中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略與說(shuō)話(huà)技巧

前言

所謂“中層”，顧名思義，就是處于中間層面的人，中層的特點(diǎn)之一就是能夠起到一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁作用。中層領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)企業(yè)中的特定階層，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中就起著承上啟下的作用：既要把上層領(lǐng)導(dǎo)的最終決策傳達(dá)給下屬員工進(jìn)行落實(shí)，又要把控安撫下屬的情緒。一名中層領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)還扮演著三種不同的角色：在下屬面前是領(lǐng)導(dǎo)；在上層領(lǐng)導(dǎo)面前是下屬；在平行部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)面前是他們的同事。    想要成為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要做到讓自己的上司滿(mǎn)意，另一方面又要令自己的下屬去做好事情，讓下屬滿(mǎn)意。但是，多數(shù)時(shí)候，想要達(dá)成這兩點(diǎn)并不是那么容易，很多時(shí)候都是顧得了這頭顧不了那頭，甚至有的時(shí)候會(huì)兩面都得罪，使自己里外不是人。可以說(shuō)，中層領(lǐng)導(dǎo)是屬于上有領(lǐng)導(dǎo)、下有員工的中間階層，就好比是餅干中的夾心，很多時(shí)候，都處于一種上不著天下不著地的尷尬狀態(tài)。    中層領(lǐng)導(dǎo)的尷尬地位也就決定了他的處事與說(shuō)話(huà)絕對(duì)不是想當(dāng)然地進(jìn)行，而是要講求一定的方法和技巧。    處事，并不簡(jiǎn)單地等同于把工作做好。要知道，公司就是一個(gè)小型的社會(huì)，人情世故遍布其中，如果沒(méi)有高超的處事方法和謀略，即便你有再高的學(xué)歷、再出色的技能也會(huì)處處碰壁，連自己的本職工作都做不好，更別說(shuō)有什么更大的發(fā)展了。因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)所做的每一項(xiàng)工作，幾乎都需要得到上司的支持、同事的積極配合以及下屬的貫徹執(zhí)行。如果你處理不好與上級(jí)、同事和下屬之間的關(guān)系，就隨時(shí)會(huì)影響到你的工作成績(jī)。要知道，與上級(jí)的關(guān)系好壞直接決定著你的前途，與同事關(guān)系的好壞則主導(dǎo)著公司內(nèi)部對(duì)你的輿論評(píng)價(jià)，而與下屬的關(guān)系如何則決定著你所領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)。因此，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，首先要學(xué)會(huì)如何處事，與上司、同事和下屬建立良好的和諧關(guān)系。    中層領(lǐng)導(dǎo)想要學(xué)會(huì)處事，還必須學(xué)會(huì)如何說(shuō)話(huà)。因?yàn)橐幻袑宇I(lǐng)導(dǎo)的絕大部分時(shí)間都是在與人用語(yǔ)言進(jìn)行交流的，因此，擁有良好乃至優(yōu)越的溝通技巧就顯得極為重要。中層領(lǐng)導(dǎo)由于自己所處的尷尬地位，使得他既不能像上司那樣“暢所欲言”，更不能像下屬那樣說(shuō)話(huà)不負(fù)責(zé)任。一名成功的中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能夠通過(guò)有技巧的說(shuō)話(huà)來(lái)贏得上司的重視，得到同事的信任，獲得下屬的擁護(hù)。    本書(shū)上半部分別從與上司、同事、下屬三種不同層次的人的相處方面來(lái)介紹中層領(lǐng)導(dǎo)在單位內(nèi)部應(yīng)該如何處事；下半部主要介紹中層領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)特殊層面的管理者如何與上司、同事、下屬進(jìn)行交談，在一些特定的場(chǎng)合要如何用語(yǔ)言去應(yīng)對(duì)等技巧。希望讀者通過(guò)閱讀此書(shū)而能夠提高自己的處事水平和說(shuō)話(huà)技巧，從而對(duì)自己在事業(yè)上的進(jìn)步有所幫助。

內(nèi)容概要

　　《中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略與說(shuō)話(huà)技巧》以中層領(lǐng)導(dǎo)如何同上司、同級(jí)、下屬三個(gè)層次的人相處為切入點(diǎn)，系統(tǒng)全面地介紹了中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該如何處事和說(shuō)話(huà)，應(yīng)該諳熟哪些規(guī)則和方法，應(yīng)該掌握哪些方略和技巧。希望中層領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)閱讀本書(shū)，提高自己的處事水平，掌握出色的說(shuō)話(huà)技巧，讓自己在工作和人際關(guān)系的處理上得心應(yīng)手，游刃有余。

作者簡(jiǎn)介

　　劉秋炎，女，1988年生，吉林省梨樹(shù)縣人，畢業(yè)于鄭州大學(xué)文學(xué)院，漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位，曾在《工人日?qǐng)?bào)》上發(fā)表多篇文章，現(xiàn)從事社科圖書(shū)的編撰工作。出版的作品有《道德經(jīng)現(xiàn)代處世釋用》（中國(guó)紡織出版社，2011年）、《日讀大學(xué)
夜讀中庸》（中國(guó)紡織出版社，2011年）等。

書(shū)籍目錄

前言
處事篇：中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略
　第一章 追隨——拉近距離，取得上司的支持
　　1.恰當(dāng)贊美：適當(dāng)?shù)馁澝揽衫c上司的關(guān)系
　　2.保持距離：與上司要保持適當(dāng)?shù)木嚯x?
　　3.保證忠誠(chéng)：為自己貼上“忠誠(chéng)”的標(biāo)簽
　　4.推功攬過(guò)：學(xué)會(huì)讓功于上司，替上司攬過(guò)
　　5.大巧若拙：不要顯得比上司聰明和能干
　　6.勤于匯報(bào)：一定要常向上司請(qǐng)示和匯報(bào)
　　7.分歧處理：正確處理與上司的意見(jiàn)分歧
　　8.話(huà)外之音：要能夠聽(tīng)出上司的“潛臺(tái)詞”
　　9.工作為重：上司之間互有矛盾的應(yīng)對(duì)方法
　第二章 主見(jiàn)——展示才能，得到上司的重視
　　1.底蘊(yùn)深厚：身為中層的功底越深厚越好
　　2.吸引注意：創(chuàng)造機(jī)會(huì)引起上司的注意、
　　3.展示潛力：向上司展示自己的潛力
　　4.表現(xiàn)勤奮：勤奮要讓上司看見(jiàn)
　　5.體現(xiàn)價(jià)值：讓老板覺(jué)得你“物超所值”
　　6.追求功勞：業(yè)績(jī)才是硬道理
　　7.巧提建議：向上司提建議要用對(duì)方法
　　8.學(xué)會(huì)拒絕：學(xué)會(huì)拒絕上司的委托和指令
　　9.見(jiàn)機(jī)行事：可以和上司適當(dāng)?shù)刂v條件
　第三章 共事——同級(jí)共事，贏得人緣和口碑
　　1.營(yíng)造氛圍：建立良好的人際關(guān)系氛圍
　　2.建立信任：與同事建立互相信任的關(guān)系
　　3.關(guān)心同事：真誠(chéng)地關(guān)心自己周?chē)耐?br />　　4.關(guān)系親密：與同事建立親密關(guān)系的訣竅
　　5.堅(jiān)守原則：與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
　　6.解決矛盾：善于化解與同級(jí)之間的矛盾
　　7.化解嫉妒：學(xué)會(huì)化解同事對(duì)你的嫉妒
　　8.遠(yuǎn)離小人：小人不可近亦不可得罪
　第四章 競(jìng)爭(zhēng)——同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)
　　1.競(jìng)爭(zhēng)獲?。河酶?jìng)爭(zhēng)來(lái)代替放棄
　　2.競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)：不要過(guò)早地卷入職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
　　3.正視對(duì)手：正確看待職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
　　4.鋒芒內(nèi)斂：行事低調(diào)是處事中的大智慧
　　5.主動(dòng)示弱：虛心向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)
　　6.爭(zhēng)取利益：爭(zhēng)取利益沒(méi)有什么不好意思的
　　7.搶奪功勞：正確應(yīng)對(duì)同事的搶功行為
　　8.抓住機(jī)會(huì)：要及時(shí)抓住晉升的機(jī)會(huì)
　　9.擁抱對(duì)手：當(dāng)眾擁抱你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　第五章 團(tuán)結(jié)——團(tuán)結(jié)一致，得到下屬的擁護(hù)
　　1.公正無(wú)私：做事公正，才能得到擁護(hù)
　　2.承擔(dān)責(zé)任：要和下屬共同承擔(dān)責(zé)任
　……
說(shuō)話(huà)篇：中層領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)技巧
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：心理學(xué)家威廉·詹姆士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)本性最深的企圖之一是期望被人贊美和肯定。渴望贊美是每個(gè)人內(nèi)心里的一種最基本的愿望。我們都希望自己的成績(jī)與優(yōu)點(diǎn)得到別人的認(rèn)同，哪怕這種渴望在別人看來(lái)似乎帶有點(diǎn)虛榮的成分?！笔聦?shí)證明確實(shí)如此。在現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)人都會(huì)希望得到他人的贊美，這是人類(lèi)的一種普遍需求。不論你是身居高位的領(lǐng)導(dǎo)者還是位居下層的普通職員，即使表面上看起來(lái)再怎么獨(dú)立和自信，但是骨子里，也都是希望得到別人的肯定，來(lái)確定自己存在的價(jià)值的。對(duì)于身為中層領(lǐng)導(dǎo)的你來(lái)說(shuō)，你的上司自然也不例外，唯一的不同之處就在于不同性格的上司喜歡的方式不同罷了。自古以來(lái)，很多人都認(rèn)為稱(chēng)贊上司就是在巴結(jié)討好、溜須拍馬，這樣的觀念導(dǎo)致的結(jié)果就是對(duì)上司真誠(chéng)的贊美不能正大光明，反而被投機(jī)鉆營(yíng)者用來(lái)升官發(fā)財(cái)。其實(shí)，贊美上司并不等同于巴結(jié)討好上司，而是對(duì)上司的一種認(rèn)可和支持，也是下屬與上司搞好關(guān)系的一種有效方式。當(dāng)然，贊美也是有學(xué)問(wèn)的，若是不注重方法，就有可能會(huì)適得其反，不僅沒(méi)有預(yù)期的效果，還很容易得罪別人。首先，贊美上司要把自己的思想擺正。上司也是人，也是有七情六欲的，在成功的時(shí)候會(huì)歡欣鼓舞，在失敗的時(shí)候會(huì)遭受打擊。所以，適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?，能夠增?qiáng)上司的進(jìn)取心和自信心。但若是無(wú)原則地對(duì)上司大加吹捧，就很可能會(huì)使得上司頭腦發(fā)熱，自信心膨脹，做事的時(shí)候很可能會(huì)造成更大的錯(cuò)誤，而你也可能受到上司的斥責(zé)，被上司視為“奸佞”。其次，贊美上司的語(yǔ)言要恰當(dāng)含蓄。贊美上司要盡量使用中性詞，切不可濫用形容詞和副詞。說(shuō)話(huà)的態(tài)度要誠(chéng)懇，說(shuō)話(huà)的內(nèi)容要含蓄，若是太過(guò)露骨就不免使上司感到你言過(guò)其實(shí)，言不由衷。有關(guān)這一點(diǎn)在本書(shū)的說(shuō)話(huà)篇中會(huì)詳細(xì)地講述。

編輯推薦

《中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略與說(shuō)話(huà)技巧》：所謂“中層”，顧名思義，就是處于中間層面的人。中層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)中的一個(gè)特定階層，在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。通常而言，一名中層領(lǐng)導(dǎo)要同時(shí)扮演三種角色：在下屬面前是領(lǐng)導(dǎo)；在領(lǐng)導(dǎo)面前是下屬；在同級(jí)面前是同事。這樣的特殊性也就決定了中層領(lǐng)導(dǎo)的處事與說(shuō)話(huà)要講究一定的方法和技巧。做好上通下達(dá)，就要掌握方略和技巧里面的玄機(jī)。做好中層領(lǐng)導(dǎo)，就要多下處事和說(shuō)話(huà)方面的功夫。什么是最好的中層？領(lǐng)導(dǎo)喜歡，下屬擁護(hù)，有領(lǐng)撐腰，沒(méi)下屬拆臺(tái)。怎樣做最好的領(lǐng)導(dǎo)？處事方略，說(shuō)話(huà)技巧，都要掌握好一個(gè)不能少。

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