管理者責任素質(zhì)

前言

我在看報的時候，曾經(jīng)讀到過這樣一則故事：一個少女到東京帝國酒店做服務員，這是她涉世之初的第一份工作。但她萬萬沒有想到，上司竟然安排她洗廁所的工作！上司對她工作質(zhì)量的要求特別高，必須把馬桶抹洗得光潔如新才行！怎么辦？是接受這個工作？還是另謀職業(yè)？一位前輩看到她的猶豫態(tài)度，不聲不響地為她做了示范，當他把馬桶洗得光潔如新時，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！前輩對工作的態(tài)度，使她明白了什么是工作，什么是責任心，從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的廁所一向光潔如新，她也不止一次地喝過馬桶里的水。幾十年一閃而過，她后來成為了日本政府的郵政大臣。她的名字叫野田圣子。故事讀完了，可能沒有人不佩服野田圣子的工作責任心，沒有人不為這位日本姑娘的工作能力而擊節(jié)喝彩，但是突然間有一個問題進發(fā)了出來：是什么力量成就了這位日本姑娘？是責任心！這固然是對的，但又是什么力量點燃了她的責任心？正如故事開始所講的那樣，野田圣子一開始接受洗廁所工作的時候，也曾經(jīng)搖擺不定，究竟是接受這份工作還是另謀高就？這是野田圣子心中最大的問號。而在這個時候，前輩的示范動作對野田圣子的內(nèi)心產(chǎn)生了巨大的震動，因為她完全不能想象，馬桶里的水居然能喝！我們由此也可以看出，正是因為這位前輩對工作的責任心，才誘發(fā)出野田圣子內(nèi)在的責任感，是前輩將自己對工作的忠誠之心“傳染”給了野田圣子，從而造就了一個赫赫有名的郵政大臣。我們有理由相信，這位對野田圣子內(nèi)心產(chǎn)生巨大沖擊力的前輩，一定就是她的頂頭上司。只有管理者對工作高度負責，下屬員工才會對工作高度負責，這是一定的道理。中國的老祖宗在他們的典籍中一再告訴后人們：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！辈挥谜f得那么“酸”，其實就是讓頭頭腦腦們給下邊的人做個好樣子，別把下屬給帶歪了。所以，如果管理者勇于負責，對一切事物都具有高度的責任感，那么他的部下決不會遇到問題就推卸責任，反之，如果管理者喜歡找借口，他的員工所找的借口就一定比他還多！管理者就像個模具一樣，要想生產(chǎn)出具有責任感的員工來，自己首先就要負責！在我的身邊，不乏億萬富豪。但是我每次同他們談論，這些身價過億的富豪們都在圍繞著他們的產(chǎn)品做文章，而在我聽來，他們明顯是在推銷產(chǎn)品。事實上，他們已經(jīng)賣出了上百億的產(chǎn)品，而金錢對他們來說也只是一個數(shù)字，但他們又為何要著急推銷這僅僅只有幾塊錢的產(chǎn)品呢？當我向他們詢問問題的答案之時，他們幾乎異口同聲地回答：責任！作為企業(yè)管理者，他們必須要對他們的員工負責，要對企業(yè)負責，要對家庭負責，要對自己負責，要對社會負責……他們甚至覺得，人就是因為責任而來到這個世上的。在IBM公司中有這樣一個訓條：員工能力與責任的提高，是企業(yè)成功之源。那么反過來，員工如果缺乏責任感，那么這家企業(yè)離破產(chǎn)也就不遠了。員工沒有責任感，誰之過？當然是企業(yè)管理者！

內(nèi)容概要

管理者或大或小都是一個組織的負責人，需要對組織中的人和其他資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便快速有效的實現(xiàn)組織目標。如果管理者對組織內(nèi)出現(xiàn)的問題不能發(fā)現(xiàn)，想取得良好的業(yè)績不啻緣木求魚。下屬出了問題，管理者推脫責任更是不懂管理、不會管理的表現(xiàn)。作為管理者，權(quán)和責是相對應的，權(quán)有多大，責就應該有多大。不懂管理的管理者平常對下屬不管不問，既不指明方向，也不提供支持，等到下屬出了問題，管理者“跳出三界外，不在五行中”，萬分委屈說自己埋頭業(yè)務，把自己撇得一干二凈。     不懂指揮的軍官葬送的是士兵的生命，不懂管理的管理者葬送的是下屬的。前途。這樣的管理者也決不會取得部下的信任，下屬也沒有理由支持你的工作。對于管理者，員工、部下把前途托付給了你，你就不能只是簡單的指標下達、結(jié)果考核，下屬出了問題，就是管理者的問題，真正負起責任，加強督導，幫助協(xié)調(diào)資源，促進部門員工目標的達成，擔當起部門員工成長的教練，才是一個管理者要真正具備的責任。      本書不是把問題指向“員工”，而是直指企業(yè)管理的核心——管理者。只有管理者負起責任來，員工才會真正負起責任來！

作者簡介

董彥杰，原名黃孟龍，哲學碩士、高級經(jīng)濟師、會計師。國際注船管理咨詢師（CMC）、中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員，獲得國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）和美國CQAC認證的職業(yè)培訓師，英國卡蘭威管理系統(tǒng)認證的深海領(lǐng)導學頂級價值發(fā)展咨詢師，湖南一點通管理咨詢有限公司首席培訓師、湖南一點通管理咨詢公司創(chuàng)始人。
    現(xiàn)兼任多家大型國有與私營企業(yè)的獨立董事。有近20軍機關(guān)工作經(jīng)驗，對企業(yè)改制及公司治理的實際操作有豐富經(jīng)驗及獨到見解。
    黃老師有近10年的領(lǐng)導、管理咨詢業(yè)務經(jīng)驗，主持過眾多咨詢項目，在組逵股份公司、資本運作、組織架構(gòu)與人力資源管理、制訂企業(yè)中長期戰(zhàn)略方面有豐富經(jīng)驗長期擔任國寶（香港）投資、湖南誠豪置業(yè)等企業(yè)的管理顧問。
    從上世紀80年代開始，黃老師便從事系統(tǒng)的管理培訓工作，在溝通技巧、商業(yè)模式、公司治理與人力資源管理、領(lǐng)導力、創(chuàng)造力、生存力提升等培訓領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗，為企業(yè)墻養(yǎng)了大量急需的管理人才。
    在黃老師眾多的客戶中．最具代表的有中國銀行、財富投資、國寶（香港）投資、湖南誠豪置業(yè)、大唐鯉魚江電廠、湖南開城府元房地產(chǎn)公司、湘潭華順勞務派遣服務公司、湖南有色凱鉑醫(yī)藥公司、湖南雙舟藥業(yè)公司、鴻生源典當公司、長沙市天心區(qū)政府、湘潭湘鋼瑞興公司等等。

書籍目錄

第一章 管理者就是責任者  權(quán)力和責任是對等的  管理者就是責任承擔者  責任意識是管理者最重要的意識  管理者的成功需素——負責任  堅守你的責任  管理者的責任落實和科學方法第二章 不要推卸你的責任  做一個有責任感的管理者  不要推卸工作中的過錯  不要推卸你的責任  學會承擔工作責任心  讓責任成為一種習慣第三章 管理者沒有借口  借口是失敗的根源  找借口就在推卸責任  別為自己的失職找借口  找借口不如找方法  執(zhí)行比借口更重要  管理者常說的三大借口第四章 在細節(jié)中落實責任  緢節(jié)不可忽略  用做大事的心態(tài)做好小事  細節(jié)之中有魔鬼  責任面前無小事  責任重在落實  責任，從細節(jié)開始第五章 管理者要起帶頭作用  其身正，不令而行  管理者應該以身作則  唯有以身作則才能超越平凡  自己做到才能要求別人  “跟我來”勝過“給我上”  說得好不如做得好第六章 培育你的責任力  做一個對結(jié)果，負責任的人  責任蘊含著成功  想解決問題，先培養(yǎng)責任心  明確責任，才能更好承擔  培養(yǎng)自己的勝任素質(zhì)第七章 科學管理組織成員的責任  將員工按照責任力進行分類  員工的責任心關(guān)系重大  如何經(jīng)營員工的責任心  與員工進行責任主題的溝通  責任鏈是績效考核關(guān)鍵因素  把員工的責任還給員工第八章 組織責任力要靠制度來保證  制度決定一切  制度比“神”更重要  制度為何得不到執(zhí)行  落實制度才是硬道理  實施崗位責任制  責任制的核心就是責任心  實行責任制才有高績效  巴斯夫公司的責任制原則第九章 組織的責任流程  不可忽視的責任流程  對客戶負責才是責任流程  尋找責任流程的源頭  企業(yè)管理的目標是責任  企業(yè)是一個責任系統(tǒng)  你的流程誰做主  創(chuàng)建責任型企業(yè)第十章 責任是一只猴子  管理者的時間管理  責任是只跳躍的猴子  鎖定責任，才能鎖定結(jié)果  不要給員工當保姆  讓下屬把猴子當自己養(yǎng)  一竿子插到底的代價  猴子管理法則第十一章 塑造企業(yè)的責任文化  企業(yè)文化就是競爭力  企業(yè)文化的真相——責任  責任文化是推動企業(yè)發(fā)展之基  企業(yè)，扛起你的社會責任  在員工中推行責任文化

章節(jié)摘錄

第一章 管理者就是責任者權(quán)力和責任是對等的管理者也有責任？你這是天方夜譚吧？可能很多人都抱有這種想法。的確，長期以來，我們形成了一種思維定式，一談管理就好像只有被管理者服從、遵守的份，管理就是管理者享有權(quán)力，被管理者承擔義務；即使管理不好，那也只是由于被管理者不履行義務、不安分、不服管的原因造成的。管理者如果有了這種思想，即使企業(yè)出了再大的問題，公司的高層也只是在員工身上找原因，而絲毫不會懷疑到自己的頭上。其實，大多數(shù)的管理者都忽略了一個重要的原則：權(quán)力與責任必須是對等。管理者需要承擔責任嗎？答案是肯定的！比如我們的交通法規(guī)規(guī)定，行人、車輛要綠燈行、紅燈停，可是我們有時會遇到這種情況，當我們站在馬路一端張望那邊的紅綠燈時，卻發(fā)現(xiàn)紅綠燈已經(jīng)“病了”，這種情況下，叫人怎么遵守交通規(guī)則呢？公司的管理者也是一樣，雖然為員工制訂了眾多的規(guī)定，但如果這些規(guī)定本身就是錯誤的，員工執(zhí)行的結(jié)果哪有不錯的道理呢？因此，當我們看到員工的執(zhí)行結(jié)果不盡如人意的時候，不妨首先看看問題是不是出在自己身上，這是一個管理者對待問題最基本的態(tài)度。自己丟失了心愛的東西，要先從自己家中找，如果先從路上去找，很多時候都會徒勞無功的。其實，一個管理者不需要管理太多，只要把自己管理明白了就是最高級的管理者，也是最智慧的管理者。一個集團公司的總裁走出辦公樓，看見清潔工用一個只剩五個齒的耙子在耙樹葉，而原本這個耙子有51個齒?？偛脝柷鍧嵐ぃ骸澳銥槭裁从眠@么個耙子工作？你收集不到什么樹葉！”“這破玩意兒是我一進公司時他們就給我的，”清潔工回答?！盀槭裁茨悴荒靡话押玫陌易幽?？”總裁問?！八麄儾唤o我，我有什么辦法？”總裁很惱火，把主管叫來，讓他馬上去領(lǐng)一把合適的耙子交給清潔工?？偛脝栔鞴埽骸斑@件事上，你認為你有責任嗎？”主管點點頭，總裁繼續(xù)說：“你的工作就是要確保你的員工有合適的工具，這是你的責任?！焙苊黠@，故事中的主管并沒有對他的員工負責，也沒有使用公司賦予他的職權(quán)。但是，如果這個清潔工沒有被總裁發(fā)現(xiàn)呢？其實，這位主管的責任不僅在于為下屬員工確保有合適的工具，其失職之處更在于這么多年來為何清潔工一直不主動提出更換耙子。清潔工的不主動表現(xiàn)就是主管最大的失職，也是他作為管理者的最大的失敗之處！而這個主管之所以如此玩忽職守，其根源正是沒有行使公司賦予的權(quán)力，自然也就沒有對公司負責，沒有把權(quán)力與責任對等起來，這才是問題的根源所在。權(quán)力與責任應該是相互對等的，擁有權(quán)力就應該承擔責任。從這層道理上講，權(quán)力欲望強的人，其責任感應該也大。但是，我們發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象，大凡有權(quán)力欲的人，出了事都怕?lián)熑巍楹闻聯(lián)熑?？因為太在乎?quán)力，怕因此丟官。這也是很多事故發(fā)生后，大多找下屬擔責任的一個重要原因。只想擁有權(quán)力而不想承擔責任，以民間的話來說，叫做既吃粽子又蘸糖。“一把手”既吃粽子又蘸糖，二把手及其下面的N把手該作何想？權(quán)力與責任，猶如事物的正反兩面。權(quán)力的本質(zhì)是責任，權(quán)力是因承擔責任的需要而出現(xiàn)的！當我們擁有并行使權(quán)力時，其實是在承擔責任。然而人類有著趨利避害的天生本性，權(quán)力意味著欲望和支配，人類天性會趨之若鶩，而責任則意味著承擔和風險，人類天性會推卸和逃避。所以在企業(yè)內(nèi)部，總是有人千方百計地把兩者割裂開來，使得我們費盡心思，使用各種方法來促使和實現(xiàn)“責權(quán)”的對等，而現(xiàn)實又總是令二者難以對等，這是令管理者非常痛苦的事情。因為在一個沒有把責任作為首要任務的組織里，責任和權(quán)力總是很“勉強”的實現(xiàn)著所謂的對等，權(quán)力只要一有機會，就會千方百計地擺脫責任。事實上我們做了一件蠢事：我們?nèi)藶榈貙⒇熑闻c權(quán)力硬性拆分，又人為的企圖將他們硬性的糅合在一起。擺脫這種管理“痛苦”的方法，必須從企業(yè)源頭做起。企業(yè)組織的一切，包括企業(yè)組織的目標任務、部門機構(gòu)和職務崗位，都是因承擔責任的需要而出現(xiàn)。換句話說，如果企業(yè)組織的某項權(quán)力、某些部門或崗位，并不是因責任而出現(xiàn)，而是因權(quán)力的需要而出現(xiàn)，那就要堅決制止。因此，優(yōu)秀的管理者必須要牢記：只有勇于承擔責任，才能使用手中權(quán)力；只有勇于承擔責任，才能盡心為民服務；只有勇于承擔責任，才能贏得下屬的尊敬。古人云：人非圣賢，孰能無過。在中華圣賢譜中，武侯諸葛亮應該能排在前列了。他在率師北伐時，卻誤用馬謖，結(jié)果痛失街亭，這也直接導致了北伐的失敗。諸葛亮揮淚斬馬謖后，上書后主劉禪，主動承認失誤，并要求自貶三等。這也正是諸葛亮以書生身份而令眾將心服的一個重要原因。權(quán)力是承擔責任帶來的好處，責任是享有權(quán)力必須付出的代價。享有某種權(quán)力，就應該當承擔相應的責任；承擔某種責任，就應當享有相應的權(quán)力。沒有權(quán)利就沒有責任。假若老板要求某個經(jīng)理人承擔某種責任，那么就必須明確授予他相應的權(quán)力。授權(quán)的基本原則是：有多大的權(quán)力即有多大的責任，有多大的責任即有多大的權(quán)力；有什么樣的權(quán)力即有什么樣的責任，有什么樣的責任即有什么樣的權(quán)力；沒有某種權(quán)力即沒有相應的責任，沒有某種責任即沒有相應的權(quán)力。只有這樣，才能做到權(quán)盡其用，人盡其責；有權(quán)無責，或有責無權(quán)，都必然會導致互相推諉的結(jié)果，使企業(yè)利益蒙受損失。管理者就是責任承擔者管理者就是對其他人（一個團隊或部門）的工作及其貢獻（結(jié)果）承擔責任的人。他是作出決策、承擔風險的人，也是得到利益的人。也就是說，風險與利益同擔同享，擔多大的風險，得多少的利益。那么作為管理者，如果想得到應得的利益，就應該敢于承擔責任，如果不敢承擔責任而去取得利益，那就是一種盜竊行為。在一些企業(yè)中，我們常?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：某些管理者在大事面前不敢作出決定，于是開始大會小會開個沒完，美其名日“集思廣益、發(fā)揚民主，共同想辦法、找途徑”，最終把決定權(quán)交給了整個部門或團隊。其實這樣的管理者的“如意小算盤”是：如果決策正確，任務完成，成績好，可以說是自己的功勞，是自己帶頭作出的決策；如果事情不順利，造成損失，可以說是大家的責任，以減少自己的責任。這樣的管理者，表面上看是決策民主、尊重大家，實質(zhì)上是自私自利、逃避責任、不負責任。久而久之，員工就會對他失去信任，對他的人品產(chǎn)生質(zhì)疑。漸漸地員工也會像管理者一樣，工作推三阻四，遇事誰也不愿擔責任，如此下去，勢必會使整個團隊失去凝聚力，工作效率也不可能提高。最終會威脅到管理者的領(lǐng)導地位，上級會說他沒有起到領(lǐng)導的責任，造成團隊協(xié)作不利，影響公司整體工作的正常運行，不是對你進行相應的處罰，就是調(diào)離本崗位或是降職，甚至面臨下崗的危險。著名培訓師余世維在對職業(yè)經(jīng)理人的培訓中這樣講道：與外國人相比，中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”。現(xiàn)在，在企業(yè)中往往認錯就代表著犧牲。作為一名領(lǐng)導者，應該先學習如何認錯，對事情的結(jié)果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認錯有助于事情的解決。他舉例說：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有三個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”日本人的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)。桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。我們來看看現(xiàn)實中的另一個案例吧：小吳曾是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負責南大區(qū)的運作，但總感覺有“玻璃天花板”，才能無法充分發(fā)揮出來。這時他正好結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”后，他被重金聘為銷售部經(jīng)理。誰知剛上任三個月，銷售代表小李就被客戶投訴貪污返利，審計部的調(diào)查證實了這一點，而且返利單上居然有吳經(jīng)理的簽名。這事讓張總很是惱火，于是他親自到銷售部質(zhì)問小吳。

媒體關(guān)注與評論

我們的地位向上升，我們的責任心就逐步加重。升得愈高，責任愈重。權(quán)力的擴大使責任加重?！　　旯咸鞆臎]有賦予一個人任何權(quán)力，若非同時讓他肩負相對的責任?！　　绹骷液樟_德·約翰遜要有多大的權(quán)力，必須先承擔多大的責任。　　——松下幸之助真正的管理者必須有擇善固執(zhí)、據(jù)理力爭、勇于認錯、接納指正、不推卸責任的精神。　　——杰充·韋爾奇不懂指揮的軍官葬送的是士兵的生命，不懂管理的管理者葬送的是下屬的前途。

編輯推薦

《管理者責任素質(zhì)》是一本寫給中層管理者的責任素質(zhì)培養(yǎng)教程。打造企業(yè)責任文化的最佳管理讀本，一本寫給中屋管理者的責任素質(zhì)培訓教程。企業(yè)有了負責的管理者，才能有負責的員工。企業(yè)需要的是敢于承擔責任的管理者，而不是面對問題總是辯解推脫的庸才！管理者必讀書

圖書封面

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