別讓改變擦身而過

前言

　　「干擾」正是領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)　?。ū疚淖髡邽椤秷?zhí)行力》（ Execution）一書共同作者／瑞姆．夏藍(lán)（Ram Charan））　　領(lǐng)導(dǎo)工作涵蓋許多層面，所以，組織中任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人，都必須有某種自覺和集中的注意力，來處理其「正事」。領(lǐng)導(dǎo)人知道該怎麼做才能帶領(lǐng)組織前進(jìn)，這一點(diǎn)很重要，而且可能是最要緊的。然而，我見過的許多領(lǐng)導(dǎo)人，並不懂得一個(gè)基本的道理：日常發(fā)生的「干擾」，不論是計(jì)畫中或意料外，其實(shí)給了他們實(shí)際接觸和真正領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。科南特．科南特與諾加．諾加卻深諳箇中奧祕(mì)，他們兩個(gè)人淬鍊出一套經(jīng)過實(shí)證的做法，使領(lǐng)導(dǎo)人能從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)上，獲得最大的收穫。他們提出三個(gè)關(guān)鍵步驟：一是仔細(xì)聆聽，了解問題所在；二是釐清之後，為問題定調(diào)；三是持續(xù)對(duì)話，以推動(dòng)進(jìn)展。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)的三要素「傾聽、定調(diào)、推動(dòng)」，是人人都可以實(shí)行、都可以得出成果的。　　我有與各方面領(lǐng)導(dǎo)人合作的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人對(duì)於實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)最欣賞的地方，在於這項(xiàng)方法實(shí)際有效，不談高深莫測(cè)的學(xué)術(shù)理論?？颇咸貜某踹M(jìn)湯廚公司起，就開始示範(fàn)這種領(lǐng)導(dǎo)法，至今成績斐然：建立起一家世界級(jí)、知道如何從內(nèi)部培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的公司。 毫無疑問地，每位執(zhí)行長最應(yīng)該擁有的是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)的基本能力；一旦有執(zhí)行長的行為做榜樣，它就變成公司結(jié)構(gòu)的一個(gè)支柱。只要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)，就有可能把表現(xiàn)平平的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槌錾裂邸２贿^，正如任何嘗試過的人所知，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)不像打開開關(guān)那樣地簡單，它需要領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)出擊，實(shí)際去運(yùn)用。在此過程中很可能有不少顛簸，但那正是本書可用武之地，也是其價(jià)值所在?！　∥艺J(rèn)識(shí)科南特和諾加多年，也有幸近距離觀察他們工作的情形。他們一起合作的成就不同凡響。這兩位是真正的智慧組合：彼此截長補(bǔ)短，相輔相成。在過去的五年中，他們致力於把相關(guān)概念，撰寫成能夠使廣大讀者受惠的著作，實(shí)在令人欽佩。多年前，我幸運(yùn)的擔(dān)任過科南特在研究所的老師。他是個(gè)認(rèn)真的學(xué)生，對(duì)有用的、有實(shí)質(zhì)影響的學(xué)問努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考，至今依然沒變。如今，我發(fā)現(xiàn)自己變成學(xué)生，向攀爬過好幾座經(jīng)營之山的實(shí)務(wù)工作者學(xué)習(xí)。我很清楚，他與諾加撰寫這本書的貢獻(xiàn)，絕不止於幫助讀者「更上層樓」，這本書大大促進(jìn)了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的討論。對(duì)於這一點(diǎn)我們都應(yīng)該深深感激。　　新領(lǐng)導(dǎo)力，心領(lǐng)導(dǎo)力　?。ū疚淖髡邽镮CF認(rèn)證關(guān)鍵時(shí)刻企業(yè)教練，前Intel臺(tái)灣暨中國區(qū)總經(jīng)理／陳朝益）　　這是一個(gè)多元也是高度不確定的世界，許多的事不再可以預(yù)測(cè)，我們的企業(yè)正處於由「流程和績效導(dǎo)向」的工業(yè)化時(shí)代轉(zhuǎn)型到「服務(wù)和價(jià)值導(dǎo)向」的人本社會(huì)，企業(yè)除了要有執(zhí)行力之外，更重要的要有「適應(yīng)力」?！　∑髽I(yè)要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性，以前是「英明的老闆」說了算，現(xiàn)在則是要「贏得員工的認(rèn)同尊敬和信任關(guān)係」才是達(dá)成「適應(yīng)力」的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要能成功，除了要有英明的決策和領(lǐng)導(dǎo)人之外，員工也必須要?jiǎng)悠饋?，這是「一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)」，要一個(gè)一個(gè)的來贏得他們的心；我印象特別深刻的一個(gè)早期我的個(gè)人經(jīng)歷，那時(shí)臺(tái)灣正處於市場(chǎng)的關(guān)鍵地位，總部總裁有一次在拜訪臺(tái)灣後給我一個(gè)郵件說：「我靠你在臺(tái)灣的發(fā)展！我也會(huì)注視著你！」（“ I am counting on you, I am watching you !”）這不是壓力，這是信任關(guān)係！一對(duì)一的信任關(guān)係?！　≡谶@複雜而困難的環(huán)境裡，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如何達(dá)成這個(gè)新的使命呢？這一本書給我們一個(gè)非常好的引導(dǎo)，以下是我看到幾個(gè)特別感動(dòng)的部分：　　1：走動(dòng)管理　　這不是新的概念，可是它失傳已久，我們已經(jīng)用「部門午餐匯報(bào)」給取代了，喪失了它的本質(zhì)，ET（Emotional Touch）情感連結(jié)是關(guān)鍵。主管和員工有更多的互動(dòng)，對(duì)話和心的連結(jié)；主管將更多開會(huì)的時(shí)間改成到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，和員工擊掌擁抱，關(guān)心員工的家庭和工作，到現(xiàn)場(chǎng)了解員工的表現(xiàn)和需要的支持，必要時(shí)對(duì)他們說：「我會(huì)注視著你的表現(xiàn)，我需要你！」（“ I am watching you ! I need you ！ ”）一次一個(gè)?！　?：每天寫卡片給員工　　我知道許多成功的銷售員都有寫感謝卡的習(xí)慣，但是這個(gè)習(xí)慣只到一個(gè)層級(jí)就卡住了；這本書再次提醒我們，這是一個(gè)非常有價(jià)值的行動(dòng)。一個(gè)郵件，一個(gè)電話，一個(gè)卡片都會(huì)讓員工感動(dòng)地說：「值得！」這就是心中的情緒存款，生命裡最高層的快樂和意義?！　?：投入率（Engagement ratio）　　當(dāng)我看到這一段時(shí)，我心中是如此地激動(dòng)：他設(shè)定投入率的指標(biāo)是12：1，並嚴(yán)正告訴高層主管：「我希望大家都願(yuàn)意參與推動(dòng)公司進(jìn)步，假使有人不願(yuàn)參與，就不該來開這個(gè)會(huì)?！棺钺岬慕Y(jié)果是在350個(gè)高層主管裡，有近300個(gè)人離職或被請(qǐng)走，這才有這家企業(yè)的新生。我們知道企業(yè)的成功要「找對(duì)人」，但是沒想過要付上這麼大的代價(jià)。　　這是一個(gè)高度變化的世界，對(duì)於每一個(gè)人或是企業(yè)面對(duì)的情境都是一樣公平的，唯一會(huì)決定它的結(jié)果的是「你如何面對(duì)它？」這先是態(tài)度問題，後才是策略和能力問題。我們?nèi)绾握J(rèn)定這是一個(gè)困難挑戰(zhàn)或是機(jī)會(huì)？如何贏得員工的認(rèn)同和信任，並能夠及時(shí)快速地在你的領(lǐng)導(dǎo)下轉(zhuǎn)身動(dòng)起來，這是一門新的領(lǐng)導(dǎo)力，在這本書裡有很鮮明的案例，能不能用，這是一個(gè)態(tài)度的選擇。　　領(lǐng)導(dǎo)人，由好的態(tài)度出發(fā)　?。ū疚淖髡邽锳siaWorks臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理／盧曼玲）　　領(lǐng)導(dǎo)力是每個(gè)人都有的潛在能力！「好的」領(lǐng)導(dǎo)者決定在於：態(tài)度與能力！我的經(jīng)驗(yàn)是：領(lǐng)導(dǎo)者具備良善的價(jià)值觀，會(huì)驅(qū)動(dòng)態(tài)度正面、積極、熱情、關(guān)懷，進(jìn)而會(huì)影響與我互動(dòng)的每一個(gè)人，他們也會(huì)將正面的態(tài)度與能量帶入工作、生活?！　∮珊玫膽B(tài)度出發(fā)，每日的操作到操練，令能力有效提昇。永遠(yuǎn)不要低估你的領(lǐng)導(dǎo)力透過「人」的影響，將會(huì)創(chuàng)造美好繁榮的環(huán)境。

內(nèi)容概要

　　在超干擾時(shí)代，　　最短暫的互動(dòng)，都可能成為改變的關(guān)鍵點(diǎn)?！　亩聲?huì)到餐桌，你掌握了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)嗎？　　《別讓改變擦身而過：領(lǐng)導(dǎo)，就在短暫互動(dòng)中》是科南特帶領(lǐng)美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領(lǐng)導(dǎo)精髓，教你把領(lǐng)導(dǎo)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到正確方向，從細(xì)微處著力，發(fā)揮倍數(shù)的扭轉(zhuǎn)力量！　　什麼是「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)（TouchPoints）」？　　任何時(shí)間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個(gè)「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)」。描述領(lǐng)導(dǎo)人在工作上與別人每一次的互動(dòng)，均使他們有機(jī)會(huì)去接觸人：去影響、引導(dǎo)、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發(fā)展的方向。　　發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的三和弦－－「傾聽─定調(diào)─行動(dòng)」　　1：認(rèn)真傾聽：仔細(xì)聆聽，把握實(shí)際情況與對(duì)方需求，了解問題所在　　2：定調(diào)問題：釐清問題之後，為問題定調(diào)，確保雙方對(duì)問題有共同認(rèn)知　　3：促成行動(dòng)：持續(xù)對(duì)話，決定接下來該由誰做、如何做，以推動(dòng)進(jìn)展　　領(lǐng)導(dǎo)跟你想的不一樣！不在策略會(huì)議，不在上臺(tái)簡報(bào)?！　∽铌P(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力，就在最容易被忽略的「干擾」之中?！　”緯强颇咸貛ьI(lǐng)美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領(lǐng)導(dǎo)精髓，　　教你把領(lǐng)導(dǎo)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到正確方向，從細(xì)微處著力，發(fā)揮倍數(shù)的扭轉(zhuǎn)力量！　　領(lǐng)導(dǎo)工作難為。對(duì)於領(lǐng)導(dǎo)人而言，這其中涵蓋許多層面，有顧客問題、董事會(huì)問題、供應(yīng)商問題、員工問題等等，彷彿時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用。就算是會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，電子郵件處理不完，走在走廊上也會(huì)被攔截，不論如何，身為領(lǐng)導(dǎo)人，還是必須要達(dá)成目標(biāo)?！　〈蠖鄶?shù)的領(lǐng)導(dǎo)人都覺得，這些事情是打斷他們處理正事的「干擾」；不過，本書作者道格拉斯．科南特與梅特．諾加卻認(rèn)為，這些與他人的互動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)人擴(kuò)大影響力的「機(jī)會(huì)」，也是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)成效、促進(jìn)組織運(yùn)作的機(jī)會(huì)?！　∽髡呖颇咸厥菧珡N公司（Cambell Soup Company）的執(zhí)行長。2001年，科南特接任湯廚公司執(zhí)行長時(shí)，公司股價(jià)落於史坦普500指數(shù)（S&P 500）之後，在所有主要食品公司中業(yè)績殿後，員工也失去向心力?？颇咸匾浴笇?duì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格堅(jiān)持，對(duì)人員真心溫和」的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，重建公司。到了2009年，湯廚的業(yè)績表現(xiàn)超越史坦普500指數(shù)，營業(yè)額與收益不斷成長，員工士氣高昂，湯廚公司更名列美國前十大最善盡社會(huì)責(zé)任的企業(yè)?！　≈钡结醽?，科南特與諾加合作撰寫此書，結(jié)合了諾加從事企業(yè)顧問工作的經(jīng)驗(yàn)，想出「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)」（TouchPoints）這個(gè)概念，來形容科南特與他的團(tuán)隊(duì)，使公司得以扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)所進(jìn)行的那些互動(dòng)?！　”緯信e出許多實(shí)例說明，領(lǐng)導(dǎo)人的影響力，是從這些千百個(gè)互動(dòng)時(shí)刻中建立起來的。　　科南特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)工作被打斷並不是干擾，而是與別人互動(dòng)和改善現(xiàn)況的機(jī)會(huì)?！　∵@些互動(dòng)就是領(lǐng)導(dǎo)工作本身?！　☆I(lǐng)導(dǎo)人如何面對(duì)這些互動(dòng)，將決定他是否為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織有沒有貢獻(xiàn)?！　∵@本書的目的就是在了解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人處於這類時(shí)刻，必須如何應(yīng)對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)，才能主導(dǎo)互動(dòng)過程，影響互動(dòng)方向?！　】颇咸睾椭Z加深入分析「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)」的三大資產(chǎn)：腦（用頭腦）、心（用真心）、手（用雙手），從這三方面告訴我們，怎麼增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)技巧。正如書中所說，領(lǐng)導(dǎo)人最值得做的投資，就是不斷關(guān)注於頭腦思考、情緒成熟及講求行動(dòng)，結(jié)合探索、反思和練習(xí)，不論在看似經(jīng)過安排或意外發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)上，都能收到最大的成效?！　”緯瑫r(shí)講述領(lǐng)導(dǎo)力的理論和技巧，旨在推行理性、真誠、積極而明智的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一章解說「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)」的概念，第二章討論領(lǐng)導(dǎo)人須持續(xù)精進(jìn)「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)」能力。後面四章提供領(lǐng)導(dǎo)人在下次與人互動(dòng)時(shí)，可以馬上運(yùn)用的實(shí)用資訊及建議。讀者們只要具備更精進(jìn)的技巧，就可以逐步在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，把普通的互動(dòng)轉(zhuǎn)換為有效的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻?！　∽钪档脠F(tuán)隊(duì)共讀的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)書！

作者簡介

　　道格拉斯．科南特（Douglas Conant）　　現(xiàn)任湯廚公司（Campbell Soup Company）總經(jīng)理兼執(zhí)行長。在他領(lǐng)導(dǎo)之下，湯廚扭轉(zhuǎn)了市值一蹶不振、員工離心離德的頹勢(shì)，並且改善財(cái)務(wù)狀況，加強(qiáng)多元化和包容性措施，也提升了公司社會(huì)責(zé)任形象。過去科南特曾在卡夫食品（Kraft）和通用磨坊（General Mills）擔(dān)任管理職位，也曾是納貝斯克（Nabisco）食品公司總經(jīng)理?！　∶诽兀Z加（Mette Norgaard）　　為策略領(lǐng)導(dǎo)及訓(xùn)練等領(lǐng)域的專家。工作內(nèi)容包括，為世界各地的高階主管團(tuán)隊(duì)，提供針對(duì)促進(jìn)企業(yè)策略、設(shè)計(jì)獨(dú)特訓(xùn)練方案的顧問服務(wù)。合作過的高階主管分別來自微軟、寶僑（P&G）、奇異資融（GE Capital）、諾可鋼鐵（Nucor Corp.）、雅詩蘭黛（Estee Lauder）、哈雷機(jī)車（Harley-Davidson）、美國海軍（U.S. Navy）及輝瑞大藥廠（Pfizer）等等。曾任富蘭克林柯維公司（FranklinCovey Co.）顧問。  　  譯者簡介　　顧淑馨　　臺(tái)灣大學(xué)歷史系畢業(yè)、淡江大學(xué)美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯(lián)合報(bào)系及美國在臺(tái)協(xié)會(huì)；並曾兼任淡江大學(xué)、政治大學(xué)及東吳大學(xué)講師，目前專事翻譯，譯作包括《不只是件白襯衫》、《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個(gè)房間》、《通往夢(mèng)想的10個(gè)黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》（合譯）、《新世代科技冒險(xiǎn)家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。

書籍目錄

編者序：領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在別人／華倫．班尼斯（Warren Bennis）推薦序：「干擾」正是領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)／瑞姆．夏藍(lán)（Ram Charan）新領(lǐng)導(dǎo)力，心領(lǐng)導(dǎo)力／陳朝益領(lǐng)導(dǎo)人，由好的態(tài)度出發(fā)／盧曼玲領(lǐng)導(dǎo)人讀領(lǐng)導(dǎo)人前言：從湯廚執(zhí)行長學(xué)院開始第一章：超干擾時(shí)代，什麼是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵？會(huì)議、email、電話、簡訊。我們已經(jīng)從資訊時(shí)代，進(jìn)入干擾時(shí)代。一天當(dāng)中，平均能夠有四分鐘不受干擾，就算是幸運(yùn)的。 忙碌中，你可能與最重要的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵，擦身而過？掌握領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵，可能跟你想的不一樣。第二章：掌握關(guān)鍵點(diǎn)，每天發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力一百次領(lǐng)導(dǎo)，不是教別人跑快一點(diǎn)、做多一點(diǎn)。而是在每一次互動(dòng)的當(dāng)下，都能發(fā)揮影響力。對(duì)自己有信心，以對(duì)別人有幫助的方式，給予鼓舞、督促，引導(dǎo)事情發(fā)展的方向。要掌握關(guān)鍵，要同步鍛練你的心、腦、手。第三章：iPod你的領(lǐng)導(dǎo)模式就像你的iPod，我們先從管理經(jīng)典廣泛蒐羅各家領(lǐng)導(dǎo)模式，加入經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，融會(huì)貫通為適合自己特質(zhì)與情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，清楚溝通你的判斷邏輯，讓上上下下都瞭解你的調(diào)。第四章：認(rèn)識(shí)你心底的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)能你為什麼選擇接受領(lǐng)導(dǎo)工作？領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)全年無休的苦差事，如果你從來沒有問過自己這個(gè)問題，很容易失去方向與動(dòng)力。找出你心底的熱情與信念，發(fā)自內(nèi)心的互動(dòng)，才能帶人又帶心。第五章：練習(xí)說出你的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，在溝通，溝通，溝通。任何時(shí)候，不管什麼樣的問題丟到面前，你都要聽得懂、說得明白，即使互動(dòng)時(shí)間再短、圈圈再小，也可用人際力量發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)乘數(shù)效應(yīng)。第六章：「需要幫忙嗎？」的魔力領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)不在你自己，而在對(duì)方。你知道如何運(yùn)用「需要幫忙嗎？」這五個(gè)字，打開對(duì)方表達(dá)意見、想法和顧慮的開關(guān)，瞬間把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到對(duì)方的需要與需求上嗎？結(jié)語：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)就在轉(zhuǎn)角處

章節(jié)摘錄

　　「需要幫忙嗎？」的魔力　　每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格；但是，在培養(yǎng)靈敏度上仍有一個(gè)共同點(diǎn)，就是：跟別人打交道時(shí)，他們比較少想到可以獲得什麼；而是更關(guān)心可以付出什麼。他們不再問公司能為我做什麼；而是我可以為公司做什麼?！　　　☆I(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)不在你自己，而在對(duì)方?！　〔徽擃I(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)要解決的是你的問題、對(duì)方的問題、還是雙方的問題，如果你一開始就在心裡、或直接開口問：「需要幫忙嗎？」便可以打開給對(duì)方表達(dá)意見、想法和顧慮的空間。這幾個(gè)有魔法的字，能夠把重心從你想要溝通或達(dá)成的，轉(zhuǎn)向去了解對(duì)方對(duì)你有什麼需求和要求?！　　　☆I(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)三和弦　　音樂上的三和弦，是指由三個(gè)音符構(gòu)成一個(gè)完整的和弦，這三個(gè)音符會(huì)發(fā)出和諧的聲音。同理，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)三和弦是指想要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，即使在最短暫的片刻仍須把握的三個(gè)關(guān)鍵。　　　　先問魔法問題：「需要幫忙嗎？」接著三和弦就準(zhǔn)備上場(chǎng)了。第一弦是認(rèn)真聆聽，好讓你把握實(shí)際情況及對(duì)方的需求，這也是具體表示你在乎的方式。第二弦是替問題定調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)各方對(duì)問題有共同的認(rèn)知。第三弦是促成行動(dòng)，意指決定接下來該怎麼做及由誰來做。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束後，不時(shí)提出這類問題，如：「進(jìn)行得還順利嗎？」或「還有什麼需要協(xié)助的嗎？」這是提醒對(duì)方你很關(guān)心這件事；也可以知道事情進(jìn)行得如何，以及你是不是真的幫到對(duì)方?！　　　〉谝幌遥赫J(rèn)真聆聽　　克瑞格是猶他州某間重點(diǎn)學(xué)校的校長，即使是在最短暫的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)，他仍會(huì)三方面都顧到。他以聆聽幫助別人找出事情的關(guān)鍵。等確定彼此對(duì)問題有相同的認(rèn)識(shí)後，他就會(huì)問：「你希望我怎麼幫忙？是給你一點(diǎn)建議，還是只是想討論一下，或是要我來做決定？」假使他覺得對(duì)事情還不夠了解，可能會(huì)需要對(duì)方把重點(diǎn)寫下來，或列出正反雙方的意見?？巳鸶駮?huì)根據(jù)彼此的關(guān)係、信任度，及對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)做出回應(yīng)?！　　　】巳鸶裰钥梢栽谶@麼短的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)上，處理這麼多事情，原因在於他是「有氧聆聽者」：他人在哪裡，心就在哪裡，不會(huì)一心二用，也會(huì)去體會(huì)對(duì)方的心情。認(rèn)真傾聽使你與對(duì)方心意相通，觀察入微，掌握精準(zhǔn)，知道責(zé)任歸屬，並正確地判斷對(duì)方需要什麼幫助?！　　　〉诙遥憾ㄕ{(diào)問題　　在進(jìn)入第二弦前，花點(diǎn)時(shí)間複述你聽到的重點(diǎn)，確定自己沒有聽錯(cuò)，接下來便可著手為問題定調(diào)，使領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)的對(duì)方也有更清晰的理解。只要這一點(diǎn)做得好，對(duì)方就能夠清楚而具說服力地再向其他人說明?！　　　≠?yán)悄场敦?cái)星》五百大企業(yè)的副總經(jīng)理，他有一次與消費(fèi)者研究部門的主管查克短暫對(duì)話時(shí)，就採用了這種方式。查克奉命要準(zhǔn)備，預(yù)定在分析師會(huì)議上發(fā)表的簡報(bào)。賴?yán)f：「那個(gè)簡報(bào)內(nèi)容龐雜，也非常重要。查克到我辦公室來問我：「要從哪裡著手？」我認(rèn)為，簡報(bào)內(nèi)容應(yīng)該以誠實(shí)和希望為重點(diǎn)?！埂　　　∫坏┵?yán)谜\實(shí)和希望為這次簡報(bào)定調(diào)後，他就可以放手讓查克去做，查克知道接下來的步驟。賴?yán)岢瞿莾蓚€(gè)原則，幫忙查克認(rèn)清大方向?！　　　〉谌遥捍俪尚袆?dòng)　　別忘了，別人有問題來找你，是希望能有所進(jìn)展。一旦你知道該怎麼做，就馬上盡力處理，使事情得以進(jìn)入下一步。如果是需要協(xié)助對(duì)方做決定，或自己做決定，就當(dāng)機(jī)立斷。如果需要轉(zhuǎn)介給別人，就打個(gè)電話或發(fā)個(gè)訊息。請(qǐng)展現(xiàn)你的行動(dòng)力?！　　　『芏嗳瞬桓易鰶Q定是怕做錯(cuò)決定。假使對(duì)方正是這種心態(tài)，請(qǐng)?zhí)嵝阉蛔鳛橛惺颤N風(fēng)險(xiǎn)。明白地告訴他，沒有人做決定從不出錯(cuò)，是凡人就辦不到。我們只能考量眼前蒐集得到的資訊，盡可能做出最好的決定，然後繼續(xù)前進(jìn)?！　　　≡掚m如此；但是，有行動(dòng)力並不代表可以一時(shí)衝動(dòng)。當(dāng)你的行動(dòng)有可能造成嚴(yán)重後果時(shí)，躁進(jìn)或許比不作為更危險(xiǎn)。事實(shí)上，實(shí)質(zhì)問題很少是討論一次就決定的，通常要經(jīng)過一連串領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)詳細(xì)地討論，累積一次次小的進(jìn)展，最後才做出決定?！　　　【M(jìn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)的4A訣竅　　領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不限於巡視廠房或指導(dǎo)部屬做簡報(bào)，你還要真誠地與人溝通，認(rèn)真地考量各種可能性，推動(dòng)工作進(jìn)行，改進(jìn)工作績效。另外，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)有四大訣竅值得注意：敏感體察（Alert）、創(chuàng)造選擇（Abundant）、真誠（Authentic）和調(diào)整彈性（Adaptable）?！　′撉偌依聿椋诺拢≧ichard Goode）在主持大師班時(shí)，便具體展現(xiàn)了這四大特點(diǎn)，所以，上他的課獲益良多。古德毫不壓抑對(duì)音樂的熱愛（真誠）。每次上課一開始，都會(huì)請(qǐng)學(xué)生彈一首練習(xí)過的曲子，例如：莫札特的鋼琴奏鳴曲。他則全神貫住地聆聽學(xué)生彈出的每一個(gè)音符（敏感體察）。彈完後，他會(huì)向?qū)W生微笑，並表示很欣賞其琴藝及詮釋?！　」诺轮v評(píng)完這個(gè)學(xué)生彈得不錯(cuò)的地方後，會(huì)舉出某些他可能採取不同表現(xiàn)法的段落，並說明原因，也會(huì)點(diǎn)出這曲子中不好處理的地方，以及他會(huì)如何解決（創(chuàng)造選擇）。為使學(xué)生更易明白，他不但講解，還會(huì)哼唱、打拍子和示範(fàn)一小段，再請(qǐng)學(xué)生試彈（調(diào)整彈性）。古德實(shí)在太有誠意，所以每個(gè)學(xué)生都給予熱烈回應(yīng)；他們當(dāng)場(chǎng)就會(huì)有明顯的進(jìn)步?！　≡囅?，如果你每天至少針對(duì)好幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)，採用這種方式，成效將多麼可觀。以下詳細(xì)地分析這四個(gè)訣竅，讀者不妨想想自己可以怎麼做?！　∶舾畜w察（Alert）　　敏感體察是指培養(yǎng)對(duì)情況的敏感度。理查．古德不但留心學(xué)生的彈奏，也很注意對(duì)方當(dāng)著一群聽眾接受指導(dǎo)，有多不容易。領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)該靈敏到很快就能掌握重點(diǎn)。只要專心一致，你可以看得出對(duì)方邏輯思考中的漏洞，或發(fā)現(xiàn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴可提供線索的資訊?！　?chuàng)造選擇（Abundant）　　只要?jiǎng)?chuàng)造選擇空間，就能夠改變匱乏、受限的心態(tài)。例如，如果「達(dá)成本季的目標(biāo)，或建立長期的產(chǎn)能，我只能兩者取其一」，你可以改變思考，設(shè)法「把當(dāng)前工作做好，也為未來做準(zhǔn)備」。不要認(rèn)為「我只能有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，或柔軟的心地」，你可以轉(zhuǎn)變思考為「對(duì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，但也對(duì)人熱忱」?！　≌嬲\（Authentic）　　真誠意指領(lǐng)導(dǎo)不只是你的工作，更是你的熱情所在。假使你熱愛領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)花很多時(shí)間去研究、練習(xí)、精進(jìn)，然後你會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作更加上癮。別人也會(huì)因?yàn)槟銓?duì)領(lǐng)導(dǎo)的熱愛，而想要加入你的行列。不過，真誠也包含維持一定程度的威信，你必須遵行一套非常清楚的規(guī)範(fàn)，使每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)都有基本的清晰度和一貫性?！　≌{(diào)整彈性（Adaptable）　　增強(qiáng)調(diào)整彈性能力的祕(mì)訣在於，培養(yǎng)廣泛的技能，以便在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)視需要而調(diào)整因應(yīng)。當(dāng)下情況是要你做指示（「照我的話去做」）、提供意見（「這樣處理你覺得怎麼樣」）、還是鼓舞激勵(lì)（「我們正在改變世界」）？你應(yīng)該督促部屬，還是保持耐心？應(yīng)該展現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，還是暴露弱點(diǎn)？應(yīng)該向前衝刺，還是後退一步，好讓別人主導(dǎo)？不論怎麼做，你都要做得很有技巧。　　　　重點(diǎn)在於……　　願(yuàn)景和策略都是飄在空中的承諾。領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任是把承諾化為實(shí)實(shí)在在、腳踏實(shí)地的業(yè)績表現(xiàn)?？墒?，如何把抽象概念落實(shí)為現(xiàn)實(shí)成績？如何為計(jì)劃書內(nèi)無生命的目標(biāo)，賦予生命？那是要在一個(gè)個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)上去努力。　　每一天都設(shè)法幫助你的員工。主管數(shù)十億美元事業(yè)部的副總經(jīng)理安德魯，是這樣描述他的挑戰(zhàn)：「我比較喜歡在自己天生擅長的領(lǐng)域，提供協(xié)助，像是抽象思考技巧和解決問題。我覺得比較困難的是激勵(lì)方面的領(lǐng)導(dǎo)，可是員工兩方面都需要。你每天都得鼓舞信心，帶起士氣。你要讓部屬感到：『我想在這個(gè)人底下做事?！弧埂　　　“驳卖敒榱颂嵝炎约?，激勵(lì)員工有多重要，特別把這個(gè)概念寫在辦公室的白板上：「我每天帶領(lǐng)員工。我了解他們的目標(biāo)。我今天可以如何協(xié)助他們？我認(rèn)為理想的結(jié)果是什麼？」多虧安德魯用了這個(gè)辦法，使他交出漂亮的成績單。他說：「這對(duì)我個(gè)人有很大的幫助。我甚至因此也變成更稱職的父親?！埂　　　∮懻擃I(lǐng)導(dǎo)力的著作，多著墨於領(lǐng)導(dǎo)人面臨嚴(yán)厲考驗(yàn)的時(shí)刻；然而，最後決定你的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)的，是千百萬的普通尋常時(shí)刻。掌握這些時(shí)刻的起點(diǎn)就是問一個(gè)簡單的問題：「需要幫忙嗎？」

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「以筆者不斷在思考、撰寫和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)，我深深為本書所折服。這本書提醒我們：『領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)不在自己，而在別人』，而且，領(lǐng)導(dǎo)工作需要不可思議的溫和及無止境的堅(jiān)持?！埂　。I(lǐng)導(dǎo)學(xué)教父／華倫．班尼斯（Warren Bennis）　　「我見過的許多領(lǐng)導(dǎo)人，並不懂得一個(gè)基本的道理：日常發(fā)生的「干擾」，不論是計(jì)劃中或意料外，其實(shí)給了他們實(shí)際接觸和真正領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)?？颇咸嘏c諾加卻深諳箇中奧祕(mì)，他們兩個(gè)人淬鍊出一套經(jīng)過實(shí)證的做法，使領(lǐng)導(dǎo)人能從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)上，獲得最大的收穫?！埂　。秷?zhí)行力》

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