這樣做零售企業(yè)管理最有效

前言

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理，是指符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其他相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化是人類智慧的結(jié)晶和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是更經(jīng)濟(jì)、更規(guī)范、更合乎事物規(guī)律的不斷優(yōu)化的管理技術(shù)和營運(yùn)方法，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。 近年來，隨著外資的介入和專賣店、大賣場、網(wǎng)上商店等新興業(yè)態(tài)的崛起，零售業(yè)的競爭日趨激烈，按照傳統(tǒng)的粗放式方式管理的零售企業(yè)，經(jīng)營舉步維艱。為了適應(yīng)新的競爭形勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而降低運(yùn)營成本，提高競爭力，已經(jīng)成為零售企業(yè)必然的選擇。 本書針對(duì)零售企業(yè)的特點(diǎn)，綜合了零售業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從行政綜合管理、人事管理、信息策劃管理、市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等方面著手，按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的要求，為零售企業(yè)展示了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格的范本。按照這套管理制度，零售企業(yè)可以規(guī)范、高效地運(yùn)營，迅速地邁入標(biāo)準(zhǔn)化管理的行列，從而在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。 本書內(nèi)容全面，操作性強(qiáng)，企業(yè)只要根據(jù)自身的具體情況稍加修改后就可直接應(yīng)用，是零售從業(yè)人員的實(shí)用工具書。 由于編者水平有限，書中如有錯(cuò)誤之處，歡迎讀者批評(píng)指正。 　　編者

內(nèi)容概要

　　《這樣做零售企業(yè)管理最有效》針對(duì)零售企業(yè)的特點(diǎn)，綜合了零售業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從行政綜合管理、人事管理、信息策劃管理、市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等方面著手，按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的要求，為零售企業(yè)展示了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與表格的范本。

書籍目錄

第一章　零售企業(yè)行政綜合管理制度與表格一、總經(jīng)理工作崗位職責(zé)二、總經(jīng)理秘書工作崗位職責(zé)三、辦公室主任管理制度四、辦公室規(guī)范管理制度五、總經(jīng)理辦公會(huì)議管理制度六、辦公室例會(huì)管理制度七、會(huì)議室、接待室管理制度八、電話總機(jī)與服務(wù)臺(tái)管理制度九、辦公用品管理制度十、印刷管理制度十一、費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)制度十二、車輛管理制度十三、財(cái)產(chǎn)管理制度十四、文件資料管理制度十五、印章管理制度十六、制服管理制度十七、辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理十八、辦公用品需求計(jì)劃表十九、辦公用品請(qǐng)購單二十、辦公用品領(lǐng)用單二十一、重要辦公用品登記卡二十二、辦公用品盤存報(bào)告表二十三、辦公用品耗用統(tǒng)計(jì)表二十四、個(gè)人領(lǐng)用辦公用品統(tǒng)計(jì)表二十五、人事檔案內(nèi)容登記簿二十六、收（發(fā)）文編號(hào)登記表第二章　零售企業(yè)人事管理制度與表格一、人員甄選及任用管理制度二、員工出勤管理制度三、員工守則四、員工服務(wù)細(xì)則五、員工考勤管理規(guī)定六、員工打卡管理規(guī)定七、員工考勤工作注意事項(xiàng)八、員工上下班遵守細(xì)則九、員工輪休辦法十、員工定期輪調(diào)辦法十一、值日值夜及餐費(fèi)給付辦法十二、職員出差制度十三、臨時(shí)人員管理辦法十四、員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法十五、員工懲罰區(qū)分十六、員工聘用規(guī)定十七、勞動(dòng)合同十八、任職同意書十九、員工培訓(xùn)制度二十、員工訓(xùn)練方法二十一、行政人員月度考勤綜合表二十二、行政人員考勤記錄表二十三、值班人員排班表二十四、員工出勤統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表二十五、個(gè)人周工作記錄表二十六、上級(jí)、部屬休假跟蹤表二十七、員工公出單二十八、加班申請(qǐng)單二十九、加班記錄表三十、各種休假給假表三十一、員工請(qǐng)假單三十二、請(qǐng)假審批表三十三、單位員工請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)表三十四、員工公休假期通知單三十五、探親假申請(qǐng)表三十六、員工請(qǐng)假申請(qǐng)表三十七、缺勤累計(jì)表第三章　零售企業(yè)信息策劃管理制度與表格一、信息管理辦法二、市場營銷情報(bào)報(bào)告制度三、業(yè)務(wù)單、訂單情報(bào)管理制度四、綜合信息中心負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度五、業(yè)務(wù)接洽追蹤辦法六、新產(chǎn)品宣傳規(guī)定七、廣告策劃業(yè)務(wù)規(guī)定八、廣告宣傳管理規(guī)定九、廣告宣傳業(yè)務(wù)規(guī)定十、廣告業(yè)務(wù)管理廉潔規(guī)定十一、對(duì)外宣傳運(yùn)營規(guī)則十二、市場總需要量調(diào)查估計(jì)表十三、市場調(diào)查計(jì)劃表十四、新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)表十五、成本改善記錄表十六、固定客戶交易對(duì)策表十七、競爭廠商調(diào)查表十八、生產(chǎn)銷售金額信息報(bào)表十九、新開發(fā)客戶信息報(bào)告表第四章　零售企業(yè)市場營銷管理制度與表格一、銷售組織管理制度二、營銷分公司組織管理規(guī)定三、市場營銷部工作制度四、營業(yè)部管理細(xì)則五、營銷中心與業(yè)務(wù)分擔(dān)制度六、銷售工作日?qǐng)?bào)表審核制度七、銷售業(yè)績考核管理辦法八、銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則九、營銷工作薪酬管理制度十、銷售經(jīng)理管理準(zhǔn)則十一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理制度十二、銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)制度十三、銷售人員獎(jiǎng)懲辦法十四、銷售人員工資管理規(guī)定十五、銷售人員士氣調(diào)查管理辦法十六、銷售人員的客戶拜訪管理辦法十七、營銷員守則十八、營銷人員培訓(xùn)制度十九、導(dǎo)購代表管理規(guī)定二十、業(yè)務(wù)員教育訓(xùn)練辦法二十一、業(yè)務(wù)員開拓新客戶獎(jiǎng)勵(lì)辦法二十二、經(jīng)銷店技術(shù)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法二十三、經(jīng)銷店分期付款獎(jiǎng)勵(lì)辦法二十四、經(jīng)銷店店面陳列獎(jiǎng)勵(lì)辦法二十五、鼓勵(lì)員工提出建議的實(shí)施辦法二十六、鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)意提案的管理制度二十七、公司考核管理制度二十八、營銷系統(tǒng)績效考核管理制度二十九、業(yè)務(wù)員傭酬及考核晉升制度三十、駐外分公司、辦事處管理制度三十一、銷貨計(jì)劃表三十二、市場營銷管理月報(bào)表三十三、促銷成本分析表三十四、產(chǎn)品廣告預(yù)定及實(shí)施報(bào)告表三十五、促銷工作計(jì)劃表三十六、促銷活動(dòng)計(jì)劃表三十七、營銷費(fèi)用分析表第五章　市場營銷產(chǎn)品、價(jià)格與財(cái)務(wù)管理制度與表格．一、商標(biāo)使用管理制度二、知名商標(biāo)保護(hù)制度三、企業(yè)形象及品牌管理制度四、經(jīng)銷商維護(hù)企業(yè)品牌形象的規(guī)定五、質(zhì)量管理制度六、質(zhì)量管理日常檢查規(guī)定七、檢驗(yàn)儀器的管理辦法八、產(chǎn)品包裝物料管理制度九、交貨檢驗(yàn)制度十、受理訂貨制度十一、商品價(jià)格管理制度十二、營銷商品價(jià)格制度十三、降價(jià)銷售管理規(guī)定十四、商品變價(jià)票流物流規(guī)程十五、商品削價(jià)管理規(guī)程十六、營銷財(cái)務(wù)管理制度十七、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度十八、銷售渠道管理規(guī)則十九、貨款回收處理規(guī)定二十、財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理表二十一、財(cái)產(chǎn)登記表二十二、財(cái)產(chǎn)器具保管登記表二十三、財(cái)產(chǎn)增減月報(bào)表二十四、財(cái)產(chǎn)減損單二十五、財(cái)產(chǎn)移交清單二十六、財(cái)產(chǎn)投保明細(xì)表二十七、報(bào)廢單二十八、商場設(shè)備請(qǐng)修單二十九、財(cái)產(chǎn)請(qǐng)修單第六章　特許店、特約店、代理店、專賣店、連鎖店?duì)I銷管理制度與表格一、特許店?duì)I銷制度二、特約店協(xié)會(huì)組織管理制度三、特約店業(yè)務(wù)管理規(guī)定四、代理店管理制度五、代理商管理制度六、關(guān)于代理店的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定七、專賣店考核管理細(xì)則八、連鎖店管理制度九、連鎖店協(xié)約通則十、連鎖店組織制度十一、連鎖店分會(huì)協(xié)約十二、連鎖店互助會(huì)公約十三、自由連鎖店組織制度十四、代理店調(diào)查報(bào)表十五、代理店關(guān)閉報(bào)告表十六、店鋪情報(bào)檢查表十七、改善提案受理登記表十八、提案表第七章　零售企業(yè)消防安全管理制度與表格一、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行檢查與保養(yǎng)制度二、危險(xiǎn)物品安全管理制度三、危險(xiǎn)設(shè)備作業(yè)制度四、防火安全管理制度五、防火安全工作制度六、消防安全工作管理制度七、安全標(biāo)志安裝管理制度八、倉庫爆炸品、危險(xiǎn)品安全保管制度九、成品庫安全管理制度十、火源安全管理制度十一、安全保衛(wèi)管理制度十二、安全保衛(wèi)防范工作規(guī)定十三、安全生產(chǎn)管理制度十四、安全檢查制度十五、安全考核與獎(jiǎng)懲制度十六、商場要害部位管理十七、商場易燃、易爆物品管理十八、商場重點(diǎn)部位管理十九、門店、辦公室安全衛(wèi)生檢查表二十、安全衛(wèi)生檢查日?qǐng)?bào)表二十一、異常事項(xiàng)報(bào)告處理單二十二、安全事故報(bào)告書

章節(jié)摘錄

　　第二十九條對(duì)本室所屬崗位發(fā)生的設(shè)備、人身、交通、火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。 第三十條對(duì)未及時(shí)根據(jù)公司方針目標(biāo)的有關(guān)要求，編制好本室方針目標(biāo)或未及時(shí)檢查和落實(shí)負(fù)責(zé)。 四、辦公室規(guī)范管理制度 1．辦公儀表規(guī)范 （1）每周一至周四：男士著深色套裝（馬甲）、襯衣、皮鞋，佩戴領(lǐng)帶。 （2）每周一至周四：女士著深色套裙（或褲）、馬甲、襯衣、皮鞋。 （3）周五：隨意著休閑上裝及長褲，女士可著裙裝（有外事活動(dòng)除外）。 （4）頭發(fā)梳理整齊，服飾熨燙挺括，領(lǐng)帶正挺，皮鞋亮凈。 2．卡座區(qū)規(guī)范 （1）辦公桌：桌面除計(jì)算機(jī)、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品。 （2）輔桌：放置文件盒、少量工具書。 （3）座椅：靠背、座椅上不準(zhǔn)放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正。 （4）計(jì)算機(jī)：主機(jī)上方放顯示器，計(jì)算機(jī)置寫字臺(tái)左前角。 （5）卡座屏風(fēng)：內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼物。 （6）垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺(tái)下右前角。 3．辦公室規(guī)范 （1）辦公桌：桌面除購置的案頭用品及計(jì)算機(jī)外無其他物品。 （2）輔桌：桌面置文件盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品。 （3）計(jì)算機(jī)：在桌面上呈45°角貼墻放置，橫式主機(jī)置顯示器下，豎式主機(jī)置桌面下。 （4）拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅。 （5）垃圾簍：置輔桌后。 （6）飲水機(jī)：放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)。 （7）報(bào)刊：必須上報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)。 （8）外衣手袋：置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 4．語言規(guī)范 （1）交往語言：您好，早晨好，早，晚，再見，請(qǐng)問，請(qǐng)您，勞駕您，關(guān)照，謝謝，周末愉快。 （2）電話語言：您好，請(qǐng)問，謝謝，再見。 （3）接待語言：您好，請(qǐng)稍候，我通報(bào)一下，請(qǐng)坐，對(duì)不起，請(qǐng)登記，我即刻去聯(lián)系，打擾您一下，好的，行（切勿說“不”）。 5．行為規(guī)范 （1）堅(jiān)守工作崗位，不得串崗。 （2）上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情。 （3）辦公桌上應(yīng)保持整潔，并注意保持辦公室的安靜。 （4）上班時(shí)穿西裝和職業(yè)裝，不能穿超短裙與無袖上衣及休閑裝，上班時(shí)間不得在辦公室化妝。吸煙請(qǐng)到吸煙室。 （5）接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)在接待室或會(huì)議室進(jìn)行，私客不得在卡座區(qū)停留。 （6）不得因私事在辦公室打長途電話。 （7）不得在計(jì)算機(jī)上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天。 （8）不得隨意使用其他部門的計(jì)算機(jī)。 （9）所有電子郵件的發(fā)出均須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以企業(yè)名義發(fā)出的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （10）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不得索取、打印、復(fù)印其他部門的資料。 （11）無工作需要，不得擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)房、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室。 （12）嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退。 （13）不論任何原因，上下班不得代人刷卡。 （14）不準(zhǔn)將辦公室的煙缸、茶杯、文具等公物帶回家私用。 五、總經(jīng)理辦公會(huì)議管理制度 第一條總經(jīng)理辦公會(huì)議是經(jīng)理人員交流情況、研究工作、議定事項(xiàng)的工作會(huì)議。 第二條 總經(jīng)理辦公會(huì)議由總經(jīng)理主持，特殊情況下可由總經(jīng)理委托副總經(jīng)理主持?？偨?jīng)理辦公會(huì)議出席人員為：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理辦公室主任、秘書，必要時(shí)可邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。 第三條總經(jīng)理辦公會(huì)議原則上每星期召開一次。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員因故不能參加總經(jīng)理辦公會(huì)議，應(yīng)向總經(jīng)理或主持會(huì)議的副總經(jīng)理請(qǐng)假。 第四條秘書應(yīng)認(rèn)真做好會(huì)議記錄，會(huì)議記錄應(yīng)完整、真實(shí)，記錄應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、列席人員、審議事項(xiàng)、發(fā)言要點(diǎn)、決策意見、情況通報(bào)要點(diǎn)等。會(huì)議記錄由秘書保管，并定期整理存檔。 第五條總經(jīng)理辦公會(huì)議的會(huì)務(wù)工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。總經(jīng)理辦公會(huì)議議程及出席范圍經(jīng)總經(jīng)理審定后，一般應(yīng)于會(huì)議前一個(gè)工作日通知集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及其他出席者。 各部門及子公司需提交總經(jīng)理辦公會(huì)議討論的議題，一般應(yīng)于會(huì)議前3 個(gè)工作日向總經(jīng)理辦公室申報(bào)，由總經(jīng)理辦公室請(qǐng)示總經(jīng)理后予以安排。 重要議題的討論材料需提前3個(gè)工作日送達(dá)出席會(huì)議人員閱知。 第六條總經(jīng)理辦公會(huì)議議題包括： （1）傳達(dá)股東大會(huì)、董事會(huì)決議，組織實(shí)施董事會(huì)決議、年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。 （2）擬定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案、稅后利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案和公司資產(chǎn)用以抵押融資的方案。 （3）擬定公司的基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 （4）制定公司的具體規(guī)章。 （5）批準(zhǔn)公司員工工資及福利方案、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)、年度用工計(jì)劃。 （6）通過聘任或解聘副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、管理人員的提案，通過關(guān)于超過授權(quán)范圍的擔(dān)保事項(xiàng)的提案，并遞交董事會(huì)審議。 （7）批準(zhǔn)除由董事會(huì)聘任或解聘以外的公司管理人員。 （8）批準(zhǔn)公司重要工作計(jì)劃、經(jīng)營方案。 （9）總經(jīng)理認(rèn)為需要研究解決的其他事項(xiàng)。 第七條總經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)決定事項(xiàng)應(yīng)充分討論、審慎決策。當(dāng)有意見分歧時(shí)，一般事項(xiàng)以主持會(huì)議的總經(jīng)理或副總經(jīng)理的意見為準(zhǔn)，重大事項(xiàng)需以會(huì)議表決方式通過。會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容主要包括：會(huì)別、會(huì)次、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人，會(huì)議的主要內(nèi)容及議定事項(xiàng)。會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議主持人審定并決定是否印發(fā)及發(fā)放范圍。會(huì)議紀(jì)要要妥善保管、存檔。 第八條總經(jīng)理辦公會(huì)議決定以會(huì)議紀(jì)要的形式作出，經(jīng)主持會(huì)議的總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署后，總經(jīng)理辦公室督辦。凡是需要保密的會(huì)議材料，會(huì)議結(jié)束后總經(jīng)理辦公室負(fù)奏收回。 第九條參加會(huì)議人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，不得私自傳播保密會(huì)議的內(nèi)容和事項(xiàng)。 第十條總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要經(jīng)主持會(huì)議的總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署后按規(guī)定印發(fā)。 第十一條本制度自報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)之日起實(shí)施。 六、辦公室例會(huì)管理制度 第一條部門管理人員例會(huì)每周舉行一次，由總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理級(jí)人員參加?！　　?/pre>




編輯推薦
　　近年來，隨著外資的介入和專賣店、大賣場、網(wǎng)上商店等新興業(yè)態(tài)的崛起，零售業(yè)的競爭日趨激烈，按照傳統(tǒng)的粗放式方式管理的零售企業(yè)，經(jīng)營舉步維艱。





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