超級導購

前言

　　在市場競爭日趨激烈的今天，零售行業(yè)最缺的人才不是所謂的專業(yè)管理人士，而是優(yōu)秀的導購！普通的導購遍地可抓，可是優(yōu)秀的導購卻千里難尋。　　我們知道，在賣場中，恐怕沒有誰能比導購與顧客接觸得更頻繁、更密切?！　з彽难哉勁e止、工作態(tài)度直接關系到賣場的品牌形象、宣傳效果、零售業(yè)績、顧客忠誠度等因素，因此在競爭激烈的市場競爭中，賣場如果治理有方，培養(yǎng)出優(yōu)秀的導購隊伍，將極大地提升自身的競爭力。但事實上卻并不盡如此，有的導購深受顧客喜愛，為賣場吸引和留住許多回頭客，而有的導購卻讓顧客難以接受。所以，導購的整體素質和水平既影響到賣場在顧客眼中的形象，又影響和制約著賣場的整體管理水平和績效。　　那么，優(yōu)秀的導購是怎樣“煉成”的呢？　　怎樣才能成就最成功的導購呢？　　這就是我們這本書所要探討的問題?！　∪绻蚜闶坌袠I(yè)的賣場比作戰(zhàn)場，那么貨品便是子彈，而導購便是一線的戰(zhàn)士。能否在商戰(zhàn)中取勝，除了商品要獨具特色、具有品牌吸引力外，更重要的是導購要有一線的服務水平和銷售技巧。尤其是在品牌過剩、產品嚴重同質化的今天，一線導購服務水平和銷售技巧的高低，將直接決定賣場的成敗。　　遺憾的是，盡管一線導購的作用至關重要，但往往沒有得到應有的重視：賣場沒有將對導購的培訓提到戰(zhàn)略高度，導購自身也對銷售工作缺乏熱情和投入，如果單靠一句沒有任何感情色彩的“您好，歡迎光臨”來應付顧客，銷售業(yè)績是不可能理想的！　　從另一方面來說，世界上永遠沒有免費的午餐。做任何一份工作，都要承受工作帶來的壓力。導購工作更是如此：工作時間長、底薪低、辛苦無保障等職業(yè)性質決定了不可改變的游戲規(guī)則。但是，導購工作雖然辛苦，卻是世界上最有前途的職業(yè)之一，因為只要我們鍛造了卓越的銷售技能，就擁有了白手起家成為億萬富翁的可能?！　兰瘓F董事長兼總裁黃光裕，就是這樣一位從導購做起的億萬富翁，他曾經這樣評價自己的成功：“我絕不擔心我的目標定得太高，因為，把我的箭瞄準月亮而只射中一只老鷹，不比把我的箭瞄準老鷹而射中一塊石頭更好嗎，高目標不會使我敬畏。面對行進中的困難，跌倒了再爬起來，這連小孩都會做的事，為什么我不能！只要堅持就會成功，只有努力才能成功！”　　他的話對于有志成為最成功導購的你，無疑是一種激勵和啟示?！　∧敲矗蛷默F在開始行動吧，親愛的導購朋友們！相信，只要我們通過不懈的努力，熟練地應對形形色色的顧客，利用導購服務知識取得銷售成功，充分施展專業(yè)技能創(chuàng)造高額銷售業(yè)績，那么我們便能成為最成功的導購，并且為進一步的發(fā)展打開一條通路。

內容概要

在市場競爭日趨激烈的21世紀，零售行業(yè)最缺的人才除了專業(yè)管理人士外，還包括了優(yōu)秀的導購！身為導購，如何發(fā)揮其重要作用？如何在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績?如何讓自己成為一名卓越的超級導購？這是本書要一一向你介紹的。本書從導購的自身定位、職業(yè)操守、顧客服務、商品管理、自身修煉與提升等方面，對如何做一名超級導購進行了全方位的闡述。

作者簡介

周小來，實戰(zhàn)派銷售專家，銷售管理，培訓專家，三眼國際創(chuàng)意文化傳播機構簽約專家。
　　周先生曾在多家國內知名公司從事銷售工作，近年來致力于銷售行為及終端業(yè)績提升的研究，經過大量的企業(yè)銷售管理和提升終端業(yè)績的市場實踐，得出于多項研究成果；其培訓風格幽默風趣、輕松活潑、思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能貼近企業(yè)實際，具有很強的實踐性。

書籍目錄

第一章  導購的角色定位與職業(yè)操守	　　導購的角色定位與角色扮演	　　你的職責不僅僅是把商品賣出去	　　樹立良好的個人形象	　　　優(yōu)秀導購應具有的良好心態(tài)	　　　良好的職業(yè)操守是構成導購工作的基礎	　　第二章  刺激顧客消費欲望，吸引顧客進店觀看	　　　燈光照明要能夠吸引顧客進入	　　　櫥窗是最容易“出彩”的地方	　　　色彩的不同組合表現不同的氣氛	　　　保持賣場的干凈整潔是必要的工作	　　　在顧客進店的一剎那留住顧客目光	　　　恰當熱情的迎賓方式	　　　生意冷清時一定要讓自己忙起來	　　第三章  把銷售工作做到滴水不漏	　　　在銷售工作中充分施展微笑	　　　揣摩顧客心理，隨其所需，應其所變	　　　賣點提煉的原則與方法	　　　巧妙激發(fā)顧客的購買欲望	　　　善于用語言藝術說服顧客	　　　識別顧客的購買意圖	　　　為銷售工作打上完美的句號	　　第四章  諳熟完美的銷售技巧	　　　以誠相待，也是有條件和方法的	　　　與顧客的第一次接觸是個難題	　　　　接待顧客的銷售技巧	　　　　用詢問的方式探明顧客需要	　　　　把80％的時間用來傾聽	　　　　肢體語言是不可缺少的表達手段	　　　　有效處理顧客異議	　　　第五章  提升賣場顧客服務的水平	　　　　熟悉顧客服務的類型與分類	　　　　讓顧客服務的觀念深入人心	　　　　卓越導購賣場服務的流程	　　　　提升賣場顧客服務的水平	　　　　提高顧客感知的服務滿意度	　　　　售前服務做到有備無患	　　　　售中服務讓顧客購物稱心	　　　　售后服務讓顧客放心使用	　　　第六章  對顧客投訴充滿感激	　　　　顧客投訴為賣場帶來了什么	　　　　主動為顧客投訴創(chuàng)造多種渠道	　　　　正確處理顧客投訴的一般原則	　　　　顧客投訴處理的一般步驟	　　　　處理投訴過程中的“禁語”	　　　　顧客投訴處理的新思維	　　　第七章  有效管理好你的商品	　　　　適銷對路的商品配置	　　　　進貨管理有竅門	　　　　產品檢驗是上貨前的關鍵一關	　　　　存貨控制要安全	　　　　盤點作業(yè)要精細	　　　　損耗控制要嚴格	　　　第八章  導購的自我修煉和提升	　　　　確定目標是導購走向成功的第一步	　　　　機遇是導購走向成功的捷徑	　　　　成功與失敗的界線在于怎樣分配時間	　　　　人脈是導購一生最大的“存折”	　　　　像成功人士一樣思考	　　　　成功是后天的太陽，別在明天晚上死掉了	　　　后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　導購的角色定位與職業(yè)操守　　導購的角色定位與角色扮演　　產品很重要，品牌也很重要，但溝通更加重要。因為如果不能與顧客很好的溝通，再好的產品和品牌也是白費。作為溝通的橋梁，導購可以和顧客之間建立良好的溝通關系，把賣場或品牌的信息完整、準確地傳達出去，并將意見反饋回來。　　導購在整個銷售過程中扮演著非常重要的角色。　　在現代服務理念中，導購的角色已從商業(yè)化的銷售員、導購擴展到公益色彩更強的服務員，服務功能逐漸強于銷售功能。而顧客也不只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務?！　∫虼?，如何成為最卓越的導購，必須先從理解導購的角色定位開始?！　?．導購的多重角色定位　　導購是指在零售終端通過現場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。　?。?）與顧客建立良好的溝通關系　　導購是賣場（品牌）與顧客之間的橋梁，一方面他們要把品牌的消息傳遞給顧客，弓一方面又將顧客的意見、建議和希望等消息傳達給賣場，以便更好的服務顧客?！　∥覀冎?，產品很重要，品牌也很重要，但溝通更加重要。因為如果不能與顧客很好地溝通，再好的產品和品牌也是白費。　　作為溝通的橋梁，導購可以和顧客之間建立良好的溝通關系，把賣場或品牌的信息完整、準確地傳達出去，并將意見反饋回來?！　。?）代表賣場的服務風格與精神面貌　　由于導購面對面地直接與顧客溝通，因此他們的一舉一動、一言一行除了代表個人的自身修養(yǎng)、素質外，在顧客的眼中還代表著賣場的服務風格與精神面貌?！　∫虼耍瑢з弬儽仨氄J識到自己是賣場形象和品牌產品的代表，要時時刻刻注意自己的言行舉止，確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧?！　。?）站在顧客的立場上給予咨詢和建議　　只有事先充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品將會給顧客帶來的益處，導購才能適時地為顧客提供最好的建議與幫助?！　∥覀兌紤撝溃晃粌?yōu)秀的導購，不僅要在服務、業(yè)績上有最好的表現，同時還應該是顧客的生活顧問，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議?！　。?）幫助顧客做出選擇　　導購有責任幫助顧客做出最佳的選擇。而且必須在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他們獲得最大的利益。那么，導購如何幫助顧客呢？　　①詢問顧客對商品的興趣，愛好；　?、趲椭櫩瓦x擇他們需要的商品；　　③向顧客介紹產品的特點；　　④向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處；　?、莼卮痤櫩蛯Ξa品提出的疑問；　?、拚f服顧客下決心購買此商品；　?、呦蝾櫩屯扑]別的商品與服務項目；　?、嘧岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個明智的選擇?！　∫粋€優(yōu)秀的導購能告訴顧客很多有用的信息，提供許多好的主意和建議，能夠幫助顧客選擇最中意的產品。　?。?）天生就是為顧客服務的　　在現今激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，因此一系列微小的細節(jié)都能征服顧客，使我們壓倒競爭對手。　　所以，每一位導購必須牢牢記住：導購是來為顧客進行服務的。　　導購只有在充分了解自己所銷售產品的特征、使用方法、服務、品牌價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優(yōu)良的服務來征服顧客，才能最終壓倒競爭對手，贏得銷售業(yè)績。　　導購服務和銷售的對象是顧客，也就是說顧客是賣場最重要的人。　　我們只有贏得顧客的心，才能讓賣場在社會上生存?！　≈苯优c顧客進行接觸的導購，是賣場銷售的主體。導購工作的好壞決定了產品的銷售量，也決定了賣場能否取得進一步的發(fā)展。同時，導購是發(fā)現顧客的需求和愿望，并說服顧客購買的人，因此導購是賣場業(yè)績提升和業(yè)務發(fā)展的基礎力量?！　?．導購的角色扮演　　上面我們已經談過，導購具有多達六重的身份，這足以說明導購角色的重要性。那么，作為導購應該怎樣扮演好這些角色呢？　　（1）充分理解品牌的理念與文化　　充分理解賣場的理念與文化，將自己融入文化中，而不是作為旁觀者自說自話?！　∶總€品牌都有自己獨特的文化，例如太子龍品牌透析出“自信自然出色”、李寧品牌透析出“一切皆有可能”?！　≈挥性诎盐樟似放莆幕那疤嵯?，在賣場銷售時，導購才能真正將文化推廣出去，從而有效地達成銷售。　?。?）保持一顆良好的心態(tài)　　導購應該保持一個良好的心態(tài)去看待平凡的工作。有些導購覺得在平凡的崗位上體現不出自己的人生價值，大有“英雄無用武之地”的感慨，因而產生消極的思想，導致養(yǎng)成大事做不來，小事又不做的壞習慣。　　不管干哪一行，只要保持一個良好的心態(tài)，就不存在工作的高低貴賤了。如果你是一名導購，千萬不要認為這是低下的工作，因為你是在為人服務，服務本就是一件光榮的事，別人會因為買到了稱心的衣服而對你感激不盡?！　B(tài)度決定一切，保持良好的心態(tài)可以使導購保證高昂的戰(zhàn)斗力?！　∫话銇碚f，導購的工作具有較大的挑戰(zhàn)性，因為每天都要面對不同類型的顧客。這個時候保持一個良好的心態(tài)，服務才會好起來，良好的品牌形象也才能傳遞出去?！　。?）對顧客真誠以待　　賣場服務是導購必須具備的一項技能?！　τ谝话愕馁u場來說，售前、售中服務大家都能做得很好，可是關鍵的售后服務卻不夠好，這不能不說是一個遺憾，因為真正能留給顧客長久印象的還是售后服務，比如顧客在買了件產品之后，突然在生日時收到一張生日卡片與一份生日禮物，肯定會驚喜萬分，品牌形象也就印在腦海里了。　　當然，無論是售前、售中還是售后服務，都必須真誠對待，不僅要重視形式，更要重視內容。這樣才能逐漸培養(yǎng)出一批忠誠度比較高的顧客。　?。?）根據市場信息及時做出反應顧客對產品或賣場的評價是多方面的，也是從自身的利益點提出的，可是當這種現象不是孤立存在，而是普遍存在的時候，就證明是賣場本身存在著致命的缺陷?！　∵@時，賣場需要根據導購所提供的信息迅速進行彌補和改善。（5）對顧客的心理進行分析　　顧客所傳遞的信息跟顧客本身的動機有很大的關系?！　∨e例來說，有的顧客為了享受到更大的優(yōu)惠而說其他競爭品牌好，其實該競爭品　牌的某些方面并不適合自己。凡此種種，都需要導購去分析把握。　　另外，為了把顧客吸引到賣場，更要對顧客的心理進行分析，從而在賣場貨品籌備、氛圍布置和促銷活動操作上來吸引顧客。　　你的職責不僅僅是把商品賣出去　　若站在顧客的角度，導購的工作職責是為顧客提供服務，并幫助顧客做出最佳的選擇。因此，導購必須保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇?！　∶總€人都有自己的崗位和職責，所謂“在其位，謀其政”，我們必須把自己的工作做好。一家賣場有不同的崗位，只有在不同崗位的人能夠認清自己的崗位職責，漂亮地完成自己的工作，賣場才能夠健康發(fā)展。　　那么，導購的工作有哪些呢？　　1．你的職責不僅僅是把商品賣出去　　在賣場，導購直接和顧客進行面對面的溝通與交流，向顧客介紹商品，回答顧客的問題，幫助顧客做出購買決策?！　“焉唐焚u出去是導購的天然職責，但作為一名好的導購，必須懂得站在顧客和賣場雙方的角度，來考慮自己的工作職責?！　∫话銇碚f，導購的工作職責應該包括如下幾個方面。　?。?）把產品賣出去，為賣場賺取利潤　　作為一名導購，最主要的工作之一就是把產品賣出去，為賣場賺取利潤。也只有這樣，導購才有其存在的價值。因此，導購要善于利用自己所掌握的各種銷售技巧、業(yè)務知識和商品知識，通過熱情大方、有創(chuàng)造力的服務方式取得顧客的信任，與顧客建立良好的人際關系，提高顧客的消費量和消費頻率，使產品銷量增加。　　運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額；按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符?！　。?）幫助顧客做出最佳的選擇　　若站在顧客的角度，導購的工作職責是為顧客提供服務，并幫助顧客做出最佳的選擇。導購在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益。因此，導購必須保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇?！　。?）做好賣場維護工作　　導購應該做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序?！　I業(yè)前的準備工作、營業(yè)中的輔助性工作以及營業(yè)后的清點、整理、補貨工作都屬于賣場維護的范圍。　　作為賣場的一員，導購必須做好賣場維護，為顧客營造一個舒適、溫馨的購物環(huán)境?！　。?）提高賣場及品牌的知名度　　導購不僅要向顧客銷售產品，更要宣傳產品背后的品牌?！　⊥ㄟ^導購的服務，向顧客展示良好的賣場形象，提高賣場及品牌的知名度。因此，導購要在介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值及品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更買到一份放心。　?。?）多方面收集并向賣場管理者反饋信息　　導購是在賣場直接與顧客打交道的產品銷售者?！　∫虼?，導購要利用直接在賣場與顧客、產品打交道的有利條件，多方面收集并向賣場管理者反饋信息。　　具體包括：　?、倭私馄髽I(yè)的經營理念、企業(yè)文化以及所銷售商品的特點；　　②及時妥善處理顧客的抱怨，收集顧客對賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給賣場，以幫助賣場改善經營策略和服務水平；　?、凼占偁帉κ值漠a品、價格、市場等各方面信息，并將信息反饋給賣場，為賣場的經營決策提供參考；　?、苡涗涃u場對賣場品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；　?、萘私赓u場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向賣場管理者反映。2．一天的工作流程　　一般來說，導購的工作是比較繁忙的，其一天的工作流程如下?！　。?）營業(yè)前①按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準，辦妥手續(xù)；②及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌；　?、苷J真完成柜內清潔，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、道具、POP等，做營業(yè)準備工作；　?、軠蕰r認真參加旱會；　?、葑龊娩N售“待機”?！　∷^“待機”，就是賣場已經開始營業(yè)但顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購邊進行銷售準備，邊等待接觸顧客的機會。在這個時候，必須注意自己正確的“待機”姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來很舒服?！　≌_的“待機”位置：　　站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易與顧客進行初步接觸的位置為宜?！　≡阡N售“待機”的整個過程中，要時時以顧客為重。一旦有顧客有所求，導購應該馬上放下手中的工作，來迎接顧客?！　。?）營業(yè)時　?、匍_店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿：　　②在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽，巡視負責區(qū)域內的貨架，了解銷售情況；　?、鄹鶕N售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理、整潔工作；　　④協(xié)助顧客挑選商品，回答顧客詢問，接受顧客的建議；⑤注意賣場內的顧客，有禮貌地制止顧客的不良行為；　?、藜芯Γ⒁庥^察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生；⑦對離開的顧客表示感激，熱情送客?！　。?）營業(yè)后　?、儇撠煷驋邊^(qū)域內衛(wèi)生；　?、跈z查勞動工具；　?、壅J真填寫交接班記錄；　?、苓M行當日盤點?！　〗唤影鄷r，中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準確、快速；早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班；交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物；交接班后須按時考勤下班，不得無故在賣場逗留。打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去?！　淞⒘己玫膫€人形象　　儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語言、良好的心理素質，對樹立良好的個人形象和賣場形象，建立成功的公共關系都會產生積極的影響?！　з徥钱a品銷售活動和公共關系活動中的主體，其自我禮儀面貌，即儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語言、良好的心理素質，對樹立良好的個人形象和賣場形象、建立成功的公共關系都會產生積極的影響?！　∫虼?，導購必須把個人的禮儀面貌當作一種職業(yè)要求加以重視，從一點一滴做起?！　?．端莊、整潔、得體的儀容　　端莊、整潔、得體的儀容是一個人素質的外在表現，它將給顧客以直接印象，取得好感方能有效溝通。如果一個導購不修邊幅、蓬頭垢面，就會給顧客留下不良印象，直接影響顧客的購買行為?！　∫话銇碚f，導購的儀容修飾以平實、大方為原則?！　。?）美觀自然的發(fā)型　　導購的頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，即要符合常人的一般性要求，又要遵循本職業(yè)的特征，不可過于前衛(wèi)，比如染成過于鮮艷的顏色等。　　美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。一般來說，男導購的發(fā)型遵循前不遮眉，側不遮耳，后不及領，面不留須的原則；女導購的發(fā)型要前不遮眉，發(fā)不過肩，不可以隨意披頭散發(fā)，長發(fā)要盤起等。　　在遵循這些基本原則的前提下，再根據不同人的發(fā)質、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚長避短，增加人體的整體美?！　。?）面部修飾要潔凈和自然　　女導購上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過于鮮紅，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，男導購必須保持面部清潔，刮凈胡子，不得蓄須。　　作為直接面對顧客群的導購，面部修飾的第一原則是潔凈，同時要保持自然，給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。在洗臉、化妝以及其他可能的情況下，要特別留意自己的眉毛是否清潔。對于那些不夠美觀的眉形，平時必須認真修理?！　。?）干凈秀美的肢體修飾　　導購應擁有一雙保養(yǎng)良好、干凈秀美的手臂。手臂要確保無泥垢、無污漬?！　×硗猓讣组L度要適宜，修剪要整齊干凈。同時，導購還要注重對腿、腳進行修飾，不要光腿、光腳，還要講究衛(wèi)生，勤洗腳、勤換鞋襪。2．得體整潔的著裝　　導購穿著整潔的產品是基本禮儀之一，可以反映出導購對本職工作嚴肅認真、充滿熱情的精神狀態(tài)，也體現了對顧客充分的尊重?！　з徱ㄟ^外觀穿戴的整潔劃一，努力提高自己的審美情趣，形成踏實的工作作風，以便得到顧客的信任感和認同感?！　≌麧崉澮坏闹b，能展現導購形體、容貌、氣質和諧的整體美。其構成因素主要有：產品飾物的款式、色彩、質地等；還要注意與著裝的環(huán)境和個人氣質相配合等?！　∫灾b的色彩搭配為例，著裝的配色講求一定的規(guī)律，它主要有以下幾種方法：同色相配，也就是選擇衣服色彩的相近或相同，為營造和諧統(tǒng)一的著裝效果，選擇反映深淺不同層次的相近顏色進行組合搭配：相似搭配是指選擇兩種相似色調，其色調反映出的明亮度和純度需要有所差別，比如，深藍和淺綠搭配效果很好：主次搭配就是選擇一種發(fā)揮主導作用的主色調，相配各種次色調，使之形成整體色彩相互映襯的效果。　　另外，導購在選擇產品時還要注意臉型與產品的搭配。　　人的臉型一般有長、圓、方型三種。不管你屬于哪種臉型，穿衣時都應根據視覺原理來進行平衡，彌補缺陷。

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　　打造卓越導購的52條法則。　　導購是什么？導購需要做什么？導購的角色定位是什么？怎樣才能成為一個合格的導購？怎樣才能成為一個超級導購？本書將告訴你一切！　　超級導購：打造卓越導購的52條法則?！　?yōu)勢服務　　王牌店長：鍛造優(yōu)秀店長的52條黃金攻略?！　↑S金賣場：有效提升賣場業(yè)績的100個細節(jié)。

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