旅游心理學

內(nèi)容概要

旅游心理學是一門新興學科，在旅游事業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程。
本教材重點通過研究旅游者與旅游服務的從業(yè)人員心理，探討如何以最大限度地滿足旅游者的心理需求來促進旅游管理和提高旅游市場的競爭力。
　　在體例安排上，每章結(jié)尾部分都安排有“本章小結(jié)”、“實踐操作題”、“練習與思考”，此外，部分章節(jié)增加了“閱讀材料”等內(nèi)容，以開闊讀者的視野，加深其對相關(guān)知識和原理的理解。
　　本教材全面借鑒和吸收國內(nèi)外學者對旅游心理學的研究成果，體現(xiàn)了當今國內(nèi)外旅游心理學的重要理論成果，有助于讀者更好地把握旅游心理學界的前沿動態(tài)。

書籍目錄

第一章　旅游心理學概述
　第一節(jié)　什么是旅游心理學
　第二節(jié)　影響旅游者行為的因素
第二章　旅游心理學的理論基礎
　第一節(jié)　普通心理學的基本原理
　第二節(jié)　社會心理學的基本原理
　第三節(jié)　管理心理學的基本原理
第三章　旅游者的知覺與學習
　第一節(jié)　旅游者的知覺
　第二節(jié)　旅游者的學習
第四章　旅游者的需要與動機
　第一節(jié)　旅游需要
　第二節(jié)　旅游動機
第五章　旅游者的態(tài)度與情感
　第一節(jié)　旅游者的態(tài)度
　第二節(jié)　旅游者的情感
第六章　旅游者的人格
　第一節(jié)　人格的概述
　第二節(jié)　人格理論
　第三節(jié)　人格結(jié)構(gòu)與旅游行為
　第四節(jié)　人格類型與旅游行為
第七章　影響旅游者旅游行為的社會心理因素
　第一節(jié)　群體與旅游者的參照群體
　第二節(jié)　家庭群體與旅游行為
　第三節(jié)　社會階層與旅游行為
　第四節(jié)　文化與旅游行為
第八章　旅游企業(yè)員工的心理素質(zhì)
　第一節(jié)　儀表、氣質(zhì)與職業(yè)表現(xiàn)
　第二節(jié)　性格、情感與職業(yè)熱情
　第三節(jié)　意志、能力與職業(yè)效能
第九章　旅游企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展心理
　第一節(jié)　員工的職業(yè)規(guī)劃
　第二節(jié)　員工的職業(yè)適應與專業(yè)發(fā)展
　第三節(jié)　員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠
第十章　旅游服務概述
　第一節(jié)　旅游服務概述
　第二節(jié)　橫向整體化服務與心理
　第三節(jié)　縱向整體化服務與心理
第十一章　旅游行業(yè)服務心理
　第一節(jié)　旅行社服務心理
　第二節(jié)　旅游飯店服務心理
　第三節(jié)　旅游交通服務心理
第十二章　其他旅游服務心理
第十三章　旅游服務與滿意度
第十四章　激勵與管理
第十五章　群體心理與團隊建設
第十六章　領導心理與管理

圖書封面

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