地頭力

前言

生活就是無數(shù)個解決問題的日子的連綴。雖然稱之為“解決問題”，但它并非是指難度極高的數(shù)學(xué)問題或者長期且復(fù)雜的項目工程。為每天的會議準(zhǔn)備材料，或者日常生活中的旅行計劃與購物等，凡是能“用自己的智慧而得到一點產(chǎn)出”的，大抵都可以叫解決問題。在解決問題的過程中，是否運用一些思維方法(哪怕一點點)都能夠?qū)κ虑榈慕Y(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。本書以職場人士為對象，采用對話的形式具體展示了如何在職場中實際運用上述思維方法，旨在向讀者傳達這樣一種觀點，那就是從日常溝通、工作計劃到會議、演示發(fā)言，幾乎所有的場合都可以使用這種思維方法?！皬慕Y(jié)果出發(fā)去思考”“整體性思維”與“單純化思維”依然是“地頭力”的關(guān)鍵要素。在本書中，筆者想進一步為讀者介紹實際運用“地頭力”的思維框架——“解決問題的金字塔”。這是我在平常的咨詢工作或者寫作活動中有意使用的思考順序，具體說來就是Why→What→How(為什么→是什么→怎么做)。以后各章我會具體介紹它在各種場合下的應(yīng)用。本書的核心讀者群，應(yīng)該是那些步人職場數(shù)年、正在尋求提升的職場新人。真心希望那些有過某種工作經(jīng)驗的新人能夠一邊重新審視工作，一邊采用“解決問題”的思維方法來進行系統(tǒng)性的思考。筆者的前兩部著作是對自己思維方法的闡述，而本書可謂是該方法在實際工作場合中的具體運用篇。

內(nèi)容概要

工作是由無數(shù)的問題組成的。身處職場，我們每天都會遇到這樣或者那樣的問題。為什么優(yōu)秀的員工善于解決問題，為什么平庸的員工不僅不能解決問題，反而不斷地制造問題？    進入職場的第三年，本書的主人公雅也被任命為系統(tǒng)導(dǎo)入項目的實際負責(zé)人。雅也一心想促成項目成功，但是某天卻突然發(fā)現(xiàn)了一個重大問題，深陷矛盾中的雅也想到了之前認識的一個經(jīng)驗豐富的長者，于是他開始向土玖先生請教“思考和解決問題的方法”。    本書以故事為主線，通過生動形象的圖表向讀者介紹了“從結(jié)果出發(fā)去思考(以結(jié)果為導(dǎo)向思考)”“整體性思維(從整體出發(fā)思考)”和“單純性思維(刪繁就簡思考)”這三種思考能力，即“地頭力”在職場和其他商務(wù)場合的運用方法，掌握這些方法和技巧，提升你的地頭力，你就能成為一個善于解決問題的優(yōu)秀員工。

作者簡介

細谷功 
    企業(yè)咨詢師，日本Zacatii咨詢公司董事。1964年出生于神奈川縣，曾任東芝株式會社工程師，1996年進入安永(Ernst & Young)咨詢公司(Zacatii咨詢公司前身)，曾與客戶公司一起從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、市場營銷等領(lǐng)域的企業(yè)改革工作，主要著作有《鍛煉你的地頭力》(東洋經(jīng)濟新聞社)，《現(xiàn)在立即開始地頭力》(大和書房)。

書籍目錄

第一部分  【基礎(chǔ)篇】  1.解決問題的金字塔：按照Why→What→How的方式來思考  2.從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題  3.整體性思維：不要沉溺于眼前事物  4.單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干  5.解決客戶的問題：用引導(dǎo)型追問挖掘客戶需求第二部分  【應(yīng)用篇】  6.項目計劃：從目標(biāo)開始思考  7.信息收集與構(gòu)建假設(shè)：搭建你的思維框架  8.召開會議：為什么公司會議冗長而低效  9.期待值管理：為什么上司對你總是不滿意  10.提出最佳解決方案：對方的真正需求是什么  11.有效溝通：傳達≠傳達到  12.團隊協(xié)作：理解他人，看人下菜碟兒  13.匯報演示：PPT應(yīng)該怎么做  14.結(jié)項演示與慶功會：解決問題的金字塔在哪里都適用  15.土玖先生的來信：祝你成為“問題解決高手”后記

章節(jié)摘錄

聽說土玖先生擁有與自己相似的從業(yè)經(jīng)歷之后，雅也請土玖先生為自己傳授工作中所需要的思維方法。雅也跟同事良子一說，良子立即表現(xiàn)出了濃厚的興趣，表示非常想一起聽一聽。良子工作之余經(jīng)常參加各種培訓(xùn)班和研討會，是一個自我提升欲望非常強烈的職場女性。土玖先生關(guān)于解決問題的課程馬上就要開始啦。雅也：土玖先生，您好。承蒙好意，我從您那里學(xué)到了很多東西。不過全都是不付學(xué)費的喲。(笑)土玖：哈哈，有人陪我這樣的閑人說話也不錯，你就不用客氣了。雅也：這位就是我在郵件中給您介紹過的同事良子前輩。在我剛?cè)肼毜臅r候，良子前輩負責(zé)帶我，在工作中給過我很多建議。雖然現(xiàn)在她被調(diào)到其他部門，我還是經(jīng)常找她商量工作的事。良子前輩自己也經(jīng)常參加培訓(xùn)班和研討會，這次聽說您要來，她也非常想一起聽聽，所以我就把她帶來了。土玖：良子小姐，初次見面，請多關(guān)照。良子：哪里哪里，承蒙您指導(dǎo)。我過去也參加過許多關(guān)于如何解決問題的課程，所以今天非常想來聽您的課，正好借機對過去進行一下總結(jié)，還望您不吝賜教。土玖：那我是非常歡迎啊。來，咱們先倒杯咖啡吧。(倒入咖啡)雅也：我就不客氣啦。您現(xiàn)在是不是可以開始講課了呀？土玖：那我就先從“解決問題的金字塔”開始吧。雅也：金字塔？土玖：沒錯。不過它雖然名叫金字塔，也并沒有什么特別之處。只是如果你能意識到這種結(jié)構(gòu)的存在，很多情況下問題就會迎刃而解了。雅也：它的使用范圍會如此廣泛嗎？土玖：只要是需要“解決問題”的場合一概適用。良子：雖然平時我們總提到“解決問題”，但仔細想來“解決問題”究竟該怎么定義呢？土玖：問到點子上了。要討論它，首先我們要弄清楚什么是“問題”。雅也：嗯，認真想一下還真難定義呢。謎語問題，人生問題，公司內(nèi)的問題，客戶的問題……土玖：即使不考慮太復(fù)雜的情況，我們每天的生活也可以說是解決“問題”的累積，這是毫無疑問的?！敖裉斓奈顼埖侥膬喝コ浴笨梢猿蔀橐粋€問題，“到哪家公司去工作”“去旅行要攜帶什么東西”，這些也都是問題。如果硬要往商業(yè)上靠攏的話，就可以延伸成“解決顧客的問題”了。良子：照這樣說的話，那我們每天的生活和工作中發(fā)生的事情就都變成解決問題了。雅也：那您所說的解決問題時使用的金字塔到底是怎么一回事呢？土玖：哈哈，也不是什么了不起的東西，它的結(jié)構(gòu)是這樣的。(圖1-1)(在白板上畫金字塔的圖)雅也：就這么簡單？土玖：沒錯。事物的本質(zhì)總是很簡單的，而且，越是簡單的東西，其使用范圍就越廣，這也是規(guī)律。雅也：原來如此。良子：還真是這么回事兒，我好像有點明白您的意思了。土玖：它能給你們帶來的甜頭還在后面呢。雅也：那您能告訴我們其中的奧秘嗎？土玖：那我就先分別說明一下Why、What和How分別是什么。雅也：英文字面上的意思我們還是知道的，Why就是“為什么”，What是“是什么”，而How是“怎么做”。土玖：完全正確。我用這個金字塔想要說明的道理也就這么多。良子：也就是說這三個詞的含義還是相當(dāng)豐富的呀。土玖：嗯，在很多場合下你都可以使用它。我們先從文字表面的應(yīng)用開始吧。首先，Why是“為什么”，也就是理由、原因、目的等，這是三者之中最重要的一個詞。我們解決所有問題的出發(fā)點都在這里。其次是What，這是我們?yōu)榱诉_成目標(biāo)而要做的事。最后How是為了實施策略而采取的具體方法。雅也：也就是目的一要做的事一具體方法唄。土玖：正是。每相鄰的兩個環(huán)節(jié)都構(gòu)成“目的”與“手段”的關(guān)系。所以實際上在Why之前我們還可以追問“Why的Why(原因的原因)”，而在How之后也可以追究到“How的How(辦法的辦法)”之類細化的辦法(圖1-2)。因此我才說，解決問題的金字塔根據(jù)定義的不同可以在很多層面上使用。我給你們舉幾個應(yīng)用的例子吧。土玖：我們先以企業(yè)戰(zhàn)略為例來看一下(圖1-3)。這里位于最上方的Why就是企業(yè)的使命或者愿景，這是最終目的。為了實現(xiàn)這一愿景而制定的東西就是戰(zhàn)略。再向下，為了實現(xiàn)戰(zhàn)略而采用的手段就是戰(zhàn)術(shù)。這個過程也可以稱為商業(yè)運營。雅也：是這么回事啊。土玖：又比如說，我們平常所從事的“解決問題”，大致也可以分為這樣三個步驟來進行思考。首先位于上端的Why就是要認識問題本身，或者叫發(fā)現(xiàn)問題，也就是當(dāng)你強烈地感覺到“有什么問題必須要解決”的時刻。實際上這是解決問題最為關(guān)鍵的一步。如果連問題都意識不到，那解決就更無從談起了。有了“發(fā)現(xiàn)問題”我們才能有解決的可能。學(xué)習(xí)英語、改善體質(zhì)都是如此，只有當(dāng)你先意識到問題的存在然后才能開始行動。之后呢，要在這里定義我們所發(fā)現(xiàn)的問題。What就是要弄清我們要在什么程度上解決這個問題，在那里畫一道線，將問題明朗化。最后就是著手實際解決問題了，也就是How。雅也：如此說來，那我們以前在各種考試中解答的各種問題，其實都是您這個理論的“最終階段”吧？土玖：也可以這么說。因為考試中的問題往往是被明確定義了的，對誰來說都一目了然，然而現(xiàn)實生活中并非如此。我們在發(fā)現(xiàn)問題之前往往會疑惑“究竟哪里出了問題呢”，這才是真正棘手的地方。良子：職業(yè)規(guī)劃也可以用您所說的Why、What和How來思考嗎？土玖：那當(dāng)然，本質(zhì)是一樣的。Why就是“想度過一個什么樣的職業(yè)歷程”，這其中包含了你的人生哲學(xué)、興趣等各種意義上的價值觀。有了它之后，你才開始考慮具體從事什么職業(yè)，也就是What。選擇了職業(yè)以后每天如何開展工作就是How。良子：真的有很多人會先考慮自己想要一個什么樣的人生然后再選擇職業(yè)嗎？我怎么覺得實際生活中好像并沒經(jīng)過這種考慮就選擇了職業(yè)的人占多數(shù)呢。土玖：你說的沒錯。實際上確實有人是先選擇了職業(yè)，干了幾年后才逐漸體會出自己究竟想做什么，然后又跳槽到其他行業(yè)去。雅也：那種情況就好像曾經(jīng)登上了金字塔的，又從其他的出口下去了一下。P5-10

后記

《地頭力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》首先闡釋了“解決問題的金字塔”等方法論基礎(chǔ)，然后通過虛擬項目的各種場合來演示如何實踐與應(yīng)用上述的方法?！兜仡^力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》雖然也介紹了一些操作性強的方法，但那是為講述基本的“思維方法”做鋪墊的。如果通過《地頭力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》，各位讀者能夠使用系統(tǒng)化的“思維方法”將頭腦中舊有的零零散散的知識、經(jīng)驗加以總結(jié)、提升，那么《地頭力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》的目的也就達到了?！兜仡^力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》自策劃之日起歷時兩年方得以完成。當(dāng)時對著書完全不得要領(lǐng)的我，有幸得到了Softbank Creative出版社的錦織新先生的許多幫助。他先是建議我寫一本“簡明易懂的、關(guān)于解決問題的書”，之后又一邊跟蹤指導(dǎo)我的寫作一邊給了我許多有趣的插圖構(gòu)想。在此謹表誠摯的謝意。我還要感謝大力支持我咨詢工作的客戶，以及在我寫書期間給予我各種反饋和建議的Zacatii咨詢公司的同事們。此外，我要向通過博客、SNS對我過去的著書給予反饋的各位讀者、在演講會和座談會上鼓勵我的朋友以及在寫作方面不吝賜教的作家朋友表示衷心的感謝。在出版這《地頭力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》的過程中，我心中經(jīng)常會油然而生深深的謝意。感謝甚多，在此無法一一列舉，敬請原諒。最后感謝一直以來從精神上支持我的家人們。細谷功2009年4月

編輯推薦

《地頭力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》編輯推薦：我很努力了，為什么上司總是不滿意？為什么同事總是不配合我的工作？為什么公司的會議冗長而無效？為什么與其他人的溝通總是不順暢？《地頭力?從結(jié)果出發(fā)解決問題》以職場人士為對象，采用對話形式具體展示了如何在職場中實際運用“解決問題”的思維方法，旨在向讀者傳達這樣一種觀點，那就是從日常溝通、工作計劃到會議、演示發(fā)言，幾乎所有的場合都可以使用這種思維方法。

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