公共關(guān)系

前言

　　《公共關(guān)系》是上海商學(xué)院為主的幾十家院校與復(fù)旦大學(xué)出版社共同組織和策劃的《復(fù)旦卓越?21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷“實(shí)踐型”系列教材》中的一本。公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科，從它誕生以來(lái)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展起了積極的作用，正越來(lái)越受到企業(yè)的重視及社會(huì)的關(guān)注。正因?yàn)槿绱耍鐣?huì)上已出版發(fā)行的公共關(guān)系方面的教材也非常之多。怎樣編寫(xiě)一本既比較全面介紹公共關(guān)系基本原理，又具有非常強(qiáng)的實(shí)踐操作指導(dǎo)的教材，是我們這些奮戰(zhàn)在教學(xué)第一線的教師一直希望做的一件事?！　∵@次，復(fù)旦大學(xué)出版社與我院等共同策劃了這套《復(fù)旦卓越?21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷“實(shí)踐型”系列教材》，給了我們完成這一愿望的機(jī)會(huì)。在編寫(xiě)這本教材時(shí)，我們抱定的宗旨是：不僅要比較系統(tǒng)地介紹公共關(guān)系的基本原理，更要注重公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作，使我們的學(xué)生在學(xué)完公共關(guān)系之后，不僅有比較全面的公共關(guān)系方面的知識(shí)，更應(yīng)該掌握實(shí)踐操作的基本技能。為此，我們?cè)诮滩木帉?xiě)時(shí)，特別在每章編寫(xiě)了一節(jié)相關(guān)知識(shí)的“實(shí)踐運(yùn)用”，從實(shí)踐任務(wù)、實(shí)踐步驟、實(shí)踐要求、實(shí)踐內(nèi)容、實(shí)踐范例等方面作了全面的部署。通過(guò)這方面的教學(xué)，對(duì)提升學(xué)生的實(shí)踐操作技能是大有好處的?！　”緯?shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到了我院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與鼓勵(lì)，特別是21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷“實(shí)踐型”系列教材編寫(xiě)委員會(huì)副主任王妙教授，給了我們?cè)S多富有建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)，在此表示衷心的感謝。同時(shí)，我們還要特別感謝前輩豐富的著述給我們編寫(xiě)本書(shū)所帶來(lái)的啟迪與幫助。此外，我們還非常感謝復(fù)旦大學(xué)出版社編輯李華給予我們的幫助與支持?！　”緯?shū)由鄧月英與朱慶章商定編寫(xiě)提綱，鄧月英對(duì)全書(shū)進(jìn)行了總纂與定稿。具體的編寫(xiě)分工如下：鄧月英負(fù)責(zé)編寫(xiě)第一、二、六、七、八章，朱慶章負(fù)責(zé)編寫(xiě)第三章 ，肖小明負(fù)責(zé)編寫(xiě)第四、九章，潘懿敏負(fù)責(zé)編寫(xiě)第五章 ?！　∮捎谖覀兊乃接邢蓿貏e是對(duì)實(shí)踐型教學(xué)還正處于探索之中，書(shū)中不足和遺憾在所難免，敬請(qǐng)專家、同行及讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科，從它誕生起，就受到了企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。本書(shū)除了比較系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的一般原理外，更側(cè)重于公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作。全書(shū)共九章，內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公共關(guān)系構(gòu)成要素、公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系文字傳播、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系危機(jī)處理與管理、公共關(guān)系社交禮儀、公共關(guān)系組織管理等。與一般教材不同的是，本書(shū)在每章都編寫(xiě)了一節(jié)相關(guān)知識(shí)的“實(shí)踐運(yùn)用”，從實(shí)踐任務(wù)、實(shí)踐步驟、實(shí)踐要求、實(shí)踐內(nèi)容、實(shí)踐范例等方面作了全面部署。而且，在每章后還附有案例與練習(xí)題。    通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，對(duì)于提升學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)踐操作技能是極為有利的。因此，本教材既適合各院校和各類培訓(xùn)的需要，也可作為自學(xué)教材，供有興趣于公共關(guān)系的人士自學(xué)。

書(shū)籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義　第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　第三節(jié) 學(xué)習(xí)與研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義　第四節(jié) 提高對(duì)公共關(guān)系重要性的認(rèn)識(shí)　前沿研究 公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)　案例 誰(shuí)挽救了雀巢咖啡　練習(xí)與思考第二章 公共關(guān)系構(gòu)成要素　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體　第二節(jié) 公共關(guān)系的客體　第三節(jié) 公共關(guān)系的中介　第四節(jié) 公共關(guān)系構(gòu)成要素的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 公關(guān)TNT當(dāng)量理論　案例 誠(chéng)招天下客情滿美食家　練習(xí)與思考第三章 公共關(guān)系調(diào)研　第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研概述　第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研內(nèi)容　第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研程序和方法　第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 公共關(guān)系調(diào)查的必要知識(shí)　案例 “狀元紅”二進(jìn)上海　練習(xí)與思考第四章 公共關(guān)系文字傳播　第一節(jié) 文字傳播的特點(diǎn)與技巧　第二節(jié) 公共關(guān)系新聞稿撰寫(xiě)的技巧　第三節(jié) 公共關(guān)系廣告文詞的設(shè)計(jì)技巧　第四節(jié) 公共關(guān)系常用文書(shū)的制作技巧　第五節(jié) 公共關(guān)系文字傳播的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 信息傳播受眾的“媒介素養(yǎng)”　案例 巧借特富龍格蘭仕“陽(yáng)謀”公關(guān)　練習(xí)與思考第五章 公共關(guān)系策劃　第一節(jié) 新聞傳播策劃　第二節(jié) 組織形象策劃　第三節(jié) 公共關(guān)系營(yíng)銷策劃　第四節(jié) 公共關(guān)系廣告策劃　第五節(jié) 公共關(guān)系策劃的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 公共關(guān)系傳播策劃的“蜂鳴傳播”理論　案例 捐款要捐一個(gè)億　練習(xí)與思考第六章 公共關(guān)系專題活動(dòng)　第一節(jié) 記者招待會(huì)　第二節(jié) 展覽會(huì)　第三節(jié) 慶典活動(dòng)　第四節(jié) 贊助活動(dòng)　第五節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 “贊助”如何成為品牌創(chuàng)建成功的孵化器　案例 茅臺(tái)酒的出名之道——展覽會(huì)　練習(xí)與思考第七章 公共關(guān)系危機(jī)處理與管理　第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理概述　第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及對(duì)策　第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的基本程序　第四節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 危機(jī)公關(guān)“5S”原則　案例 35次緊急電話　練習(xí)與思考第八章 公共關(guān)系社交禮儀　第一節(jié) 公共關(guān)系社交見(jiàn)面禮儀　第二節(jié) 公共關(guān)系社交應(yīng)酬交際禮儀　第三節(jié) 公共關(guān)系社交宴請(qǐng)禮儀　第四節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 中西方禮儀文化差異　案例 一盤(pán)“三鮮”水餃　練習(xí)與思考第九章 公共關(guān)系組織管理　第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)　第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)　第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與管理　第四節(jié) 公共關(guān)系組織管理的實(shí)踐運(yùn)用　前沿研究 政府公共關(guān)系管理的時(shí)機(jī)　案例 麥肯錫公司的人才激勵(lì)機(jī)制　練習(xí)與思考參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　公共關(guān)系概述　　學(xué)習(xí)目標(biāo)　　學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：　　1.掌握公共關(guān)系的基本定義　　2.了解公共關(guān)系的起源與發(fā)展　　3.掌握公共關(guān)系的研究對(duì)象、內(nèi)容及方法　　4.理解研究公共關(guān)系的重要意義　　基本概念　　公共關(guān)系　公共關(guān)系工作公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系狀態(tài)　　公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它起源于美國(guó)，并在全世界范圍內(nèi)得到了迅速發(fā)展。實(shí)踐證明，公共關(guān)系作為信息溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的柔性管理手段，已經(jīng)成為一種時(shí)代的要求和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和應(yīng)對(duì)“人世”后面臨的挑戰(zhàn)，必然要求我們更多的人掌握有關(guān)公共關(guān)系的知識(shí)。因此，了解和掌握公共關(guān)系的科學(xué)含義，弄清公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，掌握公共關(guān)系的研究對(duì)象、內(nèi)容及方法，樹(shù)立“全員公關(guān)”的意識(shí)，有效地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)顯得十分重要和緊迫?！　〉谝还?jié)　公共關(guān)系的含文　　公共關(guān)系是“Public Relations”的中文譯稱，簡(jiǎn)稱“P.R.”或“公關(guān)”?！　　癙ublic”既可以譯為“公共的”，又可以譯為“公眾的”；"Relation”譯為“關(guān)系”，加“S”，即形成復(fù)數(shù)?！癙ublic Relations”，最好的譯法是“公眾關(guān)系”。但是，由于該詞最初的中’譯者將其譯成了“公共關(guān)系”，且“公共關(guān)系”一詞目前在我國(guó)流傳甚廣，更多的人習(xí)慣使用“公共關(guān)系”一詞。所以，我們確定因循這一譯法，不再另作更改，僅僅提醒大家一句話，“公共關(guān)系”就是“公眾關(guān)系”。

編輯推薦

　　21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷“實(shí)踐型”系列教材的最顯著特點(diǎn)在于實(shí)踐性。即以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為目標(biāo)，以有助于學(xué)生能力訓(xùn)練為出發(fā)點(diǎn)，使專業(yè)理論的實(shí)踐應(yīng)用具有很強(qiáng)的可操作性。教材在以下三個(gè)環(huán)節(jié)上突出實(shí)踐性特點(diǎn)：　　◎l、突出“專業(yè)技術(shù)”，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能。本套教材在每章正文中使用了“運(yùn)行操作”、“注意事項(xiàng)”的圖標(biāo)版式，提示教師和學(xué)生注意專業(yè)知識(shí)中的技術(shù)性部分，即基本原理應(yīng)用的操作步驟與方法?！　　?、注重“實(shí)踐運(yùn)用”，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。本套教材在每章的最后一節(jié)中設(shè)計(jì)了“實(shí)踐運(yùn)用”科目，要求學(xué)生把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中去。教材對(duì)每章的實(shí)踐應(yīng)用作了具體指導(dǎo)，。提出課業(yè)訓(xùn)練任務(wù)和要求，安排相應(yīng)的課業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容，制定課業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提供課業(yè)范文，幫助學(xué)生完成課業(yè)任務(wù)?！　　?、教材“主輔合一”，把主教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)，和學(xué)習(xí)參考融．為一體，基內(nèi)容編寫(xiě)和體例編排都不同予以往教材，便予教師教、學(xué)生學(xué)。設(shè)計(jì)了6個(gè)學(xué)習(xí)．模塊，具體使用如下：（1）明確“學(xué)習(xí)目標(biāo)和基本概念”；（2）根據(jù)“實(shí)踐操作提示”掌握專業(yè)技能；（3）根據(jù)“實(shí)踐運(yùn)用”指導(dǎo)完成課業(yè)任務(wù)；（4）根據(jù)“前沿研究”資料進(jìn)行研究、思考；（5）根據(jù)“案例分析”資料進(jìn)行判斷、分析；f6）完成布置的“練習(xí)題與思考題”。

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