企業(yè)智商

內(nèi)容概要

許多商業(yè)書籍對卓越、全面質(zhì)量管理、核心能力等當(dāng)前的時尚理念推崇備至。吉姆·安德伍德通過對數(shù)百家全球性企業(yè)的研究指出，衡量組織績效的指標(biāo)應(yīng)為：企業(yè)智商。企業(yè)智商是指一個企業(yè)的戰(zhàn)略、組織方式、性格、與競爭者之間的相互關(guān)系。事實證明，企業(yè)智商是劃分績優(yōu)企業(yè)和績劣企業(yè)的決定性因素，高企業(yè)智商的公司會穩(wěn)步上升，而低企業(yè)智商的公司注定要在末端徘徊。    只有當(dāng)公司的戰(zhàn)略、管理能力與競爭環(huán)境相匹配時，公司才能達(dá)到最優(yōu)的財務(wù)業(yè)績，基于這一管理理念，結(jié)合全美十大最具智慧企業(yè)（西南航空、玫琳凱、富達(dá)投資等）的成功經(jīng)驗，《企業(yè)智商》總結(jié)了17種將企業(yè)引向成功的特質(zhì)：營銷進(jìn)取性、創(chuàng)新積極性、產(chǎn)品技術(shù)、CEO的個性、管理人員、戰(zhàn)略能力和道德規(guī)范等。

作者簡介

吉姆·安德伍德，達(dá)拉斯浸信會大學(xué)管理學(xué)教授，經(jīng)常為美國主要商業(yè)刊物撰寫學(xué)術(shù)文章，為許多國際性企業(yè)如西南航空公司、安捷倫科技、好事多量販等擔(dān)任管理咨詢顧問，多次獲得各種商業(yè)和學(xué)術(shù)獎項。其著作《卓越背后的力量》（More Than a Pink Cadillac）一書，為《紐約時報》《華爾街日報》超級暢銷書，并已成為目前世界多家頂級商學(xué)院和國際企業(yè)研究學(xué)習(xí)的經(jīng)典著作。

書籍目錄

序言為什么復(fù)雜動態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該成為你的摯友 第1章 企業(yè)為何成功 第2章 企業(yè)為何失敗 第3章 領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略的三個原則 第4章 環(huán)境，環(huán)境，環(huán)境企業(yè)智商和全美十大最智慧企業(yè) 第5章 定制的企業(yè) 第6章 企業(yè)智商——制勝戰(zhàn)略 第7章 組織——企業(yè)支持系統(tǒng) 第8章 性格——持續(xù)性因素智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，智慧的企業(yè) 第9章 根本的激勵因素 第10章 RAVE！——激發(fā)卓越 第11章 創(chuàng)建終極顧客體驗 第12章 戰(zhàn)略焦點——在混沌的世界中找到自己的路 第13章 衡量成功 第14章 你的企業(yè)智商

章節(jié)摘錄

　　鮑勃·克蘭德爾帶給航空業(yè)的財富之一是他管理數(shù)字的能力。隨著美國　　航空從一個有序的環(huán)境進(jìn)入到無序，克蘭德爾領(lǐng)導(dǎo)著系統(tǒng)化的改進(jìn)，以使他　　能夠“通過數(shù)字”來管理整個航空公司。這項成果也許可以被叫做“可接受　　疏忽”（acceptable neglect）。以往相當(dāng)高的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)衡利潤的因素　　后，在新的競爭環(huán)境中實行了調(diào)整?？山邮苁韬觯@種被利潤數(shù)字所驅(qū)動的　　方式，取代了原先最大化顧客體驗的AA文化。由于允許延長了顧客電話等待　　時間，分析者就能夠計算出從中節(jié)省了數(shù)百萬美元。這完全變成了一個數(shù)字　　游戲。　　雖然航空公司的戰(zhàn)略仍然很好地與競爭環(huán)境相適應(yīng)，但組織方式逐漸不　　能支持這種企業(yè)家行為（一種針對某段不確定性時期的危急措施）。更嚴(yán)重的　　是，組織的性格從重視人員的價值變得對人毫不關(guān)心，一切都是有關(guān)數(shù)字?！　栴}是美國航空的競爭對手恰恰極其強調(diào)顧客和員工的價值。更重要的　　是，這些競爭者明白這一點會帶來重大的競爭差距。隨著美國航空的組織和　　性格的退化，獲得信息的競爭對手們開始積極地參與建立高度適應(yīng)性的組織　　，培養(yǎng)高度重視人員價值和崇尚道德行為的組織性格?！　?003年4月，由于薪酬的大幅下降，美航工會收到來自公司員工的最后　　通牒：如果美國航空不想破產(chǎn)倒閉的話，必須調(diào)整員工待遇。在飛行員、地　　面工作人員和乘務(wù)人員秘密接到同意他們要求的新合同后，僅僅過了一天，　　新聞媒體就透露美航的董事會已經(jīng)表決通過，同意撥款數(shù)百萬以備支付一旦　　遭受破產(chǎn)后的航空公司高層管理人員的退休工資和未來紅利?！　『翢o疑問，這個組織的性格被破壞了。組織性格的一個關(guān)鍵部分就是信　　任。不論是否出于故意，美國航空董事會的做法證明在組織的各個團隊間缺　　乏最基本的信任?！　?zhàn)略、組織和性格：戰(zhàn)略和組織必須適應(yīng)競爭環(huán)境，而企業(yè)要想為成功　　奠定長期基礎(chǔ)，它的性格必須是無可置疑的。相比競爭性和復(fù)雜性極高的時　　候，在低程度的競爭環(huán)境中，這三方面的不足（較低的企業(yè)智商）對企業(yè)的破　　壞性也較小。

編輯推薦

　　為什么一些公司成為了行業(yè)的最佳表現(xiàn)者，而另一些只能在底層徘徊？　　《企業(yè)智商》在對數(shù)百家全球性企業(yè)的突破性研究基礎(chǔ)之上，剖析了“全美十大最具智慧企業(yè)”取得成功的關(guān)鍵因素：　　用領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略3原則為企業(yè)成功奠定基礎(chǔ)；　　用17條企業(yè)特性推動企業(yè)走向成功；　　避免低效管理者的15種壞習(xí)慣；　　滿足員工渴望被承認(rèn)的愿望；　　注重公司個性——價值觀、倫理觀、持續(xù)發(fā)展能力的建設(shè)。　　《企業(yè)智商》擴展了傳統(tǒng)的管理戰(zhàn)略思想，提供了一種具體、可量化的方法，將企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力進(jìn)行全面評估，是企業(yè)了解自身優(yōu)勢與不足的科學(xué)依據(jù)。

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