中層領導的處事方略與說話技巧

前言

所謂“中層”，顧名思義，就是處于中間層面的人，中層的特點之一就是能夠起到一個上傳下達的橋梁作用。中層領導作為一個企業(yè)中的特定階層，在企業(yè)日常運營的過程中就起著承上啟下的作用：既要把上層領導的最終決策傳達給下屬員工進行落實，又要把控安撫下屬的情緒。一名中層領導同時還扮演著三種不同的角色：在下屬面前是領導；在上層領導面前是下屬；在平行部門的領導面前是他們的同事。    想要成為一名優(yōu)秀的中層領導者，一方面要做到讓自己的上司滿意，另一方面又要令自己的下屬去做好事情，讓下屬滿意。但是，多數時候，想要達成這兩點并不是那么容易，很多時候都是顧得了這頭顧不了那頭，甚至有的時候會兩面都得罪，使自己里外不是人?？梢哉f，中層領導是屬于上有領導、下有員工的中間階層，就好比是餅干中的夾心，很多時候，都處于一種上不著天下不著地的尷尬狀態(tài)。    中層領導的尷尬地位也就決定了他的處事與說話絕對不是想當然地進行，而是要講求一定的方法和技巧。    處事，并不簡單地等同于把工作做好。要知道，公司就是一個小型的社會，人情世故遍布其中，如果沒有高超的處事方法和謀略，即便你有再高的學歷、再出色的技能也會處處碰壁，連自己的本職工作都做不好，更別說有什么更大的發(fā)展了。因為中層領導所做的每一項工作，幾乎都需要得到上司的支持、同事的積極配合以及下屬的貫徹執(zhí)行。如果你處理不好與上級、同事和下屬之間的關系，就隨時會影響到你的工作成績。要知道，與上級的關系好壞直接決定著你的前途，與同事關系的好壞則主導著公司內部對你的輿論評價，而與下屬的關系如何則決定著你所領導的這個部門的業(yè)績。因此，作為一名中層領導，首先要學會如何處事，與上司、同事和下屬建立良好的和諧關系。    中層領導想要學會處事，還必須學會如何說話。因為一名中層領導的絕大部分時間都是在與人用語言進行交流的，因此，擁有良好乃至優(yōu)越的溝通技巧就顯得極為重要。中層領導由于自己所處的尷尬地位，使得他既不能像上司那樣“暢所欲言”，更不能像下屬那樣說話不負責任。一名成功的中層領導應該能夠通過有技巧的說話來贏得上司的重視，得到同事的信任，獲得下屬的擁護。    本書上半部分別從與上司、同事、下屬三種不同層次的人的相處方面來介紹中層領導在單位內部應該如何處事；下半部主要介紹中層領導這個特殊層面的管理者如何與上司、同事、下屬進行交談，在一些特定的場合要如何用語言去應對等技巧。希望讀者通過閱讀此書而能夠提高自己的處事水平和說話技巧，從而對自己在事業(yè)上的進步有所幫助。

內容概要

　　《中層領導的處事方略與說話技巧》以中層領導如何同上司、同級、下屬三個層次的人相處為切入點，系統(tǒng)全面地介紹了中層領導在企業(yè)內部應該如何處事和說話，應該諳熟哪些規(guī)則和方法，應該掌握哪些方略和技巧。希望中層領導者能夠通過閱讀本書，提高自己的處事水平，掌握出色的說話技巧，讓自己在工作和人際關系的處理上得心應手，游刃有余。

作者簡介

　　劉秋炎，女，1988年生，吉林省梨樹縣人，畢業(yè)于鄭州大學文學院，漢語言文學專業(yè)學士學位，曾在《工人日報》上發(fā)表多篇文章，現從事社科圖書的編撰工作。出版的作品有《道德經現代處世釋用》（中國紡織出版社，2011年）、《日讀大學
夜讀中庸》（中國紡織出版社，2011年）等。

書籍目錄

前言
處事篇：中層領導的處事方略
　第一章 追隨——拉近距離，取得上司的支持
　　1.恰當贊美：適當的贊美可拉近與上司的關系
　　2.保持距離：與上司要保持適當的距離?
　　3.保證忠誠：為自己貼上“忠誠”的標簽
　　4.推功攬過：學會讓功于上司，替上司攬過
　　5.大巧若拙：不要顯得比上司聰明和能干
　　6.勤于匯報：一定要常向上司請示和匯報
　　7.分歧處理：正確處理與上司的意見分歧
　　8.話外之音：要能夠聽出上司的“潛臺詞”
　　9.工作為重：上司之間互有矛盾的應對方法
　第二章 主見——展示才能，得到上司的重視
　　1.底蘊深厚：身為中層的功底越深厚越好
　　2.吸引注意：創(chuàng)造機會引起上司的注意、
　　3.展示潛力：向上司展示自己的潛力
　　4.表現勤奮：勤奮要讓上司看見
　　5.體現價值：讓老板覺得你“物超所值”
　　6.追求功勞：業(yè)績才是硬道理
　　7.巧提建議：向上司提建議要用對方法
　　8.學會拒絕：學會拒絕上司的委托和指令
　　9.見機行事：可以和上司適當地講條件
　第三章 共事——同級共事，贏得人緣和口碑
　　1.營造氛圍：建立良好的人際關系氛圍
　　2.建立信任：與同事建立互相信任的關系
　　3.關心同事：真誠地關心自己周圍的同事
　　4.關系親密：與同事建立親密關系的訣竅
　　5.堅守原則：與同級領導相處的原則
　　6.解決矛盾：善于化解與同級之間的矛盾
　　7.化解嫉妒：學會化解同事對你的嫉妒
　　8.遠離小人：小人不可近亦不可得罪
　第四章 競爭——同級競爭，取得競爭主動權
　　1.競爭獲取：用競爭來代替放棄
　　2.競爭時機：不要過早地卷入職場競爭
　　3.正視對手：正確看待職場競爭
　　4.鋒芒內斂：行事低調是處事中的大智慧
　　5.主動示弱：虛心向同事請教和學習
　　6.爭取利益：爭取利益沒有什么不好意思的
　　7.搶奪功勞：正確應對同事的搶功行為
　　8.抓住機會：要及時抓住晉升的機會
　　9.擁抱對手：當眾擁抱你的競爭對手
　第五章 團結——團結一致，得到下屬的擁護
　　1.公正無私：做事公正，才能得到擁護
　　2.承擔責任：要和下屬共同承擔責任
　……
說話篇：中層領導的說話技巧
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：心理學家威廉·詹姆士曾經說過：“人類本性最深的企圖之一是期望被人贊美和肯定?？释澝朗敲總€人內心里的一種最基本的愿望。我們都希望自己的成績與優(yōu)點得到別人的認同，哪怕這種渴望在別人看來似乎帶有點虛榮的成分?！笔聦嵶C明確實如此。在現實生活中，每一個人都會希望得到他人的贊美，這是人類的一種普遍需求。不論你是身居高位的領導者還是位居下層的普通職員，即使表面上看起來再怎么獨立和自信，但是骨子里，也都是希望得到別人的肯定，來確定自己存在的價值的。對于身為中層領導的你來說，你的上司自然也不例外，唯一的不同之處就在于不同性格的上司喜歡的方式不同罷了。自古以來，很多人都認為稱贊上司就是在巴結討好、溜須拍馬，這樣的觀念導致的結果就是對上司真誠的贊美不能正大光明，反而被投機鉆營者用來升官發(fā)財。其實，贊美上司并不等同于巴結討好上司，而是對上司的一種認可和支持，也是下屬與上司搞好關系的一種有效方式。當然，贊美也是有學問的，若是不注重方法，就有可能會適得其反，不僅沒有預期的效果，還很容易得罪別人。首先，贊美上司要把自己的思想擺正。上司也是人，也是有七情六欲的，在成功的時候會歡欣鼓舞，在失敗的時候會遭受打擊。所以，適當地贊美上司，能夠增強上司的進取心和自信心。但若是無原則地對上司大加吹捧，就很可能會使得上司頭腦發(fā)熱，自信心膨脹，做事的時候很可能會造成更大的錯誤，而你也可能受到上司的斥責，被上司視為“奸佞”。其次，贊美上司的語言要恰當含蓄。贊美上司要盡量使用中性詞，切不可濫用形容詞和副詞。說話的態(tài)度要誠懇，說話的內容要含蓄，若是太過露骨就不免使上司感到你言過其實，言不由衷。有關這一點在本書的說話篇中會詳細地講述。

編輯推薦

《中層領導的處事方略與說話技巧》：所謂“中層”，顧名思義，就是處于中間層面的人。中層領導作為企業(yè)中的一個特定階層，在企業(yè)的日常運營過程中起著承上啟下的關鍵作用。通常而言，一名中層領導要同時扮演三種角色：在下屬面前是領導；在領導面前是下屬；在同級面前是同事。這樣的特殊性也就決定了中層領導的處事與說話要講究一定的方法和技巧。做好上通下達，就要掌握方略和技巧里面的玄機。做好中層領導，就要多下處事和說話方面的功夫。什么是最好的中層？領導喜歡，下屬擁護，有領撐腰，沒下屬拆臺。怎樣做最好的領導？處事方略，說話技巧，都要掌握好一個不能少。

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