友愛的公司

前言

　　最近，在《解放日?qǐng)?bào)》上連載署名心言的文章“聽厲以寧講經(jīng)濟(jì)學(xué)”。文章開篇論述道，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基礎(chǔ)就是兩個(gè)字：利己。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓·弗里德曼說過，商業(yè)行為的終極目標(biāo)就是使股東利益最大化。這些觀點(diǎn)就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基石，它們統(tǒng)治著人們的思維并支配著人們?cè)诮?jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的一切行為。多少年來，世界經(jīng)濟(jì)這艘古老而巨大的航船就是在利己主義思想的支配下，在茫茫大海中顛簸起伏、破浪前行。然而，在波瀾洶涌的經(jīng)濟(jì)浪潮中，許多企業(yè)如流星劃過，許多巨賈似曇花一現(xiàn)。

內(nèi)容概要

這是一本充滿新思維的管理書，首次提出“利益相關(guān)者關(guān)系管理”的新型商業(yè)模式，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)的“股東利益高于一切”的顛覆，是對(duì)支配人們思想和行為的利己主義的一次有力挑戰(zhàn)，也是對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)目的以及商業(yè)模式的嚴(yán)厲批判?！　?#8226;為什么消耗比以往更多的資源，卻得不到顧客的滿意和忠誠？    •為什么要掙脫經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里“利己主義”思想的束縛？    •企業(yè)的航船如何沿著可持續(xù)發(fā)展的航道前行？    •為什么要顛覆“股東利益最大化”的傳統(tǒng)商業(yè)模式？    本書是一本充滿新思維的管理書，首次提出“利益相關(guān)者關(guān)系管理的新型商業(yè)模式”，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)“股東利益高于一切”的顛覆，是對(duì)支配人們思想和行為的利己主義的一次有力挑戰(zhàn)，也是對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)目的以及商業(yè)模式的嚴(yán)厲批判。

作者簡介

　　拉金德拉·S·西索迪亞，Bentlev大學(xué)營銷學(xué)教授，在各種刊物上發(fā)表了近百篇論文，包括《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《市場營銷雜志》等知名刊物，經(jīng)常為《華爾街日?qǐng)?bào)》撰稿。其研究、教學(xué)和咨詢領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略營銷、營銷生產(chǎn)率、營銷倫理以及利益相關(guān)者導(dǎo)向營銷等。被英國的營銷特許機(jī)構(gòu)（Chartered Institute of Marketing）譽(yù)為“50名杰出的營銷思想家”之一。為Sprint、沃爾沃和IBM等公司提供咨詢服務(wù)?！　〈骶S·B·沃爾夫，國際公認(rèn)的消費(fèi)者行為專家，《財(cái)富》100強(qiáng)公司的咨詢專家，為美國運(yùn)通、AT＆T、可口可樂、通用汽車、萬豪國際酒店等公司提供咨詢服務(wù)　　賈格迪什·N·謝斯，埃默里大學(xué)戈伊蘇埃塔商學(xué)院營銷學(xué)教授，世界知名的營銷學(xué)者，以其消費(fèi)者行為、客戶關(guān)系管理、全球競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思考和地緣政治分析方面的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)享譽(yù)國內(nèi)外。為世界各地眾多公司提供咨詢服務(wù)，如AT＆T、通用電氣、摩托羅拉、3M公司等。曾獲市場營銷協(xié)會(huì)授予的兩個(gè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)，理查德·D·歐文杰出營銷教育家獎(jiǎng)和查爾斯·庫利奮·帕林獎(jiǎng)。

書籍目錄

第1章  分享的不再是錢包，而是心靈　何為友愛的公司　FoEs的確認(rèn)過程　FoEs的運(yùn)作方式　FoEs與從優(yōu)秀到卓越的公司　FoEs的經(jīng)營之道　本書各章概述第2章  新時(shí)代、新規(guī)則、新資本主義　資本主義的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)　股東與利益相關(guān)者　FoEs中的情感智能化管理　找出變革的意愿　做出改變以成為FoE第3章  混亂的過渡期　治理混亂的良方：自然資本主義　“混亂時(shí)代”的溝通挑戰(zhàn)第4章  員工：人力資源的匱乏與枯竭　為FoE工作的樂趣　FoEs賦予工作以意義　管理層—工會(huì)關(guān)系中的伙伴關(guān)系優(yōu)勢　FoE領(lǐng)導(dǎo)層深諳構(gòu)建信任的藝術(shù)　FoEs將愉悅注入工作環(huán)境之中　培訓(xùn)和開發(fā)乃是FoEs的重中之重　賞識(shí)和贊揚(yáng)乃是FoEs的重中之重　FoEs眼中的兼職員工　上下一條心　未來的人力資源部門　正確做事給股東帶來的益處第5章  顧客：愛的力量　新營銷理念　一種全新的認(rèn)識(shí)　FoEs所遵從的默契　老生常談：忠誠的員工帶來忠誠的　顧客　如何不去刻意建立信任度　FoEs是感性的第6章  投資者：贏在FoEs　一些公司的壽命在縮短　Whole Foods公司的股東財(cái)富之路　誰是今天的投資者　利潤追求的禪宗觀點(diǎn)　捆綁投資者、員工和顧客的利益　股東收益：FoE公司的投資組合回報(bào)率勝出　凈資產(chǎn)收益率和市盈率：FoEs的股票溢價(jià)嗎　Beta系數(shù)：獲得高風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)性回報(bào)　證明FoEs高業(yè)績的其他方面第7章  合作伙伴：和諧之音　“數(shù)字”無法完全體現(xiàn)公司潛力　和諧相處還是剝削　讓利益相關(guān)者成為合作伙伴是企業(yè)成功的砝碼　利潤來自合作而非剝削　造福世界就能造富股東第8章  社會(huì)：最終的利益相關(guān)者　商業(yè)價(jià)值觀與人文價(jià)值觀FoEs與社會(huì)第9章  文化：神秘的配方　文化的首要性　釋放組織能量　確定組織愿景：放眼世界　通過建立友愛文化培育組織價(jià)值觀　FoEs文化特征概要　自我實(shí)現(xiàn)與公司文化　文化=DNA第10章  經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)　識(shí)別FoEs的特征　敢于挑戰(zhàn)行業(yè)教條　結(jié)合利益相關(guān)者的利益創(chuàng)造價(jià)值　樂于打破傳統(tǒng)的交易模式　從長遠(yuǎn)的利益出發(fā)經(jīng)營公司　主張企業(yè)自然發(fā)展　工作與娛樂融為一體　抵制傳統(tǒng)的營銷模式第11章  抵達(dá)彼岸　時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)：超越得失思維定式　FoE管理需要整體思維　走進(jìn)“復(fù)雜體的另一側(cè)面”致謝

章節(jié)摘錄

　　第2章 新時(shí)代、新規(guī)則、新資本主義　　整個(gè)商界一片暗淡，活躍在此舞臺(tái)上的顧客、員工、投資者、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者無不心灰意冷，人們對(duì)于高管頻頻的劣行再也忍無可忍，安然、Tyco、世通、Adelphia Cable以及其他最近涉及數(shù)億美元的公司丑聞使人們大失所望。　　管理者的貪婪與腐敗已不是什么新鮮事了。然而，這幾年管理者追逐物質(zhì)享受，失信于民已經(jīng)到了登峰造極的地步。在過去的10年中，高管們從他們的薪金、獎(jiǎng)金，以及股票交易中謀取了數(shù)億美元的利潤，而他們公司的運(yùn)營狀況卻往往不盡如人意。1992-2001年間，美國1500家規(guī)模最大的公司中，五位高管從其股票交易中得到了670億美元的利潤。[1]許多管理者違反道德底線填滿了自己的腰包，而普通員工則遭遇工資削減、失業(yè)，眼睜睜地看著他們的養(yǎng)老金被掠奪。難怪人們對(duì)公司管理層的信任度下降到了等同于垃圾債券在人們心目中的地位。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書不僅挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，還挑戰(zhàn)了資本主義的“基因”。要說有哪一書掀起了一場新關(guān)愛運(yùn)動(dòng)的話，《友愛的公司》當(dāng)之無愧，因?yàn)樗匦聦⒆吭降墓窘缍槔嫦嚓P(guān)者價(jià)值的創(chuàng)造者，而不僅僅是股東利益的代言人?！　　评铡た铺乩铡　　队褠鄣墓尽肥墙陙碜钪匾墓芾眍愔鲋?。本書引入了諷刺性的管理概念，僅此而言。就足以在21世紀(jì)管理類書籍中標(biāo)新立異。本書充滿了新思維，必將在今后很長一段時(shí)間對(duì)企業(yè)管理理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這是迄今為止任何其他書籍都無法比擬的?！　　说谩さ卤?，美國SEC前營運(yùn)和管理總經(jīng)理　　融合眾多利益相關(guān)者的利益已成為當(dāng)今世界的熱門話題。盡管要達(dá)到這種融合還需要做大量額外的工作，但此書仍為我們揭示了這種融合的意義所在。更加忠誠的顧客、更加敬業(yè)的員工、更加融洽的勞資關(guān)系、更多來自社區(qū)的支持．最終會(huì)為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值?！　　驳卖敗·凱琳，Aramark公司國內(nèi)食品、禮儀和設(shè)施事務(wù)總裁　　一說到融合，大多數(shù)人便會(huì)聯(lián)想到技術(shù)的融合，而《友愛的公司》證明了另外一種融合形式的存在，那就是，顧客和投資者。人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到兩者之間有著不可分割的聯(lián)系。企業(yè)再也不能一味地追求利潤而置人們的情感于不顧。正如本書所告誡的那樣，只有當(dāng)企業(yè)為所有利益相關(guān)者承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任時(shí)，它才能成功地創(chuàng)造價(jià)值?！　　练病べ惖秦惛?，Verizon通信公司主席兼CEO　　《友愛的公司》不僅對(duì)自私的、貪婪的商業(yè)達(dá)爾文主義給予了重重一擊，也對(duì)具有責(zé)任感的企業(yè)給予了高度評(píng)價(jià)?！　　绽肌す牌账?，瑞銀集團(tuán)子公司常務(wù)董事

編輯推薦

　　為什么消耗比以往更多的資源，卻得不到顧客的滿意和忠誠?　　為什么要掙脫經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“利己主義”思想的束縛?　　企業(yè)的航船如何沿著可持續(xù)發(fā)展的航道前行？　　為什么要顛覆“股東利益最大化”的傳統(tǒng)商業(yè)模式?　　以服務(wù)他人為目標(biāo)，為所有的利益相關(guān)者著想，　　對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、公司所在的　　社區(qū)、投資者一視同仁　　為員工提供令人羨慕的薪水和福利　　為客戶提供更高的價(jià)值　　公平地對(duì)待供應(yīng)商　　持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，不會(huì)以犧牲其他利益相關(guān)者為代價(jià)　　對(duì)股東的回報(bào)是驚人的　　引導(dǎo)企業(yè)平衡股東和利益相關(guān)者的利益　　承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是社會(huì)里一股積極的力量　　傳遞情感、經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)價(jià)值　　領(lǐng)導(dǎo)者更注重集體利益，而不是個(gè)人利益　　最大的競爭優(yōu)勢是企業(yè)文化　　激發(fā)他人為美好的愿景而努力。

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無

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