秘書日常工作實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

本教材打破了傳統(tǒng)的分類方法，按照秘書日常工作中所涉及的工作程序進(jìn)行歸納，把秘書日常工作分成12類，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就是按照這個(gè)分類進(jìn)行設(shè)置的。這12類工作內(nèi)容主要包括辦公室管理、接打電話、接待客人、信息工作、上司的日程安排、會(huì)務(wù)工作、商務(wù)活動(dòng)、檔案管理工作、上司出差前后的工作、辦公自動(dòng)化、其他工作和綜合實(shí)務(wù)。 本書適合從事相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)的人員參考、使用。

書籍目錄

第一章  辦公室管理  第一節(jié)  辦公環(huán)境管理  第二節(jié)  辦公室裝飾  第三節(jié)  日常資料、文件的處理  第四節(jié)  零用現(xiàn)金管理  第五節(jié)  差旅費(fèi)報(bào)銷  第六節(jié)  辦公用品的購置與管理  第七節(jié)  時(shí)間管理  第八節(jié)  完成上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)第二章  接打電話  第一節(jié)  基本禮儀  第二節(jié)  接電話的技巧  第三節(jié)  打電話的技巧第三章  接待客人  第一節(jié)  接待前的準(zhǔn)備工作  第二節(jié)  接待的基本禮儀  第三節(jié)  日常接待要領(lǐng)  第四節(jié)  制定接待計(jì)劃  第五節(jié)  涉外接待第四章  信息工作  第一節(jié)  信息的收集  第二節(jié)  信息的整理  第三節(jié)  信息的傳遞  第四節(jié)  信息的存儲(chǔ)  第五節(jié)  信息的開發(fā)和利用第五章  上司的日程安排  第一節(jié)  制定上司的工作日程表  第二節(jié)  不同形式的工作日程表  第三節(jié)  日程表的管理第六章  會(huì)務(wù)工作  第一節(jié)  會(huì)前準(zhǔn)備  第二節(jié)  會(huì)中服務(wù)  第三節(jié)  會(huì)后掃尾  第四節(jié)  參加外單位會(huì)議 第七章  商務(wù)活動(dòng)  第一節(jié)  商務(wù)會(huì)見、會(huì)談  第二節(jié)  商務(wù)宴請(qǐng)  第三節(jié)  商務(wù)談判  第四節(jié)  商務(wù)慶典  第五節(jié)  簽字儀式的禮儀  第六節(jié)  新聞發(fā)布會(huì)  第七節(jié)  開放參觀活動(dòng)  第八節(jié)  商務(wù)活動(dòng)中突發(fā)事件的處理第八章  檔案管理工作  第一節(jié)  檔案的整理  第二節(jié)  檔案的鑒定  第三節(jié)  檔案的檢索  第四節(jié)  檔案的編研  第五節(jié)  檔案的保管  第六節(jié)  檔案的利用  第七節(jié)  電子檔案的管理第九章  上司出差前后的工作  第一節(jié)  具體準(zhǔn)備工作  第二節(jié)  上司出差期間的工作  第三節(jié)  與上司一起出差  第四節(jié)  到國(guó)外出差  第五節(jié)  上司出差回來第十章  辦公自動(dòng)化  第一節(jié)  常用辦公設(shè)備的使用和維護(hù)  第二節(jié)  辦公軟件的使用  第三節(jié)  在線辦公第十一章  其他工作  第一節(jié)  上司的保健  第二節(jié)  郵件收發(fā)  第三節(jié)  印信管理  第四節(jié)  制作對(duì)比圖  第五節(jié)  值班管理  第六節(jié)  處理突發(fā)事件第十二章  綜合實(shí)訓(xùn)  綜合實(shí)訓(xùn)1：“我眼中的秘書職業(yè)”    綜合實(shí)訓(xùn)2：文書擬寫、商務(wù)接待與會(huì)議籌備  綜合實(shí)訓(xùn)3：向在職秘書學(xué)習(xí)  綜合實(shí)訓(xùn)4：組織同學(xué)參與職業(yè)秘書風(fēng)采大賽  綜合實(shí)訓(xùn)5：文書擬寫、信息管理與檔案管理  綜合實(shí)訓(xùn)6：信息處理與調(diào)查研究  綜合實(shí)訓(xùn)7：模擬秘書應(yīng)聘面試  綜合實(shí)訓(xùn)8：討論職業(yè)秘書如何面對(duì)挫折  綜合實(shí)訓(xùn)9：總結(jié)與匯報(bào)參考書目

章節(jié)摘錄

第一章　辦公室管理辦公室一是指辦公的地方，即工作人員完成任務(wù)、執(zhí)行其職責(zé)的工作地點(diǎn)，公司為完成其管理目標(biāo)而進(jìn)行工作的工作場(chǎng)所；二是指工作機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機(jī)構(gòu)。秘書的辦公室管理事務(wù)兼具兩方面的含義，既指秘書自身及上司工作場(chǎng)所的管理，同時(shí)也指對(duì)為上司服務(wù)的輔助性機(jī)構(gòu)的管理。秘書辦公室管理的基本任務(wù)就是管理事務(wù)，搞好服務(wù)，具體表現(xiàn)為辦公環(huán)境管理、辦公室裝飾、日常文件資料的處理、零用現(xiàn)金管理、差旅費(fèi)報(bào)銷以及辦公用品的購置和管理、時(shí)間管理及完成上司臨時(shí)交辦的任務(wù)等。第一節(jié)　辦公環(huán)境管理保持和創(chuàng)造科學(xué)、良好的工作環(huán)境，是秘書的職責(zé)。一個(gè)和諧、美觀、整潔、舒適和安靜的工作場(chǎng)所，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生影響，有助于辦公室日常工作的完成，也有利于秘書和上司的健康。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對(duì)外形象塑造，也有利于提高秘書的工作效率。加強(qiáng)對(duì)日常環(huán)境的管理，營(yíng)造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。秘書對(duì)日常環(huán)境的管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即個(gè)人工作區(qū)的環(huán)境管理、上司辦公室的環(huán)境管理、日常公務(wù)活動(dòng)區(qū)的環(huán)境管理。實(shí)訓(xùn)1：為上司安排辦公室布局一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握安排上司辦公室布局的要點(diǎn)。

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《21世紀(jì)高職高專精品教材?現(xiàn)代秘書系列?秘書日常工作實(shí)訓(xùn)》是由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。

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