聲譽(yù)管理

內(nèi)容概要

在本書中，凱文·杰克遜首次提出“聲譽(yù)資本”這一具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)濟(jì)學(xué)新概念。聲譽(yù)資本是一種無形資產(chǎn)，包括真誠、信任、尊嚴(yán)、同情和尊重等，在實(shí)際的商業(yè)關(guān)系中，成為決定性因素，比任何有形資產(chǎn)更為重要。
　　本書提出了增加公司聲譽(yù)資本的各種策略，旨在幫助企業(yè)改變對(duì)商界充滿懷疑的大環(huán)境，消除信任危機(jī)，增強(qiáng)公司競爭力；預(yù)先控制和管理公司面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；了解客戶和消費(fèi)者的期望；在發(fā)生有損企業(yè)聲譽(yù)的突發(fā)事件時(shí)，將損失降低到最小程度；保持公民責(zé)任和財(cái)務(wù)責(zé)任之間的平衡，保證公司的長遠(yuǎn)利益。

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