業(yè)務(wù)流程管理

前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要面對瞬息萬變的市場，重新梳理自己的業(yè)務(wù)流程，凝練出自己的核心競爭力，于是出現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理熱潮。但在具體執(zhí)行時(shí)，采用什么樣的思想和手段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，對于不同的公司，效果是不一樣的。而現(xiàn)在一些企業(yè)仍然采用手工操作方法來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，對業(yè)務(wù)流程只限于紙面邏輯框圖的表達(dá)和表層的處理，沒能在業(yè)務(wù)流程的屬性層次（如時(shí)間、人力資本、財(cái)務(wù)指標(biāo)等）進(jìn)行更深入的研究和操作；沒有使用仿真、迭代循環(huán)和監(jiān)控評估等科學(xué)方法；沒能科學(xué)地逐步逼近目標(biāo)和逐步優(yōu)化，而是采用一次性的冒險(xiǎn)改革，轟轟烈烈地開場，悄聲無息地收場。沒有科學(xué)的方法和手段來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，代價(jià)較高，成功率較低。為了能夠較好地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)急需這方面的信息資料。而目前對于業(yè)務(wù)流程的書籍多著重于業(yè)務(wù)流程重構(gòu)階段的內(nèi)容，體現(xiàn)不了業(yè)界的最新研究成果。因此，我們根據(jù)一些國際著名公司在這方面的研究和實(shí)踐工作，結(jié)合我們的調(diào)研，寫出本書，以期給有關(guān)人員提供新的思路并在操作上予以幫助。本書具有如下特色。①提出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程從企業(yè)生產(chǎn)過程分解研究，發(fā)展到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的橫向重構(gòu)，再到以核心業(yè)務(wù)為主的跨組織價(jià)值鏈構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程發(fā)展路線圖。　?、趶男碌囊暯翘岢?，企業(yè)經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造和信息化改造后，企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸在網(wǎng)絡(luò)上展開。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從內(nèi)部發(fā)展延伸到企業(yè)間的協(xié)作，從而形成價(jià)值鏈。業(yè)務(wù)流程的管理將面臨跨組織的動(dòng)態(tài)整合?！　、蹣I(yè)務(wù)流程的變革就是要適應(yīng)信息化，而業(yè)務(wù)流程管理本身也應(yīng)當(dāng)是數(shù)字化的方式?！　、軜I(yè)務(wù)流程可動(dòng)態(tài)、漸進(jìn)地發(fā)展。借助數(shù)字建模、分析推演、實(shí)際監(jiān)控的迭代式循環(huán)發(fā)展，逐步達(dá)到目標(biāo)及逐步優(yōu)化。避免像過去進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)那樣靠一次組織結(jié)構(gòu)的革命性重組來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造所引起的副作用?！　、萏岢銎髽I(yè)管理可分解或抽象為對業(yè)務(wù)流程的管理。從而找到一個(gè)管理與信息技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)，再次彌合數(shù)字鴻溝。

內(nèi)容概要

本書介紹了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程再造引起的變革及其后ICT（信息及通信技術(shù))和現(xiàn)代管理方法對業(yè)務(wù)流程更深入的變革，介紹了基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程的概念、實(shí)現(xiàn)手段和運(yùn)作方法，通過實(shí)例講解了業(yè)務(wù)流程的建模、分析、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。介紹了通過業(yè)務(wù)流程與底層IT應(yīng)用的整合，以實(shí)現(xiàn)隨需應(yīng)變的自動(dòng)信息化方法論。本書綜述了業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域的最新研究及發(fā)展，介紹了企業(yè)如何采用信息技術(shù)進(jìn)行更深入的業(yè)務(wù)流程管理。    本書可作為高等院校教材使用，也可以供企業(yè)管理人員、企業(yè)信息技術(shù)人員閱讀使用。

書籍目錄

第1章　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程  1.1　業(yè)務(wù)流程概述  1.2　生產(chǎn)流程時(shí)代    1.2.1　傳統(tǒng)流程的產(chǎn)生    1.2.2　傳統(tǒng)流程的理論形成    1.2.3  工業(yè)生產(chǎn)線的應(yīng)用    1.2.4　業(yè)務(wù)流程在傳統(tǒng)管理學(xué)教學(xué)中的體現(xiàn)  1.3　業(yè)務(wù)流程再造    1.3.1  業(yè)務(wù)流程再造的興起    1.3.2　業(yè)務(wù)流程再造的動(dòng)力因素    1.3.3　業(yè)務(wù)流程再造存在的問題  1.4　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的局限  1.5　中國企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問題  1.6　小結(jié)第2章　業(yè)務(wù)流程的拓展  2.1　信息技術(shù)及其特點(diǎn)  2.2　企業(yè)的信息化  2.3　業(yè)務(wù)流程在企業(yè)信息化項(xiàng)目中的重要性  2.4　企業(yè)信息項(xiàng)目與業(yè)務(wù)流程    2.4.1  ERP與業(yè)務(wù)流程    2.4.2　供應(yīng)鏈及其業(yè)務(wù)流程    2.4.3　價(jià)值鏈及其業(yè)務(wù)流程    2.4.4　跨組織流程及協(xié)同商務(wù)    2.4.5  電子商務(wù)的發(fā)展及其業(yè)務(wù)流程  2.5　業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化  2.6　企業(yè)應(yīng)用整合    2.6.1  用戶界面集成（界面重組）      2.6.2　數(shù)據(jù)集成    2.6.3　業(yè)務(wù)流程集成    2.6.4  函數(shù)/方法集成　2.7　面向服務(wù)架構(gòu)SOA    2.7.1  什么是面向服務(wù)架構(gòu)    2.7.2　SOA的特點(diǎn)    2.7.3　SOA的層次架構(gòu)    2.7.4　面向服務(wù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程　2.8　推動(dòng)業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)發(fā)展的力量　2.9　推動(dòng)企業(yè)突出核心競爭力　2.10　小結(jié)第3章　現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)　3.1　業(yè)務(wù)流程的基本概念　  3.1.1  業(yè)務(wù)流程的定義　  3.1.2　業(yè)務(wù)流程管理　  3.1.3　業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)　3.2　現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的發(fā)展　3.3　業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展　3.4　Web Service介紹　3.5　業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言BPEL　  3.5.1  BPEL的概念及歷史　  3.5.2　BPEL結(jié)構(gòu)　  3.5.3　BPEL實(shí)例.　3.6　BPEL for People  　  3.6.1　概述　  3.6.2　人工交互的業(yè)務(wù)場景　  3.6.3　人工交互模式　  3.6.4　人工交互原理　  3.6.5　WebSphere Process Server中的人工任務(wù)　  3.6.6　WebSphere Process Server中基于人工任務(wù)的業(yè)務(wù)流程模式　3.7　業(yè)務(wù)流程梳理　3.8　業(yè)務(wù)流程管理中的角色　3.9　基于業(yè)務(wù)流程開發(fā)的生命周期　3.10　持續(xù)業(yè)務(wù)改進(jìn)　3.11　BPM的形式化方法　3.12　基于業(yè)務(wù)流程的主要系統(tǒng)介紹　　……第4章　業(yè)務(wù)流程的建模第5章　模擬過程和模型分析第6章　業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用集成實(shí)現(xiàn)第7章　業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)附錄A　IDEF附錄B　BPMN附錄C　使用Eclipse BPEL 插件開發(fā)和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程　　1.1 業(yè)務(wù)流程概述　　《牛津英語大字典》對流程（Process）的定義為：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。l996年版《現(xiàn)代漢語詞典》對流程的定義為：①水流的路程；②工藝程序，從原料到制成成品各項(xiàng)工序安排的程序，也叫工藝流程。ISO 9000：2000對業(yè)務(wù)流程的定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！　∑髽I(yè)所從事的所有活動(dòng)幾乎都包括一定的流程。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管企業(yè)規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn)，對原材料進(jìn)行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可以作為一個(gè)獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等?！　【C上，對流程定義為：流程是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)所采取的一系列有規(guī)律的活動(dòng)和方法。因此，對業(yè)務(wù)流程的定義為：組織為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的某一特定目標(biāo)所采取的一系列有規(guī)律的活動(dòng)和方法。

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