問題解決金字塔

前言

　　前言　　我們的日常生活就是在不斷解決問題。　　解決問題不光是指解答數(shù)學(xué)難題或長(zhǎng)期的複雜專案，還包括每天的會(huì)議、製作文件，或是安排日常生活中的旅行計(jì)畫、購(gòu)物，這些「動(dòng)腦筋後輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時(shí)，運(yùn)用一點(diǎn)思考的方法論，成果將會(huì)產(chǎn)生天壤之別?！　”緯饕陨虅?wù)人士為對(duì)象，用對(duì)話的方式，具體介紹在實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合實(shí)踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計(jì)畫，或是參加會(huì)議和做簡(jiǎn)報(bào)等所有狀況，都可以運(yùn)用?！　　笍慕Y(jié)論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，是「地頭力」的重點(diǎn)，本書將介紹可以將這些理論知識(shí)實(shí)際加以運(yùn)用的架構(gòu)──「問題解決金字塔」。這是將我平時(shí)為客戶進(jìn)行諮詢或?qū)懽鲿r(shí)，經(jīng)常銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化，並於各章說明它在各種場(chǎng)合運(yùn)用的可能狀況?！　”緯脑臅麨椤兜仡^力之心》。這個(gè)「心」指的是：解決問題的本質(zhì)，不是只看表面、而要看到真正的重點(diǎn)，在各種場(chǎng)合都可以應(yīng)用的基本原理，也是本書主題的「思考方式」的原理和原則。此外，「心」這個(gè)字眼並不是指形式化的邏輯而已，還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道，人是商場(chǎng)的主角，任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時(shí)闡述了在日常生活中解決問題時(shí)，該如何面對(duì)「人類」這個(gè)充滿矛盾而又棘手的動(dòng)物?！　”緯O(shè)定的主要讀者，是剛踏入商場(chǎng)幾年的商務(wù)新鮮人，希望讓這些「已經(jīng)大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時(shí)，藉由「解決問題」這種一貫的認(rèn)知和思考方式，重新系統(tǒng)化地加以整理。之前著作中闡述的「思考方式」如何具體應(yīng)用在實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合？不妨認(rèn)為本書是回答這個(gè)問題的集大成。　　本書的構(gòu)成如下圖。　　本書的構(gòu)成　　前言　　什麼是問題解決金字塔　　基礎(chǔ)篇　　從結(jié)論思考　　從整體思考　　單純化思考　　整體架構(gòu)　　　　　　　　　將金字塔運(yùn)用在為客戶解決問題上　　實(shí)際應(yīng)用篇　　　　　在專案的不同狀況下實(shí)際靈活應(yīng)用　　專案計(jì)畫　　資訊蒐集&建立假設(shè)　主持會(huì)議　　期待值管理　提出解決方案　溝通　理解他人　　最終簡(jiǎn)報(bào)　　慶功宴　　結(jié)束　　──細(xì)谷功　　

內(nèi)容概要

　　唯有爬上問題解決金字塔，才能看清問題的真正面貌，　　找到最有效的解答！　　問題，總是讓你避之惟恐不及嗎？　　看不清問題，當(dāng)然找不到方法?！　≈灰闱錡hy→目的、What→必須做的事、How→實(shí)現(xiàn)的手段?！　￡P(guān)鍵與盲點(diǎn)將可一目了然，　　所有的難題均能迎刃而解?！　∪瘴牡摹傅仡^力」，指的就是「解決問題的能力」。　　本書中，作者提出了「問題解決金字塔」的概念，教大家清楚剖析每一個(gè)問題的「Why」（亦即「目的」）、「What」（亦即「必須做的事」），以及「How」（亦即「實(shí)現(xiàn)方法」）。只要套入這個(gè)公式，不管碰到任何問題，都可以清楚了解自己在當(dāng)下最應(yīng)該處理的是哪個(gè)環(huán)節(jié)，又有哪些方法可以達(dá)到自己的目的?！　≡跁械诙?，作者更進(jìn)一步將這個(gè)方法運(yùn)用在職場(chǎng)常見的議題中，例如：主持會(huì)議、提出解決方案、人際溝通、進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，以及期待值管理等等，清楚示範(fàn)如何迅速有效地解決問題?！　∽髡咭曰顫姷膶?duì)話取代沉悶的長(zhǎng)篇大論，並藉著多幅圖表來說明書中主題，幫助讀者迅速學(xué)習(xí)、吸收。

作者簡(jiǎn)介

　　細(xì)谷功，商業(yè)顧問，ZACATII顧問公司高級(jí)主管。　　一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔(dān)任工程師，一九九六年進(jìn)入安永顧問公司（Ernst & Young）（Zacatti顧問公司的前身），為客戶針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、行銷、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行企業(yè)改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發(fā)揮作用的地頭力》。

書籍目錄

前言序章……「孽源（？）的開始」PART 1　瞭解解決問題的基礎(chǔ)問題解決金字塔……「用Why→What→How思考」從結(jié)論思考……逆向思考從整體思考……重新設(shè)定思考習(xí)慣單純化思考……思考『到底是怎麼一回事』解決客戶問題……「退還」委託者的要求PART　2　 問題解決金字塔的應(yīng)用面對(duì)專案計(jì)畫……從結(jié)論思考蒐集資訊&建立假設(shè)……從整體思考主持會(huì)議……一切都是為了目的！期待值管理……首重密集確認(rèn)、機(jī)動(dòng)修正提出解決方案……現(xiàn)在正是『退還』的時(shí)候溝通……以「對(duì)方完全沒有接收到訊息」為前提理解他人……針對(duì)對(duì)方採(cǎi)取行動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)……站在對(duì)方的立場(chǎng)最終簡(jiǎn)報(bào)＆慶功宴……問題解決金字塔的應(yīng)用範(fàn)圍很廣泛博伯的來信……Good Luck

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