卓越服務(wù)的30個(gè)習(xí)慣

前言

　　這是一個(gè)什么樣的時(shí)代？　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，眾說(shuō)紛紜。無(wú)疑，這是一個(gè)風(fēng)云激蕩的時(shí)代，也是一個(gè)機(jī)會(huì)頻生、奇跡迭出的時(shí)代，更是一個(gè)人人都渴望成功而且有很多機(jī)遇成功的時(shí)代?！　〗y(tǒng)觀零售行業(yè)也是同樣道理。人人都渴望成功，但是，透過(guò)時(shí)代的濾鏡，縱使是成功者，不成熟者也不乏其人：或?yàn)檎Z(yǔ)言上的巨人，實(shí)為實(shí)踐上的矮子；或?yàn)樨?cái)富上的富翁，卻是精神上的乞兒；或在偶然中一躍龍門，卻在零售業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中銷聲匿跡……　　我們生存的時(shí)代可以稱之為“五化”時(shí)代，即知識(shí)資本化、創(chuàng)新加速化、教育終身化、經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，要在這樣一個(gè)時(shí)代中生存，學(xué)習(xí)是唯一的途徑。唯有知識(shí)才能改變命運(yùn)，只有學(xué)習(xí)才能成就未來(lái)?！　∈紫?，時(shí)代逼迫你學(xué)習(xí)。當(dāng)今零售業(yè)市場(chǎng)，唯一不變的就是“變”，一是變化快，一日千里；二是變化多，千變?nèi)f化。一個(gè)零售人員必須了解時(shí)代、把握時(shí)代，只有真正把握了時(shí)代的脈搏，才能不被時(shí)代所拋棄。誠(chéng)如諸葛亮所吟唱的那樣：“大夢(mèng)誰(shuí)先覺(jué)？平生我自知”！在21世紀(jì)，不學(xué)習(xí)的人，是廢人；不充電的腦袋，是石頭；不學(xué)習(xí)的組織，是墳?zāi)?！　　其次，?jìng)爭(zhēng)逼迫你學(xué)習(xí)。雖然，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，零售業(yè)已經(jīng)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革中變化最快且最具活力的行業(yè)之一，但進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)零售業(yè)面臨的是加入WTO后的巨大挑戰(zhàn)。自2005年我國(guó)零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放，接踵而至的是沃爾瑪、家樂(lè)福等世界一流零售企業(yè)的近距離競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)零售業(yè)要突圍、要崛起、要強(qiáng)大必定要經(jīng)歷一場(chǎng)求新求變、脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。　　最后，發(fā)展逼迫你學(xué)習(xí)。目前，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，有自己的培訓(xùn)中心，千方百計(jì)地讓自己的員工多學(xué)習(xí)、多充電，實(shí)現(xiàn)人才升值。美國(guó)IBM公司在本土每年花費(fèi)1億美元用于進(jìn)行130萬(wàn)人次的繼續(xù)教育；福特汽車公司每年要開(kāi)設(shè)2000項(xiàng)有關(guān)人才培訓(xùn)內(nèi)容。安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的結(jié)果只能是不斷貶值、被淘汰出局。無(wú)疑，不論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)個(gè)人而言，不斷學(xué)習(xí)是與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越的唯一途徑?！　?duì)于零售業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，成功的標(biāo)志究竟是什么？成功有無(wú)必然性？成功的必然之路在哪里？作為店長(zhǎng)如何制訂自己的職業(yè)規(guī)劃，從而成為明日的富翁？作為督導(dǎo)如何做好自己的人生設(shè)計(jì)，從而步步為營(yíng)，改變自己的命運(yùn)？誰(shuí)是賣場(chǎng)的上帝？顧客！如何抓住上帝的心理，使銷售無(wú)往不利？如何成為一個(gè)優(yōu)秀的教練式管理者？如何利用晨會(huì)達(dá)成一天的銷售目標(biāo)？店鋪如何選址，如何規(guī)劃，如何布局？“旺季取利，淡季取勢(shì)”，面對(duì)銷售旺季如何未雨綢繆，決勝旺季？面對(duì)市場(chǎng)淡季，如何拉動(dòng)市場(chǎng)，火燒淡季……　　針對(duì)上述種種問(wèn)題，中研國(guó)際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)精心策劃了專注于零售終端的中研零售商學(xué)院“人、店、貨”系列叢書(shū)。本系列叢書(shū)圍繞人員、店鋪、貨品，這零售終端的三大關(guān)鍵問(wèn)題，分別闡述如何全面把握、有效利用這三大要素，不斷提高終端銷售業(yè)績(jī)，力圖給正在零售之路上探索、拼搏的零售業(yè)大軍以強(qiáng)有力的支持與引導(dǎo)?！　≈R(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)。成功的實(shí)質(zhì)，并不是戰(zhàn)勝別人，而在于戰(zhàn)勝自己。你不可能也不可以去阻止別人的進(jìn)步，你唯一能夠改變的就是自己。而改變自己的唯一道路就是學(xué)習(xí)！零售業(yè)的朋友們，當(dāng)你明白了這一點(diǎn)，還猶豫什么呢？趕快閱讀本系列書(shū)籍，讓我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步吧！

內(nèi)容概要

對(duì)于零售業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，成功的標(biāo)志究竟是什么？成功有無(wú)必然性？成功的必然之路在哪里？作為店長(zhǎng)如何制訂自己的職業(yè)規(guī)劃，從而成為明日的富翁？作為督導(dǎo)如何做好自己的人生設(shè)計(jì)，從而步步為營(yíng)，改變自己的命運(yùn)？誰(shuí)是賣場(chǎng)的上帝？顧客！如何抓住上帝的心理，使銷售無(wú)往不利？如何成為一個(gè)優(yōu)秀的教練式管理者？如何利用晨會(huì)達(dá)成一天的銷售目標(biāo)？店鋪如何選址，如何規(guī)劃，如何布局？“旺季取利，淡季取勢(shì)”，面對(duì)銷售旺季如何未雨綢繆，決勝旺季？面對(duì)市場(chǎng)淡季，如何拉動(dòng)市場(chǎng)，火燒淡季……    針對(duì)上述種種問(wèn)題，中研國(guó)際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)精心策劃了專注于零售終端的中研零售商學(xué)院“人、店、貨”系列叢書(shū)。本系列叢書(shū)圍繞人員、店鋪、貨品，這零售終端的三大關(guān)鍵問(wèn)題，分別闡述如何全面把握、有效利用這三大要素，不斷提高終端銷售業(yè)績(jī)，力圖給正在零售之路上探索、拼搏的零售業(yè)大軍以強(qiáng)有力的支持與引導(dǎo)。

作者簡(jiǎn)介

祝文欣先生，中國(guó)零售業(yè)著名營(yíng)銷管理專家、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)零售業(yè)顧問(wèn)、中研國(guó)際首席零售管理顧問(wèn)。在與國(guó)內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)賣場(chǎng)選址、賣場(chǎng)布局、賣場(chǎng)訂貨、賣場(chǎng)促銷、賣場(chǎng)人員管理等。祝先生足跡遍及中國(guó)28個(gè)省，50多個(gè)城市，主持過(guò)1000多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過(guò)200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場(chǎng)，拍攝了專門針對(duì)零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績(jī)提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書(shū)籍。多年來(lái)祝先生一直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進(jìn)的零售終端經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷管理模式引入中國(guó)零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實(shí)戰(zhàn)派專家、顧問(wèn)。
　　近年來(lái)主講過(guò)的部分大型活動(dòng)：2001年  中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》2002年  虎門國(guó)際服裝博覽會(huì)論壇主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》2003年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇主講：《加盟商如何投資服裝品牌》2004年人民大會(huì)堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日?qǐng)?bào)社主辦的首屆中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略論壇主講：《蠃在品牌決勝終端》2006年與中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一的國(guó)美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富  渠道為王》全國(guó)大型主題對(duì)話巡回論壇主講：《國(guó)美渠道戰(zhàn)略》2007年  與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財(cái)富論壇《渠道創(chuàng)富  缺勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財(cái)富論壇。主講：《中國(guó)零售業(yè)的十大商機(jī)》部分服務(wù)客戶：燕莎友誼商場(chǎng)、北京賽特商場(chǎng)、上海東方商廈、香港新世界百貨、王府井百貨大樓、北京華聯(lián)商廈、中友百貨、北京西單商場(chǎng)、北京翠微集團(tuán)、北京雙安商場(chǎng)、北光百貨、北京東安集團(tuán)、北京新東安市場(chǎng)、大連友誼商城、青島海信廣場(chǎng)、花股份有限公司、皮爾·卡丹七匹狼、勁霸、柒牌、ELLE、艾格、阿依蓮、耐克、以純、美特斯·邦威等三百多家零售企業(yè)與品牌。

書(shū)籍目錄

第一部分  理論篇：服務(wù)至上　第一章  一流的店鋪，一流的服務(wù)  　第一節(jié)  服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)  　習(xí)慣1：把服務(wù)放在零售工作的首位  　第二節(jié)  顧客價(jià)值，成敗的秘密  　第三節(jié)  銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化  　第四節(jié)  開(kāi)發(fā)零售服務(wù)的創(chuàng)意　第二章  完善店鋪服務(wù)體系  　第一節(jié)  構(gòu)建店鋪服務(wù)系統(tǒng)  　第二節(jié)  做好售前、售中與售后服務(wù)  　第三節(jié)  以提供完美服務(wù)為目標(biāo)  　習(xí)慣2：服務(wù)永遠(yuǎn)超越顧客的期望  　第四節(jié)  服務(wù)無(wú)小事  　習(xí)慣3：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏在細(xì)節(jié)第二部分  準(zhǔn)備篇：打造正確的服務(wù)態(tài)度　第一章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意識(shí)為先  　第一節(jié)  價(jià)值由服務(wù)創(chuàng)造  　第二節(jié)  服務(wù)是件高尚的事  　習(xí)慣4：讓服務(wù)成為一種　習(xí)慣  　第三節(jié)  讓顧客快樂(lè)，就是讓自己開(kāi)心  　習(xí)慣5：樂(lè)在服務(wù)  　第四節(jié)  不要僅把“顧客是上帝”掛在嘴邊　第二章  點(diǎn)燃服務(wù)的激情  　第一節(jié)  沒(méi)有熱情，能打動(dòng)誰(shuí)  　習(xí)慣6：對(duì)顧客充滿熱情  　第二節(jié)  從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”  　習(xí)慣7：積極主動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)  　第三節(jié)  全力以赴，直到顧客點(diǎn)頭　第三章  尊重顧客，換來(lái)理解  　第一節(jié)  尊重是一種美德  　習(xí)慣8：尊重每一位顧客  　第二節(jié)  對(duì)顧客一視同仁  　習(xí)慣9：不要“以貌取人”  　第三節(jié)  努力貼近顧客  　習(xí)慣10：牢記顧客的姓名　第四章  從內(nèi)心感激顧客  　第一節(jié)  顧客是你的“衣食父母”  　習(xí)慣11：對(duì)顧客心存感恩  　第二節(jié)  顧客幫助你成長(zhǎng)  　第三節(jié)  顧客幫助店鋪發(fā)展　第五章  將心比心，換位思考  　第一節(jié)  對(duì)顧客不要過(guò)分挑剔  　習(xí)慣12：對(duì)待顧客要寬容  　第二節(jié)  注重服務(wù)中的效率  　習(xí)慣13：高效服務(wù)，不讓顧客多等1分鐘  　第三節(jié)  成功的服務(wù)是雙贏  　習(xí)慣14：把服務(wù)視為幫助顧客第三部分  實(shí)踐篇：店鋪服務(wù)實(shí)務(wù)　第一章  必不可少的商品知識(shí)  　習(xí)慣15：充分掌握商品知識(shí)，走在業(yè)績(jī)前  　第一節(jié)  熟記店鋪陳列商品的特性  　第二節(jié)  掌握不同商品適合的不同類型顧客  　第三節(jié)  成為行業(yè)里的專家　第二章  做好良好禮儀的必修課  　習(xí)慣16：塑造專業(yè)職業(yè)形象  　第一節(jié)  店員良好禮儀的標(biāo)準(zhǔn)  　第二節(jié)  店員保持良好儀表的方法  　第三節(jié)  店員站姿禮儀  　第四節(jié)  店員走姿禮儀  　第五節(jié)  店員坐姿禮儀  　第六節(jié)  店員蹲姿禮儀　第三章  店員的服務(wù)語(yǔ)言的修煉  　習(xí)慣17：不斷提升自我表達(dá)能力  　第一節(jié)  服務(wù)語(yǔ)言的分類及運(yùn)用  　第二節(jié)  服務(wù)語(yǔ)言的特性  　第三節(jié)  服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用技巧  　第四節(jié)  店鋪服務(wù)常用語(yǔ)和忌用語(yǔ)　第四章  沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓  　習(xí)慣18：恪守待客規(guī)范  　第一節(jié)  接待顧客的流程  　第二節(jié)  接待顧客的一般原則　第五章  讀懂顧客心理  　第一節(jié)  解讀顧客購(gòu)買心理  　習(xí)慣19：經(jīng)常揣摩顧客心理  　第二節(jié)  接待不同顧客的策略　第六章  構(gòu)筑舒適溫馨的購(gòu)物環(huán)境  　習(xí)慣20：把店面環(huán)境當(dāng)家一樣愛(ài)護(hù)  　第一節(jié)  購(gòu)物環(huán)境好就等于成功了一半  　第二節(jié)  店鋪布局的一般原則  　第三節(jié)  商品陳列的五大黃金定律  　第四節(jié)  保持每個(gè)角落都整潔第四部分  技巧篇：成功向顧客做銷售　第一章  創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始  　第一節(jié)  用微笑建立橋梁  　習(xí)慣21：讓微笑時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴邊  　第二節(jié)  自信的肢體接觸  　第三節(jié)  運(yùn)用贊美的力量  　習(xí)慣22：發(fā)自內(nèi)心地贊美顧客　第二章  銷售服務(wù)開(kāi)場(chǎng)的技巧  　習(xí)慣23：滿足顧客的潛在心理需求  　第一節(jié)  “新”的產(chǎn)品  　第二節(jié)  專案或計(jì)劃  　第三節(jié)  唯一性  　第四節(jié)  重要誘因  　第五節(jié)  簡(jiǎn)單明了  　第六節(jié)  營(yíng)造熱銷氣氛　第三章  把握好談判溝通的技巧  　第一節(jié)  充滿自信，把話說(shuō)得肯定  　習(xí)慣24：自信，讓你魅力倍增  　第二節(jié)  不要命令顧客，要多詢問(wèn)顧客  　第三節(jié)  傾聽(tīng)是一門偉大的藝術(shù)  　習(xí)慣25：學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)  　第四節(jié)  拒絕時(shí)“對(duì)不起”和請(qǐng)求型語(yǔ)句并用  　第五節(jié)  讓顧客自己決定  　第六節(jié)  清楚自己的職權(quán)　第四章  激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧  　第一節(jié)  具備基本認(rèn)知與觀念  　第二節(jié)  幾種激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧  　第三節(jié)  從細(xì)節(jié)處創(chuàng)造顧客的購(gòu)買欲　第五章  詢問(wèn)技巧六原則  　習(xí)慣26：善于向顧客提問(wèn)題  　第一節(jié)  問(wèn)題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用  　第二節(jié)  不連續(xù)發(fā)問(wèn)  　第三節(jié)  從顧客回答中整理顧客需求  　第四節(jié)  先詢問(wèn)容易的問(wèn)題  　第五節(jié)  促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式  　第六節(jié)  詢問(wèn)顧客關(guān)心的事　第六章  促成成交的技巧  　第一節(jié)  替顧客做決定  　第二節(jié)  有限的數(shù)量或期限  　第三節(jié)  推銷“今天買”  　第四節(jié)  假設(shè)式結(jié)束法  　第五節(jié)  邀請(qǐng)式結(jié)束法  　第六節(jié)  法蘭克式結(jié)束法  　第七節(jié)  門把法第五部分  解惑篇：處理顧客的投訴　第一章  不怕顧客有投訴  　第一節(jié)  不要太在意顧客的一面之詞  　第二節(jié)  勇于承擔(dān)責(zé)任  　第三節(jié)  真切誠(chéng)懇地接受投訴　第二章  顧客投訴的基本類型及相應(yīng)處理  　第一節(jié)  顧客投訴的基本類型  　第二節(jié)  有效處理不同類型投訴　第三章  有效處置顧客投訴的技巧  　第一節(jié)  化解顧客投訴的基本技巧  　第二節(jié)  “說(shuō)”的技巧  　第三節(jié)  用道歉博得顧客好感  　第四節(jié)  危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)　第四章  建立顧客投訴管理體系  　習(xí)慣27：把顧客投訴變成服務(wù)改進(jìn)的工具  　第一節(jié)  顧客投訴管理體系的內(nèi)容  　第二節(jié)  顧客投訴管理體系的權(quán)限劃分第六部分  終極篇：做好客戶關(guān)系管理　第一章  磁性服務(wù)，留人留心  　習(xí)慣28：了解顧客喜好，定期聯(lián)系顧客  　第一節(jié)  訪問(wèn)顧客的方式  　第二節(jié)  重視平日關(guān)心顧客  　第三節(jié)  建立消費(fèi)者顧問(wèn)團(tuán)  　第四節(jié)  舉辦沙龍活動(dòng)　第二章  留住具有價(jià)值的老顧客  　第一節(jié)  顧客的終生價(jià)值  　第二節(jié)  顧客挽留依據(jù)的制訂  　第三節(jié)  顧客挽留計(jì)劃的因素  　第四節(jié)  顧客挽留力量　第三章  售后服務(wù)，讓店鋪聚集更多的人氣  　第一節(jié)  售后服務(wù)的重要性  　習(xí)慣29：不能忽視的售后服務(wù)  　第二節(jié)  創(chuàng)造文化比創(chuàng)造收入更重要  　第三節(jié)  滾雪球效應(yīng)  　第四節(jié)  利用好回頭客  　第五節(jié)  卓越服務(wù)無(wú)止境  　習(xí)慣30：不斷總結(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

章節(jié)摘錄

　　第一章　一流的店鋪，一流的服務(wù)　　服務(wù)是令顧客滿意的重要因素，它和成本一樣重要，甚至比成本更重要。如果顧客得不到他所期望的或相對(duì)其他店鋪更好的服務(wù)，他就不會(huì)成為回頭客了。此外，顧客在店鋪的體驗(yàn)會(huì)影響市場(chǎng)上大批顧客對(duì)該店鋪的看法。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在這個(gè)時(shí)代中，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就擁有顧客和生存的基礎(chǔ)?！　〉谝还?jié)　服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)　　習(xí)慣1：把服務(wù)放在零售工作的首位　　一天，宋小姐看到某商場(chǎng)正在搞打折促銷活動(dòng)，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近商場(chǎng)的關(guān)門時(shí)間，沒(méi)有多少時(shí)間可以選購(gòu)了，可是想到過(guò)幾天自己就要出差，正好需要買幾件衣服，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)很可惜，于是，宋小姐走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，心想算了，下次再說(shuō)吧。宋小姐把衣服拿出來(lái)，一位店員問(wèn)道：“試著還合身嗎？”“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！彼涡〗阏f(shuō)道。那位店員說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì)，您放心地試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的?！薄罢娴膯幔坎粫?huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧？”帶著這個(gè)疑問(wèn)宋小姐匆匆將衣服試完，果真很漂亮，于是就買下了，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)商場(chǎng)下班時(shí)間將近15分鐘了，沒(méi)想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守在崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有宋小姐一位，宋小姐懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問(wèn)：　“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎？”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商場(chǎng)的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。”從商場(chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口都有兩位導(dǎo)購(gòu)小姐在送客，宋小姐吃了一驚，伴著導(dǎo)購(gòu)小姐“謝謝，歡迎再次光臨！”那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45度斜角的鞠躬，宋小姐懷著既愉快又內(nèi)疚的心情走出了商場(chǎng)。

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　　產(chǎn)品同質(zhì)化，品牌無(wú)實(shí)力，如何讓顧客選擇你？顧客抱怨，投訴不斷，銷售無(wú)業(yè)績(jī)，怎么辦？如何在顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭，享有忠誠(chéng)的“粉絲”顧客群？本書(shū)為您提供感動(dòng)顧客的金牌服務(wù)方案，讓銷售業(yè)績(jī)倍增的實(shí)戰(zhàn)技巧！卓越服務(wù)的30個(gè)習(xí)慣，帶您通往成功之路！　　日本時(shí)尚零售業(yè)泰斗人物，零售百貨業(yè)實(shí)戰(zhàn)家，　　被譽(yù)為“日本零售之神”的柳田信之先生：　　中研國(guó)際是國(guó)際零售業(yè)先進(jìn)管理理念的推廣者，成功經(jīng)驗(yàn)的傳播者?！　?guó)美-鵬潤(rùn)國(guó)際時(shí)尚中心首席顧問(wèn)，臺(tái)灣著名零售專家李春材先生：　　中研國(guó)際是中國(guó)零售業(yè)的財(cái)富教練，它傳道、授業(yè)、解惑?！　?shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)林偉賢先生：我在（我愛(ài)錢更愛(ài)你>中說(shuō)過(guò)，一個(gè)人要想成功必須具備豐富的知識(shí)和愛(ài)心。我想我能理解中研國(guó)際為什么會(huì)成功。成功不是自己擁有什么，而是你給了別人多少，中研國(guó)際的成功就在于它不斷幫助零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，走向卓越?！　≈袊?guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商品交易市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)駱毓龍：　　零售業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)恿Γ醒袊?guó)際為零售業(yè)不斷輸送智慧產(chǎn)品。　　《銷售與市場(chǎng)一體育營(yíng)銷》主編張斌先生：　　可用“實(shí)”來(lái)概括中研國(guó)際：立身實(shí)戰(zhàn)，厲行實(shí)務(wù)，力求實(shí)效?！　≈醒袊?guó)際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)，是專業(yè)為品牌企業(yè)提供零售管理培訓(xùn)、渠道運(yùn)作、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式的權(quán)威機(jī)構(gòu)。成立8年以來(lái)，為8000余家企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，超過(guò)20萬(wàn)人次參加過(guò)SEC在全國(guó)各地舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)。　　中研國(guó)際零售商學(xué)院　　課程包括：提升店鋪業(yè)績(jī)之天龍八部、創(chuàng)造總代理億萬(wàn)業(yè)績(jī)之北斗七星、店鋪營(yíng)銷之六脈神劍、瘋狂賣手、金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)、卓越督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)、陳列特訓(xùn)營(yíng)等?！　〉赇佋\斷服務(wù)　　中研國(guó)際專業(yè)顧問(wèn)針對(duì)客戶提出的診斷需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、訪談等方式對(duì)店鋪形象、店務(wù)、貨品、人員管理等進(jìn)行分析，找到店鋪存在的問(wèn)題及其原因，提出解決方案，最終匯報(bào)診斷結(jié)果、提交診斷報(bào)告，幫助店鋪找到實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)提升的方向?！　I(yè)出版與定制服務(wù)　　中研國(guó)際已出版了專注于零售終端營(yíng)銷的管理類專業(yè)圖書(shū)、VCD產(chǎn)品70余種，并為品牌企業(yè)量身定做終端運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)工具，將店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)范、銷售技巧、陳列技術(shù)、督導(dǎo)的教練技術(shù)、優(yōu)秀代理商成長(zhǎng)歷程等拍攝為情景劇式VCD，配以專家顧問(wèn)點(diǎn)評(píng)，便于員工輕松學(xué)習(xí)?！　?guó)際商務(wù)考察　　國(guó)際商務(wù)考察項(xiàng)目融合國(guó)際著名展會(huì)參觀、世界著名百貨商場(chǎng)及商業(yè)街區(qū)調(diào)研考察，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)實(shí)情的品牌、零售、營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn)等，專注于建立提供快捷、領(lǐng)先服務(wù)的國(guó)際時(shí)尚流行情報(bào)平臺(tái)。　　《服裝經(jīng)銷商》雜志　　第一本專業(yè)為服裝經(jīng)銷商提供零售經(jīng)營(yíng)資訊服務(wù)的財(cái)經(jīng)雜志，致力于解決服裝零售商經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為中國(guó)800萬(wàn)服裝經(jīng)銷商業(yè)績(jī)提升而服務(wù)。

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