經(jīng)理人有效溝通技巧

內(nèi)容概要

　　經(jīng)理人需要時(shí)時(shí)與方方面面的人打交道，而打交道離不開各種形式的溝通，如面談、演講、書面、電話、會(huì)議、談判等。哪一種溝通做不好，都會(huì)影響管理的有效性?？梢哉f，溝通是經(jīng)理人必須掌握的一項(xiàng)基本技能，而提高溝通能力并非一朝一夕之事?！　　督?jīng)理人有效溝通技巧》旨在幫助經(jīng)理人迅速而全面地提高溝通技能，實(shí)現(xiàn)職場的無障礙溝通。為了便于經(jīng)理人學(xué)習(xí)，作者摒棄了固有的理論模式，將經(jīng)理人需要掌握的溝通形式與技巧分解成若干個(gè)技能點(diǎn)，經(jīng)理人可以根據(jù)溝通對象、時(shí)間和場合的不同，有的放矢地采用適合的技能，隨查隨用，方便快捷。

書籍目錄

前言第一章 有效溝通的基本步驟技能點(diǎn)1 如何籌劃一次有效的溝通技能點(diǎn)2 如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備技能點(diǎn)3 如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞郊寄茳c(diǎn)4 如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧技能點(diǎn)5 如何在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)技能點(diǎn)6 如何在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h技能點(diǎn)7 如何推進(jìn)溝通中的相互交談技能點(diǎn)8 如何克服溝通中的障礙技能點(diǎn)9 如何在溝通之后與對方及時(shí)達(dá)成協(xié)議技能點(diǎn)10 如何在溝通之后完成協(xié)議的共同實(shí)施第二章 有效溝通的關(guān)鍵——傾聽技能點(diǎn)1 如何使傾聽過程中的信息充分接收技能點(diǎn)2 如何運(yùn)用非語言傾聽技能點(diǎn)3 如何在傾聽過程中適時(shí)適度地提問技能點(diǎn)4 如何在傾聽過程中保持適當(dāng)?shù)某聊寄茳c(diǎn)5 如何才能正確地聽出對方的“弦外之音”技能點(diǎn)6 如何做好傾聽之后的及時(shí)反饋技能點(diǎn)7 如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽效果第三章 有效溝通的重點(diǎn)——肢體語言技能點(diǎn)1 如何判斷自己給對方留下的第一印象技能點(diǎn)2 如何靈活運(yùn)用眼睛的表情語言技巧技能點(diǎn)3 如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部的表情語言技巧技能點(diǎn)4 如何正確地運(yùn)用手的動(dòng)作語言技巧技能點(diǎn)5 如何改善自己的肢體語言溝通技能點(diǎn)6 如何洞察對方的肢體語言第四章 面談溝通技能點(diǎn)1 如何做好面談前的準(zhǔn)備技能點(diǎn)2 如何引導(dǎo)面談順利展開技能點(diǎn)3 如何使面談達(dá)到預(yù)期的最佳效果技能點(diǎn)4 如何圓滿地結(jié)束面談技能點(diǎn)5 如何進(jìn)行吸納新員工和送走老員工的面談技能點(diǎn)6 如何進(jìn)行說明規(guī)則并期望員工改進(jìn)的面談第五章 演講溝通技能點(diǎn)1 如何確定演講的題目技能點(diǎn)2 如何搜集演講的材料技能點(diǎn)3 如何設(shè)計(jì)演講的開場白技能點(diǎn)4 如何合理安排演講的正文技能點(diǎn)5 如何圓滿地結(jié)束演講技能點(diǎn)6 如何在演講中充分發(fā)揮聲音優(yōu)勢技能點(diǎn)7 如何在演講中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言第六章 書面溝通技能點(diǎn)1 如何讓寫作效率高質(zhì)量好技能點(diǎn)2 如何恰當(dāng)傳遞消極信息技能點(diǎn)3 如何恰當(dāng)傳遞說服性信息技能點(diǎn)4 如何克服寫作中的思路堵塞問題第七章 電話溝通技能點(diǎn)1 掌握接聽、撥打電話的基本程序技能點(diǎn)2 掌握接聽、撥打電話的基本技巧技能點(diǎn)3 如何在電話溝通之前列出電話清單技能點(diǎn)4 如何在電話溝通中正確地傾聽技能點(diǎn)5 如何在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)技能點(diǎn)6 如何應(yīng)對接通電話時(shí)的特殊事件第八章 會(huì)議溝通技能點(diǎn)1 如何做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作技能點(diǎn)2 如何成功地開始會(huì)議技能點(diǎn)3 如何成功地主持會(huì)議技能點(diǎn)4 如何圓滿地結(jié)束會(huì)議技能點(diǎn)5 如何靈活應(yīng)對會(huì)議的困境第九章 有效溝通的靈活應(yīng)用技能點(diǎn)1 如何與不同人際風(fēng)格的人順利溝通技能點(diǎn)2 如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通技能點(diǎn)3 如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通技能點(diǎn)4 如何恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行危機(jī)溝通技能點(diǎn)5 如何利用新型的溝通方式

章節(jié)摘錄

　　第一章 有效溝通的基本步驟　　技能點(diǎn)1 如何籌劃一次有效的溝通　　主題詞 有效溝通？基本步驟-整體籌劃　　適用情景 當(dāng)需要從整體上籌劃一次有效的溝通時(shí)，查看此技能?！　〖寄苊枋觥　》彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。在溝通之前，做一個(gè)整體的規(guī)劃，會(huì)使您在溝通過程中做到心中有數(shù)、有章可循，才有可能使您的溝通更有效。整體籌劃一次有效的溝通，一般需要以下幾個(gè)步驟：　　做好溝通前的準(zhǔn)備工作　　在事前準(zhǔn)備中最重要的是明確自己的目標(biāo)。只有首先十分清楚自己的目標(biāo)，明確通過這次溝通要達(dá)到什么樣的目的，您在溝通中才能真正做到有的放矢，而不至于迷失方向，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。除此之外，還需要對溝通的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式及溝通中可能遇到的各種情況做好具體的準(zhǔn)備，制定一個(gè)比較詳細(xì)的溝通計(jì)劃書?！　√嵝选　≡跍?zhǔn)備與別人溝通時(shí)，首先要明確：我這次與對方溝通的目的是什么？　　確認(rèn)對方的需求　　溝通中除了明確自己的目標(biāo)之外，還需要確認(rèn)對方的需求。您可以通過溝通過程中的三種行為：聽、說、問，來了解對方的需求究竟在哪里，對方的目標(biāo)是什么，并結(jié)合自己的目標(biāo)和需求，認(rèn)清雙方的差距所在，從而努力消除差距并最終達(dá)成一致意見。　　正確闡述自己的觀點(diǎn)　　怎樣把自己的觀點(diǎn)很好地傳達(dá)給對方呢？這不但要求說得全面、清楚，而且還要說得藝術(shù)。檢驗(yàn)表達(dá)效果的標(biāo)準(zhǔn)就是：對方是否能聽得明白，是否樂于接受。這里用到表達(dá)觀點(diǎn)的一個(gè)很重要的原則就是：FAB原則。在闡述觀點(diǎn)時(shí)，按照FAB原則要求的順序來表述，對方就更容易聽懂，也更容易接受?！　∏‘?dāng)?shù)靥幚黼p方的異議　　在溝通過程中，雙方意見不一致是很正常的。這時(shí)您不應(yīng)強(qiáng)行說服對方，最好的辦法是巧妙地運(yùn)用“柔道法”，其根本原理酷似太極拳中的借力打力，即通常所說的巧用對方的觀點(diǎn)去說服對方。　　達(dá)成一致協(xié)議　　當(dāng)雙方消除分歧之后，下一個(gè)步驟自然是迅速達(dá)成協(xié)議。至此，溝通的主要障礙已經(jīng)完全消除，只需雙方最后確認(rèn)已經(jīng)達(dá)成一致的意見，并將其形成正式的協(xié)議即可。在達(dá)成協(xié)議時(shí)，您不要忘記向所有支持自己和對這次有效溝通作出貢獻(xiàn)的人表示衷心感謝，對在溝通過程中表現(xiàn)突出的人予以高度贊揚(yáng)，同時(shí)也要對這次成功的溝通表示祝賀?！　‰p方共同實(shí)施　　達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)勝利成果，但在實(shí)際工作中，任何溝通的成果都同時(shí)意味著一項(xiàng)新的實(shí)踐工作的開始，雙方要共同按照協(xié)議來實(shí)施。如果達(dá)成了協(xié)議，卻沒有按照協(xié)議去及時(shí)實(shí)施，那么對方必然會(huì)覺得您不守信用。如果您失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難。所以，作為一位職業(yè)人士對所有達(dá)成的協(xié)議都要努力地按照約定去及時(shí)實(shí)施?！　∏‘?dāng)?shù)匕盐蘸靡陨蠋讉€(gè)步驟，溝通的整體籌劃工作就會(huì)做得非常完備，也為下次進(jìn)一步的溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！　±斡浺c(diǎn)　　整體籌劃有效溝通的幾個(gè)步驟：　　做好溝通前的準(zhǔn)備　　確認(rèn)對方的需求　　正確闡述自己的觀點(diǎn)　　恰當(dāng)處理雙方的異議　　達(dá)成一致協(xié)議　　雙方共同實(shí)施　　案例　　銷售員小王的工作是向客戶推銷沙發(fā)。如果他按照FAB原則向客戶介紹沙發(fā)，步驟是這樣的：第一步，介紹沙發(fā)的特色（Fea-ture），“您看我這種沙發(fā)”；第二步，介紹沙發(fā)的優(yōu)勢（Advantage），“是真皮的，非常柔軟”；第三步，介紹沙發(fā)的利益（Benefit），“坐上去非常舒服”。　　如果他不按照FAB原則的順序把沙發(fā)介紹給客戶，一般是這樣的：第一步，“我這沙發(fā)舒服”；第二步，“它很柔軟”；第三步，“它是真皮做的”?！　〗Y(jié)果小王發(fā)現(xiàn)，如果他按照FAB原則向客戶推銷沙發(fā)，比沒有按照這一原則推銷業(yè)績要高很多。　　技能點(diǎn)2　如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備　　主題詞 有效溝通？基本步驟？事前準(zhǔn)備　　適用情景 當(dāng)需要為有效溝通做詳細(xì)的準(zhǔn)備工作時(shí)，查看此技能?！　〖寄苊枋觥　∪绻脒M(jìn)行一次有效的溝通，一定要提前做好充分的準(zhǔn)備，尤其是對于一些重要的會(huì)談。溝通前的準(zhǔn)備直接關(guān)系到溝通的質(zhì)量，關(guān)系到您的溝通目的是否能最終得到實(shí)現(xiàn)。這些準(zhǔn)備工作一般包括以下幾方面的內(nèi)容：　　確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo)　　確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo)，是所有準(zhǔn)備工作中最為重要的一點(diǎn)。您通過這次溝通要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，達(dá)到一目的的意義是什么。這是溝通工作的出發(fā)點(diǎn)?！　√嵝选　]有目標(biāo)的航船即使耗盡所有的貯備，也永遠(yuǎn)不能到達(dá)理想的彼岸。沒有明確目標(biāo)的溝通又何嘗不是這樣呢？　　制定整體的溝通計(jì)劃　　明確溝通目的之后，還需要確定如何通過溝通來達(dá)到這一目的，這就要制定溝通計(jì)劃。首先要整理您所要表達(dá)的信息，使其條理化。條理化的信息包括六個(gè)要素：目的、原因、時(shí)間、地點(diǎn)、事件和人物。還要考慮怎樣去與人溝通，先說什么，后說什么。如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話技巧，如何提高自己的表達(dá)能力?！　≈贫ㄔ敿?xì)的工作輔助表　　在溝通中，除了當(dāng)事人之外，通常還會(huì)涉及其他的小物品或應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)，這些細(xì)微的工作同樣需要事先做好準(zhǔn)備。以下是應(yīng)該考慮到的輔助工作明細(xì)表。　　預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)　　溝通中遇到異議和爭執(zhí)是很正常的。如果能在事前正確地預(yù)測出這些異議和爭執(zhí)，預(yù)先周密地做好各種應(yīng)對的準(zhǔn)備，我們就可以節(jié)省不少時(shí)間來迅速而妥善地解決這些問題。一方面，這樣可以增強(qiáng)我們在溝通中的主動(dòng)性；另一方面，這也有利于在較短時(shí)問內(nèi)使溝通順利地展開?？赏ㄟ^以下辦法來預(yù)測這些異議：首先是對比自己和對方的目的之間究竟存在著多大的差距，這些差距正是產(chǎn)生爭執(zhí)的最主要原因；其次是考慮這個(gè)差距可能通過怎樣的方式來逐漸縮?。唤又强紤]自己的最終底線是什么；最后是給對方提供幾個(gè)可供選擇的備選方案?！　﹄p方具體情況進(jìn)行分析　　事前需要對溝通雙方的具體情況作出認(rèn)真的分析，明確雙方的優(yōu)劣勢各是什么，哪些是互補(bǔ)性的。這樣的分析十分有利于設(shè)定出一個(gè)更公平、合理、雙方都能夠接受的目標(biāo)?！　∫粋€(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)——請對方做好準(zhǔn)備　　在溝通前，預(yù)先通知對方可以給對方足夠的時(shí)間來理清思路，或者整理一下可以提供給您的有用信息。如果雙方都提前做好了準(zhǔn)備，就會(huì)在溝通中得到更多的收獲?！　≌垖Ψ绞孪茸龊脺?zhǔn)備，并不是打個(gè)招呼說一聲這么簡單，必須把您準(zhǔn)備溝通的大致情況向?qū)Ψ秸f明，以引起對方足夠的重視。您可以按照下面五個(gè)步驟來進(jìn)行：　?。?）首先確認(rèn)對方已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，并且在整個(gè)溝通過程可以隨時(shí)作出反應(yīng)。　?。?）列出所要發(fā)布信息的主要內(nèi)容?！　。?）整理背景資料?！　。?）告訴對方相關(guān)信息的重要性?！　。?）告訴對方他們將從這次溝通中得到哪些好處。在充分做好以上幾方面的準(zhǔn)備工作后，您就可以充滿信心地開始一次溝通了?！　〖寄茳c(diǎn)3 如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健　≈黝}詞 有效溝通？基本步驟？溝通方式確定　　適用情景 當(dāng)需要確定運(yùn)用何種溝通方式更恰當(dāng)時(shí)，查看此技能?！　〖寄苊枋觥　贤ǚ绞接泻芏啵瑐鹘y(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當(dāng)面溝通。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，傳真、電子郵件等各種新的溝通方式也越來越多地應(yīng)用到我們的工作中。面對眾多的溝通方式，到底選擇哪一種才能使您的溝通更有效呢？　　明確電話溝通的利弊　　電話在工作中的作用非同小可，且它不受時(shí)間、地點(diǎn)、國家的限制。無論您在國內(nèi)還是國外，平原還是山區(qū)，只要有一部電話，就能隨時(shí)了解商場風(fēng)云的變化。所以如果事情比較緊急，或者是平常事務(wù)性的聯(lián)系，采用電話溝通會(huì)比較方便，而且成本也相對較低?！　∮捎陔娫挏贤ê芷毡?，每個(gè)人每天可能接聽數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)電話，所以相對而言，電話溝通與其他溝通方式相比，確實(shí)容易被人遺忘。如果有比較重要的事情最好不要采用電話溝通，以免耽誤工作。　　明確書面溝通的利弊　　書面溝通有文字記錄，所以方便存檔、查詢。一些重要的文件最好用書面形式來傳達(dá)。有的信息比較復(fù)雜或者比較專業(yè)，用書面的形式可以多次查閱，以便全面理解?！　∮捎跍贤ㄐ畔⒍荚谖淖稚巷@示出來，所以在形成文字時(shí)需要仔細(xì)斟酌，花去的時(shí)間要相對多一些，反饋的時(shí)間也要相對長一些，而且溝通時(shí)的情感也不易用文字來表達(dá)，這自然會(huì)使雙方的溝通缺少感情色彩?！　∶鞔_當(dāng)面溝通的利弊　　當(dāng)面溝通可以利用語言和眼神、動(dòng)作、表情等肢體語言來共同表達(dá)信息，有利于更大地激發(fā)雙方溝通的積極性。而且在當(dāng)面溝通中，您能獲得最豐富、最具有說服力的第一手資料，對做決定或者評價(jià)非常重要?！　‘?dāng)面溝通獲取的信息量很大，但是如果沒有及時(shí)記錄，很多東西事后都無法考證。對一些比較專業(yè)或者復(fù)雜的問題，單純的面談不可能全部理解。而且對一些不太確定的問題，由于時(shí)間或者時(shí)機(jī)不合適也無法當(dāng)面確認(rèn)?！　∶鞔_傳真溝通的利弊　　傳真溝通既具有電話溝通的不受時(shí)間、地點(diǎn)和國家等各種條件限制的特點(diǎn)，又具有書面溝通有記錄可查的特點(diǎn)。而且傳真文件同樣具有法律效力。這就為一些既緊急又非常重要的溝通提供了極大的方便，可謂一舉兩得?！　⊥瑯?，傳真也具有電話溝通和書面溝通的弊病，傳真不夠正式，而且缺少感情色彩。所以非常重要的溝通一般不采用傳真的形式。　　明確電子郵件溝通的利弊　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛快發(fā)展，電子郵件像電話一樣成了我們?nèi)粘９ぷ鞯闹饕獪贤ㄇ馈＞W(wǎng)絡(luò)傳輸速度的加快使溝通的速度也大大地加快，電子郵件也一樣不受時(shí)間、地點(diǎn)和國家限制。不僅文字可以傳輸，聲音、圖片等都可以傳輸，電子郵件把我們帶到了一個(gè)全新的溝通境界。　　由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還存在著某些方面的不完善，網(wǎng)絡(luò)安全成了目前最大的隱患，而且計(jì)算機(jī)病毒、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)黑客等也時(shí)常困擾著我們。所以為了安全起見，特別重要或者內(nèi)容需要保密的溝通最好不要采用此種形式。　　技能點(diǎn)4　如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧　　主題詞 有效溝通？基本步驟？語言表達(dá)　　適用情景 當(dāng)需要更好地運(yùn)用語言表達(dá)技巧進(jìn)行溝通時(shí)，查看此技能?！　〖寄苊枋觥　∮行贤ň褪鞘剐畔⒃陔p方間自由流動(dòng)。要把您所要表達(dá)的信息順暢地傳達(dá)給對方，就要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)技巧?！　”硎銮逦鞔_　　語言表達(dá)要清晰、明確，能讓對方明白您要表達(dá)的意思。只有清楚您的意圖，對方才可以做出正確的反應(yīng)，以配合這次溝通。首先，要保證語句的結(jié)構(gòu)沒有問題；其次，要盡量用簡潔的語言來表達(dá)，避免用一些復(fù)雜、煩瑣的句式；再次，對一些特殊語言要特殊對待，例如專業(yè)術(shù)語一般用于特定的行業(yè)，通俗俚語多用于朋友間非正式的交談；最后，語言表述要有條理，不可雜亂無章。當(dāng)然還要求普通話講得盡量標(biāo)準(zhǔn)?！　√嵝选　贤ㄖ幸苊馐褂脗€(gè)人權(quán)威性的語言，多用協(xié)商的語言進(jìn)行溝通?！　≌f話鏗鏘有力　　說話的力度也不容忽視，它體現(xiàn)了溝通者對所要表達(dá)信息的確定和對自己的信心。一般來說，不包含模糊或者限制性詞語的語言比較有力度。所以要盡量直接表述自己的觀點(diǎn)，多用動(dòng)詞，再配合簡短的語句，洪亮的聲音，就能夠取得比較理想的效果?！　∶枋鲇哪鷦?dòng)　　威嚴(yán)不可缺少，但是幽默感也同樣重要。一個(gè)不懂幽默的人很難在所有的溝通場合中游刃有余。在適當(dāng)?shù)膱龊线m度地開一些無傷大雅的小玩笑，有時(shí)甚至是自嘲，既可以緩解當(dāng)時(shí)的緊張氣氛，又可以增進(jìn)與對方的友好感情。講故事或者趣聞軼事也可以表現(xiàn)出您的幽默感，而且在具體表述某件事情時(shí)，經(jīng)常用第一人稱或者比較奇特的新詞也同樣可以讓您的語言生動(dòng)起來。　　尊重道德選擇　　語言表述中同樣有道德的成分。依據(jù)某些人的特征，分別給他們起一些綽號(hào)，例如“鄉(xiāng)巴佬”、“四眼”、“百靈鳥”等，由于他們應(yīng)用的場合和對象的不同，其中的含義也不盡相同。有時(shí)只是一種單純意義的描述，有時(shí)卻會(huì)帶有某種感情色彩，表示喜愛或者厭惡。當(dāng)然也不排除有的綽號(hào)具有諷刺、侮辱的性質(zhì)。對這樣的語言，也要區(qū)別對待。尊重別人在表述時(shí)的道德選擇，同樣也尊重自己的道德感?！　≌Z言的奧妙不可窮盡，在溝通中掌握了以上語言表達(dá)的技巧，會(huì)使您的語言更具魅力?！　〖寄茳c(diǎn)5　如何在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)　　主題詞　有效溝通？基本步驟？闡述觀點(diǎn)　　適用情景 當(dāng)不知道如何在溝通中恰當(dāng)而準(zhǔn)確地闡述咱己的觀點(diǎn)時(shí)，　　查看此技能。　　技能描述　　有人認(rèn)為表達(dá)自己的觀點(diǎn)是非常容易的事情，甚至不需要考慮什么，只要心里想什么就說什么。但是每當(dāng)他們按照這種方法去做時(shí)，總發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到理想的溝通效果。其實(shí)只要您掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)，就能夠在溝通中準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！　∮^點(diǎn)闡述要清晰　　表述清晰是溝通中應(yīng)該達(dá)到的起碼要求，如果您說的話本身就不清晰，對方很難從中獲取所要表達(dá)的有效信息，當(dāng)然也就不清楚您到底在說些什么了。闡述觀點(diǎn)時(shí)您可以從以下三方面來把握：　?。?）語句要清晰。您所表達(dá)的語言在結(jié)構(gòu)上要盡量完整，除非在溝通雙方比較熟悉的情況下，可以省略一部分句子成分，一般情況下，都應(yīng)把句子說完整。這樣對方在聽您的話時(shí)就不會(huì)產(chǎn)生疑問，既讓對方明白了您要表達(dá)的意思，又節(jié)省了溝通的時(shí)間?！　。?）條理要清晰。一篇文章如果沒有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，沒有段落，要想讀懂它會(huì)花很長時(shí)間。表達(dá)觀點(diǎn)也是同樣的道理。如果您表達(dá)的意思不清晰，盡管費(fèi)了很多口舌，最終還是不能讓對方明白您要表達(dá)的意思。所以在闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)該把想說的話在心里先梳理一下，明確先說什么，后說什么，不要給人語無倫次的感覺?！　。?）吐字要清晰?？邶X伶俐，吐字清晰是使溝通順暢的基本要素。如果對方連您說的話都聽不清楚，那么溝通便無法再進(jìn)行下去。所以學(xué)好普通話便顯得非常重要。要做到吐字清晰，發(fā)音一定要標(biāo)準(zhǔn)?？梢葬槍ψ约捍嬖诘木唧w問題反復(fù)練習(xí)，例如可以對著鏡子練習(xí)發(fā)音的口型，或者找專門的老師來輔導(dǎo)您的發(fā)音。和外商交流時(shí)同樣要求外語發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)“中國人聽不懂，外國人不明白”的尷尬局面。

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　　溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變。對于搏擊商場的職業(yè)經(jīng)理人來說，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效溝通技巧，為企業(yè)的迅速發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)?！督?jīng)理人有效溝通技巧》共分三個(gè)部分，從有效溝通的基本知識(shí)，到有效溝通的靈活應(yīng)用，系統(tǒng)講述了使溝通更加靈活有效的方法與技巧。當(dāng)您讀完《經(jīng)理人有效溝通技巧》后，就能系統(tǒng)地掌握有效溝通的各種基本技巧，并且可以靈活地應(yīng)用于實(shí)際的溝通當(dāng)中。您的溝通水平也將隨之明顯提高。

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