電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理

內(nèi)容概要

如何使我國(guó)的電信企業(yè)按國(guó)際上最規(guī)范、最先進(jìn)的管理理念和管理制度運(yùn)營(yíng)，是擺在每一位電信企業(yè)管理者面前的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。本書從企業(yè)職以的視角出發(fā)，著重分析了電信領(lǐng)域制造商和運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本原則，揭示了電信運(yùn)營(yíng)與管理的真正奧妙。書中的內(nèi)容涉及銷售和營(yíng)銷的基本原理、不同組織機(jī)構(gòu)的職能、管制的作用、市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)、產(chǎn)品和服務(wù)的財(cái)務(wù)價(jià)值、消費(fèi)者偏好、廣告宣傳、技術(shù)以及消費(fèi)者行為等方面。   本書適合電信企業(yè)中高層管理者閱讀，也可作為電信運(yùn)營(yíng)管理方面的教材使用。

作者簡(jiǎn)介

P·J·路易斯，電信行業(yè)資深管理專家，精通電信運(yùn)營(yíng)管理，擅長(zhǎng)演講和寫作。在25年的電信業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，歷任TRUEPOSITION有限公司（一家無(wú)線信號(hào)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)提供商）的營(yíng)銷和產(chǎn)品管理副主席，NYNEX（今天的VERIZON）工程部主管，IEEE紐約區(qū)長(zhǎng)官。目前任某咨詢機(jī)構(gòu)的主管，

書籍目錄

第1章 什么是電信企業(yè) 1   有什么類型的電信企業(yè)?如何組織企業(yè)?是否有一種通用的組織結(jié)構(gòu)?有什么類型的組織結(jié)構(gòu)?應(yīng)用哪種組織結(jié)構(gòu)最好?設(shè)備制造商之間有無(wú)區(qū)別，它們的工作有無(wú)不同?   為了解決大多數(shù)讀者的上述疑問，本章對(duì)各種電信企業(yè)進(jìn)行了空前細(xì)致的分類，并在此基礎(chǔ)上圖文并茂地說明了各類型電信公司的具體區(qū)別。第2章 電信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 29   是什么構(gòu)成了公司?電信公司一般采用什么組織結(jié)構(gòu)?本章在對(duì)集權(quán)與分權(quán)兩種組織方式進(jìn)行比較論述的基礎(chǔ)上提出了電信業(yè)比較適合的斯隆模式，即“分權(quán)的集中控制模式”。作者一針見血地指出，電信公司的組織結(jié)構(gòu)取決于電信公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型，而其組織功能的好壞則取決于管理團(tuán)隊(duì)的管理質(zhì)量。第3章 電信運(yùn)營(yíng)商 67   電信運(yùn)營(yíng)商的核心作用是幫助用戶之間相互聯(lián)絡(luò)、傳達(dá)信息。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶之間信息的物理傳送負(fù)責(zé)，包括對(duì)已完成傳送的信息數(shù)據(jù)的完整性負(fù)責(zé)。   按照商業(yè)類別劃分，可以將許多不同種類的電信運(yùn)營(yíng)商劃分為零售商與批發(fā)商；按技術(shù)類型劃分，可以分為有線運(yùn)營(yíng)商、無(wú)線運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司三類。其中互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的媒介，所有的產(chǎn)業(yè)部門在此交匯。   一些電信運(yùn)營(yíng)商是集權(quán)組織，有一個(gè)強(qiáng)大的指揮部；另一些運(yùn)營(yíng)商則將權(quán)利下放到各個(gè)部門，各部門對(duì)總部的依賴很小，能夠獨(dú)立運(yùn)作。在目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，技術(shù)目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)的整合對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言意味著挑戰(zhàn)。第4章 電信制造商 123   今天的電信制造商面臨著這樣一個(gè)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)的全球化、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、比比皆是的競(jìng)爭(zhēng)者、希望被競(jìng)爭(zhēng)者收購(gòu)的內(nèi)部破壞分子、一定程度的管制，還有隨時(shí)可能離開的用戶；這是一個(gè)糾紛迭起，市場(chǎng)空間不大，但要求做出快速反應(yīng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。   對(duì)制造商而言，整個(gè)商業(yè)環(huán)境如此錯(cuò)綜復(fù)雜，以至于它們更關(guān)注在一個(gè)很小卻適當(dāng)?shù)奈恢蒙系某晒?，而不是成為所有電信硬件和軟件的供?yīng)商。它們只有在一點(diǎn)上獲得了成功，才有可能考慮擴(kuò)大自己的生產(chǎn)線。曾幾何時(shí)，它們還只是竭力運(yùn)用不同的管理技能，以求安全度過2000-2001年那場(chǎng)波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴。事實(shí)上，在本書的寫作過程中，那些“成功的設(shè)備制造商們”還處于各自的困難時(shí)期。第5章 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與價(jià)值分享 153   沒有遠(yuǎn)景，就沒有電信企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境要求電信公司制定一個(gè)切實(shí)可行的遠(yuǎn)景。對(duì)電信公司而言，面臨的挑戰(zhàn)是取得遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的平衡。   戰(zhàn)略確定公司的方向。公司未來(lái)計(jì)劃的創(chuàng)建不僅僅是一個(gè)智力練習(xí)。員工、投資者和用戶都會(huì)因?yàn)楣芾淼淖兓艿接绊?。有些方向性的變化是?jīng)過深思熟慮的，有些則是因?yàn)榄h(huán)境所迫，本章詳述了電信公司的各種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。第6章 市場(chǎng)聚焦——對(duì)電信市場(chǎng)的理解 179   銷售導(dǎo)向的企業(yè)與用戶導(dǎo)向的企業(yè)孰優(yōu)孰劣，目前尚無(wú)定論。前一種企業(yè)關(guān)注向用戶推銷企業(yè)的產(chǎn)品；后一種企業(yè)則強(qiáng)調(diào)迎合用戶的需求，確保銷售、營(yíng)銷、產(chǎn)品投遞和產(chǎn)品開發(fā)之間的緊密結(jié)合，我們也稱之為“以市場(chǎng)為中心”。許多新興的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就遭遇失敗，原因在于它們的左手不了解甚至不關(guān)心右手正在做什么。第7章 如何開發(fā)市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略 211   從20世紀(jì)90年代后期到21世紀(jì)初，電信業(yè)經(jīng)歷了空前的快速發(fā)展時(shí)期。但不幸的是，這個(gè)行業(yè)只注重大把地花錢、大規(guī)模地建網(wǎng)，而忽視了市場(chǎng)需求。本章將在第5章的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的開發(fā)過程做深入研究。   讓管理團(tuán)隊(duì)關(guān)注公司的目標(biāo)并不像聽起來(lái)那么簡(jiǎn)單。因?yàn)?，希望在完善、協(xié)商和執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中能夠調(diào)和所有個(gè)性問題是不可能的。第8章 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與市場(chǎng)導(dǎo)向型公司的建立 233   本章著重闡述成功的管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及市場(chǎng)導(dǎo)向型公司的建立。附錄A 專有名詞定義 245附錄B 參考文獻(xiàn) 285

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　他山之石，可以攻玉?！　　袊?guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng) 郝為民　　經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)電信企業(yè)的綜合實(shí)力有了質(zhì)的飛躍。但從綜合競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“做強(qiáng)”。與世界一流電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)在管理方面依然比較薄弱，我們要實(shí)現(xiàn)由大到強(qiáng)、應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，就必須借鑒各種先進(jìn)的管理理念，加快管理創(chuàng)新之路?！　　袊?guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理 冷榮泉　　決定電信企業(yè)成功的因素有很多，其中企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)作流程以及現(xiàn)代管理人才的打造無(wú)疑是最核心的決定性因素。如何將這些因素有機(jī)結(jié)合并創(chuàng)造性地運(yùn)用，是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信業(yè)界管理者面臨的極大困惑和挑戰(zhàn)。本書精選了美國(guó)電信企業(yè)管理理念的精華部分和具有一定代表性的管理實(shí)例，集中介紹了遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)攻略以及企業(yè)管理人才建設(shè)方面的現(xiàn)代化理念，值得一讀。　　——信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局 副局長(zhǎng) 教授級(jí)高級(jí)工程師 魯陽(yáng)

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