其中的成敗得失，從中探求公關(guān)真諦，打開成功之門。　?。?）針對(duì)性。通過針對(duì)性極強(qiáng)的訓(xùn)練操作，將理論教學(xué)、案例分析與訓(xùn)練、公關(guān)策劃三個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，并層層推進(jìn)，促使學(xué)生由掌握理論知識(shí)向提高動(dòng)手能力轉(zhuǎn)變?！　。?）新穎性。本書的新穎性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是案例資料的新穎性，本書選用的大多數(shù)案例是近幾年活躍于中國市場的知名企業(yè)的案例；二是案例形式的新穎性，本書將案例分析、實(shí)務(wù)訓(xùn)練、公關(guān)策劃三者有機(jī)結(jié)合起來，既避免了案例的簡單堆砌，又通過設(shè)計(jì)各種問題要求讀者完成相應(yīng)的模擬訓(xùn)練，讓讀者“走進(jìn)去”，做到既有趣又能增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

內(nèi)容概要

本書是面向應(yīng)用型本科教學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材。本書自2006年第一版出版以來，因其具有系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性、新穎性等特點(diǎn)而深受廣大讀者的歡迎和好評(píng)，獲得2008年第八屆全國高校出版社優(yōu)秀暢銷書一等獎(jiǎng)。本次修訂基本保持原有的體系和特點(diǎn)，及時(shí)吸收最新的理論和實(shí)踐案例，對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行修訂，以體現(xiàn)教材內(nèi)容的科學(xué)性、時(shí)代性。本書共14章，吸收了當(dāng)前國內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)的最新研究成果，論述了公共關(guān)系學(xué)的基本思想，闡述了公共關(guān)系的基本實(shí)踐技能?！　∪珪鴺?gòu)思新穎，內(nèi)容簡練，案例豐富，有很強(qiáng)的實(shí)用性。本書既可作為各類應(yīng)用型本科院校及高職高專院校經(jīng)濟(jì)類、管理類、秘書類等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位從事公關(guān)工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論 　第一節(jié) 公共關(guān)系概述 　　一、公共關(guān)系的含義 　　二、公共關(guān)系與若干相關(guān)概念的辨析 　第二節(jié) 公共關(guān)系的要素和特征 　　一、公共關(guān)系的基本要素 　　二、公共關(guān)系的特征 　第三節(jié) 公共關(guān)系的功能、職能及基本原則 　　一、公共關(guān)系的功能 　　二、公共關(guān)系的職能 　　三、公共關(guān)系的基本原則 　第四節(jié) 作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué) 　　一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 　　二、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容 　　三、公共關(guān)系的學(xué)科特點(diǎn) 　　四、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)方法 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 　第一節(jié) 古代公共關(guān)系的起源 　第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 　　一、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個(gè)歷史階段 　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生原因 　第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展?fàn)顩r 　　一、公共關(guān)系在國外的發(fā)展 　　二、國際性公共關(guān)系組織的成立 　第四節(jié) 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展 　　一、中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程 　　二、中國公共關(guān)系發(fā)展中的問題 　　三、中國公共關(guān)系發(fā)展的對(duì)策 　　四、中國未來公共關(guān)系的發(fā)展與瞻望 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第三章 公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員 　第一節(jié) 公共關(guān)系主體 　　一、公共關(guān)系主體的含義及特征 　　二、公共關(guān)系主體的類型 　第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 　　一、公共關(guān)系部 　　二、公共關(guān)系公司 　　三、公共關(guān)系社團(tuán) 　第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員 　　一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 　　二、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)則 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第四章 公共關(guān)系的對(duì)象——公眾 　第一節(jié) 公眾的概念和特征 　　一、公眾的含義 　　二、公眾的特點(diǎn) 　第二節(jié) 公眾的分類 　第三節(jié) 公眾的分析 　　一、對(duì)公眾個(gè)體心理的分析 　　二、影響公眾行為的群體心理 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第五章 公共關(guān)系傳播 　第一節(jié) 公共關(guān)系傳播 　　一、傳播及公共關(guān)系傳播的含義 　　二、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn) 　　三、傳播的基本過程 　　四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容 　　五、公共關(guān)系傳播的任務(wù)及目的 　第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本類型 　　一、組織傳播 　　二、群體傳播 　　三、大眾傳播 　　四、人際傳播 　第三節(jié) 公共關(guān)系傳播活動(dòng)的實(shí)務(wù)操作 　　一、記者招待會(huì) 　　二、展覽會(huì) 　　三、開放參觀 　　四、溝通性會(huì)議 　　五、慶典活動(dòng) 　　六、社會(huì)服務(wù) 　　七、贊助活動(dòng) 　　八、聯(lián)誼活動(dòng) 　　九、公共關(guān)系廣告 　　十、策劃新聞事件 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第六章 公共關(guān)系形象 　第一節(jié) 組織形象策劃 　　一、組織形象的含義和設(shè)計(jì)原則 　　二、組織形象塑造 　第二節(jié) 商務(wù)組織形象識(shí)別系統(tǒng)(CI) 　　一、CI的含義 　　二、CI的內(nèi)容 　　三、CI的結(jié)構(gòu) 　第三節(jié) CI設(shè)計(jì)途徑 　　一、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)——MI策劃 　　二、行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)——BI策劃 　　三、視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——VI策劃 　第四節(jié) CI導(dǎo)入過程 　　一、CI手冊(cè) 　　二、CI導(dǎo)入時(shí)機(jī) 　　三、CI導(dǎo)入戰(zhàn)略 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第七章 公共關(guān)系調(diào)查 　第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的意義及內(nèi)容 　　一、公共關(guān)系調(diào)查的意義 　　二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 　第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的程序 　　一、確定調(diào)查選題 　　二、制定調(diào)查方案 　　三、搜集資料和實(shí)施調(diào)查方案 　　四、分析處理調(diào)查結(jié)果 　　五、撰寫調(diào)查報(bào)告 　第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的原則及方法 　　一、公共關(guān)系調(diào)查的原則 　　二、公共關(guān)系調(diào)查的方法 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第八章 公共關(guān)系策劃 　第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述 　　一、公共關(guān)系策劃的含義 　　二、公共關(guān)系策劃的意義 　第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的一般程序 　　一、確定公共關(guān)系策劃目標(biāo) 　　二、分析策劃目標(biāo)的對(duì)象公眾 　　三、公共關(guān)系策劃方案 　　四、撰寫公共關(guān)系策劃書 　第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則及方法 　　一、公共關(guān)系策劃的原則 　　二、公共關(guān)系策劃的方法 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第九章 公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估 　第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 　　一、公共關(guān)系實(shí)施的意義 　　二、影響公共關(guān)系實(shí)施的因素 　　三、公共關(guān)系實(shí)施的原則和方法 　第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的意義 　　一、公共關(guān)系評(píng)估的概念和意義 　　二、公共關(guān)系評(píng)估的分類 　第三節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的程序和內(nèi)容 　　一、公共關(guān)系評(píng)估的程序 　　二、公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)與方法 　　三、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第十章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 　第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系 　　一、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵 　　二、內(nèi)部公共關(guān)系的種類 　　三、內(nèi)部公共關(guān)系的作用 　　四、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式 　第二節(jié) 建立良好的員工關(guān)系 　　一、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) 　　二、關(guān)心員工 　　三、讓員工成為企業(yè)的主人 　　四、重視人才培養(yǎng)人才 　　五、對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許時(shí)員工會(huì)有成就感 　　六、重視內(nèi)部的交流溝通要讓員工傾吐心聲 　　七、鼓勵(lì)員工參與管理 　　八、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 　第三節(jié) 組織文化的內(nèi)涵及全員PR意識(shí) 　　一、組織文化的內(nèi)涵 　　二、全員PR意識(shí) 　第四節(jié) 組織外部公共關(guān)系 　　一、顧客關(guān)系 　　二、社區(qū)關(guān)系 　　三、媒介關(guān)系 　　四、政府關(guān)系 　　五、名流關(guān)系 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第十一章 公共關(guān)系談判 　第一節(jié) 公共關(guān)系談判概述 　　一、談判及公共關(guān)系談判 　　二、公共關(guān)系談判的基本特征 　　三、公共關(guān)系談判的原則 　第二節(jié) 談判結(jié)構(gòu)和背景 　　一、談判結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 　　二、談判背景 　第三節(jié) 談判過程 　　一、探詢階段 　　二、準(zhǔn)備階段 　　三、接觸階段 　　四、磋商階段 　　五、小結(jié)或休會(huì)階段 　　六、終結(jié)階段 　第四節(jié) 談判技巧 　　一、談判語言 　　二、有效地傾聽 　　三、提問的技巧 　　四、回答的技巧 　　五、敘述的技巧 　　六、幽默的應(yīng)用 　第五節(jié) 跨文化公共關(guān)系談判 　　一、跨文化談判的特殊性和原則 　　二、世界各國與地區(qū)的文化及談判風(fēng)格 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第十二章 公共關(guān)系寫作 　第一節(jié) 公共關(guān)系文書概述 　　一、文書的基本概念和功能 　　二、公共關(guān)系文書的含義 　　三、公共關(guān)系文書的特點(diǎn) 　　四、公共關(guān)系文書的寫作原則 　第二節(jié) 常見公共關(guān)系文書的寫作 　　一、新聞稿撰寫 　　二、廣告文詞的設(shè)計(jì) 　　三、宣傳資料的制作 　　四、內(nèi)部報(bào)刊編輯 　　五、公共關(guān)系策劃書 　　六、公共關(guān)系常用文書 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第十三章 公共關(guān)系禮儀 　第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 　　一、禮儀與公共關(guān)系禮儀 　　二、公共關(guān)系禮儀的作用 　第二節(jié) 公共關(guān)系日常社交禮儀 　　一、稱呼和打招呼禮儀 　　二、握手禮儀 　　三、介紹禮儀 　　四、交談禮儀 　　五、行為舉止禮儀 　　六、作客與待客禮儀 　　七、電話禮儀 　　八、名片禮儀 　　九、禮品禮儀 　　十、舞會(huì)禮儀 　第三節(jié) 個(gè)人儀表風(fēng)度 　　一、儀容 　　二、服飾 　第四節(jié) 外事交往禮儀 　　一、外事禮賓禮儀的原則 　　二、日常外事禮儀 　　三、外事禮儀的禁忌 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 第十四章 危機(jī)型公共關(guān)系實(shí)務(wù) 　第一節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系概述 　　一、危機(jī)公共關(guān)系的定義 　　二、危機(jī)公共關(guān)系的特征 　　三、危機(jī)公共關(guān)系的主要類型 　　四、危機(jī)的成因 　第二節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系處理原則 　　一、及時(shí)主動(dòng)處理原則 　　二、透明原則 　　三、勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上的原則 　　四、統(tǒng)一原則 　　五、防患于未然原則 　　六、配合媒體原則 　　七、巧妙接招原則 　第三節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系三階段 　　一、危機(jī)準(zhǔn)備階段 　　二、危機(jī)處理階段 　　三、重塑企業(yè)組織形象階段 　　本章小結(jié) 　　復(fù)習(xí)思考題 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)是指公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷和決策。經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，也是包袱。經(jīng)驗(yàn)越豐富，人也越老練，為人處事往往得心應(yīng)手；如果不顧時(shí)間和地點(diǎn)地照搬套用經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也會(huì)出洋相。特別是在現(xiàn)代社會(huì)中，科技發(fā)展日新月異，封閉狀態(tài)日益被打破，人們的思想觀念在不斷更新，靠老經(jīng)驗(yàn)行事再也行不通了。在公共關(guān)系領(lǐng)域中，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)最為典型的表現(xiàn)是懷疑。如有些企業(yè)和商家花了大量的人力、物力和財(cái)力開展公共關(guān)系活動(dòng)，但是公眾的反應(yīng)卻很冷淡，達(dá)不到預(yù)期的效果，原因往往在于事前沒有做好消除公眾疑慮的工作。比如：商家的微笑服務(wù)贏得了一部分公眾的好感，但是有些公眾對(duì)笑臉“斬”客已產(chǎn)生了根深蒂固的戒備心理，這樣的活動(dòng)對(duì)他們起不了作用。由此可見，忽視公眾的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，光憑良好的愿望是達(dá)不到公共關(guān)系的目的?！　。?）移情效應(yīng)。心理學(xué)中把那種對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象有關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。例如，對(duì)一切抽煙的男子抱有成見的人，即使從未見過某人，但聽說其抽煙，就會(huì)對(duì)其品行妄加評(píng)論，這是不自覺地把自己的嫌惡情感遷移到了某個(gè)具體的人身上。在公共關(guān)系工作中，社會(huì)組織自覺地利用“移情效應(yīng)”的心理規(guī)律進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的例子舉不勝舉，請(qǐng)明星做代言人就是最典型的例子，讓公眾將對(duì)某明星的喜愛遷移到對(duì)某個(gè)物品或者社會(huì)組織身上，提高知名度和美譽(yù)度，這是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的手段。　　心理定勢(shì)與公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)，社會(huì)組織若能有意識(shí)地加以利用，可以更好地加強(qiáng)與公眾之間的溝通和了解，促使公眾對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生信任，樹立社會(huì)組織的良好形象?！　?.價(jià)值觀與公眾行為　　這里所說的價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、好壞、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。人們對(duì)各種事物，如對(duì)自由、幸福、榮辱、和平等都有好壞、輕重、主次的評(píng)價(jià)，這些決定了人的態(tài)度及采取的行為。在相同的客觀條件下，不同的人，由于有不同的價(jià)值觀，就會(huì)產(chǎn)一生不同的行為?！　∶绹男袨閷W(xué)家格雷夫思，曾把不同人的價(jià)值取向分為七種類型：反應(yīng)型、依賴型、自私型、固執(zhí)型、權(quán)術(shù)型、社交型和現(xiàn)實(shí)型。這樣的概括雖有一定的典型性和合理性，但過于簡單。我們也可以從價(jià)值體系和價(jià)值取向類型的聯(lián)系上進(jìn)行分析，作另一種劃分，即劃分為六種類型：功名型、安穩(wěn)型、享樂型、儲(chǔ)蓄型、事業(yè)型和模糊型。不同價(jià)值類型的人做出的行為反應(yīng)是截然不同的，例如：“享樂型”會(huì)熱衷于個(gè)人的享樂，對(duì)衣食住行比較講究；而“儲(chǔ)蓄型”恰恰相反，他們把金錢視為生命，克制著消費(fèi)的欲求。

編輯推薦

　　《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（第2版）》特色：實(shí)戰(zhàn)性。精選大量案例，讓讀者透過知名企業(yè)的公關(guān)實(shí)踐，探求公關(guān)真諦；系統(tǒng)性。系統(tǒng)反映公共關(guān)系理論的最新發(fā)展。通過針對(duì)性的訓(xùn)練操作，將理論教學(xué)、案例分析與公關(guān)策劃有機(jī)統(tǒng)一；新穎性。案例資料和編寫體例新穎獨(dú)特，使讀者”走進(jìn)去”，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

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