服務外包概論

內(nèi)容概要

20世紀90年代中期以來，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟全球化的推動下，服務外包在世界范圍內(nèi)蓬勃興起，中國的發(fā)展尤為迅猛。隨著外包時代的到來，市場對高等院校培養(yǎng)和輸送適用的服務外包人才提出了愈發(fā)迫切的要求。限于國內(nèi)大部分高職院校對相關(guān)人才的培養(yǎng)剛剛起步，還沒有產(chǎn)業(yè)結(jié)合度高、知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)實用性強的通用教材，因此，楊冬等就著手編寫了《服務外包概論》一書。
《服務外包概論》共七章，首先從時代、產(chǎn)業(yè)、市場、地域、管理五個方面的轉(zhuǎn)變闡述了服務外包的發(fā)展背景，巧妙植入了必備的經(jīng)濟、管理等基礎(chǔ)知識；接著從理論的角度介紹了服務外包的基本知識，并結(jié)合垂直行業(yè)應用的實踐，分析了目前服務外包的四種典型業(yè)務類型，即信息技術(shù)外包、業(yè)務流程外包、知識流程外包和數(shù)字內(nèi)容外包；然后結(jié)合具體案例分別從接包方和發(fā)包方兩個角度，對國際服務外包市場和國內(nèi)服務外包市場做了具體闡述；最后根據(jù)服務外包業(yè)務管理的需要，重點從質(zhì)量控制、風險管理、政策和法律的層面闡述了服務外包的保障體系，同時從職業(yè)資格認證、職業(yè)素養(yǎng)訓練等方面分析了服務外包的人力資源需求特點，為學生在校期間的職業(yè)能力培養(yǎng)提供指導。

作者簡介

　　楊冬，男，1970年生，中國服務外包專家、項目管理專家，曾任蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院院長，兼任中國國際投資促進會服務外包工作委員會秘書長。先后在新聞媒體、信息技術(shù)、科技園區(qū)開發(fā)、高等職業(yè)教育等行業(yè)從事記者、企業(yè)管理、投資咨詢和教育培訓工作，在中國軟件及信息服務產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域擁有十多年豐富的工作經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)享有很高的知名度。

書籍目錄

第一章 服務外包的發(fā)展背景
 第一節(jié) 時代轉(zhuǎn)變：從工業(yè)化到信息化——服務外包的技術(shù)支持
 第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變：從制造業(yè)到服務業(yè)——服務外包的產(chǎn)業(yè)形態(tài)
 第三節(jié) 市場轉(zhuǎn)變：從市場驅(qū)動到成本驅(qū)動——服務外包的全球戰(zhàn)略
 第四節(jié) 地域轉(zhuǎn)變：從商品貿(mào)易到服務貿(mào)易——服務外包的國際分工
 第五節(jié) 管理轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)模式到新型模式——服務外包的管理創(chuàng)新
 第六節(jié) 綜述：中國發(fā)展服務外包的意義
第二章 服務外包概述
 第一節(jié) 服務外包的概念
 第二節(jié) 服務外包的特征
 第三節(jié) 服務外包的優(yōu)勢
 第四節(jié) 服務外包的垂直行業(yè)
 第五節(jié) 綜述：服務外包——尚未界定邊界的新興行業(yè)
第三章 服務外包的業(yè)務種類
 第一節(jié) 信息技術(shù)外包
 第二節(jié) 業(yè)務流程外包
 第三節(jié) 知識流程外包
 第四節(jié) 數(shù)字內(nèi)容外包
 第五節(jié) 綜述：服務外包業(yè)務的價值鏈延伸
第四章 服務外包的國際市場
 第一節(jié) 服務外包國際市場發(fā)展狀況
 第二節(jié) 服務外包離岸業(yè)務發(fā)包市場的模式與特點
 第三節(jié) 服務外包離岸業(yè)務接包市場的模式與特點
 第四節(jié) 綜述：國際服務外包的區(qū)域性競爭趨勢
第五章 服務外包的中國市場
 第一節(jié) 中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
 第二節(jié) 中國服務外包接包市場發(fā)展概況
 第三節(jié) 中國服務外包發(fā)包市場發(fā)展概況
 第四節(jié) 綜述：中國能否成為全球第三大服務外包市場
第六章 服務外包的保障體系
 第一節(jié) 服務外包的質(zhì)量控制
 第二節(jié) 服務外包的風險管理
 第三節(jié) 服務外包發(fā)展的政策環(huán)境與法律保障
 第四節(jié) 綜述：服務外包的個人信息安全保護
第七章 服務外包的人力資源需求
 第一節(jié) 服務外包企業(yè)人力資源總體狀況
 第二節(jié) 服務外包人才適用的職業(yè)資格認證
 第三節(jié) 服務外包從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)
 第四節(jié) 綜述：如何成為合格的服務外包專業(yè)人才
附錄一 商務部關(guān)于實施服務外包“千百十工程”的通知
附錄二 有關(guān)服務外包的國家政策文件
參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    服務外包概論 PDF格式下載

---