僕人修練與實(shí)踐

前言

（本文作者為政治大學(xué)科技管理研究所教授）市面上需要另一本有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的書嗎？雖然我不是教領(lǐng)導(dǎo)的，但我書架上至少有二十本，亞馬遜網(wǎng)路則有二百六十多萬本。中外公司每年領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練課程費(fèi)用高達(dá)一百五十億，表示這方面需求很旺盛，每年都有新的幹部被賦予領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)是與生俱來的嗎？似乎不是；許多已在領(lǐng)導(dǎo)的人也沒能做好領(lǐng)導(dǎo)的工作，因此他們也需要學(xué)習(xí)。另外，是否有可能目前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品或服務(wù)，數(shù)量雖很多，但品質(zhì)不夠好？《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》以及《僕人修練與實(shí)踐》這兩本倡導(dǎo)「僕人式領(lǐng)導(dǎo)」(Servant Leadership)的書確實(shí)不一樣，在亞馬遜網(wǎng)站上讀者評論分別獲得五顆星與四顆半，這是很難得的。作者詹姆士?杭特分別以故事及論說的方式，讓你對「領(lǐng)導(dǎo)」有全然一新的看法與做法?！竷W人式領(lǐng)導(dǎo)」倡導(dǎo)為別人服務(wù)、為別人奉獻(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)的開始。書上這麼說，大多數(shù)離職者並不是真的想離開公司，而是想放棄他們的主管，領(lǐng)導(dǎo)不好的老闆。作者一開始對領(lǐng)導(dǎo)定義，就說它是一種「技能」，技能的學(xué)習(xí)和知識的學(xué)習(xí)是不同的，不是看書或上課就學(xué)得會。你還記得你以前有關(guān)「技能」的課，都是怎麼學(xué)的嗎？你如何學(xué)會游泳、騎腳踏車或打字，基本上用「身體」去學(xué)的東西，熟能生巧，學(xué)會了就一輩子會；相反的，用腦袋去學(xué)，如物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)，後來沒用到，大部分人早就忘光光，還給老師了。大家都知道哈佛商學(xué)院是不用教科書的，以研讀、討論個(gè)案為主，連「領(lǐng)導(dǎo)」的課也是用個(gè)案教。我記得嬌生公司的頭痛藥被千面人下毒的危機(jī)處理事件就是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)案之一。但二○○五年到哈佛接受「個(gè)案教學(xué)」的課程前，他們曾寄來兩本「書」，其中一本是《判斷的教育》（Education for Judgment: The Artistry of Discussion Leadership）。「判斷」是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一，因領(lǐng)導(dǎo)者要決定（Make Decision）組織該做的事（why & what）。作者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和管理無關(guān)。管理是計(jì)畫、預(yù)算、問題解決、控管、維持組織運(yùn)作。管理是日常的行為，而領(lǐng)導(dǎo)則和本身的「性格」有關(guān)，性格會影響你的決策與選擇，書中提到「唯有當(dāng)做出正確的事情所必須付出的代價(jià)大於我們願(yuàn)意付出的程度時(shí)，才能突顯出性格的真正所在」。作者也說性格其實(shí)就是每一個(gè)人習(xí)慣的總和。想要成為一位以「僕人精神」為本質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備極強(qiáng)的動機(jī)、舉一反三的能力，以及經(jīng)常的練習(xí)，最重要的是有意願(yuàn)及動機(jī)想要改變自己、追求成長?！概e一反三」是一種反思（reflection）的能力。凡事都要養(yǎng)成意會（Sense-Making）的習(xí)慣，只有將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、知識及體會融入每天的生活中，潛移默化，你才有可能成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人。而領(lǐng)導(dǎo)最重要的是激勵(lì)別人，讓他們把事情做好。領(lǐng)導(dǎo)可以影響人們願(yuàn)意，甚至是熱誠地奉獻(xiàn)自己的心力、創(chuàng)造力，以及其他可能影響到彼此之間共同目標(biāo)的資源，領(lǐng)導(dǎo)就是要讓人們願(yuàn)意對團(tuán)體的使命具有責(zé)任感。慈濟(jì)在這方面做得很不錯(cuò)，每項(xiàng)活動都可動員那麼多的志工，尤其在災(zāi)難、救急的現(xiàn)場都可在第一時(shí)間趕到，有條不紊，很愉快法喜地完成任務(wù)，還要感恩對方給他們這個(gè)機(jī)會成長。對領(lǐng)導(dǎo)人終極的測試是，當(dāng)你的部屬離開你部門之後的表現(xiàn)，會比他還沒有加入你的部門之前表現(xiàn)得更好嗎？在政大EMBA領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的課程，每年都會要同學(xué)提出領(lǐng)導(dǎo)的「典範(fàn)」，從過去大家熟悉的施振榮、張忠謀、史蒂夫?賈伯斯，到孫運(yùn)璿、慈濟(jì)、尤努斯。我們曾討論到周杰倫是不是領(lǐng)導(dǎo)的典範(fàn)？他是當(dāng)代華人原創(chuàng)歌曲、流行文化極有影響力的少數(shù)人，他唱〈青花瓷〉這首歌的詞都被納入了大陸考題。在文創(chuàng)方面的領(lǐng)導(dǎo)人和在科技業(yè)有些不一樣，他不一定有組織，有組織也不一定很大，像雲(yún)門、表演工作坊，但他們的影響力、感染力都無遠(yuǎn)弗屆。書中特別區(qū)分威權(quán)（power）和威信（authority）的差異，多數(shù)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)角色都以威權(quán)為主，只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人會在威權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之外建立一些威信，藉由這樣的組合，得到眾人的信任。威權(quán)是買賣，能夠買賣的東西，能夠得到也會失去；而威信是一種技能，讓你運(yùn)用個(gè)人影響力，讓別人心甘情願(yuàn)地照著你的意願(yuàn)行事。這是我們在學(xué)理上稱交易型（transaction）領(lǐng)導(dǎo)和轉(zhuǎn)型（transformation）領(lǐng)導(dǎo)的另一種說法，這兩種領(lǐng)導(dǎo)的方式若能適當(dāng)?shù)亟换ミ\(yùn)用、組合，可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能。作者有兩個(gè)章節(jié)特別提到「愛」，愛是推己及人，找尋出別人的需求；同時(shí)，也為了滿足別人所需而努力，這就是僕人的意義，以及這兩本書以「僕人」做為題目的真諦。作者引了〈聖經(jīng)：哥林多前書〉第十三章「愛的箴言」中，愛的「八大特質(zhì)」包括：愛是忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實(shí)、守信（後六個(gè)從原詩句中的否定改為肯定說法），這些道理和我很敬重的日本「經(jīng)營之聖」稻盛和夫的言行十分接近，他除了創(chuàng)立京瓷（Kyocera）、第二電電公社（KDDI）、「盛和塾」等之外，在退休修行多年後，又以七十八歲高齡出山，承接了挽救「日本航空」的歷史重任。他就是「勇於承擔(dān)」這項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)的典範(fàn)。稻盛和夫在《人生的王道》所提出的道理，以及他從創(chuàng)業(yè)以來的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，和僕人式領(lǐng)導(dǎo)十分接近。在最前面我們提到，領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)技能，不是用看書就可以學(xué)到的，作者覺得人必須下定決心改變習(xí)慣，從「無知無覺、尚未學(xué)習(xí)」、「已知已覺、正在學(xué)習(xí)」、「已知已覺、已經(jīng)學(xué)會」，到「不知不覺、運(yùn)用自如」。雖說「技能」會越用越純熟、舉一反三、觸類旁通，但知行合一在實(shí)務(wù)上很困難，這也是為什麼放眼望去，我們相當(dāng)缺好的領(lǐng)導(dǎo)人。多年前，在一次領(lǐng)導(dǎo)人的座談會中，張忠謀說在臺積電，足以勝任領(lǐng)導(dǎo)人的數(shù)目不出一個(gè)手掌；當(dāng)時(shí)同席的施振榮說在泛宏碁集團(tuán)內(nèi)，可以獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)導(dǎo)人超過一千人（群龍計(jì)畫），這十足反應(yīng)了二位對組織、領(lǐng)導(dǎo)及人才的看法與做法。我比較贊成在大小、組織不同的位階，我們都需要適合其所的領(lǐng)導(dǎo)人。在美國的北達(dá)科他州（North Dakota）羅斯摩爾山（Mount Rushmore）有四位總統(tǒng)的雕像（華盛頓、傑佛遜、林肯及羅斯福），美國歷屆有那麼多總統(tǒng)，為什麼是這四位？因?yàn)檫@四位影響力最大，在他們領(lǐng)導(dǎo)的期間，做了一些對美國整個(gè)國家及美國人影響最大的事情。在哈佛寄來的另一本書《記得你是誰》，其中有一篇寫到為我們授課的一位老師，在這四座雕像下，被他女兒問到，你影響過什麼人？從此他很注意自己到底是否影響了上過他的課的同學(xué)。其實(shí)能上哈佛的不是現(xiàn)在就是未來的領(lǐng)導(dǎo)人，在每一堂課的互動，是否能影響他們變成一個(gè)較佳的領(lǐng)導(dǎo)人，對企業(yè)、國家、社會都很重要。最後，以這個(gè)故事和本書的讀者共勉，讓我們在不同崗位上，發(fā)揮我們各自的影響力。

內(nèi)容概要

繼銷售突破20萬冊的暢銷書《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》後，詹姆士·杭特又一力作。這次，作者以更具條理的架構(gòu)、詳實(shí)而具體的內(nèi)容，再次闡述僕人式領(lǐng)導(dǎo)的精義與實(shí)踐，以解答讀者對「僕人」的所有問題。 作者倡導(dǎo)的「僕人式領(lǐng)導(dǎo)」，強(qiáng)調(diào)的是一種犧牲奉獻(xiàn)的精神，唯有具備恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實(shí)、守信等特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，才能激發(fā)部屬的最大潛能，成為一位有效率的領(lǐng)導(dǎo)人。此外，作者以三個(gè)篇章分別說明領(lǐng)導(dǎo)人的性格養(yǎng)成、改變的重要性，以及激勵(lì)所能獲致的成效。最後，作者應(yīng)用多年 實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)擬定了一份管理技能清單，確實(shí)協(xié)助讀者實(shí)踐僕人式領(lǐng)導(dǎo)。 這是一本講企業(yè)管理的書，但含括的內(nèi)容觸及了普遍的人性，書中提及的領(lǐng)導(dǎo)法則，不僅適用於職場、適用於社會、適用於家庭，也適用於個(gè)人。

作者簡介

詹姆士·杭特（James C. Hunter），JD杭特顧問公司的創(chuàng)始人，該公司主要是以領(lǐng)導(dǎo)者的訓(xùn)練及發(fā)展為主要業(yè)務(wù)的管理顧問公司。他曾輔導(dǎo)過不少知名企業(yè)，如美國運(yùn)通 （American Express）、雀巢（NESTLE）、寶鹼（Procter & Gamble）、南方電力公司（The Southern Companies）等等。相關(guān)著作有《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》、《僕人修練與實(shí)踐》。李紹廷，東吳大學(xué)商用數(shù)學(xué)系畢，美國德州大學(xué)奧斯汀分校統(tǒng)計(jì)碩士。翻譯領(lǐng)域及專長包含企管、財(cái)經(jīng)、人資、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)。譯作有：《精算變富翁》《經(jīng)營者的十一條誡律》《華頓商學(xué)院：決策聖經(jīng)》等。

章節(jié)摘錄

（本文作者為永光集團(tuán)創(chuàng)辦人暨榮譽(yù)董事長）《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》與《僕人修練與實(shí)踐》二書，作者為著名企管顧問專家詹姆士·杭特（James C. Hunter），他致力於僕人式領(lǐng)導(dǎo)的研究與企業(yè)研習(xí)，在繼《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》（第一集）之後，將僕人式領(lǐng)導(dǎo)以更深入的體驗(yàn)與看法，撰寫出《僕人修練與實(shí)踐》（第二集），就「領(lǐng)導(dǎo)」、「威權(quán)與威信」、「愛與領(lǐng)導(dǎo)」、「人性與性格」、「改變與實(shí)踐」，完整闡述僕人式領(lǐng)導(dǎo)的精義以及如何實(shí)際踐履。《僕人Ｉ》以虛擬故事敘述一位全球知名企業(yè)總裁約翰，爬到個(gè)人事業(yè)頂峰，外表看來生活富裕美滿，然而實(shí)際上事業(yè)與家庭卻暗藏危機(jī)與掙扎。睿智的妻子鼓勵(lì)他暫時(shí)拋開一切，去參加密西根湖畔一所修道院為期一週七天的領(lǐng)導(dǎo)課程。本梯次學(xué)員共六位，三位男士：教會牧師、陸軍軍官和企業(yè)總裁約翰；三位女士：公立學(xué)校校長、醫(yī)院護(hù)理長與籃球隊(duì)教練。接著，由講師西面修士與六位學(xué)員之間的問答互動，展開本書所要傳達(dá)的重要觀念：威權(quán)與威信、欲望與需求、愛的真義等等。這些觀念都是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上經(jīng)常面對的難題，透過參加學(xué)員不同的看法來釐清這些觀念，並帶出「愛」與「僕人」兩個(gè)議題。經(jīng)過七天真理的洗滌與省思，約翰對人生有了全新的領(lǐng)悟與動力。在讀完《僕人Ｉ》之後，我很感動，也很想有機(jī)會到密西根湖畔那所修道院上課，但這是一個(gè)虛擬的故事情節(jié)，所幸作者撰寫了《僕人ＩＩ》，將有關(guān)管理與領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)務(wù)做法，做進(jìn)一步的闡釋，其中正確積極的觀念和思想，影響我們一生的成敗，也決定我們一生的人際關(guān)係，這兩本書都是值得精讀、反覆思考的好書。下面列舉特別值得細(xì)細(xì)咀嚼的內(nèi)容：一、西面修士的高貴靈性《僕人Ｉ》描繪長者講師西面修士的高貴靈性與品格：「他渾身散發(fā)著無人能及的靈性智慧，不過並不帶有宗教色彩，他的品格脫俗高潔，世上無人能及，他整個(gè)人充滿喜樂。他的體能狀況很好，臉色紅潤，一雙炯炯有神的眼睛，清澈得像海一樣藍(lán)，彷彿可以洞悉人心，卻又洋溢著無限關(guān)懷。他晶亮的雙眼和全身散發(fā)出來的靈性和風(fēng)采，卻又十足像個(gè)天真的孩童……?！惯@是多麼令人羨慕的人生最高境界。前述描繪的西面修士和我年輕時(shí)在教會遇到的一位長者很相似，令我景仰，成為我努力追求的人生目標(biāo)。二、威權(quán)與威信書中在解釋威權(quán)（power）與威信（authority）之間的差異，引述小孩為什麼會有叛逆行為，是因?yàn)楦赣H以威權(quán)來教養(yǎng)自己的小孩。「威權(quán)對關(guān)係的破壞可大了，行使威權(quán)或許可保一時(shí)的風(fēng)平浪靜，甚至還可以達(dá)成目標(biāo)，但是日積月累之後，關(guān)係也就破壞殆盡。青少年在青春期發(fā)生的叛逆行為，若類比員工的騷亂，不也是一種叛逆與發(fā)洩嗎？」這也是在現(xiàn)實(shí)社會中?？吹降默F(xiàn)象，以為有了權(quán)力，就有了一切，強(qiáng)迫他人照著自已的決心行事，而非讓他人心甘情願(yuàn)地照著自己的決心行事。如果讀完這兩本書之後，心態(tài)有所改變，一定能改善人際關(guān)係。三、欲望與需要領(lǐng)導(dǎo)人必須找出並滿足部屬的基本需要（need），但不是滿足部屬的所有欲望（want）。我經(jīng)營的永光化學(xué)，標(biāo)榜的企業(yè)文化為：「正派經(jīng)營、愛心管理」。過去，員工部屬經(jīng)常提出各種要求，如拒絕他們，就被扣上「沒愛心」的大帽子，帶來不少困擾。其實(shí)，若釐清他們的要求，究竟屬於需要或欲望，大多數(shù)問題都可迎刃而解。「工廠裡的員工老是要求加薪，要是照辦，加到一小時(shí)二十美元，因無法競爭，工廠一定不久就關(guān)門大吉。到頭來，或許滿足員工的欲望加了薪，但卻無法滿足他們的真正需求──穩(wěn)定的工作?！乖诩彝リP(guān)係上也是如此，做父親的身為家庭領(lǐng)導(dǎo)者，必須滿足孩子的基本需求，但可以適度拒絕他們無窮的欲望。因此，區(qū)分辨別需要與欲望，是一個(gè)很重要的課題。四、愛的真義愛是動詞，而非名詞；它指的是愛的行動，而非愛的感覺?！笎邸故沁@兩本書所要闡述的核心議題，也是基督教的核心價(jià)值。希臘文用好幾個(gè)不同的字眼來表達(dá)「愛」，用以區(qū)別各種層次的愛：有神與人之間的愛（apage）、兩性之間的愛（eros）、家人親情之間的愛（storge）、手足同胞的愛（philos），以及無條件的愛（agape）?！缎录s聖經(jīng)》對「agape」這種無條件的愛，提出非常優(yōu)美的解釋，在〈聖經(jīng)：哥林多前書〉第十三章：「愛是恆久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永不止息。」這段經(jīng)文被譜成歌曲〈愛的真諦〉，常用在婚禮上對新婚夫妻祝福，也深受一般人喜愛。西面修士根據(jù)這篇經(jīng)文，將愛再進(jìn)一步闡釋歸納為「忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實(shí)、守信」，其實(shí)就是威信領(lǐng)導(dǎo)所需的特質(zhì)。每一項(xiàng)特質(zhì)都是行為而非感覺，其豐富的含意，遠(yuǎn)超過一般對愛的狹隘解釋，引導(dǎo)我們用更寬廣的角度和層面去探討「愛」、「領(lǐng)導(dǎo)」與「人生」。五、信仰問題在《僕人Ｉ》中，作者透過故事的敘述方式，逐漸引導(dǎo)我們進(jìn)入思考人生最重要的信仰問題。從西面修士與企業(yè)家總裁約翰的對談中，把每個(gè)人信仰的問題提出來，包括你和我都會有的疑問。約翰說自己沒有宗教慧根，西面回答：「每個(gè)人都有信仰，我們或多或少都抱持著某種信念。對於因果、自然、宇宙的目的，信仰就像是一張地圖，它是一套模式，或是一些信念，用來回答最為複雜難懂的存在問題?！埂肝覀儽仨氉约簺Q定應(yīng)該怎麼看待這些信念，我們都得自己面對信仰，就像我們都只能自己面對死亡一般?！辜s翰又問：「可是西面，你怎麼會知道自己應(yīng)該相信什麼？你又怎麼知道什麼才是真理？」「若是你一心追尋真理，你會找到答案?！菇暹@樣的問與答，提供我們思考，也提出具體的答案：有心追求就可找到答案。作者不只是對企業(yè)管理有權(quán)威專業(yè)，對信仰能如次深入淺出闡述，展現(xiàn)他對信仰有認(rèn)真深入的思考與研究?！秲W人ＩＩ》的最末有四個(gè)附錄，其中「領(lǐng)導(dǎo)技能清單」、「SMART行動計(jì)畫」是本書最重要的部分，讀者可自我評量並由主管、部屬、平行同事評鑑，再化為具體的行動計(jì)畫。書中的內(nèi)容對每位讀者在觀念認(rèn)知上有極大的幫助。然而更重要的是，行動與改變。如同游泳，沒有人可以藉著閱讀書籍與影片就能學(xué)會游泳，領(lǐng)導(dǎo)也是一種需要學(xué)習(xí)、發(fā)展且持續(xù)改善的技能。《僕人Ｉ》及《僕人ＩＩ》能幫助我們建立正面積極的思想和觀念，是值得大家精讀的兩本好書。最後，願(yuàn)大家都開始練習(xí)愛的行為，願(yuàn)意為他人犧牲奉獻(xiàn)，成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人；並且祝大家用心追尋真理，讓真理引導(dǎo)你們走向光明幸福的人生道路，到年老時(shí)像西面修士具有脫俗高尚的品格特質(zhì)，享受完美人生。

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