服務(wù)創(chuàng)新時代關(guān)鍵報告

內(nèi)容概要

服務(wù)業(yè)為德國經(jīng)濟的核心產(chǎn)業(yè)，早於2005年時，德國就已超越法國，成為繼美國、英國之後的全球第三大服務(wù)業(yè)出口國。深知服務(wù)經(jīng)濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性，德國聯(lián)邦教育研究部於2006年發(fā)起一項國際監(jiān)測計畫，蒐集服務(wù)研究及服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發(fā)展先機。本書中的13篇報告，便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務(wù)研究機構(gòu)化的趨勢談起，到服務(wù)研究理論及服務(wù)創(chuàng)新政策的提出，以及統(tǒng)計資料的運用；而廣受討論的服務(wù)行銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型、人力資源管理，甚至最為實用的行動建議等方面，也都在本書的研究範(fàn)圍，理論與實務(wù)兼具，是研究單位、政界與企業(yè)在策略發(fā)展與決策時的重要依據(jù)。

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