公共關(guān)系實(shí)用教程

內(nèi)容概要

　　“公共關(guān)系”是高等院校各專業(yè)重要的公共基礎(chǔ)課程。本教材較為系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論及其基本工作流程。基礎(chǔ)理論部分介紹了公共關(guān)系的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，對(duì)公共關(guān)系工作的對(duì)象——“公眾”進(jìn)行了較為務(wù)實(shí)的分析，討論了公共關(guān)系的傳播媒介和溝通原則；結(jié)合具體公共關(guān)系實(shí)踐，介紹了公共關(guān)系調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估等內(nèi)容。其中，對(duì)內(nèi)部公關(guān)、非營(yíng)利性組織公關(guān)、危機(jī)管理和公共關(guān)系專題活動(dòng)等內(nèi)容也做了較為系統(tǒng)的介紹。書中內(nèi)容還涉及了公共關(guān)系與企業(yè)文化、CIS與名牌戰(zhàn)略和公共關(guān)系禮儀的相關(guān)內(nèi)容。　　本書以實(shí)用、創(chuàng)新為特色，從公共關(guān)系實(shí)踐出發(fā)，較為系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的基本理論體系，以培養(yǎng)實(shí)際的公共關(guān)系工作技能為重點(diǎn)，補(bǔ)充了大量鮮活的案例，使理論與實(shí)踐較為緊密地結(jié)合在一起。相關(guān)案例的選用充分考慮了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，側(cè)重應(yīng)用性和時(shí)效性，既易于理解掌握，又為具體的公共關(guān)系實(shí)踐提供必要的指導(dǎo)和借鑒，實(shí)用性較強(qiáng)?！　”緯勺鳛楦叩嚷殬I(yè)學(xué)校、高等?？茖W(xué)校、成人高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院和民辦高校各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課教材，或作為各種形式職業(yè)培訓(xùn)的專用教材，亦可作為從事行政、企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域工作的相關(guān)人員，或其他對(duì)公共關(guān)系問題感興趣的讀者的自學(xué)參考書。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)論	　第一節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展	　　一、早期的公共關(guān)系	　　二、近代公共關(guān)系的萌芽	　　三、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生及發(fā)展	　第二節(jié)　公共關(guān)系的含義、特征和功能	　　一、公共關(guān)系的含義	　　二、公共關(guān)系的基本特征	　　三、公共關(guān)系的職能和功能	　　四、公共關(guān)系的工作程序	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第二章　公眾	　第一節(jié)　公眾的概念及特征	　　一、公眾的概念	　　二、公眾的特征	　第二節(jié)　公眾的分類	　　一、按歸必分	　　二、按態(tài)度和意向分	　　三、按與組織關(guān)系的重要程度分	　　四、按組織構(gòu)成分	　　五、按組織形式分	　　六、按組織的發(fā)展階段分	　第三節(jié)　基本的目標(biāo)公眾分析	　　一、公眾心理分析	　　二、基本目標(biāo)公眾分析	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第三章　公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則	　第一節(jié)　公共關(guān)系與信息	　　一、信息的概念	　　二、信息與公共關(guān)系工作的緊密關(guān)系	　第二節(jié)　傳播與公共關(guān)系傳播	　　一、傳播的基本含義	　　二、公共關(guān)系的傳播媒介	　第三節(jié)　　公共關(guān)系的溝通原則	　　一、公共關(guān)系溝通的含義	　　二、公共關(guān)系的溝通原則	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第四章　公共關(guān)系調(diào)研	　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研概述	　　一、輿論環(huán)境對(duì)組織生存狀態(tài)的影響	　　二、公共關(guān)系調(diào)研的意義	　　三、公共關(guān)系調(diào)研的目的	　　四、公共關(guān)系調(diào)研的原則	　第二節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容	　　一、組織的內(nèi)部信息調(diào)研	　　二、組織的外部環(huán)境信息調(diào)研	　　三、組織的公眾信息調(diào)研	　　四、組織的整體形象信息調(diào)研	　第三節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研的方法	　　一、觀察記錄法	　　二、隨機(jī)抽樣問卷訪問法	　　三、訪談法	　　四、文獻(xiàn)調(diào)查法	　　五、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法	　　六、在線市場(chǎng)調(diào)查法	　第四節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研的程序	　　一、計(jì)劃準(zhǔn)備階段	　　二、調(diào)研實(shí)施階段	　　三、分析報(bào)告階段	　　四、調(diào)研總結(jié)階段	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第五章　公共關(guān)系策劃	　第一節(jié)　公共關(guān)系策劃概述	　　一、公共關(guān)系策劃的含義和基本特征	　　二、公共關(guān)系策劃的原則	　　三、公共關(guān)系策劃的方法	　　四、公共關(guān)系策劃的實(shí)質(zhì)和主要類型	　第二節(jié)　公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)新思維	　　一、創(chuàng)新思維的含義與特點(diǎn)	　　二、創(chuàng)新思維的基本類型	　　三、創(chuàng)新思維的方法	　第三節(jié)　公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和程序	　　一、綜合分析	　　二、制定計(jì)劃	　　三、書面報(bào)告和方案審定	　　四、公共關(guān)系策劃的公式	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第六章　公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施	　第一節(jié)　公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施概述	　　一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義	　　二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)	　第二節(jié)　公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則	　　一、目標(biāo)導(dǎo)向原則	　　二、整體協(xié)調(diào)原則	　　三、反饋調(diào)整原則	　第三節(jié)　影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的主要因素	　　一、計(jì)劃目標(biāo)的限定因素	　　二、傳播溝通的限定因素	　　三、意外事件干擾的限定因素	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第七章　公共關(guān)系評(píng)估	　第一節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估概述	　　一、公共關(guān)系評(píng)估的概念和意義	　　二、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容	　第二節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估的程序	　第三節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法	　　一、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)	　　二、公共關(guān)系評(píng)估的方法	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第八章　內(nèi)部公關(guān)	　第一節(jié)　內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)和功能	　　一、內(nèi)部公共關(guān)系的含義	　　二、內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)	　　三、內(nèi)部公共關(guān)系的功能	　第二節(jié)　內(nèi)部公關(guān)的構(gòu)成要素及管理	　　一、內(nèi)部公關(guān)的構(gòu)成要素	　　二、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)管理	　第三節(jié)　內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)、建立基礎(chǔ)及原則	　　一、內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)	　　二、內(nèi)部公共關(guān)系的建立基礎(chǔ)	　　三、內(nèi)部公關(guān)的基本原則	　第四節(jié)　內(nèi)部公關(guān)的運(yùn)作	　　一、員工關(guān)系協(xié)調(diào)	　　二、部門關(guān)系協(xié)調(diào)	　　三、股東關(guān)系協(xié)調(diào)	　　四、組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通障礙及其消除對(duì)策	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第九章　公共關(guān)系與企業(yè)文化	　第一節(jié)　企業(yè)文化含義	　　一、企業(yè)文化的提出	　　二、企業(yè)文化的概念	　　三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)	　　四、企業(yè)文化功能	　第二節(jié)　企業(yè)文化的建設(shè)	　　一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系	　　二、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)	　　三、企業(yè)文化的構(gòu)建要以人為本	　第三節(jié)　企業(yè)文化創(chuàng)新	　　一、企業(yè)文化創(chuàng)新的內(nèi)涵	　　二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價(jià)值	　　三、企業(yè)文化創(chuàng)新的基本思路	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第十章　非營(yíng)利性組織公共關(guān)系	　第一節(jié)　非營(yíng)利性組織概述	　　一、非營(yíng)利性組織的定義及特點(diǎn)	　　二、非營(yíng)利性組織的分類	　　三、公共關(guān)系在非營(yíng)利性組織中的作用	　第二節(jié)　非營(yíng)利性組織公共關(guān)系的運(yùn)作	　　一、政府部門的公共關(guān)系	　　二、軍隊(duì)和警務(wù)部門的公共關(guān)系	　　三、學(xué)校、醫(yī)院和社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第十一章　公共關(guān)系專題活動(dòng)	　第一節(jié)　公共關(guān)系專題活動(dòng)對(duì)組織形象的影響	　　一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念及特征	　　二、公共關(guān)系專題活動(dòng)對(duì)組織形象的影響	　　三、開展公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)遵循的原則	　第二節(jié)　具體的公共關(guān)系專題活動(dòng)形式	　　一、展覽會(huì)	　　二、社會(huì)贊助	　　三、記者招待會(huì)	　　四、開業(yè)慶典	　　五、參觀	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第十二章　CIS與名牌戰(zhàn)略	　第一節(jié)　CIS戰(zhàn)略概述	　　一、CIS的含義	　　二、CIS的形成和發(fā)展	　　三、CIS的實(shí)質(zhì)	　第二節(jié)　CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)	　　一、CIS的構(gòu)成要素	　　二、CIS設(shè)計(jì)	　第三節(jié)　CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入	　　一、CIS導(dǎo)入的模式	　　二、CIS導(dǎo)入原則	　　三、創(chuàng)造CIS導(dǎo)入的條件	　第四節(jié)　CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略	　　一、CS戰(zhàn)略內(nèi)涵	　　二、CS戰(zhàn)略內(nèi)容	　　三、企業(yè)實(shí)施CS戰(zhàn)略的意義	　　四、CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略比較	　第五節(jié)　名牌戰(zhàn)略	　　一、名牌概述	　　二、名牌戰(zhàn)略的含義及其常見類型	　　三、企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的策略	　　四、名牌戰(zhàn)略意義	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第十三章　危機(jī)管理	　第一節(jié)　危機(jī)及其對(duì)組織的影響	　　一、危機(jī)的含義及其產(chǎn)生	　　二、危機(jī)的基本特征	　　三、危機(jī)的基本類型	　　四、危機(jī)對(duì)組織的影響	　第二節(jié)　危機(jī)公關(guān)的處理藝術(shù)	　　一、危機(jī)公關(guān)的概念	　　二、危機(jī)公關(guān)的處理原則	　　三、危機(jī)公關(guān)的處理藝術(shù)	　第三節(jié)　危機(jī)的處理程序、方法和策略	　　一、危機(jī)的處理程序	　　二、危機(jī)的處理方法	　　三、危機(jī)的處理策略	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	第十四章　公共關(guān)系禮儀	　第一節(jié)　公關(guān)禮儀基礎(chǔ)理論	　　一、禮儀的概念	　　二、禮儀的地位與作用	　　三、公關(guān)禮儀的基本原則	　第二節(jié)　公關(guān)人員的個(gè)人禮儀	　　一、保持得體的儀表	　　二、見面的握手與介紹	　第三節(jié)　服飾禮儀	　　一、服飾概述	　　二、西裝的穿著	　　三、公關(guān)人員日常著裝“五忌”	　　四、著裝和飾物佩帶方面的注意事項(xiàng)	　第四節(jié)　宴請(qǐng)禮儀	　　一、宴請(qǐng)的分類	　　二、宴請(qǐng)的組織	　　三、赴宴的禮儀	　　四、餐具的使用	　第五節(jié)　常見公關(guān)專題活動(dòng)的禮儀	　　一、開業(yè)慶典禮儀	　　二、展銷會(huì)	　　三、新聞發(fā)布會(huì)	　　四、贊助	　　五、參觀	　本章小結(jié)	　課內(nèi)練習(xí)	　自我體驗(yàn)	　本章練習(xí)題	參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　導(dǎo)論　　第一節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　　一、早期的公共關(guān)系　　發(fā)展演變過(guò)程。它是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)化的一個(gè)必然結(jié)果。在西方，早在距今2300多年前的公元前就出現(xiàn)了朦朧的公共關(guān)系意識(shí)。　　在古希臘，有人專門靠為他人創(chuàng)作贊美詩(shī)來(lái)維持生活。當(dāng)時(shí)的著名學(xué)者亞里斯多德在其著作《修辭學(xué)》中就特別強(qiáng)調(diào)了傳播者的誠(chéng)信，并提出了利用修辭——即語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)影響聽眾的思想，進(jìn)而贏得其合作行為的指導(dǎo)思想。他認(rèn)為，修辭是政治家、藝術(shù)家和社會(huì)公眾溝通相互關(guān)系的重要手段與工具，是尋求相互了解與信任的藝術(shù)。他還提出在交往溝通中，要用情感的呼喚去獲取公眾的了解與信任，要從情感入手去增強(qiáng)宣講和勸服藝術(shù)的感召力和真切可靠性。鑒于其對(duì)后世的巨大影響力，很多西方公共關(guān)系學(xué)者將《修辭學(xué)》一書定位為最早討論公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)和公共關(guān)系理論的著作。某種程度上可以認(rèn)為當(dāng)時(shí)的詩(shī)人就是最初的公共關(guān)系工作人員，他們創(chuàng)作的贊美詩(shī)歌有瑯瑯上口的韻律，因而比較容易記憶和傳播。那些身在社會(huì)上層的貴族們?yōu)榱烁玫貥淞⒆约旱男蜗?，穩(wěn)定和維持其社會(huì)地位，有目的地雇用詩(shī)人為自己創(chuàng)作贊美其功績(jī)或德行的詩(shī)歌，這種活動(dòng)在今天看來(lái)其實(shí)質(zhì)就是最初萌動(dòng)的一種公共關(guān)系活動(dòng)。　　在古羅馬，人們對(duì)民意有更為深刻的認(rèn)識(shí)，有人提出“公眾的聲音就是上帝的聲音”。古羅馬人注重發(fā)展各種影響人的傳播技術(shù)，改進(jìn)詩(shī)歌形式，使它更加精煉，并巧妙地把宣傳意圖滲透進(jìn)藝術(shù)的表現(xiàn)之中。也有人巧妙地運(yùn)用詩(shī)歌的形式為政府的政策進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會(huì)輿論和人們的思想，取得了理想的效果。當(dāng)時(shí)，由于城市的發(fā)展，大量向往城市生活的農(nóng)民涌進(jìn)城市，羅馬城一時(shí)變得擁擠不堪、人滿為患。詩(shī)人維吉爾（Virgil，公元前70～前19年，公認(rèn)的奧古斯都文學(xué)的中心人物，也是其詩(shī)壇的主要支柱）創(chuàng)作了著名的《田園詩(shī)》，詩(shī)歌通過(guò)贊美鄉(xiāng)村生活、新鮮的空氣、純凈的溪水，以及身處大自然美景中的種種樂趣來(lái)吸引人們對(duì)鄉(xiāng)村生活的向往。表面上看這只是一首贊美田園生活的詩(shī)歌，但實(shí)際上卻是受政府委托而作，其目的是為了減輕城市人口過(guò)多給政府帶來(lái)的壓力。這是西方社會(huì)早期，利用詩(shī)歌來(lái)推廣和促進(jìn)政府政策實(shí)施的公共關(guān)系活動(dòng)的典型案例?！　≈膭P撒創(chuàng)辦發(fā)行了世界上最早的日?qǐng)?bào)《每日記聞》，以其作為與普通民眾溝通的重要工具。他還專門寫了一本記載其功德與業(yè)績(jī)的紀(jì)實(shí)性著作《高盧戰(zhàn)記》，翔實(shí)地記錄了他本人和軍隊(duì)的軍事歷程，其使用的語(yǔ)言通俗易懂、生動(dòng)活潑。傳回羅馬后經(jīng)常在廣場(chǎng)上被人們傳誦，影響巨大。當(dāng)他作為勝利之師的統(tǒng)帥返回羅馬后，人們擁戴他做了最高統(tǒng)治者。《高盧戰(zhàn)記》成為了凱撒實(shí)現(xiàn)個(gè)人政治目的的利器。后人將其定位為“出色的公共關(guān)系實(shí)務(wù)宣傳佳作”?！　×硗?，在古代的埃及、巴比倫和波斯，其統(tǒng)治者雖然更多的是使用武力、恫嚇等手段來(lái)控制社會(huì)，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍占有相當(dāng)重要的地位。這些古國(guó)的政府及其統(tǒng)治者都曾動(dòng)用大量的金錢和人力去營(yíng)造雕像、寺院、金字塔以及贊美詩(shī)等，用精湛的藝術(shù)描述他們東征西討的英雄業(yè)績(jī)以樹立統(tǒng)治者的聲譽(yù)和形象，宣揚(yáng)自己的偉大和神圣的身份。這些古代統(tǒng)治者們制造輿論，控制輿論的意圖和行為都屬于人類公共關(guān)系思想的最初萌動(dòng)。

編輯推薦

　　叢書特色：　　注重技能培養(yǎng)：知識(shí)實(shí)訓(xùn)板塊加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練；　　體系新穎：理論講解、案例閱讀、知識(shí)實(shí)訓(xùn)與自測(cè)題相結(jié)合；　　案例豐富：大量案例增強(qiáng)了可讀性和趣味性，拓寬了知識(shí)面；　　實(shí)用性強(qiáng)：針對(duì)高職特點(diǎn)編寫，配有電子課件，方便教學(xué)。

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