網(wǎng)上開店步步為贏

前言

剛剛寫完《網(wǎng)上開店不求人》這本書，正想好好休息幾天，沒想到又有人找上門泉了?！靶〕?，新書寫完了嗎？”一個(gè)網(wǎng)友用阿里旺旺CALL我?！皩懲炅?，今天剛剛交稿呢？”我回答?！澳敲矗F(xiàn)在有時(shí)間了吧？”他問。我心想：這人也真是奇怪，怎么會沒時(shí)間呢？時(shí)間每個(gè)人都有，只是看如何安排而已。當(dāng)然，我不能就這么跟人家說話，那是討罵。于是我就問：“有什么事嗎？”“哎，網(wǎng)店生意不好啊，您能幫幫忙嗎？我知道您是淘寶的前輩高人，寫過好幾本關(guān)于淘寶方面的書，您是淘寶專家，只要肯幫忙指點(diǎn)一兩下，我的生意一定好轉(zhuǎn)，”他說。我心想：得，今年冬天我就不用買帽子了。  當(dāng)然，我不能就這么跟人家說話，人家真心誠意討教，能幫忙的要盡量幫忙，雖然現(xiàn)在是滿身的雞皮疙瘩。于是我問：“你的店鋪點(diǎn)擊率高不高？”“不高，”他回答。“那就證明你的宣傳推廣做得不好?！薄翱墒俏矣袀€(gè)朋友，他的店鋪點(diǎn)擊率很高，但成交率卻低得可憐，為什么？”“這種情況說明他的宣傳推廣做得不錯(cuò)，但是存在以下問題：1.商品沒有競爭優(yōu)勢；2.沒有銷售策略；3.物流處理不好；4.售后服務(wù)不到位。”“原來是這樣?。　薄笆前?，網(wǎng)上開店涉及方方面面：就算選準(zhǔn)經(jīng)營項(xiàng)目，也拿到第一手貨源，而且商品的利潤率也很高，商品具備強(qiáng)勢競爭優(yōu)勢，但是如果沒有進(jìn)行有效的宣傳推廣，沒有行之有效的銷售策略；沒有把好物流關(guān)；沒有做好售后服務(wù)，生意還是無法做起來的。”“嗯?！薄按騻€(gè)比方：如果說選擇項(xiàng)目、貨源管理、商品管理、店鋪管理和工具資源是屬于‘內(nèi)功’的話，那么，  宣傳推廣、銷售策略、物流管理和售后服務(wù)便是‘外功’  了。  內(nèi)功不好，  固然效果不好，外功不好，  內(nèi)功也無法發(fā)揮作用。  因此，網(wǎng)上開店一定要內(nèi)外雙修，而且要先練好‘內(nèi)功’，再練外功，不能先練外功，再練內(nèi)功，這個(gè)順序不能顛倒?！?/pre>


內(nèi)容概要
　　每一個(gè)在網(wǎng)上開店的人都會碰到四個(gè)棘手的問題： 　　1?宣傳推廣； 　　2?銷售技巧； 　　3?物流管理； 　　4?售后服務(wù)。 　　本書針對以上4個(gè)問題，與讀者朋友一起探討如何進(jìn)行網(wǎng)店宣傳推廣，讓自己的網(wǎng)店盡人皆知；如何制定銷售策略，讓買家整天蹲在自己的店鋪里流連忘返；如何管理好物流，讓糾紛不再侵蝕自己的精力；如何利用售后服務(wù)，讓每一個(gè)買家都成為回頭客。 　　作者將這四個(gè)重要問題的相關(guān)知識與技巧一一展示出來，融實(shí)用性與理論性為一體，內(nèi)容既講究廣度也注重深度，引導(dǎo)讀者從中感悟自己的經(jīng)營技巧，從而在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中立于不敗之地，賺取真金白銀。 　　為提高圖書的可讀性，作者親手為圖書配上有趣的漫畫，讓讀者在輕松閱讀的過程之中，體會到學(xué)習(xí)知識的樂趣與愉悅。 　　本書適合以下三種讀者： 　　第一種，所有想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)，卻感到無從下手的朋友； 　　第二種，所有已經(jīng)在網(wǎng)上開店，想進(jìn)一步提高各方面技能的朋友； 　　第三種，網(wǎng)上店鋪的發(fā)展陷入瓶頸階段，正在謀求轉(zhuǎn)型的朋友。 　　本書作者曾著有《淘寶的禪》、《網(wǎng)上開店進(jìn)貨指南》、《網(wǎng)上開店賣什么》三部著作，其所撰寫的圖書在可讀性、實(shí)用性和理論性三方面都有獨(dú)到之處，希望本書能給您醍醐灌頂般的啟示，助您在網(wǎng)上完成大事業(yè)！


作者簡介
　　梁開發(fā)，男，1971年生，廣西靖西壯族人，現(xiàn)就職于一家外資企業(yè)，從事出口商品研發(fā)工作。淘寶ID：superkf，外號：小超人。
　　2002年，有一次跟朋友聊天，談到個(gè)人網(wǎng)上交易的事，我說：“個(gè)人網(wǎng)上交易首先要解決信用機(jī)制和支付方式這兩個(gè)最大的問題?！?br />　　2003年，淘寶成立了，果然將誠信經(jīng)營擺在第一位，并在次年（即2004年）成立支付寶這個(gè)第三方支付平臺。
　　2004年，我在淘寶網(wǎng)開通第一家店鋪，在經(jīng)營的過程之中，由于本身職業(yè)的敏感性，意識到很多別的店掌柜所忽略的非常重要的東西，便將自己想法與經(jīng)驗(yàn)發(fā)表在淘寶論壇上。沒想到，我的帖子一次次被加精置頂和首頁推薦，大家都說在我的帖子里學(xué)到很多很實(shí)用的東西。不久之后，淘寶工作人員找我合作寫了第一本書，書籍出版之后，成績顯著，于是開始接著寫第二本、第三太……


書籍目錄
第一部分 宣傳推廣　第一章 網(wǎng)店廣告的基礎(chǔ)　　第1節(jié) 內(nèi)功和外功　　第2節(jié) 宣傳推廣有兩大支柱　　第3節(jié) 廣告的分類　　第4節(jié) 地窖天光與富蘭克林壁爐　　第5節(jié) 宣傳推廣的三個(gè)階段　第二章 潛龍勿用（宣傳準(zhǔn)備）　　第1節(jié) 商品標(biāo)題三段式　　第2節(jié) 防盜水印要擺好　　第3節(jié) 商品圖片加店標(biāo)　　第4節(jié) 收集廣告信息　第三章 龍騰于淵（廣告打造）　　第1節(jié) 廣告文案的構(gòu)成　　第2節(jié) 廣告語的打造　　第3節(jié) 廣告文案的標(biāo)題　　第4節(jié) 廣告文案的正文　　第5節(jié) 廣告文案的隨文　　第6節(jié) 廣告圖片的打造　　第7節(jié) 經(jīng)典廣告創(chuàng)意欣賞　第四章 飛龍?jiān)谔欤ㄐ麄魍茝V）　　第1節(jié) 收集宣傳推廣的途徑　　第2節(jié) 各種廣告途徑的簡單分析　　第3節(jié) 優(yōu)化宣傳推廣途徑　　第4節(jié) 淘寶直通車　　第5節(jié) 淘客推廣　　第6節(jié) 品牌廣告第二部分 銷售策略　第五章 網(wǎng)商的綜合能力　　第1節(jié) 綜合素質(zhì)的體現(xiàn)過程　　第2節(jié) 提高網(wǎng)商的基本能力　　第3節(jié) 網(wǎng)商的三種高級素質(zhì)　第六章 溝通技巧　　第1節(jié) 有備無患　　第2節(jié) 售前咨詢　　第3節(jié) 售中交涉　　第4節(jié) 售后處理　第七章 細(xì)節(jié) 決定成敗　　第1節(jié) 做大事要從小事做起　　第2節(jié) 商品標(biāo)題細(xì)節(jié) 　　第3節(jié) 商品價(jià)格細(xì)節(jié) 　　第4節(jié) 商品圖片細(xì)節(jié) 　　第5節(jié) 商品文字介紹細(xì)節(jié) 　　第6節(jié) 交易細(xì)節(jié) 　第八章 促銷策略　　第1節(jié) 促銷定價(jià)法與常規(guī)定價(jià)法　　第2節(jié) 犧牲品定價(jià)法　　第3節(jié) 特殊事件定價(jià)法　　第4節(jié) 現(xiàn)金回扣定價(jià)法　　第5節(jié) 心理落差定價(jià)法　　第6節(jié) 小單位定價(jià)法　　第7節(jié) 競爭導(dǎo)向定價(jià)法　　第8節(jié) 贈品的妙用　　第9節(jié) 零和博弈第三部分 物流管理　第九章 國內(nèi)物流　　第1節(jié) 物流的重要性　　第2節(jié) 物流的分類　　第3節(jié) 郵局平郵　　第4節(jié) 郵局快遞　　第5節(jié) 郵局EMS　　第6節(jié) 快遞公司　　第7節(jié) 貨運(yùn)物流　第十章 國際物流　　第1節(jié) 平郵式國際配送　　第2節(jié) 國際快遞　　第3節(jié) 國際空運(yùn)　　第4節(jié) 國際海運(yùn)　第十一章 選擇物流　　第1節(jié) 如何選擇物流　　第2節(jié) 使用淘寶推薦物流　　第3節(jié) 物流省錢秘籍　第十二章 糾紛處理　　第1節(jié) 物流問題的責(zé)任歸屬　　第2節(jié) 聲明與提醒　　第3節(jié) 加強(qiáng)包裝　　第4節(jié) 郵寄貴重物品的建議　　第5節(jié) 物流糾紛處理技巧第四部分 售后服務(wù)　第十三章 售后服務(wù)五大類　　第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)的障礙　　第2節(jié) 售后服務(wù)的分類　　第3節(jié) 售后服務(wù)的物流問題　　第4節(jié) 售后服務(wù)的商品問題　　第5節(jié) 售后服務(wù)的技術(shù)支持　　第6節(jié) 售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量　　第7節(jié) 售后服務(wù)的跟蹤客戶　第十四章 售后服務(wù)的三個(gè)階段　　第1節(jié) 售前承諾　　第2節(jié) 售中溝通　　第3節(jié) 售后服務(wù)


章節(jié)摘錄
10.自己推出各種活動這個(gè)形式的廣告效果最好，活動可以在自己的店鋪里舉行。但最好是論壇上進(jìn)行，不過在論壇上進(jìn)行要征得相關(guān)管理員的支持才行，否則可能會被視做廣告而被禁止，甚至遭受處罰。因此，大家可以多動腦筋，自己開展各種有益的活動。11.加入淘寶直通車淘寶直通車是為淘寶賣家定制的推廣增值服務(wù)。您只需為想推廣寶貝設(shè)定相應(yīng)的競價(jià)詞，當(dāng)競價(jià)詞被買家搜索到時(shí)，您的寶貝就會出現(xiàn)啦！您的寶貝將會展現(xiàn)在淘寶搜索結(jié)果頁面的右側(cè)和最下方，當(dāng)買家點(diǎn)擊您的寶貝鏈接時(shí)，系統(tǒng)將從您的預(yù)付款中按照競價(jià)規(guī)則扣費(fèi)。不點(diǎn)擊不扣費(fèi)，展示免費(fèi)。淘寶直通車可以讓淘寶賣家方便地在淘寶和雅虎搜索上推廣自己的寶貝。至于相關(guān)細(xì)則請自行到服務(wù)中心去研究，據(jù)說，廣告效果還不錯(cuò)。但并不見得適合所有的人，也不見得適合所有的商品，大家自行斟酌。因此，建議想打開局面的朋友可以去仔細(xì)研究研究。12.加入消費(fèi)者保障計(jì)劃消費(fèi)者保障計(jì)劃是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認(rèn)接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶（下稱“買家”）達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改?；谶@個(gè)協(xié)議，買家傾向于選擇加入消費(fèi)者保障服務(wù)的店鋪。況且，加入消費(fèi)者保障服務(wù)的店鋪的每一件商品后面都有醒目的標(biāo)識，這個(gè)標(biāo)識具有很好的廣告宣傳效果。參加消費(fèi)者保障服務(wù)之后，購買旺鋪每月只需要30元，沒有加入消費(fèi)者保障服務(wù)的店鋪如需購買旺鋪，則每個(gè)月要50元。還有很多淘寶的活動僅限于參加消費(fèi)者保障服務(wù)的用戶，因此加入消費(fèi)者保障服務(wù)不但起到宣傳推廣作用，還是獲得其他服務(wù)的基礎(chǔ)。13.加入論壇管理層積極在論壇發(fā)帖回帖，如果有機(jī)會，加入論壇的管理階層，比如護(hù)法、掌門還有其他論壇職位，主持或者參與各種論壇活動，增加曝光率。


后記
每次寫完一本書，我都會感慨一番，權(quán)當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也借此將自己的思維從寫作狀態(tài)之中引導(dǎo)出來，讓身心得到某種解脫。這本也不例外。當(dāng)我在本書最后一個(gè)字畫上句號之后，偶然在淘寶論壇上看到一則新聞：“2008年10月13日，亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商淘寶網(wǎng)宣布：截至9月30日，淘寶網(wǎng)當(dāng)月實(shí)現(xiàn)交易額l。1.7億元人民幣，  突破百億大關(guān)。與去年同期43.1億的交易額相比，增長了139％。這一交易額相當(dāng)于北京王府井百貨集團(tuán)20。7年全年的銷售額（106億），更是歐尚2007年全年銷售額（57億）的1.8倍，可的便利店2007年全年銷售額（28億）的3.7倍，浙江華聯(lián)2007年全年銷售額（19億）的5.4倍。在用戶數(shù)方面，淘寶網(wǎng)注冊用戶已超過8300萬，占到中國網(wǎng)民總數(shù)的30％左右……”這個(gè)數(shù)據(jù)意味著：  網(wǎng)絡(luò)零售正成為國內(nèi)零售貿(mào)易的主流形式，這固然令網(wǎng)商振奮不已。然而，這也同時(shí)意味著：  網(wǎng)絡(luò)零售的競爭已經(jīng)全面升級，這又是今網(wǎng)商頭痛不已。在淘寶80多萬家店鋪里，如何讓自己的店鋪盡人皆知？在淘寶上億的商品人海中,如何讓買家看到自己的商品？宣傳推廣便成為網(wǎng)商的必修課程。店鋪的點(diǎn)擊率很高，可是為什么成交率卻低得可憐？看到別人把促銷活動搞得風(fēng)風(fēng)火火，可是為什么自己的促銷活動無人問津？銷售策略便成為網(wǎng)商得于生存的保障。物流老是出問題，糾紛不斷，嚴(yán)重影響正常工作，眼看著一個(gè)個(gè)買家變成了仇家，  為什么自己就這么倒霉，所有的不幸都攤在自己身上？物流管理便成為網(wǎng)商必需攻克的難關(guān)。看到別人的客戶群像滾雪球一般越滾越大，可是為什么自己老是留不住客戶，每筆交易都是一錘子買賣？售后服務(wù)便成為網(wǎng)商心中永遠(yuǎn)的疙瘩。時(shí)至今日，競爭再也不是信息之爭，而是網(wǎng)商個(gè)人的商業(yè)知識之爭，你學(xué)得比別人勤，你懂得比別人多，你想得比別人遠(yuǎn)，你做得比別人快，你便成功了。要做到這幾點(diǎn)，光憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)是有限的，而且，有些經(jīng)驗(yàn)具備很強(qiáng)的時(shí)空性，某種經(jīng)驗(yàn)過去行得通，現(xiàn)在則行不通；在這里行得通，在別的地方則行不通。



編輯推薦
《網(wǎng)上開店步步為贏》適合以下三種讀者： 第一種，所有想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)，卻感到無從下手的朋友； 第二種，所有已經(jīng)在網(wǎng)上開店，想進(jìn)一步提高各方面技能的朋友； 第三種，網(wǎng)上店鋪的發(fā)展陷入瓶頸階段，正在謀求轉(zhuǎn)型的朋友。





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