秘書人際關(guān)系與溝通實務(wù)

前言

如何提高文秘專業(yè)學(xué)生的競爭力一、問題的提出現(xiàn)在很多學(xué)校的文秘專業(yè)是從中文系衍生出來的。與其他專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率相比，文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率可以說是相當(dāng)高了，但是文秘專業(yè)學(xué)生的總體就業(yè)質(zhì)量并不高。這表現(xiàn)在：一是改行去做客戶服務(wù)、銷售的很多；二是去小型企業(yè)的多，進(jìn)那些管理比較規(guī)范、素質(zhì)要求較高的企業(yè)的很少。為什么文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力不如那些幾乎從未接觸過秘書專業(yè)課程的學(xué)生呢？二、文秘專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力分析文秘專業(yè)自20世紀(jì)80年代初形成至今，一直堅持“辦文、辦會、辦事”的教學(xué)理念?！稗k文”是辦理圍繞文字、文件、文書所展開的工作，“辦會”是辦理有關(guān)的會議組織工作，“辦事”是辦理事務(wù)性工作，那我們就從“辦文”“辦會”和“辦事”這三個方面來分析文秘專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力。第一，“辦文”——文種大多不適合現(xiàn)代企業(yè)需要。在傳統(tǒng)文秘教材中，“辦文”這一部分主要是講與黨政機關(guān)相關(guān)的幾十個文種。目前90％以上的文秘專業(yè)學(xué)生是去企業(yè)就職，雖然企業(yè)也有請示、報告這類行政性文書，但更多的是運營性文書和商業(yè)性文書，文秘教學(xué)中教的文種大多不適合企業(yè)需要。

內(nèi)容概要

近年來，隨著秘書工作的發(fā)展以及課程改革的深入，秘書人際關(guān)系與溝通漸漸引起了秘書研究專家和廣大教師的重視。秘書在溝通協(xié)調(diào)職場內(nèi)各種關(guān)系的職能活動中得到的歷練、積累的人脈資源等，對培養(yǎng)職業(yè)技能具有著重要的意義。個別學(xué)者敏感地意識到了這一趨勢，出版了相關(guān)的教材和論著。一些教師在教學(xué)實踐中不再泛泛地講授公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容，而是著重講解秘書人際關(guān)系與溝通的內(nèi)容。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。        本教材吸收了國內(nèi)外秘書學(xué)科的研究成果，體現(xiàn)了教材內(nèi)容的先進(jìn)性和前瞻性。共分為九章，包括人際關(guān)系與溝通概述、基本的人際關(guān)系、人際溝通的原則和方法、溝通的策略、日常溝通的形式、協(xié)助外籍上司溝通、商務(wù)談判中的溝通、溝通中應(yīng)注意的問題、秘書的情商。

書籍目錄

前言第一章　人際關(guān)系與溝通概述　第一節(jié)　人際關(guān)系與溝通的含義　第二節(jié)　人際關(guān)系是客觀存在的　第三節(jié)　秘書重視人際溝通的意義第二章　基本的人際關(guān)系　第一節(jié)　秘書與上司的關(guān)系　第二節(jié)　秘書之問的關(guān)系　第三節(jié)　秘書與公司一般同事的關(guān)系　第四節(jié)　秘書與客戶的關(guān)系　案例分析　案例1　客戶怒氣沖沖找上司　案例2　上司變更日程之后　案例3　部門經(jīng)理的材料有問題　案例4　上司怒火中燒  研討與實踐第三章　人際溝通的原則和方法　第一節(jié)　處理人際關(guān)系的基本原則　第二節(jié)　有效溝通的基本原則　案例分析　案例1　兩個上司同時交辦工作　案例2　上司又交辦急活　案例3　同事工作出現(xiàn)了失誤　案例4　上司父親的生日  研討與實踐第四章　溝通的策略  第一節(jié)　“聽”的策略  第二節(jié)　“說”的策略  第三節(jié)　肢體語言運用策略  案例分析　案例1　同事請自己幫忙　案例2　愛發(fā)牢騷的客人　案例3　上司開會時不接聽電話　案例4　上司照片的用途  研討與實踐第五章　日常溝通的形式  第一節(jié)　請示與匯報  第二節(jié)　提醒與建議  第三節(jié)　介紹與說明  第四節(jié)　請求與委托  第五節(jié)　說服與拒絕  第六節(jié)　忠告與接受忠告　……第六章　協(xié)助外籍上司溝通　第七章　商務(wù)談判中的溝通　第八章　溝通中應(yīng)注意的問題第九章　秘書的情商主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：人是出于某種動機而做出具體行為的。如果沒有動機，人就不會有行動。形成動機的一個基本因素是需求。人類的需求一般分為五個階段：第一階段為生理的需求，第二階段為安全的需求，第三階段為社交的需求，第四階段為尊重的需求，第五階段為自我實現(xiàn)的需求。人類的第一需求當(dāng)然是生理上的需求，即維持基本的衣食住行。這個層次的需求最強烈，因為人類只有先滿足了這種最基本的需求之后才會產(chǎn)生其他層次的需求。有了穩(wěn)定的工作和收入，在解決了最基本的生理需求之后，他們自然就會追求安全的需求。今天衣食住行的需求得到了滿足，但明天是不是還能得到滿足呢？這種今天對未來的擔(dān)憂就是人們對安全的需求。人們在固定的工作中滿足了這個層次的需求，于是第三個層次的需求，即社交的需求就自然而然地產(chǎn)生了。因為人是社會性的動物，他們會在職場和其他場所交各種各樣的朋友。只有當(dāng)他們歸屬于各種各樣的集團或組織，與其他人保持平等正常的關(guān)系，與所在的組織融為一體時，這種交往的需求才得到了滿足。當(dāng)這個層次的需求一旦被滿足，他們就會產(chǎn)生希望得到別人認(rèn)可的愿望，這樣第四個層次的需求也就隨之產(chǎn)生，即他們不僅希望能成為這個組織中的一員，而且希望成為這個組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，如被提拔為項目主管、部門經(jīng)理甚至總經(jīng)理，受人尊敬。如果尊重的需求在一定程度上得到了滿足，第五個層次的需求，即自我實現(xiàn)的需求也就會隨之而來。為了實現(xiàn)自我價值，追求成功，很多人會忘我工作，不計報酬。因此，秘書在處理職場中的人際關(guān)系時，只有首先了解對方目前的需求處于哪一個層次，把問題深化，才能真正了解對方。

編輯推薦

《秘書人際關(guān)系與溝通實務(wù)》是由譚一平所編著，外語教學(xué)與研究出版社出版發(fā)行的。彰顯跨文化溝通理念，融入情商教育新思想，理論講解簡明精要，實踐技能標(biāo)準(zhǔn)化，案例分析典型化。

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