企業(yè)游戲

作者簡介

作者：（美國）博威（Bovee Courtland L.） （美國）謝爾（Thill John V.） 譯者：汪毅慧 朱正芹

書籍目錄

第一部分  經(jīng)濟(jì)全球化條件下的商業(yè)運(yùn)作    第一章  經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及商業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)知識    第二章  道德行為和社會(huì)責(zé)任方面的實(shí)踐    第三章  在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境中競爭第二部分  創(chuàng)建小企業(yè)    第四章  小企業(yè)的創(chuàng)建、融資和擴(kuò)張    第五章  適當(dāng)企業(yè)所有制形式的選擇以及對于并購行為的探索第三部分  企業(yè)管理    第六章  理解管理的功能和角色    第七章  組織團(tuán)隊(duì)合作與交流    第八章  提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)第四部分  人力資源管理和勞資關(guān)系    第九章  激勵(lì)員工并處理好勞資關(guān)系    第十章  人力資源管理第五部分  制定可以滿足客戶需求的營銷戰(zhàn)略組合    第十一章  在變化的市場環(huán)境中滿足顧客的需要    第十二章  制定產(chǎn)品、價(jià)格及促銷戰(zhàn)略    第十三章  確定分銷戰(zhàn)略第六部分  管理財(cái)務(wù)信息和資源管理    第十四章  分析并利用財(cái)務(wù)信息    第十五章  了解銀行業(yè)和證券業(yè)……

章節(jié)摘錄

書摘    質(zhì)量驅(qū)動(dòng)以及獲得顧客滿意度  對于大量企業(yè)，對美在線來說未業(yè)的挑戰(zhàn)就是基于速度(使得產(chǎn)品更快地進(jìn)入市場)、質(zhì)量(創(chuàng)造出令顧客滿意的好產(chǎn)品)以及顧客滿意度(確保顧客從購買到使用產(chǎn)品的全過程對這一購買活動(dòng)的各方面都滿意)的競爭。另外，正如斯蒂文·凱斯所指出的，在其他競爭者之前就提供創(chuàng)新產(chǎn)品來吸引新的顧客也是企業(yè)未來所面臨的最大挑戰(zhàn)之一。    當(dāng)今競爭環(huán)境下創(chuàng)辦和管理小企業(yè)  在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟(jì)中刨辦一個(gè)新企業(yè)或成功管理一家小公司都需要有創(chuàng)意，而且要不斷積極地尋求新機(jī)會(huì)。小企業(yè)通常沒有足夠的資源使其在競爭中得以緩沖。而且在信息時(shí)代，一旦一項(xiàng)新的產(chǎn)品或工藝引入市場，競爭者只需要很短的時(shí)間就能夠跟上來，進(jìn)而提供類似的產(chǎn)品。這樣小企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是創(chuàng)造或提供別人難以模仿或者不愿意模仿的產(chǎn)品或服務(wù)。如果一家大企業(yè)很容易模仿你的產(chǎn)品，那么他們就一定會(huì)抓住這樣的機(jī)會(huì)的。    運(yùn)用同樣先進(jìn)的技術(shù)，通過提供更好的服務(wù)或更高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足人們目前尚未得到滿足的需求，以及用全球化的視角來思考問題，這些是使得小企業(yè)在與大企業(yè)的竟?fàn)幹械靡垣@勝的幾項(xiàng)策略。    全球化思維和多元化文化背景的員工隊(duì)伍  現(xiàn)在，金融與產(chǎn)品市場的聯(lián)系比以往任何時(shí)候都緊密。  全球化  (globalization)——指整個(gè)世界成為一個(gè)市場而取代各個(gè)國家內(nèi)部市場的發(fā)展趨勢——為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)打開了新的市場，同時(shí)也帶來了更為激烈的競爭。全球化也改變了企業(yè)員工的構(gòu)成，員工在人種、性別、年齡、身體和智力能力、生活類型、文化、教育、觀念以及背景上的分布更為多樣化。因此，為了在全球化經(jīng)濟(jì)中獲得競爭力，企業(yè)需要一個(gè)文化差異化的員工隊(duì)伍并實(shí)施卓越的全球化標(biāo)準(zhǔn)。    遵循道德和社會(huì)責(zé)任感的行事方式  隨著全球化擴(kuò)張以及技術(shù)變革，企業(yè)的經(jīng)營變得更為復(fù)雜了，他們面臨著越來越多樣化的道德和社會(huì)問題，比如銷售不利于健康的產(chǎn)品、在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算中使用一些不當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄒ约皩Νh(huán)境的污染等(第2章將會(huì)討論)?？梢灶A(yù)見，未來企業(yè)將在來自環(huán)境保護(hù)者、消費(fèi)者、政府監(jiān)管人員的壓力下進(jìn)行合乎道德并且同時(shí)須承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營。    只討論美國的時(shí)候，道德和社會(huì)問題就已經(jīng)很復(fù)雜了，而世界范圍內(nèi)由于國與國之間文化差異的影響使得這個(gè)問題變得更為復(fù)雜。在泰國，一個(gè)企業(yè)做了正確的事(right)意味著什么呢?在非洲如何呢?在挪威呢?在美國被認(rèn)為是不道德的行為拿到其他文化背景下也許是正常的。國際上在下面幾個(gè)方面的敗壞行為上達(dá)成了協(xié)議：賄賂、空氣污染以及公司行為。   比如賄賂吧，在美國，賄賂官員是非法的，但肯尼亞卻視支付這樣的賄賂為生活中的一部分，為使某些事情順利做成他們拿出kitu kidogo(即“小東西”)；在中國，企業(yè)進(jìn)行huilu，俄國是vzyatka，中東則是baksheesh，墨西哥又是una mordida (小咬一口)。    美國花了20年時(shí)間游說其他國家將賄賂行為定為犯罪，最終在工業(yè)化國家內(nèi)簽訂了一頃協(xié)議，規(guī)定給予外國官員錢物的行為是非法的。這一友賄賂的協(xié)議是在諸如兩個(gè)韓國總統(tǒng)由于收受賄賂而被送進(jìn)監(jiān)獄等一連串世界各國高層丑聞發(fā)生之后達(dá)成的。法國幾個(gè)內(nèi)閣大臣和市長在一場關(guān)于收取回扣的調(diào)查期間辭職了，上屆扎伊爾(現(xiàn)在的剛果)的執(zhí)政者將國家的財(cái)富與家族財(cái)富合在一起使用，烏克蘭與俄國的腐敗問題已經(jīng)成了嚴(yán)重的障礙，一些美國公司只能放棄在那里開展業(yè)務(wù)。當(dāng)然，行賄受賄并不會(huì)因?yàn)楹炗喠诉@項(xiàng)協(xié)議而停止，但是協(xié)議的支持者們?nèi)匀怀謽酚^態(tài)度，他們認(rèn)為各國會(huì)對這一協(xié)議進(jìn)行認(rèn)可，并通過立法，強(qiáng)制推行新的法律來嚴(yán)格制止行賄受賄。     與之類似，最近150個(gè)國家在日本東京簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，以減少世界范圍內(nèi)二氧化碳和其他會(huì)加強(qiáng)溫室效應(yīng)的污染物的排放。為遵守該協(xié)議，世界各國要將能源的使用轉(zhuǎn)向可更新資源，如太陽能和風(fēng)能——這對于像本部在休斯敦的安然(Enron)公司這樣的銷售天然氣以及指導(dǎo)管理太陽能和風(fēng)能項(xiàng)目的公司來說真是個(gè)好消息。歐盟原來已經(jīng)計(jì)劃到2015年將3種人們最熟知的溫室效應(yīng)氣體含量減少15％，然而東京協(xié)議要求在6種氣體上減少8％，歐盟會(huì)繼續(xù)以他們自己當(dāng)初的設(shè)定為標(biāo)準(zhǔn)嗎?他們需要花費(fèi)150億美元到210億美元來減少8億噸二氧化碳的排放，這一地區(qū)正在期待著丹麥的海上安裝風(fēng)車的新技術(shù)，這種風(fēng)車在水中的速度能達(dá)到45英尺。在海上，風(fēng)更為強(qiáng)勁，也更可用，而且這種新的風(fēng)車避免了“景觀污染”，棕櫚泉(Palm Springs)森林里的加利福尼亞傳統(tǒng)風(fēng)車就曾經(jīng)引發(fā)過這種污染。    世界間諜活動(dòng)是美國在世界范圍的倫理道德方面的另一個(gè)議題。美國行業(yè)安全公司(The American Society for lndustrial Security，ASIS)對美國企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，向他們詢問哪個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)間諜活動(dòng)威脅最大，在1300份回答中排出的前5位的國家分別是：(1)中國；(2)日本；(3)法國；(4)英國；(5)加拿大。美國聯(lián)邦調(diào)查局(FIB)局長路易斯·弗里奇(Louis Freeh)在國會(huì)面前證實(shí)，有23個(gè)國家的企業(yè)或政府涉嫌近期非法獲取美國貿(mào)易機(jī)密的活動(dòng)。    美國公司面臨的又一大問題是國外對優(yōu)秀作品版權(quán)的侵犯。當(dāng)?shù)纤鼓?Disney)公司在香港推出他那部生機(jī)勃勃的電影《花木蘭》  (Mulan)時(shí)，該片的非法視頻高密光盤(VCD)已經(jīng)在該市一些購物場所里賣了一個(gè)星期了——而且還有完整的中文字幕。亞洲的間諜不僅在好萊塢而且在硅谷和音樂行業(yè)(in the music business)廣泛活躍著。在菲律賓，根據(jù)軟件出版商協(xié)會(huì)(the Software Publisher Association)的統(tǒng)計(jì)，83％的商業(yè)軟件被盜版，甚至政府辦公室里也公開使用非法盜版的軟件。事實(shí)上，亞洲的商業(yè)間諜銷售的盜版的微軟流行軟件產(chǎn)品的量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了微軟公司本身的銷售量。然而，即便在法律上規(guī)定了盜版行為是違法的，對于亞洲國家來說實(shí)際推行起來還是很難的，這正如20世紀(jì)20年代美國推行禁令一樣，一種行為被制止了，另一種行為又會(huì)怦然出現(xiàn)。    增強(qiáng)溝通能力    語言是不能夠以詞對詞翻譯的，在全球市場做生意時(shí)，要選用那些只傳達(dá)某些特定的直接含義的詞語，避免使用俚語和習(xí)語(這些詞的含義可能與逐字翻譯出來的各個(gè)詞的意思大相徑庭)。比如，如果一位美國的執(zhí)行官員告訴一位埃及的執(zhí)行官員某一特定產(chǎn)品“doesn’t cut the mustard”(難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn))，他們的這一交流過程很可能就會(huì)失敗。    請你和其他兩位同學(xué)組成一個(gè)小組，你們共同列舉出10條在和其他文化背景的人們進(jìn)行商業(yè)會(huì)談時(shí)可能會(huì)發(fā)生誤導(dǎo)或誤解的俚語(以你們自己的語言)；然后對于每一個(gè)例子，指出能用來表達(dá)同樣意思的其他詞語，注意確保用來替換的詞語在含義上和原來的俚語或習(xí)語完全一致。并且將你們所舉出的例子和其他同學(xué)的例子進(jìn)行比較。    處理工作中的困境      出口使得成熟變成了腐爛    阿根廷總統(tǒng)卡瓦洛·梅尼姆(Carlos Menem)上臺(tái)執(zhí)政時(shí)，他和他的經(jīng)濟(jì)部長卡瓦洛(Domingo Cavallo)相信來自外國廠商的競爭能促使阿根廷企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和更有競爭力的價(jià)格。因此阿根廷政府將進(jìn)口關(guān)稅壓得很低，世界各地的商品大量涌入：計(jì)算器、自行車、牙簽——還有桃子，這些深得阿根廷消費(fèi)者的歡迎。    加利福尼亞的桃子種植業(yè)主們于是很快對阿根廷市場的開放做出了回應(yīng)。個(gè)體種植業(yè)主們聯(lián)合起來組成了加利福尼亞桃子種植業(yè)主協(xié)會(huì)(California Peach Growers As-sociation)，將他們的水果運(yùn)往阿根廷的埃塞伊薩(Ezeiza)國際港口，交給當(dāng)?shù)匾患邑?fù)責(zé)收取所有進(jìn)口商品關(guān)稅的?？说盟_(Edcadassa)公司。你是該種植業(yè)主協(xié)會(huì)的主席，你很高興第一批貨物到達(dá)時(shí)保持新鮮良好。但是很快事情就變糟了，阿根廷零售商們憤怒地抱怨說他們拿到的不是新鮮、完好的加利福尼亞桃子，而是一堆要扔到垃圾桶里的水果，他們對腐爛的水果拒不付款，由此導(dǎo)致你們協(xié)會(huì)損失50000美元。    通過調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)過錯(cuò)在于?？说盟_公司。他們淹沒于涌入阿根廷的大批進(jìn)口商品之中，將你們的貨物弄混了，在收繳關(guān)稅以前貨物就已經(jīng)腐爛了?，F(xiàn)在你們想要?？说盟_公司為這些水果支付賠償。    1．在你和?？说盟_公司交涉之前你要了解哪些關(guān)：于阿根廷文化和法律的信息呢?    2．如果你們協(xié)會(huì)希望繼續(xù)向阿根廷出口，那么你是會(huì)堅(jiān)持要求埃克得薩公司為所有腐爛的水果支付賠償，還是只索要部分賠償?    3)你會(huì)對埃克得薩公司和你的種植業(yè)主們提些什么建議，以防止類似的事情再次發(fā)生?     培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作技能    在當(dāng)今這樣一個(gè)相互依賴的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)國家貨幣價(jià)值的波動(dòng)會(huì)對進(jìn)出該國國界的產(chǎn)品流量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。比如，來自韓國、巴西和俄國的鋼鐵進(jìn)口就給美國鋼鐵工業(yè)造成很大的競爭壓力。這些國家的貨幣價(jià)值下挫以后，出口到美國的鋼鐵產(chǎn)品的價(jià)格也隨之下降，由此使得美國鋼鐵的價(jià)格相對更為昂貴。    由于受到低廉價(jià)格的刺激，鋼鐵大量涌入美國，給美國國產(chǎn)鋼鐵銷售量造成強(qiáng)大的沖擊。在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，鋼鐵的進(jìn)口量幾乎翻了一番。美國一家鋼鐵制造企業(yè)Stung公司不得不削減生產(chǎn)，并裁減了10000多名美國員工。美國貿(mào)易官員聲稱他們正在對這些廉價(jià)進(jìn)口鋼鐵進(jìn)行廢棄處理，同時(shí)他們也在考慮對于鋼鐵進(jìn)口采取一定的保護(hù)主義措施，比如采取進(jìn)口配額制。    請你和你的小組一起，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法另外列舉出至少4種美國可以用來解決當(dāng)前問題的方法。列舉完以后，請思考每一種選擇方案會(huì)對下面這些利益相關(guān)者造成哪些影響：    ●購買鋼鐵的美國企業(yè)    ●美國鋼鐵制造企業(yè)    ●向韓國、巴西和俄國出口的企業(yè)    ●美國鋼鐵制造企業(yè)的員工    在分析和討論的基礎(chǔ)上，你們的小組采用那種方案。選出一個(gè)發(fā)言人將你們的選擇方案和理由向其他小組闡述。比較你們的建議和其他同學(xué)的建議。    ……

媒體關(guān)注與評論

譯者序2001年12月11號，我國順利地加入了WTO，終于實(shí)現(xiàn)了十幾年以來的夢想。時(shí)代賦予了我們更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，眼前的世界充滿了商機(jī)，身在其中，您必將為這些機(jī)遇興奮不已，您也一定很希望可以抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，成就一番事業(yè)。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)幾乎已經(jīng)觸及到了我們生活的每個(gè)角落。因此，掌握經(jīng)濟(jì)知識(尤其是商務(wù)知識）變得很重要。而目前市場上的很多經(jīng)濟(jì)管理類書籍有“專業(yè)性過強(qiáng)、覆蓋面較窄、書寫拗口”的傾向，令您望而卻步?，F(xiàn)在，我們就提供了一本最適合您的商務(wù)讀物。    該書具有4個(gè)突出的特點(diǎn)。首先，脈絡(luò)清晰、覆蓋面廣。章節(jié)和內(nèi)容安排符合人們的思維習(xí)慣，并且?guī)缀鹾w了當(dāng)前管理領(lǐng)域中所有問題。本書共6個(gè)部分：第一部分介紹了在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下基本的商務(wù)原則。第二部分介紹了如何創(chuàng)建小企業(yè)，這中間涉及創(chuàng)建程序、融資及擴(kuò)展方式、企業(yè)類型的選擇等。接下來的第三部分給出了管理企業(yè)的各種原則，包括管理的功能和角色、團(tuán)隊(duì)合作與溝通、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)等。最后3個(gè)部分分別針對3種核心的專業(yè)管理技術(shù)——人力資源管理、市場營銷戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)分析與監(jiān)管——展開論述。書的內(nèi)容涉及到了企業(yè)管理的方方面面。而且，它還對管理領(lǐng)域內(nèi)幾乎所有的最前沿成果(電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用等)進(jìn)行了介紹，極富時(shí)代氣息；其次，它平實(shí)流暢的語言，幽默風(fēng)趣的表達(dá)，生動(dòng)形象的講解會(huì)帶給您如沐春風(fēng)的感覺；再者，該書內(nèi)容豐富，書中列舉了大量的現(xiàn)實(shí)中的公司作為案例，通過對這些知名公司的分析，您能將理論知識和買踐有效結(jié)合在一起，避免了“紙上談兵”的弊端。書中還提供了眾多的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，使您在實(shí)踐中深入理解商務(wù)原理；最后，該書適用范圍很廣。對于初次學(xué)習(xí)商務(wù)知識的讀者，該書能以最平實(shí)的語言說明商務(wù)中最精髓的思想；對于已經(jīng)具備了一定知識基礎(chǔ)的讀者，書中提供的各種深入學(xué)習(xí)的途徑(PHLIP網(wǎng)站、在線補(bǔ)充教材、遠(yuǎn)程教學(xué)等)也會(huì)使您受益匪淺。    我們一直關(guān)注著我國的教育(尤其是經(jīng)濟(jì)管理方面)與國外的差異。坦白地說，我國的教育水平和他們確實(shí)差距很大。這種差距很大程度是由國內(nèi)優(yōu)秀書籍的缺乏造成的。為此，我們一直渴望能夠?qū)庀冗M(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法引入國內(nèi)，以縮小這種差距。于是萌發(fā)了將國外的優(yōu)秀管理類書籍翻譯成中文的想法，希望能為大家的學(xué)習(xí)提供更多選擇。    在閱讀了很多國外的管理類書籍后，我們覺得這本書很適合初級讀者閱讀。一本書的好壞并不取決于它的專業(yè)化程度有多高，而在于讀者在讀了這本書后究竟能夠?qū)W到多少知識，而這也正是我們選擇書籍所遵循的原則。    鑒于本書的特點(diǎn)，建議讀者朋友先統(tǒng)覽全書，從總體上把握住該書的脈絡(luò)，形成對商務(wù)知識一個(gè)完整的認(rèn)識。然后，再有針對性地深入您感興趣或急需了解的部分。書中也給出了多條很有用的深入學(xué)習(xí)途徑，希望能給您助益。    在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，商務(wù)知識的學(xué)習(xí)必將能夠?yàn)槟愕氖聵I(yè)發(fā)展助一臂之力。如果您正在為迅速融入商界而彷徨，愿本書能夠成為您迷途中的明燈；如果您正為學(xué)習(xí)商務(wù)的困難而惆悵，愿它能夠成為您開啟商務(wù)之門的鑰匙；如果您正為復(fù)雜的經(jīng)營決策而神傷，愿本書能夠?yàn)槟泸?qū)除黑暗，帶來陽光。    ……

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