公共關系原理與實務

內容概要

　　在極其不平凡的2008年即將過去的時刻，我完成了本書第三版的修改。相比第二版，本次修改的主要內容是：　　·增加了40余個發(fā)生在近兩年的最新公關個案，并對原書中一些典型性不夠明顯的案例作了刪除，以幫助您加深在閱讀中對相關理論要點的領會?！　　ば薷牧巳珪?2章的全部引例，力求使其與本章節(jié)內容更加吻合，發(fā)揮引例對該章節(jié)的“導讀”作用?！　　ば略隽恕肮P與因特網”內容，作為網絡時代不可或缺的溝通平臺，它已成為公關工作者的重要職責?！　　ぶ匦赂膶懥烁髡抡潞罅曨}，使之進一步規(guī)范化、標準化，便于您在閱讀后通過章后習題加深對主要概念和觀點的理解。　　·增設了“職業(yè)工作站”，并期望通過全書12個“職業(yè)工作站”的演練，對您公關方面的溝通表達能力、信息收集分析能力、合作能力和創(chuàng)新能力的提高有所裨益?！　　ぶ匦伦珜懥烁髡抡潞缶C合案例，但未設置提問，您在閱讀各章節(jié)內容后，章后案例會幫您對相關概念的判定與應用提供佐證。

書籍目錄

第一部分 公共關系原理第1章 公共關系的概念及特征學習目標1．1 公共關系的概念1．2 公共關系的特征1．3 公共關系的基本原則本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第2章 公共關系的對象與職能學習目標2．1 公眾的含義及特征2．2 公眾的分類2．3 公共關系的職能2．4 公共關系與因特網本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第3章 公共關系組織機構與人員學習目標3．1 公共關系組織機構的類型3．2 公共關系部3．3 公關從業(yè)人員基本素質要求3．4 公關從業(yè)人員的知識結構3．5 公關從業(yè)人員的能力結構本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第二部分 公共關系實務第4章公共關系活動調查學習目標4．1 公共關系活動調查概述4．2 公共關系活動調查內容4．3 公共關系活動調查程序4．4 公共關系活動調查方法本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第5章 公共關系活動策劃學習目標5．1 公共關系活動策劃的含義與特征5．2 公共關系活動策劃的價值與原則5．3 公共關系活動策劃的程序本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第6章 公共關系活動計劃與實施學習目標6．1 公共關系活動計劃原則6．2 公共關系活動計劃步驟6．3 公共關系活動計劃實施本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第7章公共關系活動評估學習目標7．1 公共關系活動評估的意義與內容7．2 公共關系活動評估的標準與程序7．3 公共關系活動評估方法7．4 公共關系活動評估報告本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第8章 內部員工關系學習目標8．1 員工關系及其特性、功能8．2 員工溝通的原則、內容與形式8．3 員工關系實用技能本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第9章 外部公眾關系學習目標9．1 消費者關系9．2 社區(qū)關系9．3 媒介關系9．4 政府關系本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第三部分 公共關系技巧第10章 公共關系專題活動（一）學習目標10．1 記者招待會10．2 展覽會本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第11章 公共關系專題活動（二）學習目標11．1	慶典活動11．2 贊助活動11．3 其他活動本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目第12章 危機管理學習目標12．1 危機的概念、類型與成因12．2 危機管理的含義12．3 “如果危機發(fā)生，該做什么?”12．4 “現在該怎么辦?”12．5 “下一步該做什么?”本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站本章參考書目綜合案例綜合實訓主要參考書目

章節(jié)摘錄

　　在華日企形象遜于歐美　　日本品牌戰(zhàn)略研究所在中國展開了一次大調查，調查對象為月收入在2500元以上的普通中國百姓。調查的企業(yè)包括79家日本企業(yè)、11家中國企業(yè)、30家其他外資企業(yè)?！　≌{查中主要給出了以下幾項評價標準：您認為哪家企業(yè)是一流企業(yè)（一流評價）；您希望購買哪家企業(yè)提供的產品和服務（購買意愿）；您希望在哪家企業(yè)工作（就職意愿）。　　微軟公司在上述3項評價標準中都排名第一。除購買意愿外，IBM、諾基亞、寶馬、惠普等歐莢企業(yè)也都位居前列。除歐莢企業(yè)外，排名最靠前的就是中國的青島啤酒?！　∠喾?，日企的評價都普遍偏低。索尼是繼佳能之后好感度排行榜上位次第二高的日本企業(yè)，但也只排在第23位。其他如豐田在“一流評價”一項中排名第9，佳能和索尼在“購買意愿”一項中并列第18，佳能還在“就職意愿”一項申位列第14。　　本次調查的結果究竟意味著什么？　　第一，日本企業(yè)在中國總的影響力不大。總共2.3萬家在華日企中只有汽車廠商銷售額能夠超過10億美元，整體看來規(guī)模不是很大。　　第二，電視廣告等直接接觸消費者的宣傳活動未能起到應有的效果?！　”焙５来髮W傳煤研究院的渡邊浩平準教授認為，歐莢企業(yè)從很早就開始在中國設立自己的宣傳部門，而日本企業(yè)對于宣傳和品牌推廣則不夠重視?！　〉谌齻€不能忽視的原因就是中國人對日本懷有的民族主義情感.　　一位曾經在北京工作過的美國人說：“當地的事情還是當地人最清楚，我們不像日本企業(yè)那樣要把中國人都培養(yǎng)成日本人，而是利用中國人自己的聰明才智，讓他們輕松愉悅地完成工作。”　　資料來源　轉引自（參考消息）日本周刊2008年9月6日的文章?！　栴}：日本品牌戰(zhàn)略研究所對于本次調查結果的原因分析你認為合理嗎？　　分析提示：外資企業(yè)形象從某種角度說也代表著其所在國的國家形象，換言之，在華日企的形象是日本在中國國民心中形象的折射。另外，日企在中國屢屢發(fā)生的產品質量問題如三菱越野車、SK一Ⅱ等等，則純屬企業(yè)自身行為所致，為此，要改善企業(yè)形象關鍵還是在于日企的自身努力?！　≡趯嶋H操作中，組織形象亦可分為組織成員形象、組織實力形象、組織管理形象、組織產品（服務）形象等各種形象要素。　?。?）組織成員形象?！霸诠碴P系中極少數人行之有效的通則之一，是一個組織的公共聲譽來自于它的高級官員行為中的實質組成部分?！薄　〗M織成員形象包括四方面：　　領導者形象。領導者是組織的當然代表，在許多場合都是組織形象的“代言人”，包括領導者的名聲、資歷、才華、知識、作風、胸襟、水平、談吐能力及儀表，如重點大學校長一般都由著名學者擔任，大醫(yī)院的院長也大多是那些德高望重或醫(yī)術精湛的專業(yè)醫(yī)學權威人士。前些年，我國朱镕基總理那豐富的知識、睿智的反應、幽默的語言，也早已成為國際外交界的美談。

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