零的力量

前言

　　序　　SPAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US> 　　P style="TEXT-INDENT: 24pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal>我最近去了一個(gè)巨型跨國(guó)企業(yè)開會(huì)。在場(chǎng)成員一共八人，大家圍坐在一張美麗的大型木桌前。那張桌子的用料是好得不得了的木頭，肯定是從日漸消失的雨林裡搜刮來(lái)的。桌子正中央擺著一臺(tái)高級(jí)電話，讓我們可以隨時(shí)跟其他三個(gè)城市的人保持連線，電話彼端分別是那間公司的媒體採(cǎi)購(gòu)、創(chuàng)意公司的代表，還有一位品牌策略家。同時(shí)公司還供應(yīng)了我看過(guò)尺寸最驚人的燕麥餅乾，上面覆蓋著熱呼呼的白巧克力，甜滋滋的氣味充滿了整個(gè)房間。我們那時(shí)在討論要展開的新活動(dòng)，按理說(shuō)大家的心情應(yīng)該要興奮得像開香檳慶祝一樣。但就在開會(huì)的前一天，公司的媒體廣告預(yù)算被砍得七零八落。在場(chǎng)每個(gè)人要不是垂頭喪氣，就是陷入抓狂。電話上的諸君也向彼此喃喃訴苦?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　我數(shù)了數(shù)，整個(gè)房間裡兩位最切合實(shí)際的思考者此時(shí)仍抱持著希望，繼續(xù)尋找其他方法，好解決這個(gè)小小的「零」預(yù)算問(wèn)題。（廣告預(yù)算被砍到只剩區(qū)區(qū)200萬(wàn)美元而已。）房間裡的首席執(zhí)行長(zhǎng)穿著一雙手工鞋，看上去漂亮極了，而且光是拿其中一只鞋去eBay網(wǎng)站上拍賣，賣得的價(jià)錢就可以讓盧安達(dá)的一家六口都獲得溫飽。執(zhí)行長(zhǎng)這時(shí)宣布，他有答案了：在場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員們現(xiàn)在要打電話給其他部門，從其他預(yù)算中拼湊出一些小錢（微不足道的150萬(wàn)美元）。大家都同意了。其中一位成員立刻開始按她的黑莓機(jī)。她一邊咕噥道，「我這就去辦，」「我知道運(yùn)動(dòng)行銷部門那邊可以拉到一些旅遊基金，還有全球行銷部門應(yīng)該也能釋出一些可動(dòng)用的資金。」大家都鬆了一口氣。錢不夠打廣告嗎？很顯然，最好的答案就是去找出更多的錢。　　SPAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　錢不夠這種事對(duì)我來(lái)說(shuō)太常見了，不過(guò)他們這種看似有效的方法對(duì)我來(lái)說(shuō)可不常見。我的生涯就是在經(jīng)營(yíng)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，而且這些機(jī)構(gòu)可沒有其他不計(jì)其數(shù)的預(yù)算可以讓我挪用。所以我決定淌這一池渾水，大膽提出了些我個(gè)人認(rèn)為聰明又省錢的建議。「你們有想過(guò)利用像推特（Twitter）那種的免費(fèi)線上工具來(lái)打廣告嗎？」眾人一陣沉默。「你們有想過(guò)利用業(yè)務(wù)上往來(lái)的合作公司，讓他們變成你們的銷售通路嗎?」眾人更加沉默了?！富蛘呶覀円部梢源蛟煲粋€(gè)活動(dòng)、趕搭某個(gè)新潮流，這樣一來(lái)媒體會(huì)報(bào)導(dǎo)我們，我們就賺到免費(fèi)宣傳了！」大家默默不語(yǔ)地看著我，好像我有三眼六臂，是地球上第一代外星子嗣一樣。這隻奇怪的生物是誰(shuí)啊？她在講的是哪國(guó)話？她怎麼闖過(guò)安檢進(jìn)來(lái)的？　　SPAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　面對(duì)他們的沉默，我也只能沉默以對(duì)。當(dāng)時(shí)我坐在那兒，忽然得到一種領(lǐng)悟：我用不同的方法想事情。我跟他們是不同的人。也許我真的是外星人，來(lái)自一個(gè)叫「零」的星球，但我並不孤單。其實(shí)我也不是天賦異稟，有很多人跟我一樣奇怪，我們這群人就是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，那些擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的人，都很會(huì)以少搏多。我們了解零的力量有多大。我們擅長(zhǎng)鼓勵(lì)員工，讓他們願(yuàn)意在下午五點(diǎn)以後自願(yuàn)留下來(lái)加班，全心全意為機(jī)構(gòu)打拚，揮灑高度創(chuàng)意和熱情，而且拿到的薪水低得不成比例。我們說(shuō)服董事會(huì)成員真心為我們的機(jī)構(gòu)增添價(jià)值，而且沒有付他們半毛錢，大部分董事反而還會(huì)付我們錢！我們巧妙地詢問(wèn)捐款人（也就是我們的客戶）願(yuàn)不願(yuàn)意贊助我們的機(jī)構(gòu)，而他們除了學(xué)到做好事的箇中奧妙，以及得到各種人情溫暖之外，幾乎甚麼利益也得不到。我們用心安排志工，使得他們的努力展現(xiàn)出驚人成效，例如蓋房子、蓋遊樂(lè)場(chǎng)或是獲得上百萬(wàn)元的收益等等，而且不曾出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的面試過(guò)程、付出金錢報(bào)償或是面臨活動(dòng)中止的威脅。我當(dāng)時(shí)沒有因?yàn)閱蕷舛鴽Q定在這個(gè)豪華會(huì)議室中當(dāng)場(chǎng)倒立，或是在桌上表演翻跟斗（我可不想毀了那些美麗的餅乾）；反之，我決定把所有值得他們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)都寫下來(lái)，而他們的學(xué)習(xí)對(duì)象就是我，那個(gè)專做非營(yíng)利事業(yè)的外星女孩。我決定要寫一本書，而且我決定那本書必須是本商業(yè)書，因?yàn)樯虡I(yè)就是我學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。我經(jīng)營(yíng)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)已有十七年之久?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　如果你期待的是一本主題關(guān)於做更多善事的書，那你就選錯(cuò)了。這本書不打算說(shuō)教，所以不會(huì)寫到企業(yè)應(yīng)該如何作更多社會(huì)貢獻(xiàn)等等的內(nèi)容。這本書也不會(huì)提到像是「禪」或是「使命」這種字眼。這本書不是在教你找回自己或是產(chǎn)生正面能量的大部頭心靈書籍；我希望你閱讀本書時(shí)，手中拿的是螢光筆，而不是蠟燭?！　 style="TEXT-INDENT: 24pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal>現(xiàn)在大家都很愛說(shuō)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)有多麼需要表現(xiàn)得更商業(yè)化。他們說(shuō)得沒錯(cuò)。我們讀過(guò)文獻(xiàn)，也讀過(guò)最佳實(shí)踐範(fàn)例；我運(yùn)用哈佛商學(xué)院對(duì)於老唐甜甜圈（Dunkin Donuts）的案例研究，賣出我在一九九六年成立的「成功衣著」（Dress for Success）機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。我們雇用過(guò)一些商業(yè)世界的菁英來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我們的機(jī)構(gòu)，引進(jìn)那些最棒的作法。我們甚至從中學(xué)到要向他人收取服務(wù)費(fèi)用，把我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值貨幣化，並且打造出永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。我們藉由回顧營(yíng)利世界的過(guò)往足跡，學(xué)會(huì)如何看待自己：我們不只是變革推動(dòng)者，我們是變革企業(yè)。我們是變革金剛。　　SPAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　最近，我們眼睜睜看著許多以往品牌價(jià)值連城，企業(yè)歷史悠久輝煌的大型營(yíng)利公司一家家倒閉?；蛟S我們才應(yīng)該稱他們?yōu)椤阜菭I(yíng)利公司」？我看過(guò)許多總裁犯下執(zhí)行和營(yíng)運(yùn)方面的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是任何一位稱職的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人絕對(duì)不會(huì)犯的。當(dāng)然，不是每間營(yíng)利公司都面臨倒閉危機(jī)，開始準(zhǔn)備填破產(chǎn)聲明和訂購(gòu)成批打包用的紙箱。但即使是尚未倒下的公司，也開始刪減內(nèi)部預(yù)算，搜尋各種更有效率的新式策略，奮力從更精簡(jiǎn)的人力中榨出更多一點(diǎn)的生產(chǎn)力。大家正努力看緊自己的荷包，確保每分錢都物盡其用。這些事情在我們非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的世界裡早就行之有年；多年以來(lái)，別人一直說(shuō)我們應(yīng)該要更具體一點(diǎn)，更會(huì)賺錢一點(diǎn)，更有策略性一點(diǎn)，更像企業(yè)界的機(jī)構(gòu)一點(diǎn)，如今這個(gè)鐘擺總算擺到另一方去了。現(xiàn)在我們非營(yíng)利機(jī)構(gòu)有很多事情可以分享給願(yuàn)意傾聽與學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　我向其他非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的朋友提到出書一事，並請(qǐng)他們幫忙找出我們這一行裡有哪些值得分享的招數(shù)。我後來(lái)發(fā)現(xiàn)，我們能夠分享的經(jīng)驗(yàn)可以歸結(jié)成一個(gè)觀念：零的力量。我們幾乎所有事情都需要以少搏多，不論是面對(duì)人力、金錢、工作場(chǎng)所或賣家都是如此。從零開始對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題。這是我們每天都要面臨的挑戰(zhàn)?！　 style="TEXT-INDENT: 24pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal>「零」驅(qū)使我們更能創(chuàng)新，更熱情，更有創(chuàng)意。別再說(shuō)預(yù)算不夠用了，開始問(wèn)問(wèn)自己，如果你什麼都沒有的話會(huì)怎麼辦吧!你會(huì)吃驚於它的力量之大。我並不是要暗示非營(yíng)利機(jī)構(gòu)無(wú)所不知，也不是說(shuō)我們所有的策略都倒向營(yíng)利那一方。我們也絕非完美!但是對(duì)各式各樣的領(lǐng)導(dǎo)人而言，看看非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中那些最佳管理的範(fàn)例，會(huì)是值得的。我們不像大企業(yè)，可能沒辦法在企業(yè)併購(gòu)的廝殺中存活，但我們知道怎麼結(jié)成盟友，一起生存下去。我們不像大企業(yè)，可能沒辦法根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)與競(jìng)爭(zhēng)力為他們升官加薪，但我們知道怎麼認(rèn)出滿肚子熱情如火的員工，把他們放在對(duì)的職位，讓他們充分燃燒自己的熱情。我們不像大企業(yè)，可能不擅於透過(guò)研究和聚焦各種團(tuán)體來(lái)打造品牌，但我們很聰明地以獨(dú)一無(wú)二、簡(jiǎn)單、始終如一、與關(guān)注的議題緊緊相扣這些方式來(lái)打造品牌。　　SPAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　我們之所以存活下來(lái)並事業(yè)成功，是因?yàn)槲覀兿衲切┯蓄^腦的公司一樣懂得創(chuàng)新，而且將創(chuàng)新成果公諸於世；過(guò)去十年來(lái)，許多非營(yíng)利機(jī)構(gòu)已經(jīng)展現(xiàn)出非常傑出的成果，這些成果不僅激勵(lì)人心，更能改變世界。我們?nèi)缃竦牡匚患坝绊懥τ卸啻竽? 你知道了一定會(huì)很驚訝。而且我可不是在說(shuō)像紅十字會(huì)（Red Cross）或救世軍（Salvation Army）那種讓人聞之起敬的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。我說(shuō)的是在最近十年間最優(yōu)秀的幾間新公司---那些公司品牌在短時(shí)間內(nèi)就成了家喻戶曉的名字，而且他們創(chuàng)造出的產(chǎn)品目前看來(lái)仍難以望其項(xiàng)背。這幾間公司中，有些就是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，包括維基百科（Wikipedia）和摩茲拉（Mozilla，F(xiàn)irefox網(wǎng)頁(yè)瀏覽器創(chuàng)始者）等都是。不過(guò)我還是要先作個(gè)聲明，雖然這聲明聽起來(lái)挺奇怪的：大家都知道，有些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)確實(shí)辦得很糟，而且有些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人根本無(wú)力領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我沒有去訪問(wèn)那些公司和他們的主管，也不會(huì)在本書中談?wù)撨@些人。我選擇訪問(wèn)的對(duì)象與上述那些人截然不同，而是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)界的當(dāng)紅炸子雞，包括「捐贈(zèng)人自由選」（DonorsChoose）的查爾斯?貝斯特，「教育美國(guó)」（Teaching for America）的溫蒂?蔻普，「維基百科」的吉米?威爾斯，「配對(duì)志工」（VolunteerMatch）的葛雷?鮑德溫，「摩茲拉」的約翰?利里，「女人女人國(guó)際組織」（Women for Women International）的札娜?莎碧，還有很多其他機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。他們每個(gè)人閃閃發(fā)亮的故事，以及我自己創(chuàng)立「成功衣著」和「做點(diǎn)什麼」（DoSomething.org）這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)而獲得的想法，都散見於本書中。我很感謝上述這些人，他們不只貢獻(xiàn)自己的時(shí)間，還熱情地對(duì)我伸出友誼之手。即使我真的是外星人，我也很高興世界上還有這麼一群想法相仿的美好外星同胞?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>　　　　我在本書中將我們上述的共同經(jīng)驗(yàn)分成十一個(gè)主題來(lái)談。為什麼是十一呢？對(duì)我來(lái)說(shuō)，十一是個(gè)很重要的數(shù)字；在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的世界中，其他人都把目標(biāo)設(shè)成一到十，但我喜歡告訴大家我們不會(huì)做到十就停下來(lái)。十永遠(yuǎn)不夠。但在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的世界中，我們從零開始，而且會(huì)做到十一。如果有位不支薪的實(shí)習(xí)生來(lái)問(wèn)我，他要多努力才能讓某些事情發(fā)生，我不會(huì)只跟他說(shuō)要兩倍、三倍或甚至十倍的努力。想要在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)界中成功嗎？那就做到十一那麼多，而且你拿到的酬勞是不折不扣的零?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體" lang=EN-US>

內(nèi)容概要

＊ 一位從小就熱門百科全書的小男孩，長(zhǎng)大後成功打造出全球最大的線上百科全書，最棒的是：完全免費(fèi)?。?一個(gè)全靠義工開發(fā)的瀏覽器竟然搶下全球近四分之一的市場(chǎng)，成為與Google Chrome平起平坐的自由軟體。＊ 一間線上微型貸款機(jī)構(gòu)可以讓你口袋裡的25美金幫助到世界另一端的窮苦小農(nóng)，而且不收半毛利息！這些故事不是出自希臘神話，也不是出自格林童話，而是當(dāng)代的真人真事。他們的秘訣在於：用很「少」的資源做很「大」的事！你知道該如何辦到嗎？你想學(xué)會(huì)這樣的能力嗎？掌握零的力量，你就是下一個(gè)以少搏多的理想實(shí)踐家。商周媒體執(zhí)行長(zhǎng)王文靜、政治大學(xué)企管系教授別蓮蒂、作家李欣頻、富邦文教基金會(huì)董事陳藹玲、政治大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)造力研究中心主任溫肇東、 PC Home Online網(wǎng)路家庭董事長(zhǎng)詹宏志、TVBS新聞部總監(jiān)詹怡宜、中國(guó)廣播公司董事長(zhǎng)趙少康、王品集團(tuán)董事長(zhǎng)戴勝益一致推薦假設(shè)你只付得起一個(gè)月兩萬(wàn)五的薪水，你覺得該怎麼吸引到菁英？要是你的員工必須一天工作十幾個(gè)小時(shí)，你要如何讓他們維持熱情？如果你沒有半點(diǎn)行銷經(jīng)費(fèi)，你會(huì)選擇從別的地方挖錢來(lái)補(bǔ)？還是另尋他途？Nike以上億元的天價(jià)簽下NBA巨星來(lái)代言，你要拿什麼來(lái)打造自己的品牌？Google辦公室是出了名的舒適又豪華，你那不到十坪的小地方怎麼激盪出創(chuàng)意？……沒錢，該怎麼辦？理想，一定要用錢堆起來(lái)嗎？且讓經(jīng)驗(yàn)老到的本書作者南西告訴你：「理想，用對(duì)方法就實(shí)現(xiàn)！」打造一支熱情活躍、行動(dòng)力100%的黃金團(tuán)隊(duì)，讓你實(shí)現(xiàn)別人想都不敢想的夢(mèng)想與理念?！?我來(lái)自「零」的星球，以少搏多是我的專長(zhǎng)。南西的職業(yè)生涯始終面臨一個(gè)挑戰(zhàn)——沒有錢。然而，她在23歲就創(chuàng)立了一家國(guó)際性非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，為無(wú)數(shù)的低收入女性提供得體的套裝，讓他們得到寶貴的工作機(jī)會(huì)；如今，南西更是一個(gè)全球規(guī)模最大的青年志工團(tuán)體的執(zhí)行長(zhǎng)。她從來(lái)沒有因?yàn)槿狈Y源而認(rèn)輸，卻總是能夠以少搏多，達(dá)成其他人眼中的「不可能的任務(wù)」?，F(xiàn)在，她要透過(guò)本書與大家分享多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，教導(dǎo)我們?cè)撊绾危?※ 沒有高額的薪資誘因，也可以激發(fā)員工的熱情，並留住優(yōu)秀人才?！?以物易物讓你善用每項(xiàng)資產(chǎn)，不僅以少搏多，還能將負(fù)擔(dān)最小化。※ 不用花大錢做研究，也不用請(qǐng)明星代言，輕鬆打造人見人愛的品牌?！?不花一毛錢也能成功行銷你的產(chǎn)品或服務(wù)。……這不是一本說(shuō)教論理的書，談的也不是不切實(shí)際的天方夜譚。南西以輕鬆的筆吻和成功的範(fàn)例，讓你看到「零」的力量多麼強(qiáng)大，而且更重要的是：它是可行的！◎讓你從0做到無(wú)限大的小撇步：☆ 點(diǎn)燃觸發(fā)團(tuán)隊(duì)投入的火苗，讓他們跟你一起衝衝衝！☆ 抓準(zhǔn)你的定位，保持簡(jiǎn)單、獨(dú)特，就能擦亮你的品牌！☆ 將心比心的體貼對(duì)待潛在支持者，讓外人變成自己人！☆ 尋求資源要有技巧，聰明提問(wèn)才能收穫多多、達(dá)陣成功！☆ 以「人」為優(yōu)先，為你的客戶做更多，他們就是你的夥伴！☆ 不要憑年資，而要提拔表現(xiàn)亮眼的人，打造最精實(shí)的團(tuán)隊(duì)！☆ 有故事，才能感動(dòng)人；用對(duì)方法，大家都知道你的感人故事！☆ 謹(jǐn)慎的編列預(yù)算，開發(fā)多元化的收入管道，讓錢不再成為困擾！☆ 檢視你手邊有的，規(guī)畫你所需要的，以物易物讓你免費(fèi)得到收穫！☆ 打造又小又?jǐn)D、連隔間也沒有的辦公環(huán)境，創(chuàng)新思考反而多更多！不論你是大老闆或小員工，本書是寫給每一位想成就大事的你。

作者簡(jiǎn)介

　　南西?勒柏琳　　「做點(diǎn)什麼」﹝DoSomething.org﹞的開國(guó)元老兼執(zhí)行長(zhǎng)，該機(jī)構(gòu)善用科技和流行文化，幫助年輕族群「大鳴大放」他們所關(guān)切的訴求。在此之前，勒柏琳於二十三歲時(shí)創(chuàng)辦「成功衣著」﹝Dress for Success﹞，並擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)一職。這些年來(lái)，勒柏琳已贏得無(wú)數(shù)讚譽(yù)，她說(shuō)的話也常被媒體引用。同時(shí)她也擔(dān)任《快速公司》雜誌（Fast Company magazine）的專欄作家，以及紐約大學(xué)、耶魯大學(xué)管理學(xué)院的兼任教師。勒柏琳目前與家人住在紐約市。蔡惠伃　　臺(tái)大法律系畢業(yè)，現(xiàn)就讀師大翻譯研究所。翻譯到自己喜歡的書，是人生一大美事。希望中文讀者讀了本書，都能滿載而歸。Nancy Lublin

書籍目錄

目錄序Ch.1　　錢少少卻做更多Ch.2　　多多擦亮你的招牌Ch.3　　多多經(jīng)營(yíng)外部人脈Ch.4　　聰明提問(wèn)收穫多多Ch.5　　為你的客戶做更多Ch.6　　董事會(huì)功能多更多Ch.7　　為你的員工做更多Ch.8　　多講故事感動(dòng)人心Ch.9　　財(cái)務(wù)規(guī)畫再想更多Ch.10　以物易物互惠多Ch.11　創(chuàng)新點(diǎn)子想更多

章節(jié)摘錄

　　1　　用少少的錢，換來(lái)員工多多工作　　　　傳統(tǒng)企業(yè)多年來(lái)奉行這種說(shuō)法：你給員工的錢越多，從他們身上得到就越多。我們只要回顧二○○八年發(fā)生了什麼事，就知道這個(gè)說(shuō)法錯(cuò)得多離譜。二○○八年是華爾街的災(zāi)禍之年。貝爾斯登公司（Bear Stearns）和雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）都關(guān)門大吉，僥倖存活下來(lái)的公司蒙受數(shù)十億、數(shù)百億的損失，而股票市值瞬間蒸發(fā)，更讓股東血本無(wú)歸。然而華爾街的員工仍舊拿了約一百八十四億美金的紅利，這個(gè)數(shù)額可是史上第六高。根據(jù)高階金融人員補(bǔ)償調(diào)查（Financial Executive Compensation Survey）顯示，金融業(yè)的平均底薪還增加了百分之三點(diǎn)七?？磥?lái)員工表現(xiàn)和薪水沒什麼關(guān)係，不是嗎？　　事實(shí)真相就是這樣沒錯(cuò)。高薪不代表員工表現(xiàn)優(yōu)良或生產(chǎn)力過(guò)人。不然請(qǐng)找出十個(gè)熱愛工作，而且懂自己在做什麼的人，我敢說(shuō)他們一定比另外十個(gè)拿雙倍薪水，但對(duì)工作沒愛也沒概念的人更認(rèn)真，更懂創(chuàng)新，表現(xiàn)得更優(yōu)秀。從歷史觀點(diǎn)看來(lái)，金錢確實(shí)是讓人認(rèn)真工作的動(dòng)力，但其他動(dòng)力也能達(dá)到同樣的效果，甚至效果更好。法蘭西絲?賀塞蘋（Frances Hesselbein）身為女童軍總會(huì)（Girl Scout）的前執(zhí)行長(zhǎng)，暨彼得?F?杜拉克基金會(huì)的董事長(zhǎng)，她曾說(shuō)過(guò)：「很少人真的只為錢工作。工作起來(lái)最賣力的，往往是個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相契合的員工?！苟鄶?shù)人想要的不只是錢而已，他們想要獲得成就感、心靈滿足和事業(yè)成功帶來(lái)的榮耀。如今社會(huì)已經(jīng)改變了，但那些企業(yè)的想法卻沒有跟著改變?！　∧阒绬幔扛鶕?jù)安普行銷公司（AMP Agency）與康恩品牌設(shè)計(jì)公司（Cone Inc.）合作研究，百分之七十七的人會(huì)將公司的社會(huì)承諾納入求職重要考量。此外，根據(jù)康恩公司研究，美國(guó)人期待不論景氣好壞，公司都能展現(xiàn)出對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。也就是說(shuō)，公司盈虧不能單看損益表底線而已，金錢的重要性不一定居於首位。大家想要作點(diǎn)有意義的事情，也希望公司可以賦予工作更多意義。越來(lái)越多人選工作時(shí)考慮的是自身喜好，薪水多寡反而次之。紐約時(shí)報(bào)最近也報(bào)導(dǎo)，嬰兒潮世代在考慮選哪個(gè)工作時(shí)，成就感已成為眾人心中益發(fā)不容忽視的條件。。當(dāng)別人問(wèn)卡托維茲（Miriam Katowitz）為什麼她願(yuàn)意放棄當(dāng)匯豐銀行財(cái)務(wù)部的總經(jīng)理，接受92Y藝術(shù)中心（92nd Street Y）的職位時(shí)，她給的答案恰好能說(shuō)明上述轉(zhuǎn)變：「在92Y，一切都充滿活力。你一走進(jìn)公司，就可以感覺到這股活躍氛圍。我熱愛在這裡工作?！埂　∥也皇钦f(shuō)錢不重要。財(cái)富仍就是世人衡量成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。我跟別人一樣，喜歡有可以遮風(fēng)蔽雨的住處，喜歡買漂亮的鞋子，喜歡有足夠的錢可以養(yǎng)小孩。我也不是聲稱坐領(lǐng)高薪代表生產(chǎn)力低落。有些人確實(shí)是靠自己的力量享有今日的優(yōu)渥待遇、賺進(jìn)數(shù)以億計(jì)的財(cái)產(chǎn)。但即使像賈伯斯、比爾蓋茲這樣的商業(yè)巨星，也曾公開表示他們不是因?yàn)橄胱冇绣X才工作，而是因?yàn)樗麄儫釔圩约旱墓ぷ?。他們焚膏繼晷的工作不是只為了賺進(jìn)下一桶金而已。他們這麼努力，是想成為開路先鋒，改造產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶達(dá)成目標(biāo)，以及…享受工作樂(lè)趣。不論你是在汽車工廠工作或是在幫助孤兒，只要能以自己的工作為榮，就會(huì)做得更好?！　　　?chuàng)造振奮人心的工作環(huán)境　　　　公司的工作環(huán)境應(yīng)該恰如其分的反應(yīng)出公司本質(zhì)。我的辦公室四周都是透明玻璃，而其他非營(yíng)利機(jī)構(gòu)像是「配對(duì)志工」（VolunteerMatch）和「理想家」（Idealist.org）則打造了開放式工作空間。開放式？沒錯(cuò)，就是幾乎沒有牆壁和隔間的意思。「公民學(xué)?！梗–itizen Schools）的波士頓總部則以樹脂玻璃製的車庫(kù)門當(dāng)牆壁，所以只要搖控器一按，牆壁就會(huì)緩緩升到天花板去！這種設(shè)計(jì)並不是為了好看，而是透明化的象徵。每當(dāng)我們機(jī)構(gòu)裡有新成員，他們至少前三個(gè)月會(huì)坐在沒有隔間的辦公桌前工作，隨時(shí)可以看見我辦公室內(nèi)的景象。這樣一來(lái)，他們可以盡其所能聽見整個(gè)決策過(guò)程，並從中學(xué)習(xí)。這是讓新手熟悉機(jī)構(gòu)各方面運(yùn)作的最快方法。我不是建議所有公司執(zhí)行長(zhǎng)都把辦公室牆壁都改成透明玻璃，也不是建議所有公司辦公室中間都放一張大家共用的辦公桌。我要提倡的是少開秘密會(huì)議，少貼不能給別人看見的便條，少設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)階層專屬休息室。有人提倡「首席套房」（C-Suite concept）這種觀念，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)階層的工作地點(diǎn)應(yīng)該和其他員工分開，我認(rèn)為這種觀念會(huì)毀了公司內(nèi)部暢所欲言的溝通氛圍?！　『芏噢k公室都設(shè)計(jì)得美侖美奐，但缺乏人情味，公司領(lǐng)導(dǎo)階層並不會(huì)告訴員工和客戶這家公司的本質(zhì)是什麼。但非營(yíng)利機(jī)構(gòu)剛好相反，我們向來(lái)沒有太多辦公空間。大家通常都擠在小空間內(nèi)一起工作，有時(shí)甚至屋子容不下這麼多人，而必須想辦法為屋內(nèi)清出更多空間，不過(guò)我們通常都有辦法清出空間來(lái)?！纲N緊工作」（Working tight）不只是降低成本而已，更能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力，分享各種知識(shí)，以及發(fā)展同仁間情誼。如果廚子發(fā)現(xiàn)廚房空間不夠了，會(huì)努力想辦法清出空間給最重要的廚具；我們也有類似情況，因此我們必須將焦點(diǎn)集中在最重要的基本問(wèn)題：「我們手邊有碗盤和杯子可用嗎？」　　　　　　2　　擦亮你的品牌　　　　有一次我去富比士雜誌開會(huì)，聽到奧美廣告（Ogilvy& Mather）創(chuàng)辦人拉薩勒（Shelly Lazarus）對(duì)公司品牌的看法：「要從全方位角度看待品牌，任何與公眾有關(guān)的事物都與品牌有關(guān)?！蛊放粕婕皩用姹犬a(chǎn)品或服務(wù)本身廣得多，不是簡(jiǎn)單的商標(biāo)或標(biāo)語(yǔ)即可道盡的。產(chǎn)品品質(zhì)如何，接待人員接聽電話時(shí)的語(yǔ)調(diào)，每位客戶與公司接觸時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，寄給捐贈(zèng)人的信件裡出現(xiàn)的小小錯(cuò)字，產(chǎn)品代言人的名聲，董事會(huì)成員身分為何，這些都和品牌有關(guān)。我們?nèi)魏蔚淖鳛楹筒蛔鳛椋魏斡幸饣驘o(wú)意發(fā)生的結(jié)果，都和品牌有關(guān)。品牌層面有多廣泛，由此可見一斑?！　∵@也說(shuō)明了為什麼大公司願(yuàn)意花數(shù)十億美元在焦點(diǎn)團(tuán)體、品牌設(shè)計(jì)、廣告腳本、媒體規(guī)劃、廣告時(shí)段、媒體評(píng)估，以及不斷重新設(shè)計(jì)品牌內(nèi)涵，對(duì)吧？既然大公司砸下重金打造品牌，你可能會(huì)以為他們對(duì)打造品牌所需的知識(shí)和智慧都了然於胸了。那麼關(guān)於如何打造品牌和保持品牌吸引力這種事情，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)又能教營(yíng)利機(jī)構(gòu)什麼呢？　　他們可以學(xué)習(xí)如何做得更好——只花0元?！　　　　　”３趾?jiǎn)單　　　　簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的品牌，就是讓人記憶深刻的品牌。但對(duì)大型企業(yè)而言，保持簡(jiǎn)單可一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。這些企業(yè)版圖可能擴(kuò)及全球，規(guī)模龐大複雜得難以想像。想想看，當(dāng)你的公司在多達(dá)五十個(gè)國(guó)家裡都有分公司，全球員工總數(shù)多達(dá)十萬(wàn)名，正如火如荼進(jìn)行對(duì)其他二十家公司的併購(gòu)，而且還在重整公司內(nèi)多達(dá)十個(gè)部門…哇！太可怕了！　　解決之道，就是目光「短淺」一點(diǎn)。記住公司的核心目標(biāo)是什麼，永遠(yuǎn)不要讓公司走向失焦。好的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)會(huì)避開過(guò)於複雜的各種理論，不會(huì)同時(shí)處理過(guò)多資訊，以免想傳達(dá)的訊息在過(guò)程中遺失。他們只會(huì)聚焦在機(jī)構(gòu)的核心目標(biāo)，並全力以赴。如果非營(yíng)利機(jī)構(gòu)成功保持簡(jiǎn)單內(nèi)涵，大家想到這機(jī)構(gòu)時(shí)，只需要花簡(jiǎn)單幾個(gè)字就可以道出他們?cè)谧鍪颤N，有什麼立場(chǎng)。這是測(cè)試一個(gè)品牌是否在偉大之餘還能保持簡(jiǎn)單的方法。　　有時(shí)候品牌之所以簡(jiǎn)單，是因?yàn)橹v求功能單一。例如「配對(duì)成功」網(wǎng)站的內(nèi)容就恰如其名，這個(gè)網(wǎng)站專門幫各種需要志工的機(jī)構(gòu)和各路志工配對(duì)?！概鋵?duì)成功」的會(huì)員機(jī)構(gòu)超過(guò)六十個(gè)，這種情況下除了原本的志工配對(duì)業(yè)務(wù)，要發(fā)展成求職網(wǎng)站或是新增其他服務(wù)內(nèi)容也是很有可能的?！概鋵?duì)成功」的副創(chuàng)始人兼執(zhí)行長(zhǎng)鮑德溫（Greg Baldwin）告訴我，他們的確仔細(xì)考慮過(guò)發(fā)展新產(chǎn)品和服務(wù)，但最後仍選擇專心發(fā)展原本的志工配對(duì)業(yè)務(wù)。他說(shuō)：「我們想要當(dāng)這個(gè)領(lǐng)域的老大?！谷绻鋵?duì)成功成為求職網(wǎng)站，對(duì)某些人可能很有幫助，但大家會(huì)記得這個(gè)網(wǎng)站嗎？他們向朋友推薦配對(duì)成功時(shí)，能在十五秒內(nèi)說(shuō)出這個(gè)網(wǎng)站在做什麼嗎？換句話說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)站品牌夠強(qiáng)大嗎？　　「成功衣著」的運(yùn)作模式和「配對(duì)成功」很像，都選擇單一功能深入耕耘。「成功衣著」從一開始就專門服務(wù)女性客群，早期曾有董事敦促我們趕快將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到男性客戶，為廣大需要面試的男性提供服務(wù)。許多與我們合作的轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)對(duì)男女員工皆有需求，因此潛在客戶眾多，客源絕不是問(wèn)題。當(dāng)時(shí)也沒有其他可以滿足男性面試需求的營(yíng)利或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。以往和我們合作的眾多律師事務(wù)所、銀行及其他公司裡的男性員工也迫不急待要捐出衣服和金錢給我們。我們董事會(huì)審慎考慮這件事，但最後仍決定專心為女性提供服務(wù)。於是我們留守原本崗位，樂(lè)見這位董事自行成立專為男性服務(wù)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)：「整裝上路」（Career Gear）?！赋晒σ轮棺允级紝⒛繕?biāo)鎖定在需要面試的女性，這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)單又乾脆，保留品牌簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的樣貌。　　保持簡(jiǎn)單不代表只能維持小規(guī)模經(jīng)營(yíng)。實(shí)際上，品牌簡(jiǎn)單反而會(huì)成為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的好機(jī)會(huì)。全美各地都有人問(wèn)我們可不可以在當(dāng)?shù)亻_設(shè)「成功衣著」分店，因此我們當(dāng)時(shí)的問(wèn)題是：要如何擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)？我們?cè)究紤]採(cǎi)取無(wú)限公司制度，但最後決定不要，因?yàn)槟康募炔辉跔I(yíng)利，何必要承擔(dān)這麼多的責(zé)任呢？聽了雅芳（Avon）幾位公益顧問(wèn)的建議後，我們決定採(cǎi)取加盟制度。因?yàn)檫@個(gè)方法比較搭（編按：英文的「套裝」和「搭」都可稱為suit，在此作者用了雙關(guān)語(yǔ)）我們想快速擴(kuò)展店面的需求。兩年之內(nèi)，我們?cè)谌珖?guó)各地已開張將近四十間店面，為當(dāng)?shù)匦枰嬖嚨呐苑?wù)。你大概會(huì)想，我們擴(kuò)張速度如此驚人，一開始的陣痛期想必也挺嚴(yán)重。沒錯(cuò)，我們剛開始的確遇到很多困難，各式申請(qǐng)流程和等待許可的過(guò)程對(duì)我們來(lái)說(shuō)都很陌生。但正因?yàn)槲覀兊哪Ｊ胶?jiǎn)單，從英國(guó)倫敦到美國(guó)拉卡瓦納市的各家分店都得以保持我們的品牌初衷：為需要面試的女性提供適合衣著?！　±硐胧澜缰校虡I(yè)界每家公司應(yīng)該都要像「配對(duì)成功」和「成功衣著」這種非營(yíng)利機(jī)構(gòu)一樣選擇自己的核心價(jià)值，然後努力維持它。但現(xiàn)實(shí)生活中，事情沒這麼簡(jiǎn)單。為了追上自家產(chǎn)品源源不絕的商機(jī)，以及趕上各部門不斷成長(zhǎng)擴(kuò)充的腳步，原本簡(jiǎn)單的商業(yè)會(huì)變得複雜。但即使是複雜的商業(yè)模式也可以創(chuàng)出簡(jiǎn)單品牌?！　∨e聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)（UNICEF）為例，這個(gè)組織在全球多達(dá)一百九十個(gè)國(guó)家內(nèi)都有分會(huì)，光是紐約分會(huì)就有超過(guò)一百名員工。畢竟這個(gè)基金會(huì)仍屬於聯(lián)合國(guó)組織的一部份，如此龐大的組織規(guī)?？赡苡械K工作效率。根據(jù)聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)美國(guó)地區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容，這個(gè)基金會(huì)光是二○○七年支出就高達(dá)30億美元。這個(gè)組織不論從哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看來(lái)都很龐大，不過(guò)對(duì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)而言，這機(jī)構(gòu)已經(jīng)不能只用龐大形容了，而是一頭龐然巨獸。規(guī)模過(guò)於龐大可能會(huì)造成核心目標(biāo)失焦。於是二○○七年，這個(gè)基金會(huì)終於作出明智之舉；他們開始思考這個(gè)問(wèn)題：「我們做什麼事能做得比別人好？」這個(gè)問(wèn)題的答案，讓聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)這個(gè)遍布全球的龐大組織免於分崩離析：我們很會(huì)拯救孩童?！　÷?lián)合國(guó)兒童基金會(huì)之所以努力不懈運(yùn)作，就是為了提供世界上所有孩童美好未來(lái)，任何孩童都不應(yīng)該被排除在外。這就是他們的品牌內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容的實(shí)際運(yùn)作很複雜，聽起來(lái)卻簡(jiǎn)單無(wú)比。從此以後，新的標(biāo)語(yǔ)誕生了——「相信零的力量」。這句標(biāo)語(yǔ)的意思是，讓全世界原本可以活下來(lái)，卻因?yàn)榭深A(yù)防的原因而喪失性命的孩童數(shù)目降低至0。聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)要做的，就是盡一切力量去拯救這種孩童。這句標(biāo)語(yǔ)成為震撼人心的口號(hào)，全球各地分會(huì)的員工儘管負(fù)責(zé)專案不同、文化不同、所在地不同，想法也不同，卻一致響應(yīng)這個(gè)口號(hào)。聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)品牌聚焦成功，讓員工對(duì)工作信心大增?！?」這個(gè)數(shù)字迴盪在全球所有分部和員工心中。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　商周媒體執(zhí)行長(zhǎng)王文靜、政治大學(xué)企管系教授別蓮蒂、作家李欣頻、　　富邦文教基金會(huì)董事陳藹玲、政治大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)造力研究中心主任溫肇東、　　PC Home Online網(wǎng)路家庭董事長(zhǎng)詹宏志、TVBS新聞部總監(jiān)詹怡宜、　　中國(guó)廣播公司董事長(zhǎng)趙少康、王品集團(tuán)董事長(zhǎng)戴勝益　　一致推薦　　「作者以輕鬆談話的口吻，充滿熱情地推銷她的非營(yíng)利組織經(jīng)驗(yàn)，她的觀察中肯實(shí)在，提出的建議又具體可行，會(huì)讓人躍躍欲試，也想在自己的組織裡做點(diǎn)改變，以更多熱情與創(chuàng)意達(dá)成目標(biāo)。對(duì)任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，

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