魔鬼溝通術(shù)

內(nèi)容概要

　一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。本書從“魔鬼”的心理特點寫起，分析“魔鬼”們強大的自信后面的心理特征，讓您從中學會在職場中怎樣擁有魔鬼的自信，像“魔鬼”那樣輕松取勝。

作者簡介

　　國際注冊咨詢師（CMC）　 國際職業(yè)培訓(xùn)師　 華東內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)高級特聘講師　 上海德明管理顧問有限公司高級顧問師　
中小企業(yè)協(xié)會高級顧問　 《成本壓縮?工廠淘金》核心講師團成員　 擁有15年企業(yè)管理及教育培訓(xùn)的工作實踐經(jīng)驗　
人力資源改善專家，多家企業(yè)集團人力資源高級顧問　 擅長領(lǐng)域： 人力資源 成本管控 培訓(xùn)管理 溝通力 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng)等
精品課程：《職業(yè)化引擎》《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》《精細化成本管控六大推手》《有效溝通與100%執(zhí)行》《有效激活企業(yè)培訓(xùn)體系》《職業(yè)化心態(tài)與高績效團隊密訓(xùn)營》《成本壓縮?工廠淘金》《解碼培訓(xùn)體系五度空間》

書籍目錄

第一章：看透魔鬼的心理特性
　 天生不知道畏懼
　 魔鬼從來不會害羞
　 存在就是為了取勝
　 從來不會被打倒
　 善于發(fā)現(xiàn)突破口
　 一鼓作氣，乘勝追擊
　 魔鬼不會和你客氣
　 永遠不知疲倦
　 時刻研究對手的弱點
　 見縫插針的敏感
　 相信只有我才可以
　 不需要同情和憐憫
第二章：強化魔鬼的語言訓(xùn)練
　 平緩的語速
　 高超的發(fā)問
　 積極的聆聽
　 自信的陳述
　 巧妙的回答
　 恰到好處的贊美
　 無障礙的溝通
　 與客戶“套關(guān)系”
　 營銷口才綜合訓(xùn)練
第三章：掌握魔鬼的交流技巧
　 魔鬼說話的風格
　 魔鬼說話的“分寸”
　 隨機應(yīng)變要堅決
　 贊美是魔鬼的利器
　 幽默讓銷售有樂趣
　 看魔鬼的臨門一腳
　 米開朗基羅的營銷理念
　 畢加索的營銷怪招
　 薩克斯說服美國總統(tǒng)
第四章：模仿魔鬼的情景掌控
　 先設(shè)計好戰(zhàn)場
　 開場即掌握主動
　 做好“進攻”與“防守”
　 遇到阻力先穩(wěn)住
　 不要被對方嚇倒
　 化解情緒沖突
　 拒絕客戶的藝術(shù)
　 指正客戶的訣竅
　 絕招留住顧客
第五章：練就魔鬼的溝通藝術(shù)
　 釋疑是談判中最重要的一環(huán)
　 令人心煩意亂的環(huán)境更利于談判
　 讓對方疲憊不堪，動搖他的判斷力
　 巧用休會策略解決問題
　 場外溝通打破談判僵局
　 巧妙利用最后時限，迫使對方就范
第六章：擁有魔鬼般肢體語言
　眼神具有殺傷力
　在握手中增進友誼
　體的手勢讓你魅力十足
　生動表情更能打動人
　優(yōu)雅的姿勢價值萬金
　用肩部動作及叉腰表達自我
第七章：鑄造魔鬼的成交攻略
　 一針見血直接成交
　 如法炮制假定成交
　 從眾心理排隊成交
　 先使用、后付款小狗成交法
　 消除心理障礙保證成交法
　 作出讓步的優(yōu)惠成交法
　 提供若干方案選擇成交法
　 貝爾　拉第埃攻心賣飛機
　 喬　吉拉德的熱情與真誠
　 老農(nóng)買車重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第八章：像魔鬼那樣輕松取勝
　 鉆到顧客的心里
　 快速捕捉購買信號
　 掌握靈活的促銷方法
　 不讓對手猶豫
　 在快樂中成交
　 讓對方心悅誠服
　 使對手畏懼膽寒
　 使顧客感激不盡
　 贏得客戶尊

章節(jié)摘錄

　　或許見人就給名片，會給人留下笑柄，然而喬·吉拉德認為那些舉動顯得很愚蠢的人，正是那些成功和有錢的人。喬·吉拉德一直認為，推銷的要點是：不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己。“如果你給別人名片時想，這是很愚蠢很尷尬的事，那怎么能給出去呢？”去餐廳吃飯，他給的小費每次都比別人多一點點，同時主動放上兩張名片。因為小費比別人的多，所以人家肯定要看看這個人是做什么的，分享他成功的喜悅。他甚至不放過看體育比賽的機會來推廣自己。他的絕妙之處在于，在人們歡呼的時候把名片雪片般撒出去。于是大家歡呼：那是喬·吉拉德——已經(jīng)沒有人注意那個明星了?！　≌菃獭ぜ聺M天飛的名片給人們留下了他的味道、他的痕跡，讓人們在不斷地談?wù)撍?，想認識他，根據(jù)名片來買他的東西。一個銷售之神就這么誕生了。　　另外，喬·吉拉德還認為傾聽和微笑的力量也相當偉大?！皟A聽，你傾聽得越長久，對方就會越接近你。據(jù)我觀察，有些推銷員喋喋不休。上帝為何給我們兩個耳朵一張嘴？我想，意思就是讓我們多聽少說！”　　喬·吉拉德說推銷當中推銷員的表情也相當重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。笑可以增加你的面值，不會笑的人是做不好營銷的。他說：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！眴獭ぜ聦ψ约焊挥懈腥玖Σ樗麕碡敻坏男θ莸慕忉屖牵喊櫭夹枰?塊肌肉，而微笑，不僅用嘴、用眼睛，還要用手臂、用整個身體?！　A聽和微笑是拉近人與人之間距離的兩大武器，喬·吉拉德希望世界上60億人都能夠找到這兩大武器?！　ψ约郝殬I(yè)的熱愛是喬·吉拉德成功的起點。他認為無論是做什么職業(yè)世界上都會有一部分討厭你和你的職業(yè)的人存在，那是別人的問題?！熬退隳闶菕叽蠼值?，如果你喜歡，關(guān)別人什么事？”　　喬·吉拉德認為作為推銷員最可怕的事情就是神情沮喪，如果是這種狀態(tài)，別說是推銷產(chǎn)品了，恐怕沒有人敢接近他。　　有很多推銷員覺得自己的職業(yè)不光彩，當別人問其職業(yè)的時候很是難為情。當別人問起喬·吉拉德的職業(yè)時，他總是大聲地回答，對方聽到答案后往往會不屑一顧：你是賣汽車的？但喬·吉拉德并不理會：我就是一個銷售員，我熱愛我做的工作?！　∶绹暗谝环蛉税＠蛑Z·羅斯福曾經(jīng)說過：“沒有得到你的同意，任何人也無法讓你感到自慚形穢?！眴獭ぜ抡J為在推銷這一行尤其如此，如果你把自己看得低人一等，那么你在別人眼里也就真的低人一等。喬·吉拉德認為在一個職業(yè)上待下去，任何一份工作都能夠通向健康、通向財富。所有的工作都會有問題，如果頻頻跳槽，情況會變得更糟。　　……

編輯推薦

　　一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師?！　贤?，是人類最重要的交流方式，有人的地方，就有溝通。　　在生活中，如果你不懂溝通，你被排擠在生活圈子之外；在職場中如果你不懂溝通，你將是企業(yè)最不受歡迎的員工；在銷售中如果你不懂溝通，就不可能說服客戶接受并購買你的產(chǎn)品?！　【毦湍Ч頊贤ㄐg(shù)，你將在職場中從容自若、無往不利！　　心理特征、語言訓(xùn)練、交流技巧、情景掌控、溝通藝術(shù)、肢體語言、成交攻略、輕松取勝。

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