女性商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　舉止得體的人不僅會贏得他人的喜愛、散發(fā)出自信的魅力，還會讓交際變得更為暢達(dá)。發(fā)出令人著迷的干練、人情味十足的信號，這會為你打開許多扇門，讓你的工作和生活變得簡單?！杜陨虅?wù)禮儀（修訂版）》將通過生動具體的描述，有趣的自我測試、練習(xí)和檢查清單告訴你：　　女性如何在各種情況下充滿自信地行動：　　女性如何樹立職業(yè)性的積極形象；　　……　　職場中會發(fā)生各種狀況，即使掌握良好禮儀的女性側(cè)爾也會絆個踉蹌：　　假如昔日彼此以“你”相稱的同事被提升為上司，你該怎么辦？　　面對暴怒的客戶，面對莫名其妙發(fā)火的上司，你該怎么辦？　　如何度過檻尬談話中的停頓？　　如何與傷腦筋的人相處？　　如何愉快舒心地度過新工作崗位上的第一周？

書籍目錄

第1章 完美的第一印象在彼此交談之前，交際就已經(jīng)開始潛在的因素氣質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)神奇的“武器”——微笑身體是感覺的鏡子聲音就是在奏樂玫瑰還是墻邊的小花第2章 巧妙的裝扮就是成功了一半成功的外表一直到鞋底都是完美的配飾不僅僅是附屬品在熱帶和極地之間：商務(wù)旅行的衣著化妝&美容真正地散發(fā)出香味扮靚時出現(xiàn)失誤和其他倒霉時刻的急救措施不注意細(xì)節(jié)會闖大禍自選動作：在特殊的場合下正確地穿衣第3章 禮數(shù)周到地打招呼、問候和介紹“將介紹給還是“使相識”頭銜&稱呼得體的問候打招呼也應(yīng)該學(xué)習(xí)“您”還是“你”總是帶著名片出現(xiàn)第4章 打電話時保持自信，讓人有好感完美的電話有問題的通話自動應(yīng)答在這一回合中充滿自信：對于電話會議來說，一切清楚當(dāng)手機(jī)響了三次第5章 傳統(tǒng)方式還是上網(wǎng)：得體的通信瞄準(zhǔn)目標(biāo)傳統(tǒng)的通信修辭圣誕節(jié)賀卡發(fā)傳真——非常私密網(wǎng)上禮儀：在網(wǎng)絡(luò)上也要舉止得體第6章 得體、有教養(yǎng)的舉止工作場所就是名片煙霧警告就職與離職守時是一項優(yōu)秀的素質(zhì)會議中的禮貌舉止關(guān)于身份的象征親切的行為贏得友誼突如其來的戀情參加公司慶典，但不要酩酊大醉昔日同事，今日上司巧妙地說“不”第7章 在你憤怒和遭遇壓力時表現(xiàn)出職業(yè)素質(zhì)各類“妖魔鬼怪”對于攻擊，冷靜地展開反擊對于各種無心或有心的搗亂者有難以應(yīng)付的客戶嗎妥善處理投訴當(dāng)時間悄悄溜走時流言飛語和背后議論令人不悅的特征，尷尬的事件聚眾圍攻當(dāng)上司阻撓你晉升的時候第8章 聰明地聊天，得體地交談閑聊或與人交往的藝術(shù)不會讓人尷尬的話題以及談話中的禁忌只拿一杯香檳在手必須離開特殊場合的閑聊作為演講者，你意志堅定、蓄勢待發(fā)女性語言-男性語言像專業(yè)人士一樣做演示小小的即興演講用餐時得體的言辭第9章 餐廳里成功的商務(wù)餐作為主人的義務(wù)誰有先行權(quán)作為客人的義務(wù)開胃酒這樣安排客人的座次與服務(wù)員及品酒師打交道的正確禮儀點(diǎn)菜何時碰杯餐巾該擺在哪兒當(dāng)心那些不合宜的舉動尷尬和意外餐后酒和咖啡圓滿的結(jié)束第10章 做完美的賓客和主人上司邀請去家里做客關(guān)于禮物回請吃自助餐時保持自信預(yù)訂一位廚師在外慶祝組織宴會公司里的客人在展覽會的展臺第11章 商務(wù)旅行中的舉止差旅準(zhǔn)備“歡迎乘坐”在酒店小費(fèi)第12章 風(fēng)度翩翩地環(huán)游世界準(zhǔn)備是絕對必要的不同國家，不同風(fēng)俗結(jié)束語：你的魄力征服所有人附錄A 自我測試及練習(xí)答案

章節(jié)摘錄

　　第1章　完美的第一印象　　氣質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)　　富有魅力、風(fēng)趣機(jī)智和自然的友善態(tài)度——這些都有助于產(chǎn)生良好的第一印象。對于有些人來說，這些品質(zhì)是與生俱來的。但是如果你覺得自己不太具備這些令人容易產(chǎn)生好感的品質(zhì)，請不要嫉妒（這是令人不快的振蕩?。Ｃ總€人都可以學(xué)習(xí)展示自己身上最好的一面。不停地思考、不停地自我反省，那么你希望自己所具備的品質(zhì)就會慢慢地被塑成。無論如何，你可以積極地塑造自己在他人面前的形象。　　給自己找一個可以效仿的榜樣。仔細(xì)觀察，你喜歡他身上的哪些東西；仔細(xì)思考，你可以從他身上學(xué)到什么東西，而且不只是學(xué)到表面的東西。參加研討會和閱讀關(guān)于塑造個性的書籍，同樣也能為提升氣質(zhì)和形象提供有益的啟示。在空閑的時候，你也可以在因特網(wǎng)上搜索相關(guān)的資料?！　∪绻隳茉诮煌酗@示出下列品質(zhì)，那么你就能給人們留下一個完美的第一印象，并獲得積極的回饋。　　自信。不要馬上感到害怕。要做到自信，其實只有你想象的一半那么困難。有些人無須任何理由，就充滿自信，這樣的人就適合做你的榜樣。自信來自對自我的認(rèn)識，來自多次戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，也來自對自己的愛。時刻想到你的優(yōu)點(diǎn)和成績。將你所缺少的東西寫下來，然后努力改進(jìn)，但是不要把你的缺點(diǎn)張揚(yáng)出去。愛生活、愛你自己?！　M足。別人對你的所有善舉，你要充滿感激，同時迅速忘掉其他的事情?！　【毩?xí)　　如果你還不是很清楚，你為何要心存感激，那么現(xiàn)在就在紙上寫下：與其他人相比，你在哪些方面更為幸運(yùn)。這樣做了以后，你會驚詫自己原來有那么多的優(yōu)勢?！　±潇o。是你自己而不是別的任何人，決定你在某種情況下如何反應(yīng)。在你耐不住性子、想發(fā)火的時候，深深地吸一口氣，對你自己準(zhǔn)備爆發(fā)的脾氣說：“小朋友，不要發(fā)作，在不明白事情來龍去脈的情況下我不要瞎摸亂撞?！敝灰锌赡埽鸵幸庾R地冷靜斟酌一番。但是，盡情地發(fā)一次脾氣對你的家庭和你自己來說也是一件好事，就像是一次雷雨清洗了你的情緒一樣。但是在你發(fā)作之前，要對你的伴侶或是家人發(fā)出暴風(fēng)雨即將來臨的警示?！　〕酥猓词乖谧顝?qiáng)烈的暴風(fēng)雨中也要保持冷靜，不要讓其他人的壓力和焦慮影響到你——如果你有這樣的反應(yīng)，就說明你是非常不專業(yè)的。假如你屬于容易激動的那一類型人，那么就需要有意識地找到能讓自己平衡和放松的辦法。有些女性經(jīng)理人認(rèn)為瑜伽、凝神冥想或是自我放松運(yùn)動能幫助自己?！　√拐\。保持好奇心，樂于接受新知識，消除你的偏見。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？試著用客觀、中立的角度去看待人和事物——不帶任何評價。這樣你就可以摒棄那些帶有你個人烙印的、先人為主的觀念，從而獲得新的知識。為了不讓自己在日常的瑣碎生活中迷失方向，你可以學(xué)一學(xué)哲學(xué)。在實用的生活藝術(shù)方面，哲學(xué)能提供非常好的建議?，F(xiàn)在（德國）許多城市都有哲學(xué)咖啡館或是供人們參與討論的哲學(xué)俱樂部?！　∮焉?。做一個寬容的人。當(dāng)然這可不那么容易做到。想一想吧，地球上所有其他的人——不管他們是誰，在同樣的時間和你同在人生的旅途中。這一更為廣闊的視野會讓你變得更寬容和更善良。在森林里吼一聲，森林會發(fā)出回聲。不要諷刺和瞧不起別人，這最容易讓別人對你的好感盡失。　　有活力。把生活看成是一系列的驚喜，每一天都會送來新的禮物。到底你會收到哪些禮物，這要到晚上才知道。清醒地生活，努力保持健康的身體，習(xí)慣于對事物持積極的態(tài)度。當(dāng)其他人訴苦和抱怨的時候——這如同是對你的思想的一劑毒藥，只用一只耳朵去聽。這樣你就會時時處在你的能量之河中，覺得自己充滿活力，也給別人留下—個充滿活力的印象?！　∩衿娴摹拔淦鳌薄⑿Α　∪绻藗兂醮蜗嘧R時沒有微笑，那會怎樣？這一不花任何費(fèi)用、但又是如此重要的“武器”能決定性地增加你給別人留下良好印象的幾率。微笑能給人們帶來陽光，讓你成為利用這一“武器”的“世界冠軍”吧！但是不要僅僅只是露出牙齒而已。你不僅要用嘴來微笑，還要用眼睛來微笑。可能的話，更要用心來微笑。　　我們每個人都能立即辨認(rèn)出表面上的微笑，那是虛偽的友善。因此在和人初次相識的時候，要用你的言語和美好的微笑說出“很高興認(rèn)識你”或“很高興與你合作”。注意不要太夸張，因為過分的友善會有損你的威信?！　∩眢w是感覺的鏡子　　你肯定經(jīng)歷過這樣的情況：在一次失敗之后（或是當(dāng)面對一項我們不太相信自己能完成的任務(wù)時），我們會感到自己很渺小、沒有魅力。低垂的肩膀、緩慢的步伐和其他所有的征兆都表明我們失去了目標(biāo)?！　〉侨绻ㄟ^了一次考試或是加了薪水——在這樣的幸福時刻，我們會覺得自己獲得了認(rèn)可、有成就感，然后就會抬頭挺胸地走路，會對著鏡子笑，覺得自己很漂亮（確實就是漂亮！）?！　∩眢w是感覺的一面鏡子。想一想吧，你應(yīng)該怎樣表現(xiàn)你自己，再觀察一下別人的身體傳遞出什么樣的信息，然后你就會察覺到別人所說的話和他的身體語言不一致的情況。我們的表情或是強(qiáng)調(diào)我們所說的話，或是與我們所說的話自相矛盾。有效地控制身體的動作和姿勢是一件很困難的事情，你應(yīng)該試著去控制你的感情，將你的感情引到正確的軌道上來。例如，當(dāng)你緊張的時候，你的手冰冷或是出汗，但是你卻用滿不在乎的表情來掩蓋這一情緒，那么你的談話伙伴就會得到兩種不同的信息。其實在有些情況下，將這種情緒說出來是一件好事情，例如，有些人可能會說：“這又是戴手套的天氣”或“現(xiàn)在我確實有一點(diǎn)緊張……”　　有一點(diǎn)你應(yīng)該知道：某些身體信號會弄糟你本來積極的表現(xiàn)。例如，小步快跑會讓人覺得你膽怯；交叉的雙臂表示不感興趣或是防備；低垂的肩膀表示沮喪；不斷地按圓珠筆表示緊張；摸后腦勺表示不自信。你應(yīng)該避免上述動作，而發(fā)出一些積極的信號。例如，走路的步伐充滿活力而不生硬；雙臂擺放在自然的位置（自然垂下）或是將手放在肚臍處；身體挺直，表情恬靜?！　≌_的站、走和坐姿　　用你的身體語言和得體的姿態(tài)來獲得別人的好感。一個讓自己變得渺小、盡可能不讓別人注意到自己的女人，會變成受人攻擊的犧牲品，她所傳遞的自我價值也不高。身體的姿勢也是社會角色的一面鏡子。如果你是積極的、熱愛生活的、坦誠的和善于交際的，那么你不應(yīng)有任何的身體障礙和分散別人注意力的動作！　　站。背部挺直（但不僵硬）表示你注意力集中和遵守秩序。同時，要抬起頭?！　∪绻銓⑹执?、眼鏡、文件或是筆放在身前，那么你就設(shè)置了障礙，可是你并不能真的將自己藏在它們后面。再看看其他女人：緊緊并攏的雙腳表明了她們是怎樣的缺乏吸引力，腳尖向內(nèi)也會讓人產(chǎn)生同樣的感覺?！　【毩?xí)　　先站直，看看你的雙腿是否在合適的位置。晃一晃你的腳后跟，一直到腳趾尖，再從腳趾尖到腳后跟。多做幾遍?！　∧阌X得自己快要跌倒，還是感到困難和吃力？那么你的雙腿不是并得太緊就是雙腿之間的距離過寬。如果你感覺很好，那么就說明你的站姿是正確的。如果用手撐在后腰，雖然這樣一來你占有了更多的空間，但是會顯得笨手笨腳和倔強(qiáng)。建議你用一整天的時間有意識地來觀察和記錄你的站姿——從頭到腳。是不是所有的地方都是合適的？看一看大鏡子里面的你就明白了?；蛘咦屇愕呐笥褜⒛愕母鞣N姿勢拍攝下來，然后在一個禮儀研討會上播放你的錄像?！　∽?。步履輕快，同時自然、有節(jié)奏地擺動雙臂的人顯得生氣勃勃而且心情愉陜。一個步履蹣跚、低著頭走路的人則顯得憂心忡忡、笨拙、遲鈍和缺乏斗志。小步快走的人會給人賣弄風(fēng)情的印象；遛彎兒似的走路則顯得隨意和對事物漫不經(jīng)心；目光呆滯地徑直往前走說明你怒氣沖沖、不寬容。你是怎么走路的？　　用批判的眼光觀察自己：你的走姿會給別人留下怎樣的印象呢？認(rèn)識到你的缺陷，堅持練習(xí)，直到你對自己滿意為止?！　∽Ｗ孕诺刈谡麄€坐位上，坐姿挺直而放松。在談話中你向談話對象的方向傾斜身子，或是將身子向后仰，都會影響對方的態(tài)度。在椅子上挪來挪去表示你感到不舒服，如同發(fā)出信號：“救救我，讓我出去！”不要用腳將椅子圈住，也不要將腿別在椅子腿上。將雙腿放直，同時也不要交叉抱住雙臂。過于隨意的、大大咧咧的坐姿不僅僅會讓男士，也會讓女士覺得你沒有禮貌。還有，在你站起來的時候，動作要協(xié)調(diào)。　　手放在哪里　　“手放在哪里”是人們經(jīng)常會問的問題，其實“手最好不要放在哪里”這一問題更好回答一些。手應(yīng)該放在別人視線所及的地方，不要藏起來。交叉抱起的雙臂、直直地抬起來的頭和繃緊的面部表示：我不想與人交流，我要封閉自我。　　如果你想認(rèn)識某一個人并與他交談，那么最為專業(yè)的表現(xiàn)就是將一只或兩只手放在肚臍或胸口的高度。手放在這兩個位置，可以讓你的手也幫著你一起說話，巧妙地對你所說的話起到強(qiáng)調(diào)的作用?！　∽孕诺乜磳Ψ降难劬Α　∽屇愕难劬σ惨黄鹫f話，這樣你就會與談話伙伴立即開始直接的交流。在德國中部和北部地區(qū)適用的規(guī)則是：盡可能長久地注視對方，直到你的目光轉(zhuǎn)開。目光應(yīng)在對方的眼睛和嘴之間移動。注視談話對象的眼睛不但會強(qiáng)調(diào)你所說的話，而且你能立即知道，你的談話對象是不是一直在認(rèn)真傾聽，以及他的反應(yīng)如何。一個不敢看別人眼睛的人是羞怯的，而且讓人覺得他可能問心有愧。　　練習(xí)　　在你站著和別人說話的時候，向后退一小步——這會改變你看對方的角度，讓你不用很近地看你的談話伙伴。我們經(jīng)?？梢杂^察到，有些女人的目光（如戴安娜王妃）是謙恭和羞怯的；而有些女人的目光是驚喜的，同時帶著贊許的微笑。要微笑，但是不要垂下你的目光！有時候，你的微笑可能僵硬得如同面具一樣，這樣就不會讓人有柔美、放松的印象。不要這樣做，而應(yīng)該表情自然，保持你對別人的愛和最基本的善意，那么人們就會看見你的微笑。

編輯推薦

　　商務(wù)活動中，完美的舉止是獲得成功必不可少的條件。人們常常會認(rèn)為女性容易掌握個性化的、得體自信的禮儀，與人交往時靈活，因此在這一領(lǐng)域，女性占據(jù)著特殊的地位。女性如何在各種情況下充滿自信地行動，女性如何樹立職業(yè)性的積極形象？《女性商務(wù)禮儀（修訂版）》以營銷主任蕾奧妮·恩格爾為例，帶你走進(jìn)職場實踐，縱覽合乎時代的商務(wù)禮儀規(guī)則。這方面的知識會讓你避免與他人產(chǎn)生不愉快的沖突，促進(jìn)你與他人的合作，并為你的職業(yè)成就提供新的推動力。書中的“自我測試”、“檢查清單”、“練習(xí)”和簡明扼要的“小貼士”會讓你的閱讀過程變得趣味盎然。而且，《女性商務(wù)禮儀（修訂版）》亦可作為一本提供快速幫助的參考書，讓你全副武裝地去迎接所有的挑戰(zhàn)。

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