中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略與說話技巧

前言

所謂“中層”，顧名思義，就是處于中間層面的人，中層的特點之一就是能夠起到一個上傳下達的橋梁作用。中層領(lǐng)導(dǎo)作為一個企業(yè)中的特定階層，在企業(yè)日常運營的過程中就起著承上啟下的作用：既要把上層領(lǐng)導(dǎo)的最終決策傳達給下屬員工進行落實，又要把控安撫下屬的情緒。一名中層領(lǐng)導(dǎo)同時還扮演著三種不同的角色：在下屬面前是領(lǐng)導(dǎo)；在上層領(lǐng)導(dǎo)面前是下屬；在平行部門的領(lǐng)導(dǎo)面前是他們的同事。    想要成為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要做到讓自己的上司滿意，另一方面又要令自己的下屬去做好事情，讓下屬滿意。但是，多數(shù)時候，想要達成這兩點并不是那么容易，很多時候都是顧得了這頭顧不了那頭，甚至有的時候會兩面都得罪，使自己里外不是人?？梢哉f，中層領(lǐng)導(dǎo)是屬于上有領(lǐng)導(dǎo)、下有員工的中間階層，就好比是餅干中的夾心，很多時候，都處于一種上不著天下不著地的尷尬狀態(tài)。    中層領(lǐng)導(dǎo)的尷尬地位也就決定了他的處事與說話絕對不是想當(dāng)然地進行，而是要講求一定的方法和技巧。    處事，并不簡單地等同于把工作做好。要知道，公司就是一個小型的社會，人情世故遍布其中，如果沒有高超的處事方法和謀略，即便你有再高的學(xué)歷、再出色的技能也會處處碰壁，連自己的本職工作都做不好，更別說有什么更大的發(fā)展了。因為中層領(lǐng)導(dǎo)所做的每一項工作，幾乎都需要得到上司的支持、同事的積極配合以及下屬的貫徹執(zhí)行。如果你處理不好與上級、同事和下屬之間的關(guān)系，就隨時會影響到你的工作成績。要知道，與上級的關(guān)系好壞直接決定著你的前途，與同事關(guān)系的好壞則主導(dǎo)著公司內(nèi)部對你的輿論評價，而與下屬的關(guān)系如何則決定著你所領(lǐng)導(dǎo)的這個部門的業(yè)績。因此，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，首先要學(xué)會如何處事，與上司、同事和下屬建立良好的和諧關(guān)系。    中層領(lǐng)導(dǎo)想要學(xué)會處事，還必須學(xué)會如何說話。因為一名中層領(lǐng)導(dǎo)的絕大部分時間都是在與人用語言進行交流的，因此，擁有良好乃至優(yōu)越的溝通技巧就顯得極為重要。中層領(lǐng)導(dǎo)由于自己所處的尷尬地位，使得他既不能像上司那樣“暢所欲言”，更不能像下屬那樣說話不負(fù)責(zé)任。一名成功的中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能夠通過有技巧的說話來贏得上司的重視，得到同事的信任，獲得下屬的擁護。    本書上半部分別從與上司、同事、下屬三種不同層次的人的相處方面來介紹中層領(lǐng)導(dǎo)在單位內(nèi)部應(yīng)該如何處事；下半部主要介紹中層領(lǐng)導(dǎo)這個特殊層面的管理者如何與上司、同事、下屬進行交談，在一些特定的場合要如何用語言去應(yīng)對等技巧。希望讀者通過閱讀此書而能夠提高自己的處事水平和說話技巧，從而對自己在事業(yè)上的進步有所幫助。

內(nèi)容概要

　　《中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略與說話技巧》以中層領(lǐng)導(dǎo)如何同上司、同級、下屬三個層次的人相處為切入點，系統(tǒng)全面地介紹了中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該如何處事和說話，應(yīng)該諳熟哪些規(guī)則和方法，應(yīng)該掌握哪些方略和技巧。希望中層領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過閱讀本書，提高自己的處事水平，掌握出色的說話技巧，讓自己在工作和人際關(guān)系的處理上得心應(yīng)手，游刃有余。

作者簡介

　　劉秋炎，女，1988年生，吉林省梨樹縣人，畢業(yè)于鄭州大學(xué)文學(xué)院，漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)士學(xué)位，曾在《工人日報》上發(fā)表多篇文章，現(xiàn)從事社科圖書的編撰工作。出版的作品有《道德經(jīng)現(xiàn)代處世釋用》（中國紡織出版社，2011年）、《日讀大學(xué)
夜讀中庸》（中國紡織出版社，2011年）等。

書籍目錄

前言
處事篇：中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略
　第一章 追隨——拉近距離，取得上司的支持
　　1.恰當(dāng)贊美：適當(dāng)?shù)馁澝揽衫c上司的關(guān)系
　　2.保持距離：與上司要保持適當(dāng)?shù)木嚯x?
　　3.保證忠誠：為自己貼上“忠誠”的標(biāo)簽
　　4.推功攬過：學(xué)會讓功于上司，替上司攬過
　　5.大巧若拙：不要顯得比上司聰明和能干
　　6.勤于匯報：一定要常向上司請示和匯報
　　7.分歧處理：正確處理與上司的意見分歧
　　8.話外之音：要能夠聽出上司的“潛臺詞”
　　9.工作為重：上司之間互有矛盾的應(yīng)對方法
　第二章 主見——展示才能，得到上司的重視
　　1.底蘊深厚：身為中層的功底越深厚越好
　　2.吸引注意：創(chuàng)造機會引起上司的注意、
　　3.展示潛力：向上司展示自己的潛力
　　4.表現(xiàn)勤奮：勤奮要讓上司看見
　　5.體現(xiàn)價值：讓老板覺得你“物超所值”
　　6.追求功勞：業(yè)績才是硬道理
　　7.巧提建議：向上司提建議要用對方法
　　8.學(xué)會拒絕：學(xué)會拒絕上司的委托和指令
　　9.見機行事：可以和上司適當(dāng)?shù)刂v條件
　第三章 共事——同級共事，贏得人緣和口碑
　　1.營造氛圍：建立良好的人際關(guān)系氛圍
　　2.建立信任：與同事建立互相信任的關(guān)系
　　3.關(guān)心同事：真誠地關(guān)心自己周圍的同事
　　4.關(guān)系親密：與同事建立親密關(guān)系的訣竅
　　5.堅守原則：與同級領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
　　6.解決矛盾：善于化解與同級之間的矛盾
　　7.化解嫉妒：學(xué)會化解同事對你的嫉妒
　　8.遠離小人：小人不可近亦不可得罪
　第四章 競爭——同級競爭，取得競爭主動權(quán)
　　1.競爭獲取：用競爭來代替放棄
　　2.競爭時機：不要過早地卷入職場競爭
　　3.正視對手：正確看待職場競爭
　　4.鋒芒內(nèi)斂：行事低調(diào)是處事中的大智慧
　　5.主動示弱：虛心向同事請教和學(xué)習(xí)
　　6.爭取利益：爭取利益沒有什么不好意思的
　　7.搶奪功勞：正確應(yīng)對同事的搶功行為
　　8.抓住機會：要及時抓住晉升的機會
　　9.擁抱對手：當(dāng)眾擁抱你的競爭對手
　第五章 團結(jié)——團結(jié)一致，得到下屬的擁護
　　1.公正無私：做事公正，才能得到擁護
　　2.承擔(dān)責(zé)任：要和下屬共同承擔(dān)責(zé)任
　……
說話篇：中層領(lǐng)導(dǎo)的說話技巧
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：心理學(xué)家威廉·詹姆士曾經(jīng)說過：“人類本性最深的企圖之一是期望被人贊美和肯定。渴望贊美是每個人內(nèi)心里的一種最基本的愿望。我們都希望自己的成績與優(yōu)點得到別人的認(rèn)同，哪怕這種渴望在別人看來似乎帶有點虛榮的成分?！笔聦嵶C明確實如此。在現(xiàn)實生活中，每一個人都會希望得到他人的贊美，這是人類的一種普遍需求。不論你是身居高位的領(lǐng)導(dǎo)者還是位居下層的普通職員，即使表面上看起來再怎么獨立和自信，但是骨子里，也都是希望得到別人的肯定，來確定自己存在的價值的。對于身為中層領(lǐng)導(dǎo)的你來說，你的上司自然也不例外，唯一的不同之處就在于不同性格的上司喜歡的方式不同罷了。自古以來，很多人都認(rèn)為稱贊上司就是在巴結(jié)討好、溜須拍馬，這樣的觀念導(dǎo)致的結(jié)果就是對上司真誠的贊美不能正大光明，反而被投機鉆營者用來升官發(fā)財。其實，贊美上司并不等同于巴結(jié)討好上司，而是對上司的一種認(rèn)可和支持，也是下屬與上司搞好關(guān)系的一種有效方式。當(dāng)然，贊美也是有學(xué)問的，若是不注重方法，就有可能會適得其反，不僅沒有預(yù)期的效果，還很容易得罪別人。首先，贊美上司要把自己的思想擺正。上司也是人，也是有七情六欲的，在成功的時候會歡欣鼓舞，在失敗的時候會遭受打擊。所以，適當(dāng)?shù)刭澝郎纤荆軌蛟鰪娚纤镜倪M取心和自信心。但若是無原則地對上司大加吹捧，就很可能會使得上司頭腦發(fā)熱，自信心膨脹，做事的時候很可能會造成更大的錯誤，而你也可能受到上司的斥責(zé)，被上司視為“奸佞”。其次，贊美上司的語言要恰當(dāng)含蓄。贊美上司要盡量使用中性詞，切不可濫用形容詞和副詞。說話的態(tài)度要誠懇，說話的內(nèi)容要含蓄，若是太過露骨就不免使上司感到你言過其實，言不由衷。有關(guān)這一點在本書的說話篇中會詳細(xì)地講述。

編輯推薦

《中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略與說話技巧》：所謂“中層”，顧名思義，就是處于中間層面的人。中層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)中的一個特定階層，在企業(yè)的日常運營過程中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。通常而言，一名中層領(lǐng)導(dǎo)要同時扮演三種角色：在下屬面前是領(lǐng)導(dǎo)；在領(lǐng)導(dǎo)面前是下屬；在同級面前是同事。這樣的特殊性也就決定了中層領(lǐng)導(dǎo)的處事與說話要講究一定的方法和技巧。做好上通下達，就要掌握方略和技巧里面的玄機。做好中層領(lǐng)導(dǎo)，就要多下處事和說話方面的功夫。什么是最好的中層？領(lǐng)導(dǎo)喜歡，下屬擁護，有領(lǐng)撐腰，沒下屬拆臺。怎樣做最好的領(lǐng)導(dǎo)？處事方略，說話技巧，都要掌握好一個不能少。

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