服務禮儀

內容概要

　　本書主要介紹了服務、服務禮儀的基本概念及主要理念；服務人員在服務中應遵守的儀容、儀態(tài)、服飾及用語禮儀規(guī)范；最常見的主要服務行業(yè)禮儀規(guī)范等內容。本書的特色主要在于：系統(tǒng)性、應用性、操作性、專業(yè)性、簡潔性等?！　”緯鴱募毠?jié)入手，具體、細致、實用地把服務禮儀規(guī)范的詳細要求與操作技巧展現(xiàn)出來，突出了實踐性教學的特點。既可作為高職高專院校、成人高等院校、二級學院市場營銷專業(yè)、工商管理、旅游管理及相關專業(yè)的學生用書，還可以作為各類服務行業(yè)有關人員的培訓、自學用書，也可以作為有關研究人士的參考讀物。

書籍目錄

第一章 服務禮儀概述1.1 服務概述1.2 禮儀概述1.3 服務禮儀的基本概念1.4 服務禮儀的基本理論本章小結復習思考題案例分析讀后感第二章 服務儀容禮儀2.1 面部修飾禮儀2.2 肢體修飾禮儀2.3 發(fā)部修飾禮儀2.4 化妝修飾禮儀2.5 服務儀容禮儀實訓本章小結復習思考題案例分析單元實訓讀后感第三章 服務儀態(tài)禮儀3.1 儀態(tài)的禮儀作用3.2 站姿禮儀3.3 行姿禮儀3.4 蹲、坐姿禮儀3.5 手、臂勢禮儀3.6 表情神態(tài)禮儀3.7 服務儀態(tài)禮儀實訓本章小結復習思考題案例分析單元實訓讀后感第四章 服務服飾禮儀第五章 服務用語禮儀第六章 主要服務多行業(yè)禮儀規(guī)范（一）第七章 主要服務多行業(yè)禮儀規(guī)范（二）參考文獻

編輯推薦

《服務禮儀》由清華大學出版社和北京交通大學出版社出版。

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