電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代營銷理論與應用（上、下）

前言

能源是經(jīng)濟發(fā)展的動力，世界經(jīng)濟不斷發(fā)展的同時也越來越凸顯了能源短缺和環(huán)境污染的嚴峻形勢，電網(wǎng)企業(yè)是能源配置和使用過程中的重要一環(huán)，電網(wǎng)企業(yè)在優(yōu)化能源配置，提高能源使用效率，促進節(jié)能減排，最大限度地緩和經(jīng)濟發(fā)展和能源環(huán)境矛盾等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電力體制改革也得到了不斷地深入和發(fā)展，近年來電網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)新理念，理順體制，再造業(yè)務流程，建立業(yè)務管理技術支持系統(tǒng)，促進企業(yè)精益化管理等方面取得了長足的進步?！笆晃濉币詠恚邶埥‰娏τ邢薰驹趪译娋W(wǎng)公司的統(tǒng)籌安排下，銳意創(chuàng)新，積極探索，在體制創(chuàng)新，電能信息采集及營銷業(yè)務系統(tǒng)建設，智能電網(wǎng)技術研究等方面取得了豐碩的成果，積累了豐富的管理和實踐經(jīng)驗，取得了良好的管理效益。為適應智能電網(wǎng)的發(fā)展和電網(wǎng)企業(yè)營銷體制建設的需要，提高讀者對現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)營銷管理和智能電網(wǎng)建設的認知度，編者以黑龍江省電力有限公司營銷管理體制和信息化建設成果為支點，總結(jié)電網(wǎng)企業(yè)營銷現(xiàn)代化研究成果，歸納電能信息采集、智能電網(wǎng)等新領域的進展，進而編著成書。全書分為上下兩冊，各四篇。上冊為理論及業(yè)務冊，主要闡述了電力營銷理論及電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務相關知識；下冊為技術支持冊，主要闡述了電網(wǎng)企業(yè)營銷體制建設，營銷技術支持系統(tǒng)以及智能電網(wǎng)相關技術。全書以電網(wǎng)企業(yè)營銷為主線，以理論、業(yè)務、實踐、展望發(fā)展為脈絡，力求建立成體系的知識結(jié)構(gòu)。本書深入淺出，語言簡練，風格統(tǒng)一，以滿足電力科技人員、管理人員、業(yè)務人員以及大專院校師生的需要。

內(nèi)容概要

電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代營銷管理要伴隨管理和技術的進步不斷提高。本書將電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代營銷理論與實踐進行有機結(jié)合。全書共分上下兩冊，上冊分為電力市場營銷、電力市場價格體系、用電市場需求側(cè)管理和電網(wǎng)企業(yè)營銷管理四篇；下冊分為電網(wǎng)企業(yè)營銷體制、營銷業(yè)務系統(tǒng)應用技術、營銷業(yè)務系統(tǒng)建設和智能電網(wǎng)四篇。書中對智能電網(wǎng)、電能量信息采集等最新技術進行了詳細的闡述，圖文并茂，風格獨特，有理論、有技術、有應用，對電網(wǎng)企業(yè)營銷改革具有重要指導意義。    本書可供電網(wǎng)企業(yè)從事營銷工作的員工、管理人員，以及營銷高級管理人員參考使用，同時也可作為大專院校電力市場營銷和經(jīng)濟管理等相關專業(yè)的教材。

書籍目錄

上冊  序  前言  第一篇  電力市場營銷    第一章  電力市場營銷導論      第一節(jié)  電力市場營銷新理念      第二節(jié)  客戶讓渡價值理論與電力營銷      第三節(jié)  電力市場營銷創(chuàng)造需求    第二章  電力市場及其運營方式      第一節(jié)  電力市場及其特征      第二節(jié)  國內(nèi)外電力市場改革      第三節(jié)  電力市場運營    第三章  電力市場營銷分析      第一節(jié)  電力市場營銷環(huán)境      第二節(jié)  電力市場競爭戰(zhàn)略分析      第三節(jié)  電力市場營銷調(diào)研    第四章  綠色電力營銷      第一節(jié)  電能產(chǎn)品營銷策略      第二節(jié)  綠色電力      第三節(jié)  綠色電力營銷概況  第二篇  電力市場價格體系    第五章  電價概述      第一節(jié)  電價的重要性      第二節(jié)  電價的概念      第三節(jié)  電價分類      第四節(jié)  電價制定      第五節(jié)  影響電價的因素      第六節(jié)  電價的監(jiān)管      第七節(jié)  電價的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢    第六章  上網(wǎng)電價    第七章  輸配電價    第八章  銷售電價  第三篇  用電市場需求側(cè)管理    第九章  需求側(cè)管理      第一節(jié)  電力需求側(cè)管理概述      第二節(jié)  電力需求側(cè)管理的程序和手段      第三節(jié)  電力需求側(cè)管理的推進    第十章  客戶關系管理      第一節(jié)  客戶關系管理概述      第二節(jié)  客戶價值管理      第三節(jié)  客戶生命周期      第四節(jié)  客戶關系管理系統(tǒng)      第五節(jié)  電網(wǎng)企業(yè)的客戶關系管理    第十一章  用電市場管理      第一節(jié)  用電市場分析及開拓      第二節(jié)  用電負荷管理      第三節(jié)  負荷轉(zhuǎn)移管理    第十二章  供用電合同管理      第一節(jié)  供用電合同基本知識      第二節(jié)  供用電合同的訂立      第三節(jié)  供用電合同的應用  第四篇  電網(wǎng)企業(yè)營銷管理    第十三章  新裝增容與變更用電      第一節(jié)  新裝增容      第二節(jié)  變更用電    第十四章  抄核收及營銷賬務管理      第一節(jié)  抄表管理      第二節(jié)  核算管理      第三節(jié)  電費收繳及營銷賬務管理      第四節(jié)  營銷統(tǒng)計分析    第十五章  用電檢查與營銷稽查      第一節(jié)  用電檢查      第二節(jié)  違約用電及竊電      第三節(jié)  營銷稽查    第十六章  客戶服務      第一節(jié)  客戶服務工作內(nèi)容      第二節(jié)  客戶服務渠道      第三節(jié)  客戶服務標準及行為規(guī)范    參考文獻下冊  第五篇  電網(wǎng)企業(yè)營銷體制    第十七章  電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代營銷管理體制建設      第一節(jié)  現(xiàn)代營銷管理體制建設的目的和意義      第二節(jié)  現(xiàn)代營銷管理體制建設規(guī)劃      第三節(jié)  現(xiàn)代營銷管理體制下的組織機構(gòu)建設    第十八章  “五中心”的業(yè)務管理      第一節(jié)  客戶服務中心的業(yè)務管理      第二節(jié)  電費管理中心的業(yè)務管理      第三節(jié)  電能計量中心的業(yè)務管理      第四節(jié)  電能測控中心的業(yè)務管理      第五節(jié)  配電檢修中心的業(yè)務管理      第六節(jié)  營銷業(yè)務構(gòu)成及關聯(lián)    第十九章  營銷現(xiàn)代化系統(tǒng)運行監(jiān)管      第一節(jié)  系統(tǒng)監(jiān)控管理概述      第二節(jié)  系統(tǒng)運行監(jiān)控管理      第三節(jié)  系統(tǒng)故障處理      第四節(jié)  故障報修業(yè)務流程  第六篇  營銷業(yè)務系統(tǒng)應用技術    第二十章  通信技術      第一節(jié)  現(xiàn)代通信技術概述      第二節(jié)  光纖通信技術      第三節(jié)  無線通信技術      第四節(jié)  載波通信技術    第二十一章  通信協(xié)議      第一節(jié)  通信協(xié)議概述      第二節(jié)  協(xié)議規(guī)約的演變      第三節(jié)  本地通信協(xié)議      第四節(jié)  遠程通信協(xié)議      第五節(jié)  主站之間的通信協(xié)議    第二十二章  信息技術      第一節(jié)  系統(tǒng)架構(gòu)      第二節(jié)  網(wǎng)絡技術      第三節(jié)  存儲技術      第四節(jié)  服務器技術      第五節(jié)  安全技術      第六節(jié)  數(shù)據(jù)備份      第七節(jié)  應用系統(tǒng)開發(fā)技術    第二十三章  電能計量技術      第一節(jié)  電能計量概述      第二節(jié)  電能計量基礎      第三節(jié)  智能電表      第四節(jié)  電能計量新技術及應用      第五節(jié)  電能計量裝置管理  第七篇  營銷業(yè)務系統(tǒng)建設    第二十四章  營銷信息平臺建設及互聯(lián)技術      第一節(jié)  信息系統(tǒng)平臺構(gòu)成      第二節(jié)  營銷信息系統(tǒng)的互聯(lián)      第三節(jié)  營銷開放式主站平臺的標準和技術      第四節(jié)  電能信息采集系統(tǒng)的互操作技術    第二十五章  “SGl86工程”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)      第一節(jié)  總體說明      第二節(jié)  功能體系      第三節(jié)  技術體系      第四節(jié)  編碼體系      第五節(jié)  安全體系      第六節(jié)  系統(tǒng)部署      第七節(jié)  系統(tǒng)特點    第二十六章  電能信息采集系統(tǒng)      第一節(jié)  系統(tǒng)總體概述      第二節(jié)  系統(tǒng)架構(gòu)      第三節(jié)  系統(tǒng)安全防護      第四節(jié)  系統(tǒng)功能      第五節(jié)  系統(tǒng)典型案例  第八篇  智能電網(wǎng)    第二十七章  智能電網(wǎng)概述      第一節(jié)  智能電網(wǎng)概念      第二節(jié)  發(fā)展智能電網(wǎng)的意義      第三節(jié)  歐美的智能電網(wǎng)    第二十八章  智能電網(wǎng)組成、特征及相關技術      第一節(jié)  智能電網(wǎng)組成      第二節(jié)  智能電網(wǎng)的主要特征      第三節(jié)  智能電網(wǎng)相關技術    第二十九章  智能電網(wǎng)建設      第一節(jié)  建設智能電網(wǎng)的背景和重要意義      第二節(jié)  建設發(fā)展智能電網(wǎng)的基礎條件和效益估計      第三節(jié)  智能電網(wǎng)總體發(fā)展階段和路線    第三十章  高級量測體系      第一節(jié)  概述      第二節(jié)  高級量測體系構(gòu)成      第三節(jié)  高級量測體系的主要特征及作用    參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：5）雙方都認為與對方進行交換是適當?shù)?、劃算的?）電力供應方能隨時為電力需求者提供電源、輸配電網(wǎng)絡，電力需求側(cè)具有電力通路，電力能夠及時輸送、分配給電力需求者。電力交換能否真正發(fā)生，還取決于交換發(fā)生后雙方都能獲得比交換前更多的滿足。我們可以將電力交換看做一個價值的創(chuàng)造過程，它使電力供應者和需求者雙方都能夠得到更多的滿足，達到雙贏的目的。（2）電力交易。電力供應者和電力需求者在進行交換時，一旦達成協(xié)議，即可發(fā)生電力交易行為，電力交易是電力交換活動的基本單元，由交易雙方之間的價值交換構(gòu)成。其內(nèi)容包括：電力供應者具有需求者所需的電力商品、電力服務；電力需求者擁有供應者希望的有價之物，如貨幣或?qū)嵨?；電力供應者和需求者均同意的交換條件、協(xié)議時間和地點等。由于電力商品和電力服務的不可儲存性，電力交易數(shù)量的多少，完全取決于電力需求者實際消耗的電力數(shù)量。因此，每次電力交易的數(shù)據(jù)記錄應當妥善保存，保證營銷活動能夠正常進行。（3）電力營銷關系。電力市場營銷實質(zhì)上是誘發(fā)電力客戶對電力產(chǎn)生一系列預期反應的各種行為。在電力市場營銷活動中，電力供應者應與電力需求者之間建立某種以利益相互承認為基礎的、相互信任和理解的營銷關系，從而明顯減少電力交換的談判過程，減少電力交易的貨幣成本、精力成本和時間成本，最終創(chuàng)造出電力企業(yè)的良好資產(chǎn)。建立良好的電力營銷關系是電力企業(yè)電費能夠及時回收的有效手段之一，同時也可使電力需求者得到更多的滿足。例如，電力企業(yè)可針對高耗能企業(yè)的不同情況，實施不同的營銷策略，創(chuàng)建大客戶信息檔案，建立良好的電力營銷關系，使電力企業(yè)和電力客戶都獲得更大的滿足。

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