信任

內(nèi)容概要

　　信任的確是一個(gè)能賦予人精神力量的主題，不管這些人處于世界的任何地方。盡管如此，它卻很少在組織內(nèi)部被提及。這真是讓人感到意外，要知道信任可是各種商業(yè)和個(gè)人關(guān)系的基礎(chǔ)。信任能決定雇員的貢獻(xiàn)程度和激勵(lì)程度；它促使人們主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、嘗試新鮮事務(wù)、從而鼓勵(lì)創(chuàng)新；它還能增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，因?yàn)槿藗兌荚敢鈴乃麄冃湃蔚墓举?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；最后，它是成功的關(guān)鍵--不管是企業(yè)的商務(wù)成功、政黨的選舉成功，還是個(gè)人為實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而與他人有效合作的成功。

書(shū)籍目錄

圖表目錄
前言
致謝
第一章　架設(shè)橋梁還是壘筑圍墻
　改變參與的規(guī)則
　為什么信任如此重要？
　信任的基礎(chǔ)
第二章　信任的力量
　信任和組織
　信任的影響
　被人信任的商標(biāo)的重大作用
第三章　失去信任的成本
　信任的關(guān)鍵作用
　失去信任要償付的成本
　信任和信息
　信任是如何喪失的？
第四章　信任的最大破壞者
　誠(chéng)實(shí)：不信任關(guān)系的矯正器
　發(fā)生在社會(huì)中的損壞信任的因素是什么？
　組織內(nèi)信任關(guān)系被損壞的方式
　人們之間的信任是如何被破壞的？
第五章　領(lǐng)導(dǎo)者如何建立信任
　你是給予還是獲??？
　受到信任的領(lǐng)導(dǎo)者是如何做的？
　留給后人寶貴的遺產(chǎn)
　有關(guān)一位受人信任的領(lǐng)導(dǎo)者的故事
第六章　信任對(duì)于企業(yè)的重要性
　信任和底線(xiàn)
第七章　建立消費(fèi)者信任
　為何客戶(hù)的信任感如此重要？
　信任感能建立忠誠(chéng)度
　建立客戶(hù)忠誠(chéng)度：來(lái)自被信任者的經(jīng)驗(yàn)
　建立消費(fèi)者信任的經(jīng)驗(yàn)
　建立信任還是關(guān)系破裂
第八章　變革時(shí)期的信任
　變革的挑戰(zhàn)
　在變革中獲得巨大而且不尋常成功的例子
　這一定要來(lái)自高層嗎？
　背叛和變革
第九章　建立信任文化
　建立的過(guò)程非常漫長(zhǎng)，而破壞只需一瞬間
　什么是信任文化？
　低信任度的跡象
　被損壞的信任能修復(fù)嗎？
　把不信任圍堵起來(lái)
　建立高度信任的組織
第十章　信任的衡量
　汗?jié)竦氖终婆c揉鼻子
　……
第十一章　對(duì)信任的態(tài)度
第十二章　最后的忠告：信任的基本法則

章節(jié)摘錄

　　在北美，宜家家居意識(shí)到，它必須將其傳統(tǒng)的瑞典設(shè)計(jì)和低價(jià)供貨與消費(fèi)者需求和愿望方面的具體反應(yīng)相結(jié)合。例如，它在美國(guó)市場(chǎng)上改變了其家具的結(jié)構(gòu)，使櫥柜的抽屜更深，以滿(mǎn)足消費(fèi)者容納更多針織品的需求。另外，為了更好地符合消費(fèi)者的喜好，還銷(xiāo)售雙人大床，測(cè)量大小的是英寸，而不是厘米。到1997年，宜家家居在美國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的近一半產(chǎn)品來(lái)源于當(dāng)?shù)?，而且銷(xiāo)售的總產(chǎn)品中近1/3是專(zhuān)門(mén)為美國(guó)設(shè)計(jì)的。同樣，在近幾年打開(kāi)俄羅斯市場(chǎng)時(shí)，它在面對(duì)俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)上展示的產(chǎn)品與那些在歐洲其他國(guó)家展示的產(chǎn)品有著很大的差別?！　∫思壹揖荧@得的第一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)在不同文化下擴(kuò)張不能依靠通用的解決方案。盡管我們可能變得更加國(guó)際化和折衷化，但我們?nèi)匀槐Ａ糇约旱奶厣蛯?zhuān)注于自己的品味。　　宜家家居在將產(chǎn)品和服務(wù)的通用性和獨(dú)特性相結(jié)合方面并不是獨(dú)一無(wú)二的。例如，在將Focus車(chē)型開(kāi)發(fā)成國(guó)際性的汽車(chē)車(chē)型時(shí)，福特汽車(chē)公司也遭受了其早先試圖將Escort車(chē)型作為通用產(chǎn)品的失敗。這款車(chē)型也許是差不多的，但在細(xì)節(jié)上（比如，鑲邊裝飾以及懸架彈簧和其他裝置構(gòu)成和系統(tǒng)）進(jìn)行了改良，以滿(mǎn)足各個(gè)市場(chǎng)上的不同需求和不同環(huán)境條件基礎(chǔ)上的適用要求。類(lèi)似的，MTV已經(jīng)從一種提供24小時(shí)電視音樂(lè)的通用性事物變成為一種在各個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)各自差異的東西。在歐洲，現(xiàn)在它能提供不同的語(yǔ)言電臺(tái)，這不僅使得MTV能滿(mǎn)足各地的需求，而且使其進(jìn)入當(dāng)?shù)氐膹V告市場(chǎng)，產(chǎn)生了地方上的額外收入。　　隨著商業(yè)的全球化和文化的明顯融合，索尼、麥當(dāng)勞、宜家家居和美國(guó)有線(xiàn)新聞網(wǎng)絡(luò)等全球性品牌的出現(xiàn)，成功的戰(zhàn)略促使靈活性和差異性的增加，這樣才能創(chuàng)建信任和理解發(fā)展、繁榮的環(huán)境。成功的全球性企業(yè)有共同的競(jìng)爭(zhēng)策略和品牌，但在具體的環(huán)境里也使用獨(dú)特的解決方案。因此，它們能結(jié)合各地很大程度上因文化差異形成的需要和需求。為了成功地實(shí)施這些方案，組織需要成為具體社團(tuán)里的成員，了解各地消費(fèi)者的品味和期望。最基本的，這樣至少能防止試圖在伊斯蘭國(guó)家銷(xiāo)售“漢堡包”的錯(cuò)誤。更深入講，在相互理解和尊重的基礎(chǔ)上，有利于形成建設(shè)性的關(guān)系?！　　?/pre>








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