管理七劍

內(nèi)容概要

　　《管理七劍：簡(jiǎn)單而高效的管理利器》從過(guò)程角度尋找及闡述經(jīng)營(yíng)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，聚焦于模式、方法、工具、案例、問(wèn)題及解決方案，為廣大的管理者配備了七把利劍包括溝通劍、動(dòng)力劍、協(xié)作劍、決策劍、事實(shí)劍、激勵(lì)劍和心劍，用以解決企業(yè)組織管理者在日常工作生活中遇到的種種難題?！豆芾砥邉Γ汉?jiǎn)單而高效的管理利器》提出的雖然是“常識(shí)”，但卻非同尋“常”，它打破了很多人認(rèn)為順理成章的“日常經(jīng)營(yíng)管理”的陳規(guī)?！豆芾砥邉Γ汉?jiǎn)單而高效的管理利器》的道理很小，所敘述的案例很平凡，卻很實(shí)用?！豆芾砥邉Γ汉?jiǎn)單而高效的管理利器》不僅適用于企業(yè)組織，同樣適用于學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)等各種組織和機(jī)構(gòu)?！　」芾砥邉τ址Q(chēng)為“七劍管理法”。即溝通劍、動(dòng)力劍、協(xié)作劍、決策劍、事實(shí)劍、激勵(lì)劍和心劍。《管理七劍：簡(jiǎn)單而高效的管理利器》不僅對(duì)當(dāng)今的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)和分析，而且有針對(duì)性地為管理者管理團(tuán)隊(duì)配備了七把利劍。管理者要想高效能產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)，塑造良好的企業(yè)文化，得到員工們的尊重，從而建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不妨看看《管理七劍：簡(jiǎn)單而高效的管理利器》提出的七把利劍。

作者簡(jiǎn)介

　　黃繼毅，原名黃忠賢，企業(yè)管理咨詢師、職業(yè)規(guī)劃咨詢師、培訓(xùn)師。　　曾在知名企業(yè)擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理?，F(xiàn)為蜥蜴企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理、金路網(wǎng)創(chuàng)始人、蜥蜴團(tuán)隊(duì)（上海）福布斯?fàn)I銷(xiāo)策劃咨詢公司常務(wù)副總經(jīng)理?！　∩瞄L(zhǎng)企業(yè)管理咨詢、營(yíng)銷(xiāo)策劃和品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。成功案例遍及建材、廚具、家電、汽車(chē)、服飾、食品、眼鏡、房地產(chǎn)、電子、文具、機(jī)械設(shè)備、賓館酒店、醫(yī)藥保健品等諸多領(lǐng)域。　　是《經(jīng)理人》、《管理學(xué)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《銷(xiāo)售與管理》、《煙糖酒周刊》等雜志撰稿人，《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》、《傅銳管理在線》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等網(wǎng)站專(zhuān)欄作者。

書(shū)籍目錄

第一劍　溝通劍——有效溝通是管理成功的基礎(chǔ)大部分問(wèn)題都是溝通不良引起的這都是誰(shuí)惹的禍解決溝通問(wèn)題要自上而下管理者要成為好的溝通者好的溝通者就是積極主動(dòng)者好的溝通者會(huì)控制自己的情緒好的溝通者得饒人處且饒人良好的溝通從尊重開(kāi)始照顧面子不周會(huì)影響溝通的效果頒獎(jiǎng)也要給失敗者面子克服以我為主的不良溝通習(xí)慣了解正在和你溝通的人站在他人角度來(lái)溝通良好的溝通往往從主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任開(kāi)始理解才能使溝通變得更有效為什么溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息失真信息失真是由于溝通的內(nèi)容本身不容易明確傳達(dá)信息失真是由于溝通時(shí)出現(xiàn)信號(hào)干擾信息失真是由于溝通傳遞的環(huán)節(jié)過(guò)多“共識(shí)確認(rèn)”是解決溝通問(wèn)題的絕佳方法“共識(shí)確認(rèn)”確保做正確的事“共識(shí)確認(rèn)”拉近理解的差距通過(guò)復(fù)述獲得“共識(shí)確認(rèn)”集體“共識(shí)確認(rèn)”要求書(shū)面復(fù)述在聚光燈下溝通會(huì)更加順暢溝通討論不是為了推翻重來(lái)“聚光燈管理”是成功溝通的平臺(tái)第二劍　動(dòng)力劍——擁有目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)奮斗的動(dòng)力有目標(biāo)才會(huì)有實(shí)現(xiàn)堅(jiān)定的目標(biāo)是奮斗的動(dòng)力明確的目標(biāo)是前進(jìn)的方向清晰的目標(biāo)是力量的源泉夢(mèng)想、愿景、目標(biāo)的定義以及它們之間的關(guān)系成功的企業(yè)必須有愿景偉大的目標(biāo)可以刺激進(jìn)步讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)合一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是由大家共同制定的行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)目標(biāo)要與員工利益相關(guān)聯(lián)制定完整的目標(biāo)體系目標(biāo)具體明確才易于實(shí)現(xiàn)要有衡量達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)按輕重緩急給子目標(biāo)排序避免目標(biāo)無(wú)用確認(rèn)資源及評(píng)估修改目標(biāo)評(píng)估并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源分解目標(biāo)化整為零什么是“化整為零”使用“化整為零”幫助自己成功第三劍　協(xié)作劍——團(tuán)結(jié)協(xié)作是制勝的看家本領(lǐng)團(tuán)結(jié)協(xié)作而非單干分派角色共同奮斗不同職責(zé)必須有人擔(dān)當(dāng)了解各角色的職責(zé)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則團(tuán)結(jié)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素分工原則合作原則監(jiān)督原則建立合理的機(jī)制是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則的運(yùn)用培養(yǎng)員工掌握多種技能一專(zhuān)多能變得尤為重要輪崗是培養(yǎng)多種技能的好辦法團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神測(cè)試團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神測(cè)試題測(cè)試題答案第四劍　決策劍——集思廣益是管理決策的原則集思廣益的誤解一潭死水的討論會(huì)≠集思廣益洶涌澎湃的討論會(huì)≠集思廣益公說(shuō)公有理或婆說(shuō)婆有理≠集思廣益集思廣益≠?zèng)]有負(fù)責(zé)人集思廣益的內(nèi)涵讓大家參與到思考中來(lái)給他人消化信息的時(shí)間不要抵制與自己不同的風(fēng)格應(yīng)該安排專(zhuān)門(mén)的提問(wèn)時(shí)間關(guān)注有創(chuàng)意的人小心油滑的交際者要有自制力，要學(xué)會(huì)剎車(chē)高質(zhì)量的決策需要健康的沖突良好的群體決策是有條件的群體決策必須避免附和性主動(dòng)制造健康的沖突尊重不同的決策風(fēng)格認(rèn)識(shí)不同決策風(fēng)格的人用和緩的語(yǔ)言表達(dá)尖銳的觀點(diǎn)在沖突中更需要相互尊重營(yíng)造良好的決策環(huán)境改善決策的硬件環(huán)境改善決策的軟件環(huán)境給員工一個(gè)暢所欲言的空間要掌握會(huì)議進(jìn)程做到會(huì)前三問(wèn)如何做到會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始人們都不喜歡違反規(guī)則的人針對(duì)會(huì)議發(fā)言者的規(guī)則別讓固定的例會(huì)影響工作如何提高管理決策的質(zhì)量明確決策的角色和范圍衡量決策的價(jià)值與影響遵循科學(xué)的決策程序掌握好做出決策的最佳時(shí)機(jī)第五劍　事實(shí)劍——追查事實(shí)是解決問(wèn)題的法寶運(yùn)用事實(shí)的功效事實(shí)可以彌補(bǔ)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的不足事實(shí)可以增強(qiáng)信任和溝通事實(shí)對(duì)決策的意義“用事實(shí)說(shuō)話”什么是“用事實(shí)說(shuō)話”用事實(shí)對(duì)員工說(shuō)話“用事實(shí)說(shuō)話”的注意事項(xiàng)了解問(wèn)題之前不偷看答案收集多方面的事實(shí)追查事實(shí)，打破沙鍋問(wèn)到底如何找出“癥結(jié)”第六劍　激勵(lì)劍——激勵(lì)是發(fā)揮潛能的強(qiáng)催化劑“激勵(lì)”為何不奏效減輕工作難度≠激勵(lì)員工施壓、恐嚇≠激勵(lì)員工忽視員工的建議是最失敗的激勵(lì)行為信任員工是激勵(lì)管理的前提導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)信任危機(jī)的原因如何建立領(lǐng)導(dǎo)信任關(guān)心員工是激勵(lì)管理的基礎(chǔ)培養(yǎng)忠誠(chéng)員工：歸宿感+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)樹(shù)立關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的意識(shí)制定關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的制度建立關(guān)心員工的組織增強(qiáng)關(guān)心員工的能力關(guān)心員工是管理者的主要責(zé)任“解讀下屬”是管理者應(yīng)有的本領(lǐng)給員工提供資源支持是激勵(lì)管理的關(guān)鍵人力資源=能力水平×投入程度員工投入的方程式：要求=支持?給予員工學(xué)習(xí)支持非財(cái)物的資源支持如何做到最佳激勵(lì)激勵(lì)要即時(shí)、明確、具體獎(jiǎng)勵(lì)要有明確標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)需要量身定做，并成為平常的行為賦予工作使命感，給予員工自主權(quán)表彰每個(gè)人的貢獻(xiàn)考慮是否需要獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)培養(yǎng)員工信心來(lái)對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)關(guān)注表現(xiàn)不佳的員工員工表現(xiàn)不佳的原因激發(fā)表現(xiàn)不佳員工產(chǎn)生自信第七劍　心劍——正確的價(jià)值觀是成功的秘訣認(rèn)識(shí)價(jià)值觀什么是價(jià)值觀什么是價(jià)值層級(jí)什么是企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀在管理中的作用價(jià)值觀的力量是無(wú)窮的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)揮心理契約的作用正確的價(jià)值觀使員工具備良好的心態(tài)如何確立企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀不能生搬硬套確立企業(yè)價(jià)值觀的基本方法企業(yè)價(jià)值觀要體現(xiàn)的四項(xiàng)基本原則企業(yè)如何發(fā)揮價(jià)值觀的作用測(cè)知員工的價(jià)值層級(jí)通過(guò)賞罰改變?nèi)说膬r(jià)值觀建立追求卓越的執(zhí)行文化倡導(dǎo)主動(dòng)進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng)氛圍無(wú)法容忍缺陷能助你走向卓越

章節(jié)摘錄

　　解決溝通問(wèn)題要自上而下　　在企業(yè)的管理溝通過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生類(lèi)似于以上故事的事情，只是很少有人去關(guān)注它。做領(lǐng)導(dǎo)的，怪下屬；做下屬的，怪領(lǐng)導(dǎo)?！　槭裁磿?huì)發(fā)生這樣的事情呢?是下屬的問(wèn)題，還是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題?為什么?　　追究原因，是因?yàn)樾畔鬟_(dá)不明確而產(chǎn)生理解偏差的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題由下屬來(lái)主動(dòng)解決是很困難的，它最好是自上而下地來(lái)解決。如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有獲得很好解決，它會(huì)產(chǎn)生很多不良的后果：第一，它可能會(huì)影響事情的正常推進(jìn)，甚至誤了大事；第二，它會(huì)在當(dāng)事人之間形成一種障礙，影響雙方以后的溝通；第三，如果雙方是上下屬關(guān)系，下屬會(huì)猜測(cè)，他的領(lǐng)導(dǎo)可能是由于不懂，或者是能力問(wèn)題，才沒(méi)有告訴他具體應(yīng)該怎么做是對(duì)的，而如果下屬有了這樣的猜測(cè)，則會(huì)影響到他對(duì)上司的信任，甚至導(dǎo)致管理的信任危機(jī)?！　」芾碚咭蔀楹玫臏贤ㄕ摺　贤ú涣迹瑫?huì)導(dǎo)致績(jī)效低下，人際關(guān)系緊張，工作質(zhì)量也隨之降低?！　∫虼?，為了提高工作質(zhì)量，企業(yè)的各級(jí)管理者必須成為好的溝通者，讓企業(yè)成員之間就存在的問(wèn)題與建議能順利進(jìn)行溝通。否則，一切改進(jìn)將無(wú)法進(jìn)行?！　『玫臏贤ㄕ呔褪欠e極主動(dòng)者　　新上任的銷(xiāo)售總監(jiān)是從一家著名的跨國(guó)公司空降到A公司來(lái)的，他因?yàn)榭吹缴a(chǎn)部的生產(chǎn)流程有問(wèn)題，就給總經(jīng)理寫(xiě)了一封建議報(bào)告?？偨?jīng)理覺(jué)得銷(xiāo)售總監(jiān)的建議很好，就立即拍板讓生產(chǎn)總監(jiān)按照銷(xiāo)售總監(jiān)的方案對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行整改?！　∩a(chǎn)總監(jiān)接到命令后，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售總監(jiān)的建議寫(xiě)得確實(shí)專(zhuān)業(yè)，只不過(guò)很多提法不符合A公司的實(shí)際情況，但他還是按照總經(jīng)理的指示做了。結(jié)果不但沒(méi)有提高生產(chǎn)效率，反而降低了公司的產(chǎn)品質(zhì)量。為此銷(xiāo)售總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理他們?nèi)舜蟪沉艘患苤螅只謴?fù)了原先的生產(chǎn)方式?！　陌咐形覀儼l(fā)問(wèn)，為什么生產(chǎn)總監(jiān)沒(méi)有修正方案中的不合理之處就直接按方案整改了生產(chǎn)流程，直到出現(xiàn)問(wèn)題，直到吵架呢?　　理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄內(nèi)齻€(gè)人都不是好的溝通者。　　銷(xiāo)售總監(jiān)在為生產(chǎn)部提出建議時(shí)，雖然是出于關(guān)心公司、關(guān)心生產(chǎn)部門(mén)，但他沒(méi)有與主管生產(chǎn)的生產(chǎn)總監(jiān)溝通，這是一失；總經(jīng)理在決策銷(xiāo)售總監(jiān)提供的方案時(shí)，由于實(shí)施對(duì)象是生產(chǎn)部門(mén)，他也沒(méi)有與生產(chǎn)總監(jiān)溝通，直接以總經(jīng)理的身份下達(dá)命令，這是二失；生產(chǎn)總監(jiān)接到整改命令后，雖看到方案有多處不合理之處，也沒(méi)有與總經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)溝通，這是三失?！　『玫臏贤ㄕ邥?huì)控制自己的情緒　　同在一個(gè)企業(yè)里工作，上司、同事、下屬相處共事，難免發(fā)生矛盾。俗話說(shuō)：“一個(gè)灶上掄馬勺，哪有不碰撞的。”如果能把這些矛盾妥善處理，就會(huì)在組織里建立起和諧融洽的關(guān)系?！　∵@就需要你學(xué)會(huì)控制自己，不要讓情緒左右信息的傳遞。不要未經(jīng)調(diào)查就不同意對(duì)方的話，或者另有看法，未經(jīng)充分考慮就下結(jié)論，使雙方造成誤會(huì)?！　≈苣?，銷(xiāo)售總監(jiān)李帶著一位客戶到生產(chǎn)車(chē)間參觀。因?yàn)檫@位客戶與公司總部的領(lǐng)導(dǎo)是朋友關(guān)系，所以總部的領(lǐng)導(dǎo)也一起陪同著參觀。　　當(dāng)他們走過(guò)車(chē)間控制中心時(shí)，客戶指著一閃一閃的指示燈問(wèn)：“那只紅燈為什么在閃動(dòng)?”李一看，糟了，那是故障指示。為了不讓客戶知道車(chē)間出了故障，李故意提高聲音說(shuō)：“那是生產(chǎn)設(shè)備在進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)。”他提高聲音的目的，是想讓陪同‘的總部領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)間里的工作人員領(lǐng)會(huì)到他的意思，以免客戶產(chǎn)生不必要的猜想。誰(shuí)知現(xiàn)場(chǎng)一位心直口快的工人立即就糾正了李的“錯(cuò)誤”，很響亮地說(shuō)：“不是設(shè)備在自動(dòng)檢測(cè)，是那只燈壞了?！薄　】蛻舭蜒劬D(zhuǎn)向總部的領(lǐng)導(dǎo)，看著他的朋友，問(wèn)道：“是嗎?”幸好，總部的領(lǐng)導(dǎo)很機(jī)靈，輕描淡寫(xiě)地說(shuō)了一聲：“是設(shè)備正在檢測(cè)。他是剛來(lái)的工人，可能還不了解這里的情況?！比缓髱е蛻衾^續(xù)往前走?！　⒂^結(jié)束，銷(xiāo)售總監(jiān)李趕緊跑進(jìn)車(chē)間，對(duì)剛才接他話的那位工人說(shuō)：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，那只燈是壞了，趕緊把它修好。但是，以后有客戶或者領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)參觀，不管我們說(shuō)什么，你們最好不要亂說(shuō)話?！薄　“凑Ｇ闆r，這件事情應(yīng)該到此結(jié)束?？墒窃谶@個(gè)面臨變革的團(tuán)隊(duì)里，有些人是很容易激動(dòng)的，他們都不善于控制自己的情緒。事情正在向前發(fā)展。　　星期一，分管生產(chǎn)部的副總經(jīng)理賈剛走進(jìn)辦公室，那位工人就來(lái)向他匯報(bào)周末的情況。他說(shuō)，周末銷(xiāo)售總監(jiān)李到車(chē)間里對(duì)他們的工人指手畫(huà)腳，還在客戶面前瞎說(shuō)車(chē)間設(shè)備出問(wèn)題。賈由于周末和老婆關(guān)于孩子的事情吵了一架，也沒(méi)有休息好，心情本來(lái)就不愉快，現(xiàn)在聽(tīng)、銷(xiāo)售總監(jiān)李來(lái)給他攪和，更是怒氣騰騰。于是，他沖進(jìn)總經(jīng)理的辦公室，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)：“馬總，以后車(chē)間的事其他人少給我管，我自己還管得過(guò)來(lái)。”然后轉(zhuǎn)身就走人?！　】偨?jīng)理當(dāng)時(shí)被弄得莫名其妙，到銷(xiāo)售部去找銷(xiāo)售總監(jiān)李問(wèn)了個(gè)究竟才明白怎么回事?！　o(wú)論如何也不能讓兩位大將鬧別扭。馬總來(lái)到車(chē)間，看到賈的時(shí)候，就笑著說(shuō)：“賈總，就這事你也生氣，人家沒(méi)管你什么啊，他還為你說(shuō)好話呢?！薄　　拔揖椭滥阆蛑?，銷(xiāo)售部什么都是對(duì)的。”賈肚子里的氣還沒(méi)有完全消散。　　案例中，我們看到賈是一個(gè)不善于控制自己情緒的人。面對(duì)問(wèn)題，他本可以先到銷(xiāo)售部與銷(xiāo)售總監(jiān)李溝通，了解一下到底發(fā)生了什么事情，而不是聽(tīng)了片面之詞就大發(fā)雷霆。

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