職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

《職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)(21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類能力本位型規(guī)劃教材)》編著者呂宏程、程淑華。
《職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)(21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類能力本位型規(guī)劃教材)》內(nèi)容提要：本書共分兩篇14個(gè)項(xiàng)目。上篇為職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)，主要介紹和訓(xùn)練學(xué)生溝通的基本技能，包括職場(chǎng)溝通概述，溝通籌劃，職場(chǎng)交往禮儀，觀察和傾聽(tīng)，語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通，微笑、贊美和道歉，說(shuō)服、求人和拒絕；下篇為職場(chǎng)溝通技能，包括求職和初入職溝通，平行溝通，上行溝通，下行溝通，客戶溝通，會(huì)議溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通。
與同類教材相比，本書既重視原理的講解，也重視技能的訓(xùn)練，具有適用對(duì)象明確、內(nèi)容新穎全而、實(shí)踐操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。為了突出實(shí)用性和實(shí)踐性，本書加入了大量的案例。并在每個(gè)項(xiàng)目后安排了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，便于啟發(fā)學(xué)生的崽維，培養(yǎng)其分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
本書可作為高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)的教材，也可作為相關(guān)人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

上篇 職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)
項(xiàng)目1 職場(chǎng)溝通概述  
    1.1 溝通及其重要性    
    1.2 溝通的類型和要素  
    1.3 溝通的障礙  
    1.4 高效溝通的基本步驟    
    1.5 溝通的訣竅和原則
    思考題  
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 
項(xiàng)目2 溝通籌劃
    2.1 人的個(gè)性及溝通策略    
    2.2 自我認(rèn)知和認(rèn)知他人
    2.3 情緒的識(shí)別與克制
    2.4 克服溝通心理障礙  
    思考題    
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目    
項(xiàng)目3 職場(chǎng)交往禮儀
    3.1 職場(chǎng)禮儀的基本要求  
    3.2 見(jiàn)面時(shí)的致意禮儀    
    3.3 稱呼、問(wèn)候、寒暄的禮儀
    3.4 引導(dǎo)、接待、迎送和介紹的禮儀
    3.5 宴會(huì)禮儀
    思考題    
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目        
項(xiàng)目4 觀察和傾聽(tīng)        
    4.1 觀察的作用和技巧
    4.2 傾聽(tīng)的概念、作用和層次  
    4.3 消除傾聽(tīng)的障礙    
    4.4 有效傾聽(tīng)      
    思考題      
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目        
項(xiàng)目5 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
    5.1 語(yǔ)言溝通及其能力培養(yǎng)
    5.2 溝通中的說(shuō)話技巧      
    5.3 語(yǔ)言溝通的誤區(qū)及克服  
    5.4 非語(yǔ)言溝通及其技巧  
    思考題
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目      
項(xiàng)目6 微笑、贊美和道歉
    6.1 微笑的運(yùn)用
    6.2 贊美的藝術(shù)
    6.3 道歉的藝術(shù)  
    思考題        
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目  
項(xiàng)目7 說(shuō)服、求人和拒絕
    7.1 說(shuō)服的原則及技巧
    7.2 求人及其技巧
    7.3 拒絕的意義和技巧
    思考題        
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目                
下篇 職場(chǎng)溝通技能
項(xiàng)目8 求職和初入職溝通
    8.1 求職準(zhǔn)備    
    8.2 應(yīng)聘禮儀和面試溝通技巧
    8.3 初入職溝通    
    思考題
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目      
項(xiàng)目9 平行溝通
    9.1 平行溝通的作用和流程
    9.2 平行溝通的障礙    
    9.3 平行溝通的技巧  
    9.4 同事間的情感溝通
    思考題
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目  
項(xiàng)目10 上行溝通
    1O.1 上行溝通的目的和作用
    10.2 上行溝通的障礙及改善措施
    10.3 上行溝通的技巧
    思考題  
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目    
項(xiàng)目11 下行溝通
    11.1 下行溝通及其障礙
    11.2 下行溝通的技巧
    11.3 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬的矛盾
    思考題    
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目    
項(xiàng)目12 客戶溝通
    12.1 客戶溝通概述
    12.2 與客戶溝通的原則
    12.3 客戶溝通的禮儀
    12.4 客戶溝通的技巧
    12.5 客戶溝通中的十大忌諱
    思考題  
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目    
項(xiàng)目13 會(huì)議溝通
    13.1 會(huì)議的目的和類型
    13.2 有效的會(huì)議組織 
    13.3 會(huì)議的主持
    思考題     
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目   
項(xiàng)目14 網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通
    14.1 網(wǎng)絡(luò)溝通      
    14.2 電話溝通  
    思考題    
    實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類能力本位型規(guī)劃教材：職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)》教材特點(diǎn)：　　能力本位。以學(xué)生為主體，讓學(xué)生看了就能會(huì)，學(xué)了就能用；以教師為主導(dǎo)，授人以漁；以項(xiàng)目為載體，將技能與知識(shí)充分結(jié)合。　　內(nèi)容創(chuàng)新。內(nèi)容選取機(jī)動(dòng)、靈活，適當(dāng)融入新技術(shù)、新規(guī)范、新理念；既體現(xiàn)自我教改成果，又吸收他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；保持一定前瞻性，又避免盲目超前?！　【幇咐?。案例短小精悍，能佐證知識(shí)內(nèi)容；案例內(nèi)容新穎，表達(dá)當(dāng)前信息；案例以國(guó)內(nèi)中小企業(yè)典型事實(shí)為主，適合高職學(xué)生閱讀。　　巧設(shè)實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)真實(shí)可行，實(shí)訓(xùn)任務(wù)明確，實(shí)訓(xùn)目標(biāo)清晰，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，實(shí)訓(xùn)考核全面，切實(shí)提高能力。　　注重立體化。既強(qiáng)調(diào)教材內(nèi)在的立體化，從方便學(xué)生學(xué)習(xí)的角度考慮，搭建易學(xué)易教的優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)平臺(tái)，又強(qiáng)調(diào)教材外在的立體化，以立體化精品教材為構(gòu)建目標(biāo)，網(wǎng)上提供完備的教學(xué)資源。

圖書封面

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