企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理

內(nèi)容概要

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)涉及的行業(yè)已從零售業(yè)、餐飲業(yè)發(fā)展到旅游業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)、制造業(yè)、文化業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、洗染業(yè)、咨詢業(yè)、IT業(yè)、美容業(yè)等多個(gè)行業(yè)?！?1世紀(jì)高等院校工商管理精品教材：企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理（第3版）》內(nèi)容不僅涉及傳統(tǒng)的零售連鎖和餐飲連鎖，還涉及其他服務(wù)業(yè)連鎖，力求突出連鎖經(jīng)營(yíng)管理的共性，全面揭示連鎖經(jīng)營(yíng)的核心理念和經(jīng)營(yíng)模式。

書籍目錄

第1章 連鎖經(jīng)營(yíng)入門學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1 連鎖經(jīng)營(yíng)概念及特征1.2 連鎖經(jīng)營(yíng)類型1.3 連鎖經(jīng)營(yíng)起源與發(fā)展本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練第2章 連鎖經(jīng)營(yíng)前提：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1 消費(fèi)者購買行為分析2.2 消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研2.3 顧客滿意與顧客忠誠本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練第3章 連鎖總部戰(zhàn)略管理學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1 連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)3.2 連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略3.3 連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略3.4 連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練第4章 連鎖門店運(yùn)作管理學(xué)習(xí)目標(biāo)4.1 賣場(chǎng)生動(dòng)化管理4.2 門店促銷活動(dòng)管理4.3 顧客服務(wù)管理4.4 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練第5章 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址學(xué)習(xí)目標(biāo)5.1 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略5.2 網(wǎng)點(diǎn)選址分析5.3 選址程序與選址技術(shù)本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練第6章 采購與配送管理學(xué)習(xí)目標(biāo)6.1 商品采購管理6.2 配送中心及其管理6.3 采購與配送作業(yè)管理本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練第7章 特許連鎖經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)7.1 特許連鎖經(jīng)營(yíng)類型及發(fā)展7.2 特許連鎖經(jīng)營(yíng)的策劃與實(shí)施7.3 營(yíng)造良好的加盟關(guān)系本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練第8章 跨國連鎖經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)8.1 全球化的連鎖經(jīng)營(yíng)8.2 跨國連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略8.3 跨國連鎖企業(yè)管理本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練主要參考文獻(xiàn)

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