公共關(guān)系實(shí)用教程

前言

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展和對(duì)外交流的增多，人們對(duì)公共關(guān)系的作用越來(lái)越重視，公共關(guān)系應(yīng)用的范圍也越來(lái)越廣，這就促使人們不斷汲取公共關(guān)系知識(shí)及技能，公共關(guān)系學(xué)課程應(yīng)運(yùn)而生。目前，很多院校已把公共關(guān)系學(xué)作為各專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的必修課。公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，主要研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程?！　”緯?shū)和其他類教材相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：　?。?）體系的完整性本書(shū)理論體系完整，系統(tǒng)介紹了公共關(guān)系所涉及的各方面內(nèi)容，各章之間銜接嚴(yán)密，避免了前后內(nèi)容的脫節(jié)或重復(fù)?！　。?）操作的實(shí)用性為培養(yǎng)高職高專學(xué)生的專業(yè)技能，本書(shū)中的所有技能部分均有相應(yīng)的操作規(guī)范及應(yīng)用實(shí)例，并在每章配有實(shí)訓(xùn)試題，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中提高理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際操作能力。　?。?）案例的精典性本書(shū)主要利用案例對(duì)相關(guān)理論內(nèi)容進(jìn)行解釋及拓展，在選取案例時(shí)兼顧精典及新穎，使學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)感受到的是現(xiàn)代的標(biāo)桿，能夠較快地學(xué)以致用?！　。?）內(nèi)容編排的新穎性各章內(nèi)容主要由“學(xué)習(xí)目標(biāo)、引例、理論內(nèi)容、本章總結(jié)、知識(shí)及技能檢測(cè)、拓展閱讀”等版塊組成，并在理論內(nèi)容部分穿插案例討論，使學(xué)生順其自然地進(jìn)入理論內(nèi)容的學(xué)習(xí)并參與其中。相應(yīng)技能部分側(cè)重于操作流程或操作規(guī)范，配合實(shí)例分析及課后的實(shí)訓(xùn)試題，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)輕松掌握相應(yīng)的技能?！　”緯?shū)由司愛(ài)麗、王祥武主編，承擔(dān)了本書(shū)大綱的編寫、全書(shū)的統(tǒng)稿、各章的協(xié)調(diào)和部分內(nèi)容的編寫工作；由蔣文亮、王韋擔(dān)任副主編；由何莉擔(dān)任主審，承擔(dān)了本書(shū)大綱的修訂及審稿工作。本書(shū)編寫的具體分工如下：第1、5章由朱元華編寫；第2、6章由王韋編寫；第4章由蔣文亮編寫；第7、8章由夏承龍編寫；第9章由司愛(ài)麗編寫；第11、12章由王祥武編寫。　　本書(shū)在編寫過(guò)程中，得到許多院校和老師的幫助。在此非常感謝安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院、安徽工商職業(yè)學(xué)院、揚(yáng)州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校和老師給予的大力支持，也非常感謝書(shū)中所引用、參考的相關(guān)資料和書(shū)籍的作者?！　∮捎诰幷咚接邢?，書(shū)中難免存在一些不足之處，懇請(qǐng)專家和讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)主要介紹公共關(guān)系的理論體系和相應(yīng)的操作技能，共12章，分別為公共關(guān)系概述、公共關(guān)系主體——社會(huì)組織、公共關(guān)系客體——社會(huì)公眾、公共關(guān)系中介——傳播媒介、組織形象策劃與管理、公共關(guān)系工作流程、內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系與溝通?！　”緯?shū)強(qiáng)調(diào)“理論夠用為度，突出實(shí)際操作”，書(shū)中采用大量的實(shí)例，介紹公共關(guān)系的具體操作及應(yīng)用。同時(shí)兼顧公關(guān)員考試要求，在內(nèi)容選取上參照公關(guān)員的考試標(biāo)準(zhǔn)、大綱及近期公關(guān)員考試試題。　　本書(shū)可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)類、營(yíng)銷類、管理類、秘書(shū)類等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理類工作人員的培訓(xùn)和參考讀物，成人教育、自學(xué)考試及在職人員自學(xué)參考用書(shū)，公關(guān)員資格考試用書(shū)，以及公關(guān)愛(ài)好者的讀物。

書(shū)籍目錄

前言第1章　公共關(guān)系概述　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　【引例】　1.1　公共關(guān)系的概念　　1.1.1　什么是公共關(guān)系　　1.1.2　公共關(guān)系的特征　　1.1.3　公共關(guān)系的職能　　1.1.4　公共關(guān)系的原則　　1.1.5　公共關(guān)系辨析　1.2　公共關(guān)系發(fā)展概況　　1.2.1　公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)與條件　　1.2.2　公共關(guān)系的發(fā)展歷程　　1.2.3　公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀　　1.2.4　公共關(guān)系的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)　1.3　公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員　　1.3.1　公共關(guān)系機(jī)構(gòu)　　1.3.2　公共關(guān)系職業(yè)　　1.3.3　公共關(guān)系人員　【本章總結(jié)】　【知識(shí)及技能檢測(cè)】　【拓展閱讀】第2章　公共關(guān)系主體——社會(huì)組織　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　【引例】　2.1　社會(huì)組織概述　　2.1.1　社會(huì)組織概念　　2.1.2　社會(huì)組織分類　2.2　社會(huì)組織公共關(guān)系的手段與舉措　　2.2.1　政府組織公共關(guān)系　　2.2.2　經(jīng)濟(jì)組織公共關(guān)系　　2.2.3　文化組織公共關(guān)系　　2.2.4　社會(huì)團(tuán)體組織的公共關(guān)系　【本章總結(jié)】　【知識(shí)及技能檢測(cè)】　【拓展閱讀】第3章　公共關(guān)系客體——公眾　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　【引例】　3.1　公眾概述　　3.1.1　公眾的概念　　3.1.2　公眾的特征　　3.1.3　公眾的分類　　3.1.4　目標(biāo)公眾的概念及確定　3.2　社會(huì)公眾的心理分析與公共關(guān)系舉措　　3.2.1　知覺(jué)　　3.2.2　需要　　3.2.3　態(tài)度　　3.2.4　流行　　3.2.5　流言　　3.2.6　輿論　　3.2.7　價(jià)值觀　　3.2.8　從眾心理　　3.2.9　逆反心理　【本章總結(jié)】　【知識(shí)及技能檢測(cè)】　【拓展閱讀】第4章　公共關(guān)系中介——傳播媒介第5章　組織形象策劃與管理第6章　公共關(guān)系工作流程第7章　內(nèi)部公共關(guān)系第8章　外部公共關(guān)系第9章　公共關(guān)系專題活動(dòng)第10章　公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)第11章　公共關(guān)系禮儀第12章　公共關(guān)系與溝通參考文獻(xiàn)236

章節(jié)摘錄

　　（1）公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織公共關(guān)系是一種組織活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公共關(guān)系的實(shí)施者和承擔(dān)者。在理解公共關(guān)系時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)，不要把一些個(gè)人的行為也說(shuō)成公共關(guān)系?！　“凑帐欠褚誀I(yíng)利為目標(biāo)，可以把社會(huì)組織分成兩種類型：營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織。營(yíng)利性組織是指以營(yíng)利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的組織，如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等。非營(yíng)利性組織是指不以獲取利潤(rùn)為目的，而是追求特定的社會(huì)目標(biāo)的組織，如紅十字會(huì)、動(dòng)物保護(hù)組織、環(huán)保機(jī)構(gòu)等。需要指出的是，非營(yíng)利性組織也是公共關(guān)系的主體?！　。?）公關(guān)關(guān)系的客體：公眾簡(jiǎn)單地說(shuō)，公眾就是公共關(guān)系的對(duì)象。正如前面有些定義所說(shuō)的那樣，公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當(dāng)我們談到關(guān)系時(shí)，必然要涉及雙方。對(duì)于公共關(guān)系而言，這個(gè)相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾?！　」姷挠^點(diǎn)、態(tài)度和行為決定了組織的成敗，組織必須和他們建立有效的溝通，爭(zhēng)取公眾的理解、信任與合作。不同的公眾對(duì)組織的影響也是不同的，組織必須對(duì)公眾進(jìn)行研究和分析，制定不同的策略，開(kāi)展相應(yīng)的行動(dòng)?！　。?）公關(guān)關(guān)系的手段：傳播公共關(guān)系中的傳播是指組織通過(guò)傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞和溝通。這是一個(gè)觀念、知識(shí)或信息的共享過(guò)程，其目的是通過(guò)雙向的交流和溝通，促進(jìn)公共關(guān)系的主體和客體之間的了解、共識(shí)、好感和合作，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的形象?！　?.1.2公共關(guān)系的特征　　公共關(guān)系的特征，是指公共關(guān)系活動(dòng)所特有的行為特征，也是公共關(guān)系活動(dòng)的個(gè)性特點(diǎn)，概況起來(lái)，大致表現(xiàn)在以下6個(gè)方面?！　?.以塑造形象為核心目標(biāo)　　塑造形象是公共關(guān)系的核心問(wèn)題，組織開(kāi)展的各種公關(guān)活動(dòng)，其核心目標(biāo)就是為了塑造組織的形象。衡量組織形象的基本指標(biāo)有兩個(gè)，即知名度和美譽(yù)度。知名度是指一個(gè)組織被社會(huì)公眾知道和了解的程度，它是衡量一個(gè)組織名氣大小的客觀尺度。知名度只涉及輿論評(píng)價(jià)的“量”的大小，不涉及輿論的“質(zhì)”的判斷。美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得社會(huì)公眾信任和贊許的程度，它是衡量一個(gè)組織的好壞程度的指標(biāo)。美譽(yù)度涉及輿論評(píng)價(jià)的“質(zhì)”的好壞?！　?.以雙向溝通為工作手段　　組織與公眾經(jīng)常交換意見(jiàn)，其中包括同組織內(nèi)部或外部的公眾之間溝通思想和感情。開(kāi)展公共關(guān)系工作，必須在組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間建立起雙向溝通的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，一方面利用各種媒介和手段對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)、了解組織，另一方面又必須吸取輿情民意，將它反饋給組織的最高決策層，作為調(diào)整、改善自身的依據(jù)。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    公共關(guān)系實(shí)用教程 PDF格式下載

---