旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

前言

我國(guó)旅游業(yè)是隨著中國(guó)的改革開放的發(fā)展而成長(zhǎng)的。改革開放前我國(guó)旅游業(yè)以外事接待為主，只具備產(chǎn)業(yè)雛形；1978年以后轉(zhuǎn)換機(jī)制，逐步發(fā)展產(chǎn)業(yè)型旅游業(yè)。1986年國(guó)務(wù)院決定將旅游業(yè)納入全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，正式確立其國(guó)民經(jīng)濟(jì)地位；進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國(guó)旅游業(yè)得到迅速發(fā)展。在入境旅游方面，中國(guó)的入境過夜旅游者從1978年的71．6萬人次增加到2005年的468l萬人次，增長(zhǎng)了65倍；旅游外匯收入也從1978年的2．63億美元猛增到2005年的293億美元，增長(zhǎng)了111倍。2004年中國(guó)躍居世界第四旅游大國(guó)。在出境旅游方面，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和國(guó)際地位的不斷提高，以及中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地的不斷增多，出境旅游發(fā)展迅猛。到2005年年末，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地國(guó)家和地區(qū)總數(shù)達(dá)到了117個(gè)，遍布全球五大洲。2005年，中國(guó)出境總?cè)藬?shù)達(dá)到3103萬人次，成為全球出境旅游市場(chǎng)上增幅最快、潛力最大、影響力最為廣泛的國(guó)家。在國(guó)內(nèi)旅游方面，帶薪假期和“黃金周”制度的實(shí)行，推動(dòng)了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游的迅猛增長(zhǎng)，中國(guó)發(fā)展成為世界上規(guī)模最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2005年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到12．12億人次。我國(guó)旅游業(yè)雖起步較晚，但發(fā)展迅速。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位日顯重要。世界各國(guó)高度重視中國(guó)巨大的旅游市場(chǎng)，都希望加強(qiáng)與中國(guó)的交流與合作。目前，中國(guó)旅游業(yè)形成入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游三大市場(chǎng)格局，成為舉世矚目的旅游大國(guó)。我國(guó)的旅游教育是隨著旅游業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生、發(fā)展和成長(zhǎng)的。我國(guó)的旅游教育始于20世紀(jì)70年代末，經(jīng)過近30年的發(fā)展，旅游教育已經(jīng)形成了較完整的旅游高等教育、中等教育體系。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅游院校有1336所（含開設(shè)旅游專業(yè)的院校），在校生達(dá)566493人，專業(yè)教師25239人（截至2005年年底）。

內(nèi)容概要

本書為高職高專旅游專業(yè)學(xué)生和旅游從、世人員提供了旅游行業(yè)常規(guī)營(yíng)銷的通用理念和方法，并積極關(guān)注旅游業(yè)的行業(yè)特色與發(fā)展趨勢(shì)。闡釋了旅游業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)狀況。本書所選案例或新知識(shí)點(diǎn)多為現(xiàn)代旅游業(yè)正在發(fā)生的事件，新穎而富有啟發(fā)性。本書體現(xiàn)出現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論與方法的實(shí)用性。課后實(shí)訓(xùn)可供學(xué)習(xí)者練習(xí)使用。    本書適合高職高專旅游類々業(yè)學(xué)生作為教材使用，同時(shí)可作為旅游行業(yè)從業(yè)人員的參考讀物。

書籍目錄

第一章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述  第一節(jié)　市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷    一、市場(chǎng)    二、市場(chǎng)營(yíng)銷    三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展  第二節(jié)　旅游服務(wù)營(yíng)銷    一、旅游市場(chǎng)的構(gòu)成及供需系統(tǒng)    二、旅游服務(wù)的定義及主要特征    三、服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別    四、旅游服務(wù)營(yíng)銷的7P組合  本章小結(jié)  核心概念和觀點(diǎn)  練習(xí)題庫(kù)第二章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境  第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述    一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及構(gòu)成    二、旅游市場(chǎng)環(huán)境的特征  第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境    一、自然環(huán)境    二、人口環(huán)境    三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境    四、政治法律環(huán)境    五、社會(huì)文化環(huán)境    六、科學(xué)技術(shù)環(huán)境  第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境    一、購(gòu)買者    二、競(jìng)爭(zhēng)者    三、供應(yīng)商    四、旅游中間商    五、社會(huì)公眾  第四節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的戰(zhàn)略分析    一、營(yíng)銷環(huán)境優(yōu)勢(shì)——劣勢(shì)（SW）分析    二、營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)——威脅（OT）分析    三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇  本章小結(jié)  核心概念和觀點(diǎn)  練習(xí)題庫(kù)第三章　旅游消費(fèi)行為分析  第一節(jié)　旅游消費(fèi)行為概述    一、旅游消費(fèi)行為的含義    二、旅游消費(fèi)行為類型    三、旅游消費(fèi)行為模式  第二節(jié)　旅游者消費(fèi)行為分析    一、影響旅游者消費(fèi)行為的因素    二、旅游者購(gòu)買決策過程  第三節(jié)　旅游組織的消費(fèi)行為分析    一、旅游組織機(jī)構(gòu)的分類和特征    二、影響一般組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為的因素    三、旅游組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過程  本章小結(jié)  核心概念和觀點(diǎn)  練習(xí)題庫(kù)第四章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研  第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研    一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概述    二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序與方法    三、旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技術(shù)  第二節(jié)　旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)    一、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容與程序    二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本方法  本章小結(jié)  核心概念和觀點(diǎn)  練習(xí)題庫(kù)第五章　旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位第六章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略第七章　旅游目的地營(yíng)銷第八章　旅游產(chǎn)品營(yíng)銷第九章　旅游事件營(yíng)銷第十章　旅游營(yíng)銷渠道管理第十一章　專項(xiàng)旅游營(yíng)銷第十二章　旅游體驗(yàn)營(yíng)銷第十三章　綠色旅游營(yíng)銷第十四章　旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第十五章　旅游關(guān)系營(yíng)銷參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第一章　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述第一節(jié)　市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)市場(chǎng)是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也可以說哪里有商品生產(chǎn)和商品交換，哪里就有市場(chǎng)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所，它反映了買賣雙方的供求經(jīng)濟(jì)關(guān)系。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度看，賣方構(gòu)成行業(yè)或企業(yè)，而買方則構(gòu)成了市場(chǎng)。可以說，市場(chǎng)是在一定時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，具有購(gòu)買力、購(gòu)買欲望和購(gòu)買權(quán)利的群體。研究的市場(chǎng)是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部潛在顧客。因此，市場(chǎng)的大小取決于那些有著某種需要并擁有使人感興趣的某種資源，同時(shí)愿意以這種資源來?yè)Q取其所需的人數(shù)規(guī)模的大小?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)著重研究在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈和不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以求得生存、發(fā)展和贏利。

編輯推薦

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》所選案例或新知識(shí)點(diǎn)多為現(xiàn)代旅游業(yè)正在發(fā)生的事件，新穎而富有啟發(fā)性。課后實(shí)訓(xùn)可供學(xué)習(xí)者練習(xí)使用，體現(xiàn)出現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論與方法的實(shí)用性。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種實(shí)用工具，《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》為高職高專旅游專業(yè)學(xué)生和旅游從業(yè)人員提供了常規(guī)營(yíng)銷的通用理念和方法，并積極關(guān)注旅游業(yè)的行業(yè)特色與時(shí)代趨勢(shì)，包容了旅游業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)狀況，使得理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。

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