公共關(guān)系實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高專精品教材·經(jīng)貿(mào)類通用系列：公共關(guān)系實(shí)務(wù)》圍繞公共關(guān)系這個(gè)中心內(nèi)容，以大量的公共關(guān)系故事和經(jīng)典案例為素材闡述公共關(guān)系的概念和原理，內(nèi)容新穎，通俗易懂。每章內(nèi)容包括引例、正文、要點(diǎn)回訪、模擬訓(xùn)練、復(fù)習(xí)題、經(jīng)典案例、趣味閱讀等，注重素質(zhì)教育與能力教育的結(jié)合?！?1世紀(jì)高職高專精品教材·經(jīng)貿(mào)類通用系列：公共關(guān)系實(shí)務(wù)》既可作為高職高專院校相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為廣大管理人員的參考學(xué)習(xí)用書。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概論第一節(jié) 公共關(guān)系的概念第二節(jié) 公共關(guān)系的起源和發(fā)展要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第二章 公共關(guān)系主體第一節(jié) 公共關(guān)系主體的內(nèi)涵第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第三節(jié) 公共關(guān)系人員要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第三章 公共關(guān)系客體第一節(jié) 公眾的概念與特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 正確處理組織與公眾之間的關(guān)系要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第四章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本類型第三節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第五章 公共關(guān)系工作程序第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié) 公共關(guān)系策劃第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第六章 公共關(guān)系活動(dòng)第一節(jié) 新聞傳播與公共關(guān)系廣告第二節(jié) 其他公共關(guān)系活動(dòng)要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第七章 組織形象第一節(jié) 組織形象策劃第二節(jié) CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)第三節(jié) CIS的導(dǎo)人要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第八章 危機(jī)型公共關(guān)系第一節(jié) 危機(jī)型公共關(guān)系概述第二節(jié) 危機(jī)型公共關(guān)系處理第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀第九章 公共關(guān)系語言藝術(shù)第一節(jié) 公共關(guān)系語言概述第二節(jié) 公共關(guān)系語言的主要形式第三節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法第四節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)中語言藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)要點(diǎn)回放模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)題經(jīng)典案例趣味閱讀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ㄎ澹┕碴P(guān)系是一門藝術(shù)與科學(xué)　　這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能。最有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》中提出的定義：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)：它分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)結(jié)果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)提供意見。履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益?！边@個(gè)定義目前在國(guó)際上有一定的代表性和權(quán)威性，算得上是各國(guó)公共關(guān)系人士對(duì)公共關(guān)系的一個(gè)共識(shí)。　?。┕碴P(guān)系的核心就是塑造組織形象　　這類定義從塑造形象的角度揭示了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。從這一角度下定義的多見于國(guó)內(nèi)學(xué)者。如熊源偉主編的《公共關(guān)系學(xué)》提出的定義：“公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)?！庇嗝麝栔骶幍摹豆碴P(guān)系學(xué)》稱：“組織形象是公共關(guān)系理論的核心概念?！眹?guó)內(nèi)16所高等院校教師合編的《公共關(guān)系學(xué)》稱：“組織形象問題是公共關(guān)系理論的核心問題?！彼麄儗?duì)公共關(guān)系定義的表述是一致的。　　以上這些公共關(guān)系定義都是從不同的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其存在的合理性。實(shí)際上這些定義之間并不矛盾，只是突出的側(cè)重點(diǎn)不同而已。公共關(guān)系的定義之所以難以形成一個(gè)比較統(tǒng)一的看法，原因大致有二：其一，現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系也只有一百多年的歷史，還在成長(zhǎng)過程中，并不完全成熟；其二，由于公共關(guān)系運(yùn)用的廣泛性，國(guó)內(nèi)外學(xué)者、各界人士、不同組織幾乎都可以從自己的價(jià)值取向來理解和解釋公共關(guān)系。相對(duì)而言，目前在國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系界，以“管理論”、“傳播溝通論”、“組織形象塑造論”三種說法影響最大。本教材支持把“管理論”與“傳播溝通論”結(jié)合起來的“傳播管理論”的定義，即“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理?！币?yàn)檫@一定義準(zhǔn)確地揭示了公共關(guān)系的基本要素與本質(zhì)特征。　　二、公共關(guān)系的三要素　　當(dāng)我們把復(fù)雜的公共關(guān)系過程提煉后可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是組織、公眾和傳播。任何公共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成的。組織和公眾是公共關(guān)系-的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的主體和客體，這二者之間的相互作用方式是傳播（Commu-nication，也可譯作“溝通”）。組織、公眾、傳播是公共關(guān)系中的三個(gè)最基本的構(gòu)成要素，它們顯示了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)最基本的內(nèi)容所在?！　。ㄒ唬┙M織——公共關(guān)系的主體　　組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，這里的組織是指人們有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，可以泛指政府行政機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等。組織既是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者，在公共關(guān)系活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位。任何公共關(guān)系活動(dòng)，都是組織行為，而不是個(gè)人行為，它涉及組織的整體目標(biāo)，追求的是組織的整體形象與整體的公共關(guān)系效應(yīng)。公共關(guān)系是組織的活動(dòng)和群體職能技巧的表現(xiàn)，而不是個(gè)人的私人事務(wù)；公共關(guān)系涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等各種管理要素，而不只停留在個(gè)人活動(dòng)的范圍內(nèi)；公共關(guān)系處理的是組織與公眾的關(guān)系和輿論，而不是私人的關(guān)系和糾紛；公共關(guān)系要求實(shí)現(xiàn)組織整體的社會(huì)效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不止于個(gè)人的意愿、情感和利益?！　　?/pre>








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